身为班组长,最重要的是如何让自己和自己所管理的班组既成功而又有效率。那么,工作效率高的表现是什么样子的呢?而班组长究竟该怎么做才能够真正地提高工作效率呢?
一、工作高效率的表现
在班组的管理过程中,什么样的表现才算高效率?一般说有以下几点:
1.整齐而有条理
美国管理学博士在其《有效的经理》一书中写道:“我赞美彻底和有条理的工作方式。一旦在某些事情上投下了心血,就可减少重复,开启了更大和更佳工作任务之门。”有句谚语说得好:“喜欢条理吧,它能保护你的时间和精力。”培根也说过:“选择时间就等于节省时间,而不合时宜的举动则等于乱打空气。”工作无序,没有条理,必然浪费时间。试想,如果一个搞文字工作的人手里资料乱放,本来一天就能写好的材料,找资料就找了半天,岂不费事?西方一些“支配时间专家”,运用计算机作了各种测定后,为人们支配时间提出许多“合理化建议”,其中有一条就是“整齐就是效率”。他们比喻说:木工师傅的箱子里,各种工具排列有序,不同长度的钉子分别放好,使用起来随手可得。每次收工时把工具放回固定位置同把工具胡乱丢进箱子里所费时间相差无几,而效果却大不一样。工作有条理,既是最容易的事情,也是最困难的事情。一位管理人员叹息说:“我最大的问题之一是不能把事情组织得有条有理。”我们经常看见一些青年学生的书包,甚至高级管理人员的公文包,简直像一个废物箱:啃了一半的面包、掉了皮的杂志、卷了角的书、几块口香糖、一叠废纸,等等。对于从事学习和工作的人来说,办公桌面是否整洁,是工作是否条理化的一个重要方面。一位西方的老牌管理者在解释办公桌上的东西是如何堆积起来时说:“这是因为我们不想忘记所有的东西。我们把想记住的东西放到办公桌上一堆资料的顶部,这样就可以看到它们。”问题是这种方法还真管用。每当我们的注意力分散时,我们就看到了它们。我们想起了这些事情,于是不再胡思乱想。后来,东西堆得越来越高,我们不能记起下面放的是什么东西,于是就开始在资料堆里寻找。这样,时间就浪费在查找丢失的东西上。
同时也浪费在注视所有我们不想忘记的东西所造成的干扰上!据统计有95%以上的管理者都为办公桌上堆满东西而苦恼。作为班组长,要让自己与自己的组员所使用的各种器具整洁而不乱,可采取下列方法。
(1)把你工作台上所有与正在做的工作无关的东西清理干净。
(2)在你准备好办理其他事情之前,不要把与此无关的东西放到工作台上。
(3)要力戒由于吸引力的干扰或因你厌烦了的手头上的工作,而放下正在做的事情去干其他工作。
(4)按规则把已经处理完毕的东西送到相应的地方去。再核对一下剩下的重点工作,然后再去开始进行第二项最重要的工作。
这样工作台就像“管理交通”一样管得有条不紊,避免了混乱,时间就不会在找这找那的折腾中溜过去。
2.紧张而有程序
工作光紧张还不行,还必须有程序。体现在对时间的支配上,首先要有明确的目的性。很多成功人士指出:如果能把自己的工作内容清楚地写出来,便是很好的进行了自我管理,就会使工作条理化,因而使个人的能力得到很大的提高。只有明确自己的工作是什么,才能认识自己工作的全貌,从全局着眼观察整个工作,防止每天陷于杂乱的事务中。只有明确办事的目的,才能正确掂量个别工作之间的不同比重,弄清工作的主要目标在哪里,防止眉毛胡子一把抓,既虚耗了时间,又办不好事情。只有明确自己的责任与权限范围,才能摆脱自己的工作和同事的工作及上级的工作中的互相扯皮和打乱仗现象。特别是制定一个好的工作日程表就更加重要了。计划与工作日程不同,在于计划是指对工作的长期打算,而日程表是指怎样处理现在的问题。比如今天的工作、明天的工作,也就是所谓的逐日的计划。有许多人抱怨工作太多、太杂、太乱,实际上是由于许多人不善于制定日程表。制定工作日程会因工作性质、本人身体状况和气质的不同而不同,应遵守以下原则:
(1)以重要活动为中心制定一天工作日程。有些任务是关键的或者说是下道工序急需你要做完的工作,进行工作时应以这样的重要工作为中心。
(2)以当天必须首先要做的那件工作为中心制定一天工作日程。不可能有这种奇迹,刚开始干,一下子就做完了全部工作,所以要挑出那些在一天内必须做完、一旦受干扰中断就不太好办的工作。
(3)使工作日程与自己的身体状况、能量曲线相适应。能量曲线因人而异,一般的人上午精力充沛,因此,要利用这段时间去从事那些最有挑战性、最富于创造性的工作。而在你精神上、体力上和工作效率都在减退时,换做一些其他工作,或者做一些事先已经安排好了的工作,或者休息一下。在头脑里计划、安排一下班组的下一段工作重点。
3.组织得当合理
班组的工作任务明确后,能不能很好的实现,就在于进行合理的组织工作。首先要做好选择、区分的工作,剔除那些完全没有什么价值或者只有很小意义的工作,接着再排除那些虽然有价值但可以放一放的工作,最后再剔除那些你认为以后再干也不要紧的工作。
对于那些必须马上就干的工作,也要很好地进行组织。组织工作的方法有多种,它们既可以单独使用其中的一条,也可以互相配合使用。
(1)综合。即在同一时间内综合进行多项工作。我们说办事要有秩序,并不是说同一时间内只能办一件事,而是要运用系统论、运筹学原理,可以同时综合进行几项工作。
(2)结合。即把若干步骤结合起来,例如两项或几项工作,它们既互不相同,又有类似之处,互有联系,实质上又是服务于同一目的的,因而可以把这两项或几项工作结合为一,利用其相同或相关的特点,一起研究解决。这样自然就能够省去重复劳动的时间。
(3)变更。即改变工作方法。改变工作的手法大体有两种,一种是“分析改善方式”,即对现行的手段方法认真仔细地加以分析,从中找出存在的问题即找出那些不合理和无效的部分,加以改进,使之与实现目标要求相适应。一种是“独创改善方式”,即不受现行的手段、方法的局限,在明确目的基础上,提出实现目的各种设想,从中选择最佳的手段和方法。
(4)标准化。即用相同的方法来安排那些必须时常进行的工作。比如,记录时使用通用的记号,这样一来就简单了。对于经常性的询问,事先可准备好标准答复。
4.简明而不盲动
化繁为简,善于把复杂的事物简明化,是防止忙乱、获得事半功倍之效的法宝。工作中,我们经常看到有的人善于把复杂的事物简明化,办事又快又好,效率高;而有人往往会把简单的事情复杂化,迷惑于复杂纷繁的现象中,结果只能陷在里面走不出来,工作忙乱被动,办事效率极低。
美中贸易全国委员会主席唐纳德?伯纳姆在《提高生产率》一书中讲到提高效率的“三原则”,即为了提高效率,每做一件事情时,应该先问3个“能不能”,即:能不能取消它?能不能把它与别的事情合并起来做?能不能用更简便的方法来取代它?根据这个启示,我们在检查分析每项工作时,首先就问一问以下6个问题:
(1)为什么这个工作是需要的?是根据习惯而做的吗?可不可以把这项工作全部省去或者省去一部分呢?
(2)这件工作的关键是什么?做了这件工作之后会出现什么过去没有的新效果?
(3)什么时候干这件工作好呢?是否考虑到放在效率高的宝贵时间里干最重要的工作?是否为了能着手进行重要工作,用整天的时间去使工作条理化,结果把时间用完了,而所料理的只不过是些支离破碎的事情?
(4)谁干这件工作好呢?是自己干还是安排别人去干?
无论在工作中,还是在生活里,为了提高办事效率,就必须下决心放弃不必要的或者不太重要的部分,用简便的活动代替那些费时费力的活动。
有序原则是时间管理的重要原则。一位著名科学家说:“无头绪地、盲目地工作,往往效率很低。正确地组织安排自己的活动,首先就意味着准确计算和支配时间。虽然客观条件使我难以这样做到,但我仍然尽力坚持按计划利用自己的时间,每分钟地计算着自己的时间,并经常分析工作计划未按时完成的原因,就此采取相应的改进措施;通常我在晚上订出翌日的计划,订出一周或更长时间的计划;即使在不从事科学工作的时候,我也非常珍视一点一滴的时间。”基屋班组长为了提高自己所领导的班组的生产效率,不妨对此话进行一番斟酌。
二、班组长效率提高方法
关于班组长工作的效率提高方法,现在颇受一些管理专家的重视,并且总结出了许多有效的方法,比如:
1.谢绝会客
班组长在工作时间内应以身作则,不聚众闲聊、扯皮、不干与工作无关的私活、不会客、不闲逛。
2.减少班组内聚会时间
①不开无意义、无目的、议题不明确的“糊涂”;
②联系实际解决问题,不开传统式的“本本会”;
③权衡缓急抓住重点,不开“扯皮会”;
④长话短说,用个别谈话代替会议。
3.授权节时法
授权节时,是指班组长根据能量原理,授予员工一定的权力,委托其在一定权限内,自主地处理工作,主动完成任务,,从而把自己从事务中解脱出来,集中精力考虑更重大的事情,解决更紧要的问题。在授权时,要贯彻以下几项原则:一是视能授权原则。切不可授权给无能者和只知盲从的“老实人”。二是用人不疑原则。应做到用人不疑,疑人不用。班组内的合理授权也会最大限度地发挥组员的生产积极性,使其各显神通,节约时间,提高生产率。
三、提高组员工作效率方法
班组成员的工作效率,可以说是公司的生命活力所在。一个训练有素的班组长,可以培养出无数个高效率的员工。反之,则可能极大影响公司的事业。
1.建立工作效率自查制度
许多低效率现象的产生往往是因为员工不自觉、不自知,如果在班组内建立起下列一套效率自问自查制度,对员工无疑是一个很大触动,相信会收到良好的效果。
(l)每日制订当天的工作计划表。
(2)能用工作时间进度表控制工作的进行。
(3)重要的工作优先进行。
(4)每项工作依工作优先顺序进行。
(5)和他人共同协力完成工作时,能搞好沟通协作。
(6)消除拖延的习惯。
(7)积极采用节省时间的工作方法及工具。
2.班组长提高组员生产效率17招
提高班组成员的生产效率有许多途径可供选择:
(1)礼遇你的组员,他们有独立的人格,切勿颐指气使。
(2)器重他们的才干,推崇他们所做的事,鼓舞他们的工作情绪。
(3)确知每一个组员一天标准的工作量。
(4)避免强迫过度的工作。
(5)让每一个组员了解上司对他们的期望。
(6)让每一个组员了解如何适应环境。
(7)当他们的工作量增加或超出标准时,适时地奖励他们。
(8)工作量落后时,提醒他们,启发他们。
(9)严密监督接班或午餐时间组员的接替。
(10)防范惰性和不守纪律风气的发生与蔓延。
(11)预先把该分配的工作计划弄周详,促使全体人员安于所事,才不致发生劳逸不均的失调情形。
(12)不断提高和改进工作方法。
(13)定期选派组内人员参加上级组织的专业培训。
(14)建议上级给提合理化建议的组员以奖励和表彰。
(15)交付新工作时,对于承办的员工表示信心。
(16)培养对技能的荣誉感。
(17)让大家打成一片,愉快合作。
3.班组长提高组员效率8项训练
提高效率,利用时间并不是一句空话,但也不是什么了不起的大问题,通过下列8项日常工作细小的基本训练,就可以使组员轻松地提高工作效率。
(l)工作台上是否整理得很好?
(2)可以立即拿出需要的资料吗?
(3)有无因无心之过而重复做相同目的的工作?
(4)次日的工作计划是否已拟好?
(5)次日生产用的材料与工具,准备好了吗?
(6)今天工作的优先顺序是否已明确?
(7)相关的业务是否同时并行处理?
(8)在次日的生产中有无需要上级解决的问题?