推销员在顾客的心目中是否能留下很好的第一印象，决定了交谈是否能够顺利进行。成交就是建立在这一前提和基础上的。可是有一些推销员对此有所忽略，忽略了第一印象的重要，从而在许多的时候因为给顾客留下一个不怎么好的印象，而导致有可能达成成交的却遭到拒绝！
在熙熙攘攘的商场里，徐小姐拉住一位过路的中年妇女，忙着介绍：
“我是公司的营销员，我公司专门生产化妆品。我想向您介绍一下我公司的产品，它能去除褐斑、妊娠斑，还能……”
“对不起，我不需要！”中年妇女看了一眼她的领口漠然地说。
第一次向陌生顾客推销宣告失败，徐小姐无奈地拉了拉掉了一个纽扣的领子，她为今天早晨着急上班而忘了换衣服懊恼不已。
社会心理学家发现：人们往往将自己对他人的第一印象作为行为定向和理解他人的背景，这直接影响着人与人之间进一步的相互作用和人际关系状况。徐小姐的失败就在于她的着装破坏了顾客的第一印象。
在遇到陌生人时，对他人的印象形成是在极短的时间内完成的。一个人的性别、外表吸引力等自然特征就成为形成第一印象的主要依据。
同时，个人所属的群体和社会角色等社会特征也会对第一印象的形成起重要的影响。社会心理学家通过一系列研究，也确实证明了这些社会刻板印象的存在。让我们站在客户的角度，就很容易知道第一印象的重要性了。倘若有人突然敲你的门，说他是某公司的推销员，希望能向你介绍一下他们公司的产品。这时你会作什么样的反应呢？假如你觉得他看上去有点油滑，言语谈吐也不诚恳，你就可能很不客气地拒绝他。如果他给你的印象是礼貌、诚恳、自信，也许你就会给他一个机会。
如果汽车交易商准备卖一辆旧汽车的话，他会怎样做呢？首先，他把车送到车间里，将表面的擦痕都磨光，并重新刷漆。然后再将车内粉刷一新，换上新轮胎，调整好发动机，总之，使车重新焕发光彩。为什么要这样做呢？因为汽车交易商知道外表鲜亮的汽车一定能卖个好价钱的——比其原值要高出几千元。这与你做销售工作是一样的。要记住仪表不凡和风度翩翩将使你在客户的眼中身价倍增，为成功打下基础。
每个人都懂得第一印象的重要性，这在商场上尤其重要。因为商场上的交往不同于一般交往，可以依靠时间来考验——可长可短，由自己决定；再者，做生意对人有不同的要求，大家都懂得商界有风险，所以，打交道也特别谨慎。前者决定了人们在商务交际中都不愿浪费时间，不必也不愿去应付一些与实际无关的把戏，后者则决定了双方不可能一下子就亲密无间。
所以，第一印象就显得特别重要，因为弄不好就会永远失掉机会，或者使对方更加提防。
（1）尽可能多了解对方
了解对方是创造良好第一印象的基础。所以，优秀的推销员在交际中都非常注意收集对方的资料，从商务状况到个人爱好都十分重视。这也就是说，所谓“第一次见面”只是表面上的，实际上并不是对对方一无所知，一切都不过是“装着不知道”而已。比如与一位四川人一起吃饭，你有意无意地向对方大大赞美一番川菜，而对方并不认为你知道他是四川人，一定会得到良好的反馈。
（2）有所承诺
承诺并非指生意上的，而是指某些很细小的事情，比如查一个日期，告诉对方他想知道的某天报纸上的一则报道。承诺是为了使对方感到你可以信赖，有兴趣和你继续交往，这也说明，良好的第一印象并不是一见面就确定下来，很可能是在见面之后才形成的。比如，对方无意中提到一件事，也根本没想到你会记得它，结果第二天就接到你的电话，你认真地告诉了他有关这件事的资料，这肯定会给对方一个深刻的印象。
（3）要善于引导
别人热烈交谈时，要耐心地注意听，当一名好的听众。遇到大家沉默时，找一些让大家都感到适合的话题，提起大家的兴趣，保持良好的社交气氛。交谈时出现争执，不要带着偏帮庇护，避免将自己也卷入争论中，要善于和事解围，打破尴尬的局面。
要熟悉在场各位的地位、职业、个性、相互关系等，敏锐地抓住大家感兴趣的话题。在谈话中，不但要注意让每个人都有说话的机会，而且要注意运用心领神会的非语言沟通，尽可能让大家都感觉到对方的存在，而不是被忽视，要让别人都感到你是在同他交谈。当有不相识的客人时，要引荐介绍，并友好地问候，以造成融和、轻松的气氛，同时还要运用得体的语言，以便加深大家对自己的印象。
（4）着装衣服不能太廉价，品质不能太差
廉价的外表会降低你的形象和价值，进而降低顾客对你所销售的产品的兴趣和认可。服装虽然不能造就完人，但是初次见面给人的印象，90％产生于服装。
