人们为什么会购买和消费，虽说推销员所推销的产品能帮助顾客解决一定的问题，或者是能够给他们带来某方面的享受，但是他并不是因此就一定要接受和购买你的产品，因为能够帮助他们解决这一问题，带来某方面享受的产品和服务并不是只有你的产品，你的服务。他们发生消费和购买的原因，很大程度上在于推销员是否让他们感到愉悦，是否能有一种愉悦轻松的心情。因此，对于一个想在推销行业做出一番成就的推销员，一定要记住：在现今竞争激励，充满压力的社会环境下，人们在购买商品的时候，同样是在消费一种好心情，所以当你在同顾客交流沟通的时候，千万不要表情严肃沉重，而让顾客感到一种压抑，从而和下面案例中的杨明一样，因心情而拒绝消费和购买。
从事厨柜销售工作3年的杨明，由于他工作努力，聪明能干，又能吃苦，很受老板赏识。正当杨明春风得意，销售工作干得顺风顺水的时候，在一份重要合同中出现了重大失误，被老板狠狠地批评了一顿。杨明心中十分窝火，对待客户时脸上灿烂的笑容换成了冷若冰霜，整天阴着脸，对人爱搭不理。一个月后，杨明吃惊地发现自己的业绩严重下滑，成交量还不到以前平均数的一半，有好几个不如自己的销售员超过他。面对如此情况，杨明心急如焚，就更笑不起来了，甚至有时控制不住对客户发脾气。慢慢地，以前的老客户看见他的苦瓜脸都躲着他，更别说新客户了。
杨明感到快崩溃了。
如果杨明能够试着对客户展露笑容，结果就会不同，因为客户自然也会以同样友善的举动来回报他。在推销工作中，试着对你的顾客展露出你自信的微笑或对你的推销存有敌意的人主动表达心中的友善，那么一切都会有所改变。推销工作就是试着用心去理解每位顾客，就是面对残酷的现实仍然微笑，要翻越障碍，凝视未来；推销工作就是诚实守信、内外一致、正直不阿；推销工作就是通过努力拼搏来实现自己存在的价值。
你有没有注意过你推销时的表情？是微笑的、还是面无表情的？如果是前者，应该恭喜你，因为你已快成为一名优秀推销员了；而如果是后者，从现在起你要学会如何微笑。
（1）保持乐观
在工作中，相信每个人都会有一段非常开心又充实的阶段。离家上班时，总是面带微笑；因为你的心里很踏实，早晨的阳光好似总与心情相映般的耀眼。假设因为某种原因，你已经很久没有这种感觉了，那么现在必须重新拾回。惟有如此，我们在推销时才能比较容易。每天应该开朗地起床，并且带着信心。不要留恋过往，自信和微笑会帮助我们轻松度过每一天。
（2）把笑意写在自己脸上
微笑所表示的是“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你”。一个微笑能穿过最厚的皮肤。每位顾客的心中都有一个微笑，你发自内心的微笑能把它引出来。你的每一次微笑能都让自己和别人的生活明亮一点。
人们都喜欢欢快、积极的态度。没有人愿意身边充满了负面的、悲伤的事物。
微笑来自快乐，它带来快乐也创造快乐，在推销过程中，微微一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，“你是值得我微笑的人”。微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、赞许、尊敬。作为一名成功的推销者，请你时时处处把“笑意写在脸上”。
（3）训练自己的微笑
微笑本身无关个性的内外向，只要自己肯去做，任何人都能拥有一张“开朗的笑脸”。有句话说：“开朗的笑容能为对方带来幸福。”真是一语道出笑容的影响力。或许我们可以这么说：“开朗的笑容是吸引顾客最有力的武器。”
不要把笑当作难事去训练，只要发挥本能，努力去做就行了。然而，笑容本身还是有分别的，并非都适用于推销，只有充满体恤、温和、亲切又富魅力的笑容，才能在推销中“一笑定江山”。
为了给对方带来好运，以致获得幸福，推销员实有必要经常自己磨练自己的笑容。这个笑容务必亲切、开朗、让顾客一见便能打开心胸，坦然地接受自己。
（4）微笑要发自内心
笑容比语言更具有魔力，它能在无言之中拉近与顾客的距离，从而使顾客产生信赖感。微笑，不仅用嘴、用眼睛，还要用手臂、用整个身体。
是否从心里真诚地笑，顾客是一眼可瞧出的，所以千万避免皮笑肉不笑，以免招致反效果。
总之，想求得一张开朗的笑容，绝不仅止于肌肉运动而已，必须对顾客有发自内心的关心与体恤，笑容才足以打动人心。
