并不是推销员在面对顾客的时候，对方都会接受推销员所推销的产品和提供的服务的，在开始的时候，客户都会有所拒绝。优秀的推销员在与顾客交谈的时候，要发现对方是因为什么而消除拒绝，最终达成成交。
然而，那些业绩一般的推销员在面对顾客拒绝的时候，并没有去分析顾客究竟是为什么要拒绝，而是一味地用自己的语言，祈求能够说服对方，试想一下，连对方拒绝的原因都不清楚，又怎么能消除他们的拒绝呢？就像是拿着无数的钥匙，找不到锁眼，又怎能把锁打开。
推销员：“焦先生，通过观察贵厂的情况，我发现你们自己维修花的钱比雇佣我们干还要多，是这样吧？”
焦先生：“我也认为我们自己干不太划算，我承认你们的服务不错，但你们毕竟缺乏电子方面的……”
推销员：“对不起，请允许我插一句……有一点我想说明一下，任何人都不是天才，修理汽车需要特殊的设备和材料，比如真空泵、钻孔机、曲轴等。”
焦先生：“是的，不过，你误解了我的意思，我想说的是……”
推销员：“我明白您的意思，就算您的部下绝顶聪明，也不能在没有专用设备的条件下干出有水平的活来。”
焦先生：“但你还没有弄清我的意思，现在我们负责维修的员工是……”
推销员：“现在等一下，焦先生，只等一分钟，我只说一句话，如果您以为……”
焦先生：“你现在可以走了。”
这个推销员几次三番打断客户的述说，这是推销中的一大忌。如果采用上述这种对话方式，推销是根本没有希望的。
许多推销员都因为一心急于说服客户，改变客户的想法，一逮着机会，就滔滔不绝说个没完，丝毫不留给对方表达自己想法的机会。事实上，要想说服别人，就要让别人自己去说。会说话的人都是会听话的人。
自己不是哇啦哇啦地说个不停而是洗耳恭听的人是最会说话的人。
在和客户的谈话过程中会听是很重要的一环，这是博得客户好感的一个秘诀。遗憾的是，不少推销人员急于推销商品，把客户所讲的话都当成耳边风，而且总是迫不及待地在商谈中提出问题或打断客户的话，或申述自己的观点。这些都是不适当的。欲速则不达，如果想使交易成功，客户在长篇大论时是成功到来的有利时机，你应该为此高兴，所以当对方滔滔不绝地说时，应该立刻提起精神来倾听，并经常兴味盎然地说：“后来呢？”以催促对方继续往下说，要用好像听得出了神的样子去倾听对方的谈话。
适时休息你的嘴巴，多听客户的话，无形中会让客户得到满足和尊重，而你也会因此而获益。
倾听别人的发言，不仅体现了你对他们的尊敬，而且只有你做了“忠实的听众”后，才能赢得他们的好感，接下来他们才会饶有兴趣地听你介绍商品。
听与说，不是相互排斥的两个行动，而聆听更是听的一种高级形式。
说，是为了表达清楚；那么聆听，就是为了表达更贴切的前提。这里的贴切，指的是遵循客户意愿的贴切。
聆听就不是我们与生俱来的本能了，它是必须带有目的性地去听，是有很高技巧性的复杂活动。
所以，我们必须学会聆听！在聆听中贴近客户的内心世界，在聆听中找出客户的真实意图。
（1）千万不要打断客户的话
绝不能随意打断客户的话，应当让他心平气和地讲完，即使他的意见不是新的或不符合实际的情况，也要听下去。
（2）要有耐心
学会聆听，首先要很有耐心，千万不能急躁。就一般交谈内容而言，并非总是包含许多信息量的。有时，一些普通的话题对你来说知道得已经够多了，可对方却谈兴很浓。这时，出于对客户的尊重，你应该保持耐心，不能表现出厌烦的神色。
如果思想开小差，表现出心不在焉的下意识动作和神情，对客户的话语“听而不闻”。当客户突然问你一些问题和见解时，你就会答非所问，这样会让客户十分难堪和不快，觉得是在“对牛弹琴”。越是善于耐心倾听他人意见的人，推销成功的可能性就越大，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。
（3）表示你的认真
当你听到客户要说什么时，你必须凑上前去以表现出急于要听的样子。人人都喜欢被他人尊重，受到别人的重视。当你专心地听，努力地听，甚至是聚精会神地听时，客户一定会有被尊重的感觉，因而可以拉近你们之间的距离。
（4）遵守倾听的礼节
倾听时，推销员应注意一些基本的礼节：精力集中；眼睛自然地看着客户；适当使用表情、手势表示对客户所讲的兴趣和理解。不应东张西望或心不在焉；也不要随意打断客户的陈述；插话时应征得客户的同意。
（5）用自己的话复述
用你自己的话重新复述客户刚刚说过的话，这表明你刚刚在心无旁骛倾听他所说的话，复述就是你对这种态度的证明。同时，也能确认客户表达的意思。
