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第26章 经营决策(2)

第一,根据具体的产品特点来定位。构成产品内在特色的许多因素(如所含成分、材料、质量、价格等)都可以作为市场定位所依据的原则。例如,七喜汽水的定位是非可乐,强调它是不含******的饮料,与可乐类饮料不同;泰宁诺止痛药的定位是非阿斯匹林的止痛药,显示药物成分与以往的止痛药有本质的差异。

第二,根据产品的使用场合及特殊用途定位。例如,小苏打曾一度被广泛用作家庭的刷牙剂、除臭剂和烘熔配料,现在已有不少的新产品代替了小苏打的上述功能。小苏打还可以定位为冰箱除臭剂,另外还有家公司把它当做了调味汁和肉卤的配料,更有一家公司发现它可以作为冬季流行性感冒患者的饮料。

第三,根据产品提供给顾客的利益定位。顾客得到的利益是他们最能切实体验到的,因此,也可以从这方面来进行产品定位。例如,世界上各大汽车巨头的定位:劳斯莱斯车豪华气派,丰田物美价廉,沃尔沃则结实耐用。

另外,企业还常常试图将其产品指向某一类特定的使用者,以便根据这些顾客的看法塑造恰当的形象,这也可以作为定位的依据。例如,美国米勒啤酒公司曾将其原来惟一的品牌高生啤酒定位为“啤酒中的香槟”,吸引了许多不常饮用啤酒的高收入妇女。后来发现,占30%的狂饮者大约消费了啤酒销量的80%,于是,该公司在广告中展示石油工人钻井成功后狂欢的镜头,还有年轻人在沙滩上冲刺后开怀畅饮的镜头,塑造了一个精力充沛的形象。在广告中提出“有空就喝米勒”,从而成功占领啤酒狂饮者市场达10年之久。

事实上,许多企业进行市场定位依据的原则往往不止一个,而是多个原则同时使用。因为要体现企业及其产品的形象,市场定位必须是多维度的、多侧面的。但总而言之,决策者在进行产品定位时,一定要准确。因为准确定位才可以提高市场竞争力,可以为企业带来决定性的优势。定位才是成功的第一步。

3.产品优势分析

在营销活动中,一个企业的产品难免会被拿来与其他企业的同类产品进行对比,如果无法了解各自产品的优势和劣势,就无法打动消费者。通过营销手段,让消费者了解到本品的优势,进而产生购买欲望才是营销活动中重要的环节。尤其是市场经济快速发展的今天,商品越来越多,产品越来越同质,顾客很难选择,在越来越多的产品面前显得无所适从,不少公司更因无法博得“上帝”的欢心而焦头烂额。

到底如何才能在竞争中获得成功呢?答案就是:做好产品优势分析,找到个性鲜明卖点。

首先,每一种产品应该选择一个属性,并使其成为在这一方面的“第一名”。在这样一个信息爆炸的社会,较之其他的信息,顾客一般只认“第一名”。大多数企业推崇的“第一名”定位是什么呢?可能有“最佳服务”、“最低的价格”、“最高的价值”、“最安全”等。如果一个企业坚持不懈反复强调这些优势中的一个,并且令人信服地进行传播,就能制造卖点。例如,某家公司在家用装修产品零售业内获得了“最佳服务”的声誉,这个公司就创立了一种服务文化并赢得了消费者的心。

其次,如果有两家或更多的公司在同样的属性上都声称是最好的,那么多个优势就很有必要了。例如,“高露洁”就是因创造了三个优势而取得成功。高露洁公司在促销高露洁牙膏时,声称该产品有三种功效:“防蛀”、“爽口”和“增白”。显然,许多人觉得这三个因素都很重要,问题是要让顾客相信产品确实有这三种功效。高露洁公司于是又发明了一种可同时挤出三种颜色的牙膏,从而使顾客通过视觉相信该牙膏可能的确具有这三种功效。

那么,如何才能找到自己产品的优势呢?对于优势的定位,可以来自于产品自身,可以来自于传播过程,不仅是满足需求,更要引导需求。具体来说,主要表现在以下几方面:

(1)价格

价格是营销要素中最为敏感的因素,在很大程度上影响着购买行为。

每个人都有贪便宜的心理,这是业界的共识。在同等质量的情况下,价格比别人低将具有更大的优势。因此,决策者为产品定价时必须考虑产品的价格是否更为优惠。例如沃尔玛“天天平价”的营销战略就具备超强的竞争力,使它能在短短几十年一举发展成为世界上最大的公司就是很好的证明。

(2)品质

产品品质无疑是影响消费者购买行为的一个重要因素。企业在宣传品质的过程中,经常选择不直接宣扬产品品质本身,而让那些本身代表着品质的专家、教授、博士、学者等人士现身说法,引用权威言论、权威发表的文章,参考权威数据,借助权威品牌、权威机构认定、权威单位试用等方法来打动消费者的心,实质上是以品质为卖点,因为对专家们的信任也就是对产品品质的信任。

(3)服务

很多时候,消费者需要的不仅是物美价廉的产品,更需要的是富有人情、极具个性的服务。而且在产品质量、价格方面的趋同性越来越高的今天,这种表现将更加明显。因此,企业要想占领消费者的心智,必须建立服务导向的经营观,不断创新服务理念、服务方式和服务技术,不断提高服务水平,构建基于顾客满意的服务营销战略。

(4)特色

特色是一个产品优于竞争者且吸引消费者的重要因素。在某些产品领域,依靠产品特色取得成功的企业不乏先例,其技巧有:

在产品中注入情感特色。例如哈根达斯有一句经典的广告词:爱我,就请我吃哈根达斯。它没有特意强调产品的口味,也没有大玩文字游戏,只是借用人类之间永恒的话题——爱情,就抓住了所有正在享受爱情、追求爱情、向往爱情的男男女女的心,当然还包括他们的钱包。这比直接宣传产品功能要感人得多。

在产品中注入文化特色。例如某餐厅为了吸引注意力,打民俗文化牌:将一块青石碾盘固定在进门的地方,一头戴着眼罩的灰毛驴不停地围着碾盘转圈,事先放好的粮食不一会儿就被碾成了碎末。如有顾客需要,这些粮食会被加工成可口的美食,在碾盘的不远处还有一口水井,上面架起的辘轳可以从井中打水,不时有好奇者过来一试身手,围着毛驴、水井拍照的更是大有人在。这种卖点显然更具魅力。

不过要注意的是产品特色很难形成长久的竞争壁垒。在科学技术如此发达的今天,产品特色很容易被竞争者抄袭模仿,从而丧失竞争优势。而且产品更新换代的速度很快,一个产品如果过分强调突出产品特色,那么如果竞争对手生产出更先进的产品,该品牌的优势就会迅速瓦解。

总之,如果少女只是在闺房里抛媚眼,就可能永远嫁不出去。营销也是一样,不论你的卖点在哪里,最聪明的方法就是找出自己的优点,并使之落实于营销的实战中,化为消费者能够接受、认同的想法和效用,就能达到产品畅销,建立品牌的目的。

4.营销方式选择

营销方式,多种多样,各具优劣。但不论是传统营销方法还是现代营销方法,只要企业根据自己生产、管理和经营的实际情况,针对目标市场和目标顾客的特点,有选择地恰当运用,就一定能够取得良好的效果。

(1)服务营销

现代社会,不同企业生产的同类或近似产品,在有形部分的属性如品质、功能、特性等方面的差异性越来越小,因此,消费者在决定购买时,很大程度上依据商品无形属性的一面,即企业如何提供商品,如何服务顾客。因此,企业可以通过加强质量保证体系,改善售前、售中、售后服务的方式,努力提高企业的服务水准,来赢得更多消费者。更重要的是,各个企业一定要根据自己的实际情况,因地、因企、因时制宜,采取不同的形式、方法和手段,以便更好地服务于顾客。

(2)网络营销

信息化时代,信息网络技术被广泛运用于生产经营的各个领域,尤其是营销环节,形成网络营销。这种方式可以促进企业通过网络快速地了解市场动向和顾客需求,节省中间环节,降低销售成本。商户在电脑网络上开设自己的主页,在主页上开设“虚拟商店”,陈列其商品,顾客通过网络可以进入到虚拟商店,挑选商品,下订单、支付都可以在网上完成,商户接到订单就送货上门。同样通过网络顾客可以将自己的意见反馈到生产过程中,这样生产者可以根据消费者的需求和品味进行生产,这一方面提高了生产者和消费者之间的协调与合作水平,另一方面又可以降低企业产品生产的“互动成本”。

(3)绿色营销

绿色营销就是指在营销管理中加入环境保护与生态平衡观念。绿色营销的过程比较复杂,它要求企业在产品开发、价格制定、产品分销、产品促销等各个方面都充分考虑环境保护要求,尽可能开发出“绿色含量”高的产品来。不过可以肯定的是,实施绿色营销是国际营销战略的大趋势,无论是国内市场还是国外市场,消费者购买商品时首先考虑的是该商品在使用过程中和用完后,是否会对环境造成损害,能否回收再利用。从这个意义上来说,企业也应该以绿色营销组合的观念和方式去组织生产和销售活动,并及时了解与目标市场有关的绿色信息、发展动向、新技术和新方法,不断调整企业活动加以适应。

(4)知识营销

随着知识经济时代的到来,知识营销作为一种成功的营销方式越来越受到企业的重视,尤其是在推广新产品时。

知识营销,主要是指向大众传播新的科学技术以及它们对人们生活的影响,通过科普宣传,让消费者不仅知其然,而且知其所以然,重新建立新的产品概念,进而使消费者萌发对新产品的需要,达到拓宽市场的目的。比尔·盖茨的“先教电脑,再卖电脑”的做法是典型的知识营销。它可以使一项新产品研制成功的市场风险降到最小。

(5)个性化营销

现在许多人都按照自己的喜好来消费,有自己的特点,消费符合自己的个性,这就是消费的个性化。而消费的个性化也就催生了个性化的营销方式,即企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位,与消费者建立更为个人化的联系,向顾客提供一种个人化的销售和服务。这有利于节省中间环节,降低销售成本。不仅如此,由于社会生产计划性增强,资源配置接近最优,商业出现“零库存”管理,企业的库存成本也节约了。

(6)创新营销

这里的创新,除了要抢在别人之前淘汰自己的产品,还包括营销观念的创新、营销组织的创新和营销技术的创新,要做到这一点,市场营销人员就必须随时保持思维模式的弹性,让自己成为“新思维的开创者”。

其实,营销的方式还有很多,如整合营销、定制营销、多国营销、立体营销、直接营销、借势营销等。但不管选择哪种方式,都要从企业自身情况和战略出发。另外,还有重要的一点是:要兼顾目标群体的喜好来进行。例如针对全国儿童的产品,就可以根据儿童的特点,在央视的儿童频道以动画短片的形式展现出来,这样不仅符合企业战略,将产品传达给全国儿童,同时能够吸引儿童的目光。对于一些快消品,则可以选择和产品切合度较高的方式,例如目前SNS 平台中十分流行的争车位、开心农场等游戏,就吸引了很多汽车企业和饮料企业的加入,并且取得了非常好的效果。

总而言之,营销是一个较复杂的体系,但所有的营销活动都应基于以上四点进行,当明确了以上四点之后,想要做出好的营销创意也不再是难事。

品牌战略:企业占领市场的武器

对于一个企业来说,品牌至关重要。

品牌的意识,其实从商品产生交换的那一时期就已经开始萌芽了。

只不过,当时的品牌是用以区分商家的。现在,品牌已不再仅仅是一个标记了。营销学权威P·道尔的解释是:“品牌是由一种保证性徽章创造的无形资产。”首先,品牌商品对顾客具有更强的吸引力,有利于产品参与市场竞争,提高市场占有率。其次,品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记,是企业参与竞争的无形资本。而企业为了在竞争中取胜,必然要精心维护品牌的声誉。对产品质量不能掉以轻心。创名牌的过程必然是产品质量不断提高和树立良好企业形象的过程。

事实上,经商者都知道品牌的力量,有品牌,你的生意就会有潜在的利润资源。但怎样打出自己的品牌,企业管理者到底应该如何才能使企业品牌战略更好地实施呢?可以考虑从以下几个方面入手:

1.树立强烈的品牌战略意识

企业的经营者,一定要深刻认识到:实施品牌战略,是现阶段争夺市场份额,求得企业生存与发展的根本手段之一。

现实生活中,许多中小企业的老板,都没有耐心来做品牌,他们普遍认为做品牌是大企业才考虑的事情,中小企业当务之急是解决生存问题,积累资本,做品牌是以后的事,从而回避品牌问题。不可否认,中小企业的生存是个大问题。由于中小企业规模小,提供产品和服务的能力有限,要做品牌,需要投入大量的人力、物力,这是一般中小企业所不能承受的。虽然如此,中小企业加强品牌的创造和运营确实非常必要。我国很多挣扎在市场底层的中小型企业,无一不是在企业发展的路上遇到品牌发展的瓶颈时才感觉:“原来中小型企业要做品牌!”所以,中小企业一定要克服“做品牌是大企业的事”的肤浅观点,因为这种观念和市场意识上的落后,往往比产品落后更可怕。

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