问：你好，孙老师。你刚才说到有九个方面的问题是一个企业需要改进的，那么在一个企业、在一段时间里面，是不是只需要，或者说只可能去改变其中的几个？比如说惠普的卡莉只改变了四个，那后面五个就要由别人来做，是说她当时就想只做四个还是说她想做好九个，后五个没做好？
答：我是这样看的，其实里面每个因素都要变化的，卡莉是能力不足，就是她没有办法处理九个因素同时变化的情况。但是我不得不承认，一家公司其实也很难同时处理九个变化，总是有先后顺序。如果从分配上面来讲的话，当初我们的愿景、战略、目标、组织结构这四项，卡莉是做到了，这是比较容易的。结果战略一变就变，纸上一改就改了。所以魔鬼是在细节里面。如果今天不能同时处理这些关系的话，就要从领导职责开始。因为就数量而言，经理跟主管总是比员工少，而且他们的层次应该是比较高，使命感比较强。这个做好了当然其他的因素就比较容易了。这是我给的建议，当然如果九个模块同时做那是最理想的。
问：刚才您走进来的时候我觉得挺感叹的，就是觉得您特别年轻，容光焕发，请问一下您在惠普25年这么高压的工作下是怎么样照顾自己的？包括您用什么样的方法，使身体状况能够保持得这么好？
答：你们听过白老鼠的故事吗？这是一个朋友告诉我的，因为他在很年轻的时候就得过心肌梗塞，在医院里面医生就告诉他，年纪这么轻得心肌梗塞，抗压能力太差了。医生就告诉他，日本的一个心脏科的权威医生写过一本书，谈的是白老鼠的实验。第一个实验是把一只白老鼠关在笼子里面，笼子里什么都没有，外面放一只猫，这只猫其实咬不到老鼠的，笼子保护着老鼠，但是这只老鼠不吃不喝两天就死了，这就是压力，我们都知道压力会杀死人的。
第二个实验是在同样的情况下，笼子里面摆了一些类似运动器材的东西，老鼠就能跑，两个礼拜才死。
第三个实验就是笼子里面关了两只老鼠，一只公一只母，到现在还活着。这表明友情、亲情等感情很重要。因为很多的压力是不能向同事诉说的，只有回家可以说，但是我几乎不在家里谈公事，这么多年我绝对不会把工作压力带到家里。
我是用第四种方法，如果你是老鼠，为什么不能换位思考，告诉你自己，猫根本咬不到你，你担什么心？我认为我能够处理压力，最重要的方法就是换位思考。
问：您刚才说当企业的经营发展环境发生变化的时候，企业可能会产生一些变革，这个变革有时候会遇到一些踩刹车踩得不稳或者踩得不恰当等问题。另外刚才您也讲到，惠普在卡莉领导期间产生了很多的问题。您刚才也提到时机的把握，我想知道，您认为企业变革的时候，如何去判断在什么样的时机应该去变革。您所说的企业的“气”够厚，它最主要指的是企业的哪些特质？
答：坦白讲，变革的时机我没办法说，这也是我需要学习的地方。至于说惠普公司“气”够厚是有两个原因，第一是惠普钱很多，所以不管怎么样，钱还可以解决一部分的问题。第二是惠普公司的内部企业价值观。变革迫使它改变企业价值观，可是也因为旧的价值观让变革可以走过艰苦的过程，因为价值观不是全部都被否定，而只是改变一部分。这个里面最重要的价值观是惠普内部的人讲的，人和人之间相处很融洽的感情。因为进惠普公司第一天开始，就会体会到这种融洽的感情。其实就像我一样，虽然听起来中国区总裁是多了不起，但员工跟我吃饭，像哥们儿一样聊天，他们对我就会有感觉，不过是这样而已，这是个非常重要的变化。因为只有这样子，他们才很愿意跟我平等来往，他们讲的话才是真心话。如果他们把我视为神，就很难从他们口中得到真正的东西。
所以我跟员工在一起的时间，一定是两个半小时，因为一个小时绝对不会有效果，只有后面他们才会放开，而且一定要先释放我自己，他们才会放开。这种平等化的关系促进了很多人跟人之间那种来往的感情。惠普公司走过这么多年艰苦的路程，包含过去历史上的变革，这种感情是惠普公司依然能发展的一个非常重要的原因，所以我讲的“气”够厚就是这个意思。
问：您好。我想您在惠普25年，换了19位老板，一路下来应该说是成功者中的成功者，有一句话很流行，叫做有人的地方就有江湖，企业中经常会出现这样的情况，说得不太好听就是政治斗争。我想请您从两个角度来说一下这个情况。今天的话题叫做企业制约因素，从这个角度您怎么看？我们可能或多或少都会面临这种问题，那对于我们您有什么建议？
答：第一个非常重要的原则：适应。这个世界上没有什么绝对正确或错误的事情。法律也有时间性，像我们国内的法律最明显的，以前是对的现在可能不对，以前不对的现在可能是对的。所以我认为在某一个时间你要适应这个生态系统，如果你不了解这个系统，又怎么适应它呢？这并不表示我们是没有原则的人，每一个人都有一个容忍范围，超越你个人可以容忍的范围，你肯定要选择另外一个舞台。但是在某个只有你自己知道的范围之内，你要认清周围环境的每个因素，然后尽量去适应他们。我担任中国惠普公司第五任总裁，只有员工来适应我，不会是我去适应他们。所以每换一个老板，你就观察老板做事的各种方法、讨论决策的方式，因为没有一个人是一样的，也没有一个人是十全十美的。我认为，和周围的人相处，要善用他人强的地方，而是不要故意去找他人弱的地方。
所以一个团队里面最重要的就是每个人知道如何配合，战略、运营、执行、思想，很多方面只有在一个团队里才有全面性。所以我想这是最重要的一种思维方式，要懂得思考你所处的位置。
今天我所说的最重要的是去这个要去生态系统的每个因素，了解不是每个人都十全十美的，了解大家找到可以互相配合的地方。我认为这样就至少解决了一半以上的问题。在变化的环境里面，我们面临挑战的时候把它看做解数学问题，解开一个，很有成就感，就记录下来。相当于我的资历又加了一层，我的市场价值又加了一层。这不是逃避，逃避就不会有成长。到达某个程度你再决定要做什么，至少在那个时间内我天天都在学，这是一个挺好的过程，是我可以总结的东西，我很感谢惠普给我这么多的机会去尝试这么多不同的东西。
（2008年1月26日）
创业、发展与守业：可持续高速增长
莫天全
演讲者
莫天全，搜房控股有限公司董事长兼首席执行官。莫天全在读书期间拿到了中国经济学科最有名的研究奖“孙冶方经济学奖”。获得美国印第安纳大学的经济与管理双博士学位后，担任道琼斯Teleres亚洲及中国董事、总经理；后辞去道琼斯Teleres的工作，于1996年接手由中国房地产业协会、国务院发展中心等共同发起的中国房地产指数系统，担任秘书长。搜房网创立于1999年，是中国和全球华人规模最大、访问量最高、房产家居资讯最全的网络媒体，搜房网每年的成长都非常可观。
今天非常荣幸，能和大家做一些交流。我是从自己的实践出发，也就是在做搜房网过程当中，我自己的一些经验，和资本市场、管理团队以及合伙人方面的经验，交流一下这个过程我和搜房网是怎么走过来的。我们搜房网已经走过快9年了，走到现在还在发展，所以这部分可以和大家有一些共享或者互动。
现在刚刚过完年，过年前后发生的一些事情我觉得很有意思，拿出来跟大家分享。
搜房网的创立
第一件事是搜房网的大股东澳大利亚电讯的CEO要到达沃斯论坛去演讲，因为他对中国很感兴趣，他2004年给了我们2.54亿美元的投资。他希望我们提供一些有关中国的素材。我想来想去，怎么提供呢？由于没有时间操作这件事情，我就非常简洁地给了他一些素材，一是中国国民经济的增长，这一点我们很清楚。中国GDP的增长2007年达到了11.4%，而且在过去15～20年当中，平均应该有8%～10%的增长率。我想这是他应该知道的一件事。他拿这些数据作了什么比较呢？澳大利亚电讯是世界500强的企业，每年的增长是3%～5%。
中国这么大的经济体，如果以每年10%左右的速度在增长，这是不可思议的事情。我给他的第二部分资料是几个很详细的例子。这也是我上次在清华和MBA学生交流的时候说的，是2007年发生的事情。世界上市值最高的企业是哪家？是中石油。世界上最大的上市公司也是中石油；世界上市值最高的银行是中国工商银行；阿里巴巴刚刚上市时，是世界上最大的纯粹贸易的电子商务互联网公司。这么举一举例子，突然之间发现我们掌握了很多世界之最。搜房网也准备上市，上市以后，世界上最大的房地产互联网企业就是我们搜房网。这使我们很自豪。我把这两部分资料给了澳洲电讯的CEO，让他可以感觉到中国的崛起和发展有很好的根据，中国的崛起很快，这是最近我的一些感受。
前不久我和清华管理学院的一个朋友一起吃饭，聊了一些事情。他说在过去的一千年当中，中国只有在过去的一百多年到两百年之间，不是第一。除此之外，中国一直是世界第一位的。为什么两百年前中国就突然不是第一了呢？他认为，近两百年间，欧洲、美国这些国家的崛起，是因为他们科技的发展超越了中国。这位朋友也搜集了很多的材料，想说明中国目前的科技状态，想了解我们现在的科技到底和发达国家有多大的距离。他的结论是，一般的科技我们大概落后15～20年，军事科技中的一些特别尖端的科技，我们大概落后30年。后来这位清华的朋友说到另外一个话题——人口、人口的能力。因为中国的经济要发展有很多的要素，这其中就包括人力。过去的一千年，中国的人口一直是世界上最多的。
话题怎么会转到这个角度呢？他的说法是，别看我们的制造业这么厉害，但是有时候外国人感觉我们只会造东西。好像我们是靠劳动力取得优势，我们自己都会觉得不是那么自信、那么有高度。但是他的观点是，我们的人力资源就是我们的能力，这没有什么不好的，我们人多势众，人力资源本身就是中国的核心竞争力。他从过去千年谈起，我们的科技落后10年、20年、30年，我们可以算得出来。但是中国的人口现在是13亿左右，西方国家要赶上中国的人口，不知道要多少年。但是我们二三十年可能会赶上他们的科技。所以我们要利用好这个资源，在不远的将来把中国第一的位置争取回来。我当时就接受了这位朋友的观点，回到搜房网以后，我赶紧招人，人力资源就是第一生产力，我们以十对一总会打败对手。
