第二，要有一个创新流程。很多公司都想创新，但是要有一个创新流程才能开始创新。IED是一个工作管理系统，它能使公司里面所有的人员知道怎样参与到创新中。创新要想成功，必须要有这样的流程和软件，必须要让员工投入进去，才能够达到高效的创新。除此之外公司还需要有一个很好的创新系统和管理系统。
比如很多公司里面有建议系统，但是这些系统对于有效的创新管理来说并不是非常好。因为这种方式，很有可能给你带来很多不是很有用的点子和想法，因为管理者规定使用的这个系统，大家可能并不知道你想要什么，不知道自己要做什么。除此之外公司还要建设好系统的持续性，我们不仅要有新的创新，更重要的是要有新的点子来降低成本。
三星公司就有一个非常好的流程和系统，他们叫做“价值改善流程”。他们就是通过这样的流程，大大地省下在产品开发过程中的成本。每一位经理都必须是一个非常好的营销人员。营销对公司来说非常重要，如果公司生产出一个非常好的高质量的产品，但是市场销售不好的话，就降低了预期。所以公司要发展创新管理能力，创新的市场营销是必不可少的。
我们把这里的创新市场营销，称之为“三V”：第一，是市场客户；第二，是价值网络；第三，是怎么样能够使你生产出来的产品对客户来说是有意义的。
我们说中国公司大量抄袭外国的公司，还偷取了大量的外国市场？大家有多少同意这个观念？有位女士说，她觉得中国的市场是不一样的，中国的客户需求也是不一样的，外国公司有些技术非常强，但是他们不知道在本地怎么做营销，当地市场不一定就能做好。质量好技术好不一定在市场上会成功，首先产品要让客户感觉到给他们提供了价值，而且要跟竞争对手有差异，某种程度上，她觉得中国的公司知道怎么对产品定位。就算是模仿，一些公司也能和本地化结合地非常好。
这位女士的答案非常好，但是她漏了一点，我们刚才的问题是问中国的公司是不是偷取了国外的市场份额，在这里我们不会叫做窃取，而是“创意模仿”。因为像中国这样的市场，被分为金字塔式的三个等级。金字塔最上端有一群客户，他们的收入、期望值和国外的客户是差不多的，中间的客户就好像是终端的客户，但是大的市场是在金字塔的下部。
最重要的金字塔下部的这些人既然也是人，他们和其他人所需要的品牌需求是一样的。关键是外国公司到中国来，他们的目标客户是金字塔上端和中部的客户，就忘了下部的客户，总得有人为底部的人提供市场服务。这些中国公司就是通过这里说的“创意模仿”给金字塔下部的客户提供了他们所需要的服务。对外国公司来说，他们的问题是无法用一些创新方法来做市场营销，我们经常听到知识产权、盗版，这些要解决的问题就是要靠“创新市场”来解决，跟法律没有关系。所以对公司、市场而言，如果这个公司的市场方案，没有考虑金字塔下部的客户，就会有其他的人想到下面这些人的市场需求，这样公司就有了竞争对手。
一家公司如果要发展创新管理能力，必须要有创新领导力、创新流程、创新营销，从而建立起一个良好的环境和氛围，能够使生产出来的产品满足市场需求。公司还需要大家持续不断地创新，我们叫做“战略创新”，这就意味着公司领导要长期地跟自己的客户经理沟通，必须要有一些故事能够鼓励大家持续地对创新抱有激情。一些国外的公司，比如说3M、宝洁等，他们就会不断地给自己员工讲一些关于创新的故事用来激励创新。比如说3M的“报时贴”的方式，这体现了一家公司的文化，说明一家公司的创新是非常重要的，这样在公司上班的员工对创新就会更有激情。
另外如果要创新，还有一点必须要做的，就是绩效的评估。怎么样才能知道达到了创新的目标？这就必须要衡量绩效。
最后我们要有一个开放式的创新流程。因为企业都是生活在一个生态系统里面，包括供应链、竞争对手、研究机构、大学等，我们就应当在公司内部建立起一个非常好的环境，确保吸收外部的好东西。这个模型在香港一些公司里面用过，在中国也是作为变更管理非常重要的模型使用过。
最后总结一下，我们在这里说研发很重要，我们需要金钱、人力、财力的支持，但是同时对于创新管理的流程方面我们需要加强。而且像中国这样的国家，政府如果要促进创新的话，不是研发激励就可以的，而是要对这些公司的创新能力进行评估，根据创造能力评估的结果来继续创新方面的鼓励。
孙继山先生说研发支出的数字固然十分重要，但是并不代表一切。创新的风险其实很大，有的时候甚至很危险。如果你所在的组织、所在的环境，并不鼓励这样的创新，你很有可能因此而丢掉饭碗。但是我们不能因为恐惧、不确定性、怀疑而放弃创新。这就意味着创新需要有勇气，尤其是领导需要有勇气。孔子曾经说过：“见义不为，无勇也”。我们都知道创新是应该要做的事情，但是有时候管理创新却不去做，为什么呢？因为缺乏勇气。当然我们这里说的创新犯错误，并不是指那些每天在犯愚蠢的错误的人，我们创新的时候所犯的错误应当是有水平的。比如说这个时候犯的错误能够为未来的创新提供借鉴和学习的内容。
如果我们能够在公司里面建立起一个我们刚才讲的那样一种文化，我想我们的公司就开始走上创新之道了。
非常感谢大家！
对话
问：我想请教一下教授，第一，企业文化对创新有什么作用？第二，企业如何通过塑造文化来实现创新？
答：先要了解一下什么是文化。文化是一个价值观系统，是一种思维方式，也就是说我们怎么做生意。当讲到爱心、诚信，实际上讲的是整个公司运作的一个价值观基础，如果你能够建立起一个大家觉得非常好的价值观体系和文化的话，那么大家都会从中收益，并且得到的益处是各式各样的。
但是文化本身并不直接影响创造出来的结果，对创新的影响是间接的。关键是公司的价值观体系和文化怎么样才能够让大家实现创新。
举个例子，假如说我们公司里面，对所有的员工都非常地关心，大家相处得非常融洽，这个非常重要，而更重要的是有这样的流程建立起来，在这个公司价值体系基础上来进行管理，这是公司文化间接影响的一个方面。
再举一个例子，3M公司给所有的员工15%的空余时间，你想干什么就干什么，3M公司把这叫做15%原则。为什么公司要这么做？公司需要不断地生产东西、要有绩效出来。为什么说15%的时间你想干什么就干什么？因为公司历史上，产生新的点子，最后变成非常成功的产品推向市场，这些都是员工在没有工作的时间做的。所以文化对创新的发挥具有非常重要的作用。希望我回答了你的问题。
（2006年3月30日）
