正当伊丽莎白准备在公司上下开展一场轰轰烈烈的改革时，她的得力干将迈克离开了公司……
伊丽莎白去探望住在圣玛丽医院附属康复院疗养的洛克菲勒，正碰上父亲和他的爱犬甜甜在草坪上晒太阳。
“贝茜，你看上去有些心事，发生了什么事？”洛克菲勒说。
“爸爸，是这样的，迈克递了辞职信，然而，我担心的是为何失去像他这么可贵的管理人员。两个月前凯西刚刚走，这就更令人担忧。我觉得很有必要调查情况，弄清他们离去的原因。”
“是这样，”洛克菲勒想了想，“据我的经验看，有的人仅仅是为了改变生活环境而换工作；也有人是性格不稳，不能一直在一个地方呆下去；还有很多人是为了追求理想的工作岗位而成了‘为观念所强迫的人’。这些人不管去哪个公司都是来了就走的‘候鸟’，对于公司来说，是时间和金钱的极大的浪费者。”
“这些原因，我也想过了，而且迈克他们与我的交情很不错啊！我升为总经理后，他却渐渐疏远了我。而我由于忙于公务，也没太注意到，现在就出现了这么尴尬的局面。”伊丽莎白抚摩着甜甜说。
“别着急，贝茜，与人相处需要高超的技巧，做一个好的管理者，更需要处理许多微妙的关系。
“作为公司的首脑你必须掌握职员跳槽的一切原因。在这个基础上，你要尽可能地消除公司里存在的跳槽动机，这样才能挽留踏实可信的部下和良好的工作环境。并且，对你的职员要积极支持他们的成长，完善他们的工作环境，给他们提薪。如果他们知道你已为此尽了最大努力的话，他们就不能不对跳槽有所犹豫吧。
“依我看，工作得不到充实感——对报酬、公司所在地、上司等产生不满——常常成为跳槽的主要动机。如果干了一天的工作却没有充实感的话，对第二天的工作应当不会有多少兴趣和热情，这种状态是兔子的尾巴长不了的。优秀的管理人员不会放松观察，以免部下之间扩散不安定的心态、厌倦感和不满情绪。最近辞职者一个接一个的惟一原因或许在于你本身。”
“爸爸，如果您不提醒我的话，我还真没意识到这一点。我已经被各种杂务搞得焦头烂额了。”伊丽莎白愧疚地说。
“这是许多身居高位者常常忽略的事情，即忘了与下属常常沟通思想。
因为你不会‘读心术’，所以你可以每几个月征求一下部下的意见，问问他们对你平时的工作方法是否认为有该改进的地方和该改善的方面。许多优秀人才没有说出自己的意见，或公司没给他们解除不满的机会就走掉了。
“早年我为别人的公司服务时，我部门的一位现在完全成为老手的成员，说她工作过于紧张，似乎干不下去了，并递交了辞职报告。她认为与其被解雇，不如自己辞职好。幸亏我及时了解情况，知道她对自己所担任的工作完全是误解了。她感到自己的责任比公司对她的期望重大得多。她放心地走出我的办公室，我作为上司也放下了心。因为我挽留了一个部下，她今天已是那家公司培养出来的最优秀的职员之一。
“一般说来，年轻人，尤其是销售部门的人，有一种向着目标迈进的顽强个性，如果看不到晋升的希望，马上就想调动工作。因此，对你队伍里的每一个成员的情况，你都要频繁地定期地进行观察，以便及早发现。或许凭着你的一点鼓励和个人的支持就能够纠正他们的不满，这是很重要的。
“也有的年轻人在得知同事、朋友或者同行的熟人升级后就晕头转向。作为瞬间的反应，他们认为自己没有别人聪明，容貌也不佳，没有魅力，或者认为不像别人那样有成绩，一定是因为工作不适合自己，公司不适合自己。也许完全是那样，但是如果并不是他们所想的那种，你就必须说服他们，使他们理解：技术知识、热情、努力以及诚心一定会得到回报的。但是一定要有机遇，并不一定能按照他们所预想的或希望的那样得到回报。
“莎士比亚曾写道：‘我们知道自己是什么，但不知道自己今后成为什么。’你很有必要仔细了解自己队伍里的每个成员，和他们一个一个地或全体小组成员谈心，问问他们将来想干什么。这样，你作为公司的管理者，虽然不可能指望全体的优秀部下一辈子支持你，但是如果常常关心他们的利益、雄心和幸福的话，我想可以把大多数人留在你身边。希望你能领会这一点。”
洛克菲勒的分析十分透彻，伊丽莎白十分信服地点着头。
