在与客户打交道时，如果你能对客户的兴趣、爱好能有较为透彻的了解，并且能够善加利用，那以你就能够在营销过程中赢得客户，并掌声握主动。换句话说，只要你能根据客户的兴起与爱好来投其所好，你就职能够在商战中立于不败之地。
莱文在纽约的一家大银行供职。有一次，他被指定准备一份有关某公司的机密报告。莱文了解到，只有一个人掌握着他所急需的情报，这个人就是某大工业公司的总经理。于是，莱文前去拜访他。
当莱文被领进总经理办公室时，有位年轻的女子从门里探出头来告诉总经理，说她今天没邮票给他。
总经理对莱文解释说：“我在替我那2岁的儿子收集邮票。”
莱文说明了来意，并开始提问。但那位总经理却显得心不在焉，他言词闪烁，根本无心向莱文透露半点情报。就这样，莱文的第一次造访失败了。
该怎样使那位总经理打开话匣子呢?莱文绞尽脑汁，终于，他想起了那位年轻女子的话。银行国际业务部不是收集有许多邮票吗?那些邮票还是从五湖四海的来信上剪下来的，一般人很难弄到。
第二天下午，莱文又去拜访那位总经理。莱文对传话人说：“请转告你们的总经理，，我为他儿子弄到了一些邮票。
总经理满脸堆笑地接见了莱文，他一边翻弄那些邮票，一边不断地说：“我的乔治一定喜欢这张的，看这张!这是珍品!”
总经理还兴致勃勃地拿出儿子的照片来，他们谈了差不多半个小时的邮票。
在接下来的一个小时里，总经理主动把他所知道的一切和盘托出，并把他的属下叫来询问，还给他的合作伙伴挂了电话。向莱文提供了大量的事实、数据、报告和信件。
每个人都有爱好这是由心理因素决定的，而且都喜欢有人来迎合自己，为此自己也愿意会出。莱为了获取情报，替总经理为其独生子收集邮票，以投其所好而 和得总经理的好感，因而滔滔不绝地说出了莱所需要的情报。
[案例一]
投其所好巧取画
清代著名书画家，“扬州八怪”的代表人物郑板桥爱吃狗肉，嘴还特别馋，有人想得到他画，就用投其所好的办法来对付他，他就曾被这种糖衣炮弹打中过，吃了一次哑巴亏。
郑板桥擅长画竹、兰、石、菊，字写得也棒。他那幅“难得糊涂”的复制品，今天大街小巷仍随处可见，当时，慕名上门来求他字画的人不少，郑板桥也不客气，写了一张价格表贴在大门上，上面写道：“大幅6两，中幅4两，小幅2两，条幅对联1两，扇子斗方5钱。凡送礼物、食物，总不如白银为妙；公之所送，未必弟之所好也。送现银则中(衷)心喜乐，书画皆佳。礼物既属纠缠，赊欠尤为赖帐。”
明码标价，颇为痛快直爽。
不过，郑板桥恃才傲物，鄙视权贵，一些达官显贵想索求书画，哪怕推着装满银子的车来，也被拒之门外。
有位大富豪新盖了幢别墅，豪华富丽，但就是缺少点斯文气息。有人建议，何不弄两幅郑板桥的字画，往客厅里一挂，岂不就高雅脱俗了吗?
富豪一听，猛拍大腿，妙!拎着钱箱就往郑板桥家跑。照例被挡在门外，理由无非是先生外出、不舒服和在睡觉等，一连几次都是如此。
后来，大富豪与一位大官朋友闲聊时，偶提此事，大官说：“你怎么连郑板桥是什么人都不晓得?别说你啦，我想要他的画，要了好几年，都还没弄到手。”
大富豪一听，来了精神，夸下海口道：“瞧我的，不出几天，定能弄几幅字画来，上面还要让他写上我的大名。”
于是，大富豪派手下人四处打探郑板桥的生活习惯和各种爱好。
这一天，郑板桥出来散步，忽然听见远处传来悠扬的琴声，曲子甚雅，不觉感到好奇，这附近没听说有什么人会奏琴呀?于是，循声而来，发现琴声出自一座宅院。院门虚掩，郑板桥推门而人，眼前的情景让他大感惊讶：庭院内修竹叠翠，奇石林立，竹林内一位老者鹤发童颜，银髻飘逸，正在抚琴而鸣。哎呀，这不分明是一幅图吗?
老者看见他，立即嘎然而止，郑板桥见自己坏了人家兴致，有点不好意思。老者却毫不在意，热情让他人座，两人谈诗论琴，颇为投机。
谈兴正浓，突然，传来一股浓烈的狗肉香，郑板桥感到很诧异，但口水已经忍不住要流下来。
一会儿，只见一个仆人捧着一壶酒，还有一大盆烂熟的狗肉，送到他们面前。一见狗肉，郑板桥的眼睛就粘在上面，老者刚说个“请”字，他连故作推辞的客套话都忘掉了，迫不及待地狂喝酒，猛吃肉。
风扫残云般地吃完狗肉，郑板桥这才意识到，连人家尊姓大名还不晓得，就糊里糊涂在人家这里大吃一通。现在酒足饭饱，总不能就这么一甩袖子，说声“拜拜”就走吧!
然而，又该怎么答谢人家呢?留点银子吧，不仅太俗，而且自己出来散步没带钱呀。于是，他对老者说：“今天能与您老邂逅，实在是幸会，感谢热情款待，我无以回报，请您找些纸笔，我画几笔，也算留个纪念吧。”
老者似乎还有点不好意思，连声说：“吃顿饭不过是小意思，何必在意！”
郑板桥以为他不稀罕书画，便自夸说：“我的字画虽算不上极佳，但还是可以换银子的。”
老者这才找来纸笔，郑板桥画完，又问老者的名，老者报了一个，郑板桥觉得耳熟，但又想不起来是怎么回事，还在落款处题上“敬赠某某某”。看看老者满意地笑啦，这才告辞离去。
第二天，这几幅字画就挂在大富豪别墅的客厅里，大富豪还请来宾客，共同欣赏。宾客们原以为他是从别处高价购买来的，但一看到字画上有他的大名，这才相信是郑板桥特意为他画的。
消息传开后，郑板桥简直不相信自己的耳朵。他又沿着那天散步的路线去寻找，发现那原来是座无人居住的宅院，这才意识到，自己贪吃狗肉，竟然落入人家的圈套，上当啦。
[解说]
中国人常说“吃人家嘴短”。一旦接受了人家的好处，沾了人家的便宜，再拒绝起人家的请求来，就不那么好意思开口了。中国人重人情，讲面子，“滴水之恩必当涌泉相报”，聪明人运用这一方法，几乎百试不爽。
[案例二]
逆其所好获成功
有一年，在比利时某家画廊发生了这样一件事：美国画商看中印度人带来的三幅画，标价为每幅250美元，画商不愿出此价钱，双方谈判陷入了僵局，那个印度人被惹火了，怒气冲冲地跑出去，当着美国人的面把其中一幅画烧了。美国画商看到这么好的画被烧掉，感到十分可惜，他问印度人剩下的两幅画愿卖多少价，回答还是每幅250美元，美国画商又拒绝了这个报价，这位印度人横生一计，又烧掉了其中一幅画，美国画商当下只好乞求他千万别再烧这最后一幅。当再次询问这位印度人愿卖多少价钱时，卖者说道：“最后一幅画能与三幅画卖一样的价钱吗?”最后，这位印度人手中的最后一幅画竟以600美元的价格拍板成交。
当时，其他的画的价格都在100美元到150美元之间，而印度人这幅画的卖价最高，这位印度人所以采用烧掉两幅画，以吸引那位美国画商的“以退为进”策略，是因为他知道自己出售的三幅画都出自名家之手，烧掉了两幅，剩下了最后一幅画，正是“物以稀为贵”。
[解说]
这是一项与投其所好的策略相悖的一种策略，明明知道你非常喜欢某种东西，却偏偏用一种你可望而不可及的行为刺激你，最后让你不得不出大价钱购买。
上述，这位印度商人了解美国人有个习惯，喜欢收藏古董名画，只要他爱上这幅画，是不肯轻易放弃的，宁肯出高价也要收买珍藏。聪明的印度商人施展出他的绝招，这一招果然很灵，一笔成功的生意唾手而得。
