务必使那些拖拖拉拉的下属做到：一遇到困难便能张嘴请求帮助。让他们明白你对他们的要求。
训练不懂装懂者时，让他们看到你知道他们在努力改变自己。有的时候，尽管你尽了很大力气帮助他们消除恐惧和不安，给他们提供必要的培训，然而少数人可能依然拖拉。这时，你不妨给他们另外安排一份更适合他们的工作。
[对号案例二十九]
——这是一种磨洋工的人——
尽管田军掩饰得不错，可是我还是能感到他对我抱有敌意。我怀疑就是他故意把电脑中季度报告的程序打乱，致使我们不得不返工。还有，当他推迟发出那些重要的定单时，他总是找一些站不住脚的借口。不论什么时候，只要我想找他谈一谈，他不是午休时迟迟吃不完饭，不给我机会；就是在家休病假。想必他很心虚，知道自己的拖延战术不对。他有份好职业，好薪水，享受高津贴，可为什么老是不停地找别扭呢？我得让他说说清楚。
消极怠工者利用拖拉的办法找你出气。由于害怕让你知道他们为何生气，所以这些心怀愤怒的下属选择拖拉的战术报复你而不至于冒任何风险。他们大大咧咧，马马虎虎，或是故意出错，从而导致工期延误，再不就是草划完成任务了事。
造成他们拖拉的原因可能是你说的什么话，或是他们认为公司的政策或工作程序不合理。不管原因怎样，其结果都是伤及他们的自尊心或者令他们感到不顺心。他们觉得最安全的反抗办法就是拖延全办公室的工作。不论你想让大家做什么，只要能拖住你，他们便获得一种满足，一种牵制你的满足。
反方：面试时，他们告诉我这份工作将会给我一个大显身手的机会。然而我却发现他们并不严格把关，不合格的工作也认可。老总似乎并不在意这一点，她有自己的亲信要照顾嘛。还有，有那么多别的因素可以考虑时，为什么我们非要刻守她那套愚蠢的日程安排？富有想象力和创造力的员工本可以在公司发挥更大的作用，可是这里却没有他们发展的空间。每道工序把我们卡得死死的，我们甚至不知道自己工作的目的是什么，意义何在。上次，我提了一回建议，却被数落了一顿。我不再想冒任何风险发表不同意见。这里进行的一切跟我有什么关系。既然不把我放在眼里，至于那份报告，让他们尽管等吧，反正我是不着急，慢慢来嘛。我就是要让老板看看，我不会接受她的那些低标准。
（策略与目的）
你的目的是让他们说出藏在肚子的怨恨，重新对他们加以控制。当你能让他们开诚布公地告诉你困绕他们的问题，而不是借助拖延战术报复你时，你才可能真正改变他们。
1.先在制度上找原因
2.为他们保全一下面子
3.转移问题目标，给他发表自己看法的机会
4.让他设身处地为你想一下
5.使他看到怠工是一个严重的问题
6.认真倾听他们的解释
7.避免威胁和人身攻击
8.找出实质问题
9.做私下的友好交谈
10.直言不讳、坦诚相见
11.尽量能解除彼此间的误会
12.不妨允许他们宣泄一下怒气
13.可能的情况下，缓和态度
14.帮助他们认识问题
15.告诉他们你决不允许本部门的工作坏在谁的手上
16.与他们一道寻找解决问题的办法
不要想当然地认为不公开给你提出批评的员工对你就没意见。如果你能给消极怠工者一个消除你们之间误会的机会，并且让他们在涉及自己工作的一些决定上自己做主，他们当中大多数人会高高兴兴地重新投入工作。
当你的下属办事拖拖拉拉时，不要等到给他们做年终成绩评定时，才坐在一边生闷气，你要采取主动。首先，你应该断定他们拖拉的原因。如果是因为厌烦了，那就给他们找些新的挑战，并且允许他们提出建议性的解决方案，他们的无聊便会由此悄然消失。如果他们担心失败，那就为他们创造轻松气氛，使他们敢于在出现困难时，立即请求帮助。如果他们出于报复而拖延，那就请他们公开憋在心里的抵触情绪。为了维护你对他们的管理权利，你也许得做到：①使他们感到自己在工作上有更多的自主权；②说明他们将如何从本部门的成就中获益。
[对号案例三十]
——机械教条的上司——
我的老板患有视野狭窄症。在遵守工作程序上从不妥协。他死死盯着我们的工作进度表，任何人不得越雷池一步。最近其他部门的报告显示，他们的员工仅仅加了加班便赶出一大块进度，远远超过了我们。可是当我告诉他时，他却听不进去，依然强调保持原来的进度不变。
教条的墨守成规者常常迂腐透顶，只是在无关紧要的小事情上要求尽善尽美。
这样的老板目光短线，只看到工作的微观现象，从不把它们放大，看看这些工作在宏观下或是大气候下是个什么样子。由于极度强调次要细节，因此他们将“精确无误”和“一贯遵从”奉为神明。
让你感到麻烦的是，这种老板从不冒险寻求更好的工作方法。常常是机械地行事，他们不仅缺乏想象力，而且也不实际了解你所从事的工作。
反方：钱峰又在闹事了，但是我自有坚持的道理。这份工作进度计划这几年来一直用得非常好。他最好别让我抓住违反规定的把柄，或是到期交不出活来。
（策略与目的）
你的目的是帮助老板拓宽视野，更全面地了解部门的运作情况。你一定要做到坦率，用自信、沉着但又不缺乏热情的口气让对方明白你的真心诚意。
1.了解老板的过去
2.尽可能摆出对他有利的事实
3.不要急功近利
4.告诉他你非常了解他现在的处境
5.提醒他，如果继续干下去。将会对他产生怎样的不利影响
6.让他相信为了提高声誉值得冒险
7.向他强调变革对他对公司都有好处
8.相比之下所冒的风险微不足道
9.并且变革还可以提高士气
10.使他从多方受益
11.可与之商量在短时间内试行小规模变动
12.把变革所需时间和费用定在最低点
当老板忽视大趋势而一味地因循守旧时，你不妨把被淘汰的危险和顺应大潮流的好处做个比较。让那些像鸵鸟一样把头扎在沙子里的老板不必害怕担风险，你只不过想搞一些小实验而并不是永久的变革。
顽固不化与创造力是两个截然不同的概念，前者可以抹杀后者。由于认为自己的方法是唯一正确的，所以那些固执的人总是命令你按照他们的要求行事，因而彻底毁灭了你任何想要革新的欲望。这种人很难适应不断变化着的环境。追求远大理想时，他们那种坚定和锲而不舍的精神备受敬佩，然而当他们因循守旧，故步自封时，这些优点便成为十分有害的缺点。
不幸的是，几乎每个办公室里都有这种不思变革或变动的老板、同事和下属。他们僵硬得就像他们自己声称的刻在石板上的规则和程序。有的时候，他们过分严厉，根本不考虑自己给别人造成的紧张气氛。
还有的时候，固执可能是一种幌子，用来掩饰恐惧、气愤和窘迫。这种情况很可能是因为他们把自己逼人了死角，可是要想挣脱出来，就得丢面子。于是，他们宁愿固执己见，也不愿面对现实。与这样的人相处时，首先你要赢得他们的信任。
有的时候，你的老板就像带着眼罩的赛马，视野狭窄。还有的时候，他又像骡子一样固执。
有些老板刻意要求使用小型印刷字体，根本不看墙上手写的东西。另外一些老板过于顽固，即使眼前出现的困难证明他们的方法有问题，可是他们依然强调按原计划进行，而不是具体问题具体处理。还有的老板碍于面子否认自己的工作出现了麻烦，因而拒绝改变观点。
不论遇到哪种情况，如果直接指出老板错了，你不仅别想指望他们承认，而且只会使他们产生抵触情绪，并由此变得更加顽固不化。要是你当着众人的面用“事实”证明你是对的，那会令他们十分尴尬。即便当时妥协了，日后他们也会自觉不自觉地收拾你，给你小鞋穿。
相反地，你可以给自己培养起一种彬彬有礼、真诚可信和轻松自如的态度。当你向老板证明问题的解决可以如何帮助他们实现个人目的时，他们比较容易听得进去，与此同时你也可能如愿以偿。
[对号案例三十一]
——顽固霸道的老板——
我想让老板知道我很聪明，时常能想出好点子。然而现在我的心已经凉了大半截，不想再提什么建议了，因为让她心平气和地考虑换种工作方式或者尝试一下新事物实在太难了。她一心只想向我们灌输她那套工作方法，要求我们亦步亦趋。老观念在这里根深蒂固，新观念别想从她那竖起来的石头墙里穿进来。
独断专行者总是顽固不化，他们一味地坚持自己的观点，听不进去任何劝告。
他们是头儿，这一点你怎么敢忘。在他们眼里，他们的方法最好，不容质疑。他们正颜厉色地、不容分说地强加给你一些不合理的要求。
即便独断专行老板的上述行为带给你很多麻烦，也不要向他们诉苦。至于你请求他们为你破例，哪怕仅此一次，并且很重要，他们却连听也不听。要知道他们的严正不容动摇，似乎谁也不能触动或改变他们的决心。发生在你身上的问题还不至于影响到使他们改变观念。不管你说的话多么有见地，他们会突然听不见你在说什么，而是满心焦虑，担心能否控制得住你。
反方：我不得不提防着汪宗尧。说什么应该计划增加管理人员，我认为她已经对我的权力构成了威胁。要是接受这种建议，那将使我失去对手下的控制，岂不是很愚蠢。因此我不能允许手下任何一下“不安分分子”企图削弱我的权力。
（策略与目的）
你的目的是使顽固老板允许大家在友好、清新的气氛中对制度本身进行公开的讨论和批评。
1.围绕工作陈述你的观点
2.摸清对方心理
3.说明你的提议可以达到他常谈论的目标
4.并指出被否决可能带来的后果
5.指出革新将使公司上下都受益
6.说明这是一种互惠的关系
7.让他看到你是多么希望这个计划能付诸实践
8.你愿不惜一切代价使它成功
9.如果可能的话，准备一套完整的方案
10.说明预算及可能遇到的阻碍
11.为此你作了哪些准备
12.并以市场为基础迂回说服老板
13.建议客户去说服你的老板。把它付诸实践
如果你的老板改变主意，那就回去重新组织组织你想要解决的问题，然后再次向他提出。因为有的时候，人们因为一种理由拒绝后，可能会因为另外一种理由而接受。如果你的老板横下心来要压制下属的思想，以便保持他们的身份和地位，不要顶撞他们，而是用迂回的办法使他们改变想法。你可以先说服用户接受新观念，然后利用他们促使老板改变主意。尽管不曾违反任何规定，但是如果老板指责你侵害了他的权力，你就说声对不起。毕竟事后道歉要比提前征得独裁老板的同意容易得多。
[对号案例三十二]
——腐朽僵化的头头——
老板根本不知道自己在讲些什么。他太固执了，以至于根本听不进去不同意见，也根本无法了解这里的情况。我知道他那个愚蠢的办法行不通。如果我照章办事，别人肯定指责我；如果不干这活儿的话，老板也会把其他讨厌的工作一股脑地“倒”给我。我成了他的替罪羊了。
顽固不化者愚蠢、盲目地固守一种方式方法。执拗、孤陋寡闻、畏缩不前，他们总是坚持某种工作方式，听不进去任何不同意见。因为改变方式便等于承认自己犯了错误，所以即便你劝说他们、乞求他们或是与他们据理力争，都别想动摇他们。这种人一贯坚持自己那些先人为主的、不合理的判断，尽管实际出现的情况同他们原有的做法相抵触，也丝毫不肯改变自己的看法。由于他们的指令与你将要完成的任务格格不入，因此你感到自己陷入了困境。
反方：也许我不具备与新客户打交道的实际工作经验，但是我曾经专门研究过这个课题。我讨厌肖桂芳在采用什么工作程序上与我争论。我曾经告诉过他们坚决按照我的计划行事。如果允许肖桂芳更改我下达给她的指令，那就等于说她的办法比我的好。我怎么能那么做？也太没面子了。
（策略与目的）
你的目的是在不引起老板反感或者被认为不顺从的前提下，拒绝执行对方的指令。你要让老板放宽政策，给你一点小小的自主权，并且期待他认可你的工作。
1.网罗一些新观点
2.草拟一份有新意的计划
3.准备一份详细的对应计划
4.然后再去找你的老板
5.信息轰炸可以提高成功率
6.用旧瓶子装新酒，把可行的建议插入他那讨厌的指令中去
7.从老板的利益出发思考问题
8.形象地描绘将来的前景
9.用数字描述市场、产品、质量与销售的关系
10.让他了解所谓的管理风险
11.把你的观点与他的想法联系起来
12.他能从中得到什么
13.他是否更有安全感
14.他是得到了解放，还是拥有了更大的权利
15.是否更容易突出他的地位
16.加入一些感情的色彩
17.对其表现出顺从
18.做出仿佛接受了他的观点的姿态
19.无法改变他就照章办事
20.不要去指责他
21.有效地保护自己
22.幸运的话。他很快就被调离或退休回家
注意关心严厉而固执的老板的需要。如果你能切中要害，正好迎合他们的需要，他们自己就会愿意找个台阶下来，并且按照你的建议去做。如果你能让他相信你是真心诚意地帮助他，并且把自己的命运与他拴在一起时，他会开始信任你，那堵顽固之墙也必将由此被你攻破。
[对号案例三十三]
——麻木的劳动者——
想让石坚别这么过分严厉就像叫他停止呼吸一样办不到。他自己感觉特别不快活的时候，也看不得大家高兴。他非得这么霸道不行吗？我想肯定有什么异常棘手的事情困绕着他，即便如此，难道那就意味着他痛苦的时候别人也不可以快乐吗？
扼杀快乐者总是一本正经地告诉你工作时自得其乐为什么不对。
呆板、僵硬，他们执拗地扼杀工作带给你的任何快乐，他们的言谈话语使得办公室里以前让你感到的轻松与快乐荡然无存。
由于事事生气，处处反感，再不就是冷酷无情，扼杀快乐者，让人感到拥有快乐是一种罪恶似的。因为容不得任何人享有轻松快乐的工作环境，所以他们严厉限制自己的下属享受欢乐，并且也试图用同样要求对待你或者他们的同辈人。
反方：我们拿着工资是来干活的，不是来寻开心的。这些人到底怎么回事？每当我想告诉他们专心工作。不要嘻嘻哈哈时，他们不是给我一个冷处理，对我置之不理，便是径直走开。被晾在那儿可真没趣。在这个办公室里我感到很狐独，没有人请我一起去吃午饭或是喝咖啡。不过，好在眼下我成功地使他们听我的了。
（策略与目的）
你的目的是消除紧张，帮助扼杀快乐者恢复自然情感，从而改善办公室里的气氛。
1.真心诚意地帮助他们
2.与他们交朋友
3.做一次忠实的听众
4.为他们抹掉伤感或愤怒
