给予拒不开口者应得的赞扬。这些人其实只不过是怒火中烧。由于你曾经伤过他们的自尊心，所以他们是存心报复你。你一旦弥补起自己的过失，你需要的材料便会滚滚而来。
[对号案例四十四]
——一个对你极度不满的人——
当燕柳林开始用那种蔑视的眼光盯着我时，我问他出了什么事。一整天他都那样看着我，就好像我是个怪物。他嘴上说没事，可却孩子气地噘着嘴，好像我应该知道是谁把他得罪了。
对你极度不满的人总要怒容满面，常常仇恨地盯着你，默默地表示他们的气愤。
有的时候，由于害怕打架，所以有气也只好咽在肚子里，然而他们的身体语言已经表露出他们的怒火和愤慨。他们的一举一动就好像你应该清楚他们的想法似的。由于他们不愿透露任何线索，所以那种做法根本不解决问题。
还有的时候，他们受伤深重，以至于讲不出其中的原因。你想接近他们，却被拒之千里。
反方：刘清才总爱欺负我。这不，他把剩下的活儿一股脑地倒给了我，实在叫我恼火。我什么时候说过我想多干活儿来着？我从没有表示过要他这么做。可是我又不能冲他大喊大叫，真气死我了。我就怕自己太激动，因而失去理智。要是在办公室里大发雷霆的话，我肯定会失去大家对我的尊重。
（策略与目的）
你的目的是让对你怒容满面者说出困绕他们的问题。如果他们的行为孩子气十足，那么你就有必要像家长一样插手控制一下局面。
1.把问题公开化
2.表示希望和解的愿望
3.请他一起共进午餐
4.坚持这种努力
5.直到他们讲出自己的问题
6.一起商讨以后怎样对待分歧
有的时候，当他们孩子气十足，一声不吭，冷冷地盯着你时，他们未必准备把困扰自己的事情讲出来。还有的时候，他们可能深受伤害，但却依然压抑着自己的真实感觉。不过，通常情况下，这些同事的确有与你交谈的愿望，所以不要放弃努力，继续坚持做他们的朋友。
当你的同事有意或者无意地不再与你说话时，他们可能是信不过你的动机，要不就是感到失望、伤心，再不然就是你做的某件事令他们愤怒。既然他们拒绝讲出理由，弄清情况之前，你必须首先赢得他们的信任。
[对号案例四十五]
——缺乏个性的人——
我要求多赵茜星期三之前准备好汇编。星期二上午，她来交活儿，可是里面却少了一章。当我问起她没有做完的原因时，她什么也不说，只是站在那，咧嘴笑笑。接着我又问了一句，“那你是不是再需要点时间才能做完呢？”“是的”。说完，她便走了。我被她搞得莫名其妙。多赵茜并没有说她不高兴或者有什么困难，难道我说的什么话得罪了她不成？若是那样，她干嘛还笑，而且为什么不直接向我挑明呢？
逆来顺受者从不表示任何反对意见，即便被激怒时，也往往收起怒火，仅仅咧嘴一笑。
他们可能受到伤害或者满腔怒火，然而却害怕说出来。在他们看来，讨好你才可能保住自己的饭碗。他们不仅收藏起对你的敌意，而且还躲着你，然而一些小动作却可以暴露出他们的真情实感。比如，说话时，他们不是看着你，而是眼睛紧盯着自己的脚，或是转脸看窗外。这些迹象都表明他们脸上的微笑和说出来的令人愉快的话语是一回事。心里想的却是另一回事。
不管你提出什么要求，他们都会满脸堆笑地接受，即便有些时候觉得别人做得太过分，也不抗议，而是一味地顺从，任劳任怨。你能感到什么地方不对劲儿。然而一下子又说不清楚，不过你心里明白这事早晚得解决。
反方：老板偏偏叫我准备那份汇编。他明明知道其中的一部分材料我不得不去找我的老对手陈耘才能得到，可他为什么还要让我去。除去陈耘那份，其他的我都汇齐了，但是我不能告诉老板我这么做的原因，否则他又该粗暴地对待我了，我没有把握向他坦白。除非有把握开口，不然我宁愿一声不吭，收起我的真实感受。
（策略与目的）
你的目的是帮助他们倾吐出致使他们逆来顺受的痛苦、烦恼或者愤怒。
1.和他交朋友
2.倾听他的苦恼
3.告诉他的做派给全局带来的不利影响
4.帮助他快刀斩乱麻地处理问题
5.挖掘原因
6.发现他真实的想法和感受
7.要能提出一些深入的问题
8.找出他总是回避的原因
9.少说多倾听
10.耐心静候
11.直到对方作出反应
逆来顺受者如果不与你讲话，肯定是存在着某种致使他们担惊受怕的原因。有的时候，如果他们长时间不作声，只是咧着嘴站在那儿看着你笑，你往往会自己替他们说出答案，然而这种做法并不能解决根本问题。正确的做法是找出原因。让对方开口说话。
[对号案例四十六]
——表现被动的人——
王桂华最近是怎么搞的？一看到我过来，不是匆匆躲开，就是硬着头皮敷衍我两句了事。这么腼腆或怯懦可不像他。他好像是害怕什么，或是抵抗什么。实际上，上次工作评估时，我给他打的是优秀。直到现在，我还为自己可以不必为他操心而沾沾自喜呢。
表现被动的忧心忡忡者害怕讲话，而且说不出来自己的问题所在。
与逆来顺受者的主要区别在于他们脸上看不到笑容。他们可能躲着你，但是不会用咧嘴微笑来掩饰自己的感情。
由于你很少答复他们，三两次后，他们便开始发愁，时间一长，就会非常生气。而这时，你只顾忙于自己的管理工作，因而忽略了他们，不知道发生了什么事。
反方：起先，我觉得老板如果什么也不说便是对我工作的认可。可是这么长时间过去了，依然听不到他的评价，这肯定意味着他不喜欢我的工作。看看这份刚刚下来的密件，事先没做任何解释他便公布出这个重要的人事变动。我想我的自主权也许早已经被砍掉了，只是把我蒙在鼓里罢了。这份备忘录就是一个信号，看来我的工作并不如我想象的那么保险。我猜这次我也要倒霉了，可是还不能跟老板摊牌，万一说错了，他肯定得生我的气，然后就不要我了。我得躲着点儿，跟他说话越少越好。
（策略与目的）
你的目的是让忧心忡忡的处事被动者放心，使他们慢慢地恢复自信心。
1.检查一下自己是否有问题
2.若不是因为你古板。可能就是信息交流不畅
3.进行一些私下的接触。弥补交流的不够
4.谈话注意双向交流
5.预计工作业绩
6.告诉他你今后的打算
7.并告知哪些动态哪些内容与他有关
8.让他不要担心
9.鼓励他提出问题
10.温和地就你所需要了解的提出问题
11.不逼迫他们作出回答
不要想当然地认为那些好员工都知道你对他们很满意。因为他们从不给你找麻烦。与其他人一样，他们也需要亲耳听到你说满意，需要你的确认和反馈，否则就会变得忧心忡忡，不再与你讲话。
[对号案例四十七]
——一个心存疑虑的人——
我曾经听过王方与自己的手下的对话，有说有笑，很风趣。然而和我在一起时，他却张口结舌。而且让他做有准备的发言，甚至一个短短的汇报，他都显得异常局促不安，这太令人遗憾了。如果他能克服一下胆怯心理，大胆发言，王方在这个部门里会大有前途的。
心存疑虑的人时常表现出张口结舌，或者说话时，不是词不达意，就是腼腆得似乎无法用语言表达自己的想法。
由于他们一心想赢得你对他们的好感，以至于窘迫地说不出话来。虽然他们的主张有可能值得考虑，但是他们却总是担心自己会露怯，所以不愿说出来。当你询问他们的建议时，他们甚至连那些与个人感情毫不相干的问题也答不出来。
还有的人担心他们说的话可能太枯燥，太乏味，或是太含糊，觉得自己的观点既不是非说不可，也没人喜欢。这种人一味地往后缩，却不知道设法证明自己观点的价值所在。
另外一些疑心者害怕如果寻求帮助，人们就会认为自己比别人差。他们绝不提出可能会让他们显得无知的问题，尤其是当他们相信别人都清楚某件事而惟独自己不知道的时候，更是如此。
反方：老板征求我们意见的时候，我真想说几句，可是我太害怕自己会当众出丑，也许其他人会反对我，也许他们会证明我说的不对，也许我的用词不准确，再不就是我看上去会很可笑。如果我提出某个只有我自己不知道答案的问题，那我看上去还不跟大傻瓜一样。
（策略与目的）
你的目的是帮助疑虑者放心大胆地与你讲话、与同事讲话、与其他小组的人讲话。
1.与其联络感情
2.告诉他每个人都有可能犯错误
3.但这并不妨碍一个人有尚佳的表现
4.工作需要每个人消除胆怯心理
5.建议他为此做些准备
6.养成思考、总结、发言的习惯
7.先问他一些可以直接回答的问题
8.促进他在讲话时思考
9.在他熟悉的领域请他多讲几句
10.告诉他互相交流并不是个人演讲
11.增强他的自信心
12.给他一个煅炼的机会。让他主持会议
13.鼓励他参加演讲课程
有些疑心者需要的不仅仅是安抚，特别是在他们做不好有准备的报告的时候，他们需要你提供更多的帮助。你可以先向你们讲明这种个人问题会如何影响他们，然后再帮助他们。如果你自己纠正不了他们，可以推荐一些地方，在那里他们可以得到自己所需要的训练。
沉默寡言或心存疑虑的下属通常害怕开口。由于过于气愤、担忧或是窘迫，以至于不愿意进行任何尝试。因此必须由你去鼓励他们放心大胆地同你讲话，不必担心结果怎样。你可以提出问题，从而揭示他们担忧的真正原因，然后再帮助他们解决。你也许有必要放下自己的古板架子，为他们提供更多的口头的反馈信息。给他们更多的安抚，或者在某些情况下，训练一下那些不善于在公共场合讲话的下属。
