会议是一种群体沟通,成本比较低,对解决跨部门的协调问题尤其方便。良好的会议沟通的结果会得到人们的一致赞成,具有权威性,这将有效地指导所有人提高工作效率。
会议沟通的成功得益于在沟通时大家都有明确的沟通目标,并且有明确的时间限制。在沟通过程中,大家积极主动,善于倾听,注重发言者的每一个细节,都为达到目标而不断努力。只有掌握一些会议沟通技巧,才能促进会议沟通的顺利进行。
人们组织召开会议的最终目的无非是解决问题,而广泛征求每个与会人员的意见和建议则是解决问题的基础。因此,当每一位与会人员都能有效地运用会议沟通技巧,充分表达自己的想法时,会议效率将会大大提高。会议能够顺利进行,取得圆满成功,就为以后的工作打下一个良好的统一思想和策略的基础。
在会议上,你想要准确、有效、迅速地表达自己的真正意见,就要讲究技巧。首先,事先收集足够的相关资料,以问题代替直接陈述,才不会阻断自己获取更多资讯的机会,也才不会招致别人的负面情绪。如果你不了解整个情况,那千万不要妄下结论。例如,千万不要说“这样做是永远都不会成功的”、“你那样的建议一点儿意义也没有”、“当时的情况不是你说的那个样子”。你要学会有技巧地表达,你可以这样说:“我目前手上有的资料还没有办法证明这样做会更好,你可不可以再向我多提供一点儿信息”、“我会好好考虑你的建议的,那么对于这件事,大家还有别的不同建议吗”、“我想我们可以把当时的情况再细细地分析一下,是不是会更好”,用询问的语气征求别人的赞同,要比强硬地陈述压迫别人的心声好很多。你的询问既给别人面子,又给自己找了台阶;既尊重了别人,又赢得了别人的赞同。
在会议上,你要把焦点对准大家共同的目标。一般会议沟通的目的都是事先就有的,在会议进行过程中,一定要注意引导大家,不要偏离会议的主题。如果有什么分歧,你要尽快提醒大家,确认你们的目标是一致的。会议是让大家得到更好的沟通,一起总结以前的经验教训,共同预定以后的工作进程,期望以后完成工作任务的方法、形式,工作意识达成一致,以提高工作效率。要明白会议的召开不是为了招致大家更大的分歧和误会,而是要集中智慧共同解决先前出现的问题。
在你听完别人的汇报后,就要准备提供正面的指导反馈。积极的反馈是一种正面的强化指导,也就是一般意义上的表扬。你也要提一些建设性反馈,建设性反馈是一种劝告指导,也就是一般意义上的批评。批评要注意方式,既要达到反馈的目的,又不能伤害别人的自尊。
如果你要表达负面的建议,或者是一些否定的观点,那你一定要注意沟通语言的分寸。首先,你要强调你们是站在一个阵营里的,而不是敌对的双方;然后要表达你只是善意地提醒,并没有批评怪罪的意思,也许你们只是方法、路径不同而已。例如,切忌不要说“这不是我做事的方法,我的标准很高”、“你这样做我不同意”等诸如此类的话。你可以有技巧地表达,委婉地说出你的建议:“对于这样做我有些担心,尤其可能对顾客有点儿不礼貌,我想提出另外一种做法,可以达到相同的目标。听一下我的建议好吗?”在给别人提建议时,千万不要让别人误会成是你想把他挤出会议室,觉得你对他怀有偏见,你想贬低他的价值。一旦让人有了这样的想法,产生了误会,那会议就很难顺利进行了。
如果你是会议的主持人,你一定要注意与其他与会人员的沟通技巧。适当地询问会引导积极地发言,但千万不要问封闭式的问题。例如,你这样询问:“小李,你同意这个观点吗?”这就是一个封闭式的问题。你这样问就等于给出了两个答案,让小李只能选择其一。如果你这样询问:“小李,你对这个问题怎么看?”就可以引导小李积极发言了。同一个问题,这样提问,就是一个开放式的问题。
有效的会议沟通不但可以解决问题,而且能够建立一种和谐的企业文化,它可以大大降低由于沟通不畅带来的巨大的内部合作矛盾,增加企业整体的工作效率。不管你是正在成长的职场新人,还是办公室的资深前辈,重视会议沟通,学习、掌握会议沟通技巧都是很有必要的。
工作中开会是少不了的,如何开得有效,即产生目的和结果呢?一是要认可别人的工作能力,给予必要的鼓励;二是要把握自己的语言分寸;三是要增进与会人员的信息和情感的交流,理解所有与会人员。