有条理地接听电话
1．接听电话的学问
在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后迅即接听。公司接听电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，某某公司。Can I help you？”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生／小姐）办公室，我是（名字）。Can I helpyou？”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”
如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”
当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”
第二种情形，接话人说：“他在旁边，请稍候。”
第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了。打电话人需要留话；应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
如果你打电话。
最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：
“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。
如果你和某人在他的办公室里谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”
当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，情尽量调轻一点。
当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去。最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。
如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到打错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。
2．做好电话留言
当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是如果你没接到电话，最好是两天之内回电。如果你没办法回电，那么，你应该在两天之内，请别人替你回电话。
在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话。在这方面大家要互相帮助。在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。
现在许多人都在电话下安装录音装置。外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，××现在不在家请留言。”
当你听到留言，就应该直接说出你要留下的信息。留言时，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息，最好将电话号码慢慢地重复一遍。
3．留意时间差
现在是一个全球化的时代，所以越洋电话也就多了起来。但打越洋电话一定要注意时间差的问题。比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。而中国与美国是10多个小时的差别。如果一个人的家里在凌晨三四点接到电话肯定是不会高兴的。普通的国内电话也应进行时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息。
4．不要“煲电话粥”
当你有急事，对方电话一直占线，你一定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过“煲电话粥”的情形呢？打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间。
电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对方是否合适；若不方便，就请对方另约时间。
有时候来电话的人罗罗唆唆，你不愿再花费时间和他无聊地谈下去，你可以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗？”
5．家中电话礼仪
在家中电话旁，常备一支笔和一本小笔记本，以便记录来电中的重要事项。这必须是事先准备好的。因为这些东西在办公室随处可见，而在家中有时需要现找，以致让人久等。
家中的电话在铃响起后也应马上接听。
当你打电话时，要注意周围的噪音。你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的；你嘴里咀嚼食物的声音听起来好像是暴风雨；如果你吃口香糖发出噼噼啪啪的声音，那听上去像机关枪开火。有些人打电话时一边说话一边干别的事情，或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑，这都是不礼貌的。所以，如果你要边吃东西边谈话，一定要先抱歉并说：“你介意吗？对不起，我在吃东西。”
孩子独自在家如何接听电话？
为你的孩子写一个简单的电话号码清单和怎样接听电话的礼貌，并把它贴在电话机旁以便随时提醒他。
如果一个陌生人打电话来问：“你妈妈爸爸在家吗？”孩子又没能听出声音是谁，应该教他不要给对方任何信息，可以教他说：“对不起，她现在不能马上来听电话，请留言，我让她回电话给你。”如果陌生人进一步说：“好吧，她去开会了吗？”或“她在公司吗？”这时孩子应该回答：“她现在正在忙，不能被打扰”
这并不意味着在教你的孩子撒谎，他／她只是简单地说妈妈现在不能马上来听电话。你还可以装作陌生人给孩子通话，让你的孩子做正确的回答，不断地反复几次，这会在你孩子的脑中加深印象，从而，教会你的孩子正确接听电话的方法。
有规则的约会
1．一个好约会的构成
①能提前通知约会时间——最少在三天前，从而让对方有时间充分准备（做头发。找一套合适的衣服）。任何在两小时前请求约会的人，都很难让对方接受。
②能在制订计划时考虑一下对方的兴趣爱好（例如不要强迫一个棒球迷去看芭蕾，反之亦然）。
③不要试着在最后一分钟去改变计划。
④约会的地方最好要富有新意和创造性，可以有双方都能接受的同伴。主要是由约会的对象、目的决定，有时一般场合也可以。
⑤穿着适当而不使其他人感到尴尬。
⑥当事情出错时，要有灵活的应变态度。如果对方感到不适或累了，不要不停地抱怨（这是真正的扫兴行为）。
⑦在约会结束时要感谢别人，表示对他花钱的感谢或赞扬所安排的计划或仅仅表示对约会令人愉快的友谊而高兴。
⑧在一个特别的约会以后写一封感谢的信。（“你使我对烤肉的感觉很好”……“我喜欢你带给我的花”……“我希望在将来能再次看到像那样好的电影”……）
2．约会的规划
若你问，在社交的规则中，哪一项是最没有礼貌的？我们要说：若你说出席，但没有来，也没有取消，你就犯了最大的社交礼貌错误。这种人是不受欢迎的客人。在高层的社会，他可能不会再被邀请了！第二种是不守时的人，尤其是常常迟到的人，他们不尊重别人的时间，没有礼貌！
（1）邀请
在世界上有很多地区在传统上是事事都要预约安排的。
邀请由主方向客方发出，可以通过电话、E－Mail、传真、邮件和邀请信。无论什么年龄，无论你是官员还是普通老百姓，你都要答复，越快越好。
如果是接到邀请信，如果邀请信上附有回执，一定要寄回去，这是特别重要的。
如果你答应去而不能去，你有责任一定要打电话去取消，特别是在有安排位子的情况下，因为要为你预留座位，否则会让主人尴尬，而且是非常不礼貌的。不要等到最后一刻才告诉主人说你去不了，这样太自私了。不为别人着想，那是不可原谅的。
如果真有什么大事，最后一分钟决定不能去，也无法通知对方，那么第二天一定要打电话。送花或写信去道歉和说明原因。
（2）守时
据说西欧的人，是特别准时的，人们常常看见有些朋友会在门口转来转去，等到时间到了再按门铃！
当今世界是竞争和讲究效率的时代。时间就是效率，时间就是金钱，时间就是信誉。人们的时间观念普遍比以前要强得多。
守时，就是尽可能准时，不迟到，也不是很早就到。别人约你一点钟会面，你二点钟去固然失礼；你若十二点钟去，别人还在忙自己的事，被你打断，也是失礼的。
如果是一些鸡尾酒会或晚宴，你可以迟到一点，迟到10分钟都可以，那是所谓——时髦的迟到。
但如果是很少人的活动，你一定要准时到。“言必行，行必果”，是人际关系中的一条原则。所以最好不要轻易许诺，而一旦许了诺，就一定要有承诺。
（3）谁付账？
在约会时由谁付账的问题。传统认为，男士应付一切。但很多传统习惯已经改变，并修筑新的社会习俗以顾及共同的感受。如今，随着职业妇女经济上的独立，她们与男士约会中的费用常常采用AA制。
不变的是当一个人第一次邀请别人约会时，邀请者应付约会的费用。如果女方邀请男方第一次约会，她应该付从头至尾的一切费用。从那以后，两个人可以根据他们的兴致和财力分担费用。富有的男人总应为他的约会付账。富有的女人邀请一个不富的男人也将由她付账——但如果她聪明的话，除他以外，她将不让其他人知道谁付了账，以维护他的自尊。
朋友相处，大家经济条件差不多，在定约会时应该诚实地预先提醒，例如：“我能搞到星期五晚上的两张音乐会票子。我真很想你和我一起去，但我有点紧，你能付你自己的那张票吗？”
保持良好的淑女体姿
体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充满自信的完美表现。美好的体态，会使女人看起来年轻得多，也会使女人身上的衣服显得更漂亮。所以对女人来说，注意训练自己的体态，是一件非常重要的事。我们说认真的女人最动人，这个认真除了工作等外，自然也应包括对这些体姿礼仪的认真学习。
1．站姿
有很多人不知道怎么站，站起来很不自然，很不漂亮。
正确的站姿，从身体的侧面观察，人的脊椎骨是呈自然垂直的状态，身体重心落在后腿上；双膝并拢，收腹收臀，抬头挺胸直腰；双肩膀稍向后放平，双臂自然下垂置于身体两侧，或两手相搭放在小腹上。这就是正确的站姿。站起来既舒服，又很大方的。显得总是镇定、冷静、泰然自若。
2．坐姿
我们经常可以看到有些不正确的坐法：两腿叉开，腿在地上抖，腿跷得太高。无论你穿什么衣服、裤子或裙子，都不能这样做。
女士正确的坐姿：从椅子的左边轻轻入座，上身挺直，与桌、椅均应保持一拳左右的距离；双膝并拢，切不可两腿分开，当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖向上、并上下抖动；双手应掌心向下相叠或两手相握，轻轻放在身体的一边或膝盖之上；端坐的时间长了，会使人有疲劳感，这时可侧坐。另外还有一种非常娴雅的坐姿，就是双腿并拢斜放一侧，双脚可稍有前后之差，这样从正面看来，还有延长腿的长度的效果。
3．行姿
女士正确的行姿是：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。行走的路线尽可能保持平直，步幅适中，两步的间距以自己的一只脚长度为宜。如果你走姿是正确的话，那你的身体的线条会漂亮得多了，走起来高很多，而且有自信心。
4．蹲姿
有时你不得不蹲下来捡些东西，这在生活中也是难免的，此时，不要光弯腰，臀部向后撅起，这非常不雅，也不礼貌，对你的腰也不好。正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上身保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。
5．手势
与他人交往时，使用手势有助于情感的表达，但手势不宜过于单调和重复，也不能做得过多，否则会有咄咄逼人的感觉。
