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第34章 危机管理——当狂风暴雨袭来(3)

1、虽然面临危机,没有武断做出减薪裁员的决定,反而加薪减时,设法激励员工高昂的士气,以期收到上下一心,同舟共济的效果。2、一点点的额外薪资成本,换来的是巨大的无形资产——企业士气,这不单单是金钱所能衡量的。裁员?加薪?相比之下,孰优孰劣,不言而明。

永葆危机意识,把每一天都当作最后一天来管理对企业来说,根本不可能存在永远的成功,只有把今天的成功当成明天的起点,永远保持着一种危机意识,企业才有可能在一个接一个的大风浪中扬帆远航,取得一次又一次的成功。

每天,当太阳升起来的时候,非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。

狮子告诉自己的孩子:“孩子,你必须跑得再快一点,再快一点,你要是跑不过最慢的羚羊,你就会活活地饿死。”

在大草原的另外一端,羚羊妈妈也正在教育自己的孩子:“孩子,你必须跑得再快一点,再快一点,如果你不能比跑得最快的狮子还要快,那你就。肯定会被他们吃掉。”

羚羊和狮子为了生存不得不在草原上狂奔,除了奔跑他们别无选择,危机感使他们无暇他顾,一心奔跑,比对手更快也是企业唯一的选择,适当的“危机感”能使员工保持富有成效的工作状态,更专注于自己的工作,保持积极的态度。

在竞争日趋激烈的今天,企业每时每刻都有生存的危机,市场、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等外部因素在不断变化,企业内部因素也在不断更替,这使企业时刻处在危机之中。而危机的不可预见性和破坏性,足可以使一个原本很有竞争力的企业突然死亡。企业的危机可能源起于从生产到营销、从人员到物质的任何一个点上,产品、创新、销售、人事、财务、公关——任何一个环节上的滞后与失误,都可能引发一场深刻的危机。这要求企业要有生于忧患的危机意识。即使企业的生存发展一直比较顺利,但企业的危机感一点也不能少。

在通用电气,韦尔奇绝对禁止员工产生“通用电气就是最好、最佳”的思想,为的就是时刻让员工保持一种危机意识。

身处新经济时代,企业若只是一味地固守昨天的“成功”,如不时刻保持危机意识的话,那这个企业将最终一败涂地。

因为,企业无时无刻不是处在一个危机四伏的世界,面临着一个危机四伏的市场。这不是危言耸听,环顾一下四周就能看到,有多少个企业,今天还在《财富》500强名单中,明天就消失得无影无踪了。对企业来说,根本不可能存在永远的成功,只有把今天的成功当成明天的起点,永远保持着一种危机意识,企业才有可能在一个接一个的大风浪中扬帆远航,取得一次又一次的成功。

微软总裁比尔·盖茨经常对员工说:“微软离最后倒闭永远只有18个月。”这句话涵盖了微软管理中重要的一项——危机管理。

这种危机意识会催促员工们更加努力地工作,当员工战胜他们面临的挑战时,他们就会更加自信,为企业做出更大的贡献。成为对企业有所贡献者,是工作稳定的惟一途径。

从某种程度讲,危机意识就是生存意识。关于这点,前面讲的青蛙效应也有生动的体现:

美国康奈尔大学做了一个试验,他们把一只青蛙扔进沸水中,青蛙遇到突然的刺激立刻奋起一跳,从沸水中跳了出来。而后,试验人员把青蛙放在正慢慢加热的冷水中,青蛙在里头舒服地游着,丝毫察觉不到危险。等到水已经热到它不能承受时,它已经无力逃生,最后,被活活烫死了。

这个青蛙的实验在企业管理中几乎人所共知,它告诉管理者们,如果不能随时保持危机意识,企业就会像青蛙一样,在慢慢变热的水中而不自知,满足于眼前风平浪静的表面现状,而失去抵御恶劣事件的能力。

青蛙原理是值得深思的:太过稳定的环境对企业来说是非常有害的,不但麻痹员工的斗志还会影响员工的工作绩效,太过稳定的环境会使员工对工作抱无所谓的态度,认为稳定的工作是应该的,这不仅会对公司造成损失,对个人贻害更深,如果对自己的工作不负责,就不会去学习如何应变。那么当变化不可避免时,这些人就束手无策,坐以待毙,这才是真正的危险。

要打破这种无所谓文化,或调动员工对工作的积极性,就得在风险与稳定之间建立适当的平衡点。如果人们觉察不到危机感,就必须创造一种环境,让他们产生不稳定感,不能让他们麻木不仁。心理学规律表明,随着焦虑程度的加深,人的业绩也会提高。当焦虑度达到一个理想水平时,业绩也会随之达到最高点。

研究表明,当人们面临适当的挑战时,其能力会发挥得最好,追求目标的动力也最大。人们肩负着足够的风险,珍惜自己的努力所得。这是一种富于成效的状态,而这点恰好使他们能获得满意的结果。

1974年在石油危机的冲击下,日立公司和其他公司一样,在经济上遭到很大的损失,在这种情况下,日立公司采用了“激将法”。

首先,他们施用“精神刺激法”,让工人们“暂时回家待命”。对公司来说,这样也不会有多大的节约。但日立公司认为:在生产任务不足的情况下,与其让全体工人在工厂里拖拖拉拉地只干70-80%的活,还不如让大部分工人回家待命,这样更有利于保持工人饱满的劳动热情。同时,离厂回家待命能使职工有一定的危机感,有利于刺激职工产生紧迫感。其次,按“救灾式管理法”调整管理干部的工资。1975年1月,日立公司对4000名管理干部实行了削减工资的措施,其中董事长、总经理、副总经理减薪15%;高级干部、理事减薪10%;参赞、参事、参事助理减薪7%,副参事减薪5%。从而加深了管理干部的危机感。

1975年4月,日立公司又将新录用的工人上班日期推迟了20天,促使新职工从一开始就产生紧迫感,并让其它老职工产生危机感。

由于采取了这些措施,有力地促使了职工奋发努力,使该公司的“恢复情况比其他公司快”。

有一个知名的地产商人说过:“做企业,就是选择每天都睡不好觉的生活。”企业的死亡率比存活率高出好几十倍。曾有个世界第一流的公司——拥有贝尔实验室的美国朗讯公司,其前身是雄霸美国电信业几十年的美国电报电话公司。由于在2000年痛失光网络市场,以及在电路交换领域中的销售和利润下降,加上公司在经营管理和业务重点方面存在的问题,短短一年时间,朗迅在纽约证券交易所的股票从60美元跌到6美元,差点被法国电信巨头阿尔卡特并购。

20世纪80年代,美国企业管理大师汤姆·彼得斯出版了《追求卓越》一书,畅销900万册,书中列举了43家“最具创新精神的企业”。可是该书出版不到2年,其中的14家企业却已经陷入财务危机。如果连这些强大的企业都有可能突然崩溃,更何况那些中小型企业。

美国波音公司在给新员工提供培训时,会给他们播出一盘录像带,内容是一家电视台正在播出“波音公司倒闭”的新闻。画面上,一批批垂头丧气的波音员工正在走出工厂。这是“假想的情景”,但却是太多企业真实的命运。通过“假想”,恰恰是为了避免危机。

在一部分企业中,以危机为核心的企业观已开始形成。但遗憾的是,能长期坚持,不为浮名所累,真正做到不骄不躁的企业,却并不多见。相反的是,很多企业的教训都“年年岁岁花相似”,层出不穷。有的企业陶醉在领导的评价、传媒的吹捧、下属的恭维里,长此以往,自认为是“明星企业”了,动不动就摆出“业界老大”的姿势,今天教训这个,明天指导那个,丝毫察觉不到潜在的危机,最后,别人都好好的,自己却被打倒了。

假如企业的管理者,都能真正拥有“危机意识”,善用危机管理,那么在面对危机时,就不会再手足无措,任人宰割了。

意大利梅洛尼公司的负责人梅洛尼先生,在几十年前,曾被美国GE公司告之:“我们决定收购你们公司,你回去做一下准备。”梅洛尼先生当时很气愤地说:“我还没有卖掉我公司的打算。”对方就撂下一句话:“那你等着瞧吧!”

那以后的20年,梅洛尼公司一直都还存在,品牌还是属于自己的,不但如此,梅洛尼的家电产品还在欧洲占了很大的份额。

这个时候的梅洛尼先生也已经老了,他说:“这20年来,我时刻都战战兢兢,如履薄冰,拼命地奔跑,正因为这样,我的公司才避免了被别的大公司吞并的厄运。”

也许,梅洛尼还会在心底感谢当初对他口出狂言的GE公司,是他们迫使他产生了危机意识,才能有现在的成功。

在一次狩猎中,野兔被一只猎狗追赶,猎狗费尽力气,也没能追上野兔,“为什么我体型比你大得多,力气也比你大,却怎么也追不上你?”野兔回答:“那是因为我们奔跑的目的不同,你只是为了饱餐一顿,而我则是为生存而奔跑!”

企业也必须像野兔一样,“为了生存而奔跑”,绝不能安于现状。全球驰名的GE公司,更是把这个寓言的精髓演绎到了墙上的宣传版上,到处张贴了狮子和羚羊奔跑的图画,羚羊跑在前面说:“只要我稍一松懈,就会成为狮子的美餐。”而狮子则在后面穷追不舍,说:“虽然我是狮子,但我若追不上羚羊,就会饿死。”

英特尔总裁葛洛夫说过:“惶者生存。”而我们的祖先也早有遗训:

“生于忧患,死于安乐。”

管理学课堂:

1、增强危机意识,确保持续发展。

2、管理者必须懂得,企业不可能会有永远的成功,也不会有一劳永逸的时候。只有永葆危机意识,企业才不会消亡。

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