冷笑天听到汤一鸣这样一说，忙挥手说：“你先别寄信，给你弟弟打电话吧。我等两周后再决定是否要寄这信。”两周后，冷笑天发现张老板的材料质量确实不行，而此时冷笑天还有余地和李老板合作。冷笑天对汤一鸣的善意提醒记在了心里。
如果汤一鸣自作主张地把冷笑天要自己立刻发出的信，压下几个礼拜不发，那么等冷笑天发现了一定会对他大有意见，并会为身边有这样一个“暗箱作业”的人不放心。如果汤一鸣选择当面向冷笑天直言这封信不应寄出去，冷笑天可能因为自己的决策被下属否定而大为恼火。而聪明的汤一鸣借发生在自己身上的小事提醒冷笑天，让他想到可能会发生的后果，从而决定暂缓行动。结果也证明了汤一鸣的选择是正确的。
9.正面冲突不如侧面交锋
职场潜规则：冲突给你制造敌人，妥协给你带来朋友。
如果工作中的冲突不断加剧，争执往往会演变为怨恨和憎恶，从问题的本源中脱轨而出，甚至任何解决问题的努力都会成为泡影，因为相互争斗的游戏往往会让越来越多的人成为牺牲品。在这种情况下，即使你一点儿过失也没有，最好以一种冷静、平和、讲求策略的方式处理各种误会和冲突，否则的话，冲突的浪潮也许会将你自身卷到漩涡中。
这种情形有点儿像乘坐一条颠沛流离的小船，而一位偏执的乘客可能会责备是你带来了可恶的风暴。当然，风暴不是由你控制的，而你也不是掌舵人，但是，这位乘客却认为你就是一切的根源！你所要做的就是以平静、镇定的方式安抚这位乘客，否则的话，整条船将会沉入水底。
【案例】
在汤一鸣的销售小组里，有一个同事叫曹鹤鸣，他在上班的时候懒懒散散、晚来早走、自由散漫。别人半个小时的午餐时间，他非要花一个小时才能填饱肚子，而在他工作的时候，各种错误简直是家常便饭，汤一鸣和其他同事不得不放下自己手头上的工作，收拾曹鹤鸣留下的一个烂摊子。当汤一鸣向主管魏强指出了曹鹤鸣的种种劣行后，魏强把曹鹤鸣、汤一鸣都叫过来，召开一个小型会议讨论曹鹤鸣的工作绩效问题。在会议上，曹鹤鸣不仅断然否认了汤一鸣的一切指控，而且反咬一口，指责汤一鸣没事找自己的茬儿。
为了解决这个问题，主管魏强决定下周举行一次部门全体会议，共同商讨对策。在会议上，汤一鸣提出了自己对曹鹤鸣不良工作习惯的意见，印证了汤一鸣的指控并非空穴来风。于是，魏强决定为曹鹤鸣重新制定一份新的工作日程表，一方面迎合了他的工作和生活习惯，另一方面也为了确保他每天都能把最有效率的时间段倾注在工作上。然而，两天后，汤一鸣发现曹鹤鸣并没有遵守新的日程表，而是继续沿着旧工作习惯缓步前行。为了提升团队的销售业绩，汤一鸣和几个同事找到曹鹤鸣去沟通。没一会儿，曹鹤鸣就说自己身体不舒服，要回家休息去了。
第二天回到公司，曹鹤鸣决定向每一个指责他的人发起攻击，尤其是汤一鸣。
“汤一鸣，你过来一下。”刚到公司，销售部主管魏强就把汤一鸣叫到自己的办公室，“有人说你利用职务之便收受他人贿赂，你知不知道？”汤一鸣连忙分辩：“这纯粹是诬陷。您是知道我的为人的，我怎么会做这种事？”主管魏强安慰他：“别急，我当然相信你了。否则的话，我就不会先和你谈了。不过，你要知道，其他人未必都是这么想的。在这个事情闹得满城风雨之前，我希望你尽快搞定它。”
尽管汤一鸣知道这是曹鹤鸣刻意编造的谎言，但是，他担心万一后续的调查工作介入其中，之前他曾经向曹鹤鸣吐露过的个人小秘密将大白于天下，而这些无疑都是自己过去不堪回首的一道道旧伤疤。在汤一鸣看来，曹鹤鸣并不在意自己的恶意诽谤是不是真的，是不是有效，他惟一的目的只是在自己成为众矢之的时候引发一场大混乱而已，当然，这很可能会转移大家的注意力，从而在根本上忘记了谁的工作效率高，谁的工作效率低。
汤一鸣希望知道曹鹤鸣无端指控的目的是什么，是单纯为了报复还是在威胁自己？他的指控是由于某种误会造成的还是纯属无中生有、个人臆造？如果曹鹤鸣意在威胁，那么，汤一鸣就可以因势利导，在冲突继续升级之前缓和局面、平息混乱； 如果曹鹤鸣误会了汤一鸣，那么，只需要坦白地澄清就可以轻而易举地躲过暴风雨了； 即使曹鹤鸣是在恶意报复，和消除他的气愤也并非是完全不可能的。
“曹鹤鸣，有些事我想和你谈谈。”汤一鸣找到曹鹤鸣后直奔主题。
“有什么好谈的？”曹鹤鸣的回答不冷不热。“我想我们之间可能有些误会。”“误会？”曹鹤鸣摇摇手，“不可能。我对你一点儿误会也没有，别人我就不好说了。”“你说的的确有道理。”汤一鸣尽可能迎合曹鹤鸣的意思，“也许我对你是有些误会。”曹鹤鸣瞄了汤一鸣一眼，仿佛在说：“你明白就好。”
“每个人的工作习惯都不一样。”汤一鸣继续说，“我们没有必要强求别人和自己步调一致。”曹鹤鸣感慨地说：“那是当然，仪仗队也难免会走乱步呢。”汤一鸣接着说：“对啊。大家的目标是一致的，都是为了把工作做好，都是为了提高工作效率，是不是？只要能提高效率，只要能完成任务，选择什么样的工作方式和工作时间并不重要。”曹鹤鸣心有戚戚然：“要是每个人都这么想就好了。可是，好多人非要拿我来说事儿。”“其实，我以前对你也存有偏见，把你当成了办公室的一枚钉子。真的，如果我当时有什么错怪你的地方，我现在真的要说句‘对不起’ 了。”汤一鸣知道自己承认得越多，就越容易得到曹鹤鸣的谅解，“现在想想，我总是以自我为中心，完全没有顾及别人的感受——要是早能明白这一点，事情就不会成现在这样了。”曹鹤鸣笑了笑，说：“别这么说，你这么说真的让我很不安，我哪里能受得起啊？说实在的，应该说‘对不起’ 的是我，我做事的时候还不是和你一样？”汤一鸣建议：“那，咱们就别推来推去了，过去的就让它过去吧，我们还是想想以后该怎么办。”曹鹤鸣凝神倾听着。汤一鸣想了想，说：“你看这样好不好。我们办公室每个人都在每天下班之前制定一份明天的工作计划，尤其是要写清楚哪些事情要与哪些人合作才能完成。这样一来，我们在第二天安排时间的时候就不会因为某个人的耽误而影响销售小组的业绩了，是不是？”曹鹤鸣点点头：“这个办法不错，主管魏强会同意吗？”汤一鸣进一步消除他的疑虑：“你就放心吧，咱们几个人一起建议，他会不给咱们面子吗？”
和曹鹤鸣交谈过后，汤一鸣总算放下了心头的一块石头。不过，以防万一，他还有另外一套方案。现在，汤一鸣想知道的是：除了自己之外，还有没有其他人被曹鹤鸣指控过同样的“罪行”呢？如果真是这样的话，把他们找出来，和他们讨论一下当时的情形，也许可以发现故事的另外一面。
事实上，不管指控是不是恶意诽谤，考虑到隐私和声誉，这些人很可能会对外界秘而不宣。如果对他们的指控仅仅是猜测而没有丝毫的证据来支持，那么，这些人多半会站在汤一鸣这一边，成为同仇敌忾的同盟军。
为什么汤一鸣在安抚了曹鹤鸣之后，还要多此一举，另外寻找同盟呢？尽管在与曹鹤鸣的会谈过程中，曹鹤鸣口头上做出了某种承诺，表面上来看，两人已经达成了充分的谅解。但是，人心隔肚皮，曹鹤鸣是什么想法，汤一鸣也没有百分之百的把握，既然他可以无端造谣，自己就不能全盘相信他嘴里说的每一个字。当然，不到最后一步，汤一鸣始终没有选择针锋相对。这并非是惧怕或者逃避，而是因为以相互谅解和解决问题的态度来面对争端，这是最温和、最有效的方法之一。事实上，除非所有的其他方法都没有奏效，他不要轻易尝试威胁对方以其人之道还治其人之身。毕竟，如果他们现在可以重新和好，为什么要提前挑起未来的争端和报复呢？
10.尽量少说“不知道”
职场潜规则：在你要说“不知道”的时候，千万要换一种说法。
潜伏在职场，你在保证为人诚实的前提之下，也要掌握说话与变通的技巧。比如，有些事情你确实不知道，但是你完全没有必要动不动就说出来。你说“不知道”代表你诚实，但是你不说，也没有违背诚实的原则。而你如果反复说自己“不知道”，那么别人要么会觉得你的能力有问题，要么认为你不够积极主动。
【案例】
在积累的一定的职场经验之后，汤一鸣觉得办公室里的人际关系是非常重要的，尤其是要和自己的顶头上司销售部主管魏强搞好关系。
在销售部，人们都知道销售部主管魏强是一个超级足球迷，人们为了讨好魏强，也就纷纷研究了足球，以便和他有更多的共同语言，拉近距离。一天早晨上班时，电梯里恰好只有汤一鸣和魏强，魏强突然问汤一鸣：“昨晚切尔西对曼联队，那个球是谁进的？”原来昨晚魏强看英超联赛时，家里突然停电； 等来电时，球赛快要结束了，所以魏强只知道1比0的结果，但不知道那个球是切尔西队谁进的。听魏强这么问自己，汤一鸣抱歉地摇了摇头：“不知道。”汤一鸣一向对足球毫无兴趣。
事情就这么过去了，但汤一鸣慢慢地发现魏强对自己的态度有了变化，不仅不再像以前那样对自己的工作给予指点和帮助，有时在走廊上见了面，自己跟他打招呼，他也没有什么表情，甚至形同陌路。一开始，汤一鸣不明白自己到底在什么地方得罪了主管； 想来想去，汤一鸣猜测难道是因为自己那个“不知道”扫了主管大人的兴。
“至于这样吗？别说是个工作之外的足球问题，即使是个工作中的问题，不知道的问题也挺多的，这很正常，为什么老把这种事挂在心上？”汤一鸣心里这么一想，于是觉得魏强是个“小心眼”，在这么一个人手下干活没什么劲，也够窝火的。
魏强真的是个“小心眼”吗？也许是的，但是，作为一般的上司，听了汤一鸣的“不知道”那三个字，心里或许会有些被冷落的感觉，因为它非常像一份严正声明：“一、此事与我无关； 二、我对此事不感兴趣！”面对下属这样一种态度，魏强慢慢疏远汤一鸣是很正常的。当然，作为下属，汤一鸣完全有理由要求魏强心胸更宽阔一些，但是，现实毕竟是现实，当他改变不了现实的时候，他只有先适应现实。在魏强的心胸无法变得更宽阔的情况下，汤一鸣只有让自己的言行更谨慎，至少要对上司少说“不知道”。
