黑虎的自信心被击溃了，他相信训导员超过相信自己。它放弃那个小偷，去找别人。可是不对啊！气味骗不了黑虎。它焦急地踱着步，在每个人的脚边都停一会儿，一会儿急促地嗅辨，一会儿扭回头去窥测训导员的眼神……最后，当它捕捉到训导员眼色在一刹那间微小的变化时，它把身边的那个人叼了出来。
当然，这是错的。训导员与那些人一起哈哈大笑起来。黑虎糊涂了，愣在当场。之后，训导员告诉黑虎：“你本来是对的，可错就错在没有坚持。”
当黑虎明白了这是一场骗局之后，它极度痛苦地“嗷”了一声，几大滴热泪流了出来。世界顿时失去了光彩。一个没有准则、没有对错的荒唐世界，把它所有的信念击得粉碎。魂灵已经随风而去，它沉沉地垂下头，一步步地走开了。
训导员的呼唤，像是另外一个世界的音响，黑虎无动于衷，照直往外走。
训导员慌了，他扑上去，紧紧地搂抱住黑虎，热泪滂沱。
黑虎使劲挣脱了搂抱，一步步地走到了营外，找了个背风的地方趴下。
此后几天，黑虎不吃不喝，精神不振，任训导员怎么哄，始终打不起精神。它不再信赖训导员，也不再信赖任何人，不再目光如电，不再奔如疾风，不再虎视眈眈，更没有了威风凛凛……
它怜悯那些雄赳赳的同类，因为它已经看穿了那意义后面的无意义。最后，洞穿一切的黑虎，只能永远退出警犬的行列。
故事解读
有时在被管理者眼里，管理者就代表了正义和秩序。如果管理者的言行出了格，牺牲公司利益而捞自己的好处，被管理者就会对公司的运作失去信心，从而懈怠本职工作，或者加入损害公司利益的行列。
如果一个被人信服的管理者，不能在恰当的时候给出恰当的褒奖和惩罚，不只会打击被管理者工作的信心，有时甚至会改变他积极的人生态度。
与时（市场）俱进的现代商业，要求企业管理者能够通过激发员工对一己长远利益和对企业本能的忠诚，去获得公司的运作效益。
◎ 寻找听不到的声音
很久以前，有一位贤明的国王，年老后准备把王位传给儿子。于是国王把王子送到颜回大师处，希望大师能把王子教导成为一位杰出的国王。
当王子抵达颜回大师的寺庙后，大师就将他独自送到大森林中，并要求王子在一年后回到寺庙时，要能够描述出森林的声音。
冬去春来，转眼间，一年的时间匆匆过去了。
王子回到寺庙，滔滔不绝地对大师讲述他在森林中听到的一切声音：“大师，我听到了杜鹃美丽的声音，树叶沙沙的作响，风鸟嗡嗡地啼鸣，蟋蟀唧唧地鸣叫……”
听完王子的话语，大师再让他回到森林中继续倾听。对此王子颇为困惑，难道自己还没完全辨识所有的声音吗？
时间一天一天地过去，王子孤独地端坐在森林里，竖着双耳尽力地倾听。然而令他失望的是，除了已听到的声音外，别无其他的声音。
有天清晨，正当他在树下默默地坐着，心神安静下来之后，他突然开始感觉到从来没有听到过的模糊声音，愈是聚精会神去听，这些声音愈来愈清楚，他立刻茅塞顿开。
回到寺庙，王子恭敬地向大师描述他的收获：“当我静下心来集中全力地倾听时，我听到了未听到过的声音，鲜花在缓缓开放着，大地在阳光下苏醒，小草在吸吮着露珠……”
大师频频点头赞赏他说：“倾听听不到的声音，是成为杰出君王的基本素质，你可以开始学习如何领导你的国家了。”
故事解读
对于领导者来说，在你的经营环境中，有哪些声音是你已经非常熟悉的？有哪些是你不熟悉的？你曾经在工作中听到过“听不到的声音”吗？那是在什么样的时机下发现的？是讨论对话中话语背后的假设？还是批评意见背后的用心？是顾客没有说出的心声？抑是多数沉默不语的员工心声？你是否也发现用“心”来倾听，可以比耳朵听到更多的“听不到的声音”了？“听那听不见的，看那看不见的”你是这样做的吗？
◎ 明确自己的位置
意大利首屈一指的菲亚特汽车公司是菲亚特集团的一个组成部分，也是世界十大汽车公司之一。谁也不会料到这家赫赫有名的公司，在1979年以前的10年里，竟是个面临倒闭的公司。它连年亏损，无法进行再投资，被迫将13％的股票卖给了对外银行。
面对这种困境，菲亚特集团老板艾格龙尼家族大胆起用“一切强调结果”的维托雷·吉德拉，任命他为汽车公司总经理，将公司全权交给他独立经营。
吉德拉管理才华出众，平易近人，具有不屈不挠而又吃苦耐劳、脚踏实地的性格，老板正是看中他的这些优点而邀请他来任职的。
吉德拉上任后，果然出手不凡，大刀阔斧地进行了一系列行之有效的改革。在吉德拉的整治下，菲亚特汽车公司很快摆脱了困境，提高了劳动生产率，到1984年终于使汽车销售量达到了100多万辆，跃居欧洲第一，吉德拉本人也由于经营有方而闻名，被人们称之为欧洲汽车市场的“霸主”。
故事解读
卓有成效的领导者，应当非常了解身处的行业及自己在其中的地位。他们最善于根据行业结构确立公司未来的发展方向；更重要的是，他们能够以最后取得的成效来证明自己的能力。强调结果将会使管理的总体质量和有效性得到提高，使管理层在时间和精力方面的付出得到回报；造就富有见地、反应敏锐、可以信赖，同时又是卓有成效的领导人。
◎ 保护下属的热情
有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身走后，他又蹲下来将鞋带解松。
有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”
大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开了，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”
“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”
“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励。至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
故事解读
作为企业的领导者，应该给予下属鼓励，保护下属的积极性与热情。
◎ 信任的力量
基姆是村里出名的地痞，整日游手好闲，打架斗殴，人们见到他唯恐躲避不及。
一天，为了哥们义气，他参加了一场群殴，结果失手将一人打死。
入狱后的基姆翻然悔悟，对以往的言行深深感到懊悔。他积极参加了生产劳动，决心改过自新。一次，他成功地协助监狱制止了一次犯人的集体越狱出逃，获得减刑的机会。
基姆从监狱中出来后，回到村里重新做人。他先是在邻近地区找工作，结果全被对方拒绝，这些老板全部遭受过基姆的敲诈，谁也不想再跟他打交道。
食不果腹的基姆又来到亲朋好友家借钱，遇到的都是一双双不信任的眼睛，他那一点刚充满希望的心，开始滑向失望的边缘。
这时，村长听说了，就取出了200美元，递给基姆，基姆接钱时没有显出过分的激动，他平静地看了村长一眼后，消失在村口的小路上。
数年后，基姆从外地归来。他靠200美元起家，苦命拼搏，终于成了一个腰缠万贯的富翁，不仅还清了欠亲朋好友的旧账，还领回来一个漂亮的妻子。
他来到了村长的家里，恭恭敬敬地捧上了400美元，然后说道：“谢谢您！”
事后，费解的人们问村长，当初为什么相信基姆日后能够还上200美元，他可是出了名的借款不还的地痞。
村长笑了笑，说：“我从他借钱的眼神中，相信他不会欺骗我，我那样做是让他感受到社会和生活不会对他冷酷和遗弃。”
一个即将走向极端的人，被村长拯救了过来。
故事解读
信任是伸向失望的一双手，一个小小的动作能改变一个人的一生。把信任撒向公司的每一个角落吧，说不定你的身边会出现一个奇迹。
◎ 皮革马利翁效应
传说古希腊塞浦路斯岛有一位年轻的王子，名叫皮革马利翁，他酷爱艺术，通过自己的努力，终于雕塑了一尊女神像。对于自己的得意之作，他爱不释手，整天含情脉脉地注视着她。天长日久，女神终于神奇般地复活了，并成为他的妻子。
这个故事蕴涵了一个非常深刻的哲理：期待是一种力量，这种期待的力量就被心理学家称为皮革马利翁效应。
故事解读
无论在生活中还是工作中，无论是对待孩子还是员工，皮革马利翁的“爱与期待”的力量，永远比强制与打击要有效得多。
◎ 微软的“便条”沟通法
比尔·盖茨的微软公司有一个习惯，就是随时随地用电子“便条”沟通，而且不受层级关系限制，可随意与任何人进行工作联系，即便是普通员工也可给他本人发便条。但微软同时还有另一个习惯，就是收到便条之后要立即回复。
后来，公司规模大了，盖茨建立了一些200人以下的小团队组织，理由是一方面可保证工作质量，另一方面就是便于团队内部信息沟通。此后，比尔·盖茨更加重视管理层之间的“便条”沟通，即团队之间的沟通。同时他要求团队领导必须生活在团队中，随时与队员保持“热线沟通”，不能延误。
故事解读
GE的韦尔奇用“便条管理”，微软的比尔·盖茨也用“便条管理”，似乎是巧合，实际有其必然性。协同一致，像激光一样，指向同一个方向则力大无比，可以在钻石上打孔，否则像一堆蚯蚓，爬上爬下，方向不一，无所事事，又怎么会有功效？可是协同一致的前提或基础只有一条，就是沟通。所以人们说：沟通就是管理。
