登陆注册
18674800000063

第63章 店员必知的收银规范(4)

用这种方法清点要注意这样几个方面:一是捻钞券时动作要连续,下张时一次一次连续不断,当食指捻下本次最后一张时,小指要紧紧跟上,每次之间不要间歇。二是捻钞的幅度要小,手指离票面不要过远,四个指头要一起动作,加快往返速度。三是四个指头与票面接触面要小,应用指尖接触票面进行捻动。四是右手拇指随着钞券的不断下捻向前移动,托住钞券,但不能离开钞券。五是在右手捻钞的同时左手要配合动作,每当右手捻下一次钞券,左手拇指就要推动一次,二指同时松开,使捻出的钞券自然下落,再按住未点的钞,往复动作,使下钞顺畅自如。

三、伪钞识别标准

收银员每天经手成千上万张人民币,每一名收银员都要把鉴别伪造、变造人民币作为自己工作的重点,掌握过硬的识别伪币的技能,熟练运用多种手段鉴别伪造、变造票币。

1.经验鉴别方法

收银员在办理现金收、付、兑换的过程中通过眼看、手摸等方法将可疑币找出,并与真币对比,从而判别真伪。人工鉴别变造币比较容易,这是因为变造币都改变了真币的形状和特征,只要在工作中加以注意是极易识别的。

(1)眼看法。查看纸币图案、肖像:查看可疑币两面的颜色、轮廓、花纹、线条、图案清晰程度等与真币的区别,检查肖像水印/防伪线。真币的花纹、线条粗细均匀,图案清晰,色彩鲜艳,颜色协调,层次分明,钞票正确的位置有头像水印或防伪线,从任何一面对着光线能清晰看到,凹凸感的头像,伪钞的头像或直接印在上面,或褪色,或位置较偏,或根本不存在,线条凌乱,粗细不一,图案色彩层次不清,水印模糊无立体感。

(2)手摸法。用手指触摸,根据手感钞票材质来帮助识别钞票的真伪。主要凭手感触摸纸币的纸质薄厚及挺括程度,花纹、图案、文字等有无凹凸感。真币纸张坚挺,薄厚适中,在特定部位有凹凸感,而伪造币一般纸质薄,挺括程度差,表面光滑无凹凸感。

(3)耳听法。用耳听钱币抖动时的声音。钱币纸张是特殊的纸张,挺括耐折,用手抖动会发出清脆的声音。

(4)尺量法。伪币往往与真币尺寸大小不一,可用尺量或与真币进行比较。

2.仪器鉴别方法

仪器鉴别方法是运用仪器来鉴别伪造人民币的方法,主要有以下几种仪器:

(1)单功能紫外光鉴别仪。利用波长为3650埃的紫外光照射,激发荧光物质发光,以发光或不发光的区别来鉴别真假。

(2)磁感应鉴别仪。主要用于检测钞票特定部分有无磁感应,真币有,假币无。

(3)透射光鉴别仪。主要用来检测钞票水印的真伪,真币水印清晰,有立体感;而伪币水印模糊,立体感差。

以上各种仪器操作均比较简单,易学,易掌握。如果运用得当,是比较有效的人民币防伪反假工具。收银员应熟练掌握验钞机的使用方法,对面值100元、50元的纸币,收银员都必须经过识别机验证。

3.残钞辨认

此外,收银员也必须对残钞进行辨认,残钞有以下几种:

(1)半张纸币:一张纸币沿中线或靠中线的地方垂直撕下的左部或右部。它包含一张纸币的一半,银行只退纸币一半面值。

(2)两种不同的纸币黏合两张不同的纸币,其中每张必须包含被垂直或水平撕下的纸币的一半,黏合在一起成为一张纸币。银行按纸币的票面价值退还。

(3)缺角、缺边纸币。

四、大钞预收操作规范

收银台是店铺存放现金的地方,而且人员出入频繁,因此其安全格外值得重视。当收银员银箱中的现金过多时,要在交接班前提前收取大面额现金,称大钞预收。一般情况下,大钞回收是收银员工作中的重点之一。

1.大钞预收的作用

大钞预收可以减少收银机中现金的数量,空出银箱便于收银员操作。它可避免收银台的现款累积过多,引起歹徒的注意,防止偷窃、抢劫,保证资金安全。若真有事故发生,也因大钞已从收银台收走,而将店铺的损失降至最低。

2.大钞预收的流程

领取现金钱袋→开收银机银箱→收取大钞现金→放入钱袋封好→关闭收银机银箱→钱袋放入保险箱→做收取记录→收取下→收银机→回现金室。

3.大钞预收的原则

(1)授权原则:大钞预收只能由公司的保卫人员和收银管理层或其他授权人员进行。

(2)安全原则:收取和押送的过程中保证资金的安全、银箱的安全。

(3)监督原则:保卫人员、收银管理人员以及收银员三方均在场时,打开银箱,收取大钞现金。

(4)对应原则:收取的大钞必须用专用现金袋装并放入保险箱,且现金袋号码与收银机号码一致。

(5)时间原则:大钞收取后,第一时间押送现金室交接,中途不作任何停留。

(6)不交接原则:大钞收取时,收银员与大钞收取人员不作任何现金数额的确认与交谈。

4.大钞预收的要点

(1)在找钱给顾客时,并不需要用到最大面值的现钞,因此无须将最大面值的钞票放在收银机抽屉内的现金盘里。为了安全起见,可放在现金盘的下面,并用现金盘遮盖住。

(2)当抽屉内的大钞累积至一定数额时(可依营业的具体情况自行规定,如2万元),应立即请相关主管收回到店铺的金库存放。

(3)收银员收取大钞时,应暂停收银柜台的结账作业,将现金放进特定的布袋,然后系在手上带走,同时应随时注意四周的状况。

(4)经过点数后,必须将收取现金的数额、时间登录在该收银柜台专用的“中间收款记录簿”内,由收银员及点收主管分别签名确认。

(5)大钞送到金库后,也必须登录在“金库现金收支簿”内,将日期、时间、收银机号、金额以及累积数填写清楚,登录者必须签名以示负责。每次收大钞时,如需涂改,也应签名以示负责。

五、设零与兑零操作规范

所有收银机在进行收银程序时,找零通常是必不可少的环节。店铺应保证每一台收银机在营业期间任何时候都有足够的零钱找零。

1.设/兑零的定义

设零是指收银员上岗前(包括每日开店前和营业间重新上岗前),必须设置收银机起始零用金,放在收银机的现金抽屉内,每台收银金起始零用金相同。兑零是指营业时间内为收银机提供的兑换零钱。

2.设/兑零程序

(1)设零流程。上岗前,打开银箱,放入起始零用金,关闭银箱,结束。

(2)兑零流程。收银员兑零请求,兑零金额/币种,打开银箱,现场交换现金,双方核实确认,关闭银箱,结束。

3.设/兑零的原则

(1)设零原则。

◇相同:所有收银机任何时间设置的起始零用金相同。

◇起始:收银机在重新上岗前必须重新设置起始零用金。

◇不交换:设置零用金者与收银员均不得清点银箱内起始零用金。

◇授权:起始零用金只能由店铺收银管理层设置并接受保卫人员的监督。

(2)兑零原则。

◇充足:必须有足够的零用现金以随时满足收银机的兑零需求。

◇时间:兑零可随时进行,没有时间限制,在接到收银员兑零请求时应立即进行。

◇地点:兑零必须在需要兑零的收银机岗位旁进行,不得远离岗位。

◇现场核实结算:管理层与收银员现场确认现金数量、币种是否正确以及钱币的真伪,不得赊账或帮助兑零。

4.收银员设零与营业间兑零操作技巧

(1)每天开始营业前,必须将各收银机开机前的零用金备妥,并铺在收银机的现金盘内(也可将上一次结余的现金作为下一次开机前的零用金)。零用金应包括各种面值的纸钞和硬币,数额可依据各店铺的营业现况决定,每台收银机每日的零用金应相同。

(2)除每日开机前的零用金外,店铺还须备有足够数额的存量,以便在营业时间内,随时满足各收银机兑换零钱的额外需要。收银员应随时检查零用金是否足够,以便提早兑换,以免账目混淆。

(3)欲补充零用金时,切勿大声喊叫,可利用广播的方式请相关主管进行兑换。不能私自向其他收银机兑换、暂借或用私人的钱垫付。零用金运送途中,应用布袋装妥后再分送各收银台,并随时保持警觉性,注意周围的安全。

(4)店铺应设定一定期间的零用金数额,定期前往银行兑换,或请保安公司代为执行。遇节庆假日时,则应适量增加零用金数额。

(5)执行上述各项零用金兑换作业时,应填写“兑零单”,并由指定人员.进行。兑换时必须经过收银员与兑换人员双方对点清楚。完成兑换之后,应将“换钱表”收存在指定位置,以便日后查核。

六、收银差错处理规范

同类推荐
  • 金牌班组长团队管理

    金牌班组长团队管理

    本书重点介绍了现场作业管理、现场物料管理、设备工具管理、现场质量管理、生产技术管理、现场安全管理等。
  • 有效用人的81个关键细节

    有效用人的81个关键细节

    当领导当到最后也只有“用人”两个字,因为只有用对人才能成大事。本书集结国内外大量成功的用人案例,提出领导者在用人、御人方面要注意的70多个关键细节,让您用人无忧。
  • 商用三十六计

    商用三十六计

    本书结合当前的商业事例,多层次、多角度地阐述了三十六计所蕴含的内在哲学思想。包括胜战计、敌战计、攻战计、混战计、并战计和败战计。
  • 创业实战指南(初创中小企业的成功之道)

    创业实战指南(初创中小企业的成功之道)

    《创业实战指南:初创中小企业的成功之道》不是一本讲具体操作方法的书,因为没有一种方法会适用于所有企业。《创业实战指南:初创中小企业的成功之道》试图分析创办企业面临各种基本问题时应当具有的指导思想。指导思想树立起来了,方法自然会衍生出来。
  • 领导细节全书

    领导细节全书

    无论时代怎样发展,也无论组织生存的环境如何变化,作为领导行为最基本的原则——“在细节上下功夫”这一行业准则始终不会改变,也不可能改变。做一个领导者,尤其是一个成功的领导者,比一般人想象的要困难得多:管人管事;要有良好的工作业绩;要展现正确的形象;要运用好权力……如果你选择了领导生涯,就必须了解能够确保自己成功的重要事项。
热门推荐
  • 省委书记(新中国70年70部长篇小说典藏)

    省委书记(新中国70年70部长篇小说典藏)

    《省委书记》是作家继《苍天在上》《大雪无痕》后又一部现实主义大作,是一部表现我国当代高层政治生活和高层政治人物的长篇小说。作品以大型国有企业改革为背景,刻画了在任的省委书记贡开宸、老书记潘祥民和省委书记的后备人选马扬这三位新老书记的形象,全面地切入了他们的家庭、情感、事业追求与内心矛盾。
  • 重生女王:厉少娇妻

    重生女王:厉少娇妻

    前世,撕心裂肺的痛我已不想再尝试!这一生,我只为你而活!只是,她怎么觉得,这一世的他变坏了有木有---某女抱紧某男大腿,众目睽睽之下,在神圣的日子里,向世人宣示着某男与她的关系,某男笑而不语。---某女重生后的总结:抱紧大腿是正确的!
  • 神符书馆

    神符书馆

    万物何来,不过一符所化;何苦成神,不知寰宇广大;复仇霸业,不如爱妻华发;阅尽苍生,不明世间真假。一万年封印去,当年无天帝君之子阅尽世事沧桑,悟万物真意,踏成神之路,以神符书馆纳宇宙阴阳,成创世伟业……
  • 大恶魔传

    大恶魔传

    世界分为七等,主角乃最高七等世界天魔一族皇子,携带因使家族覆灭的神器,沦落一等世界。此神器具备两种能力:1,在里面栽培药材,一天可抵外面十年,一份千年药材,百天可栽培出来。2,此神器可复制药材,任何药材可以无限复制。且看主角如何利用神器,炼药与功法相辅相成,在一等世界翻云覆雨,最终重回七等世界,掀起一场灭世浩劫!
  • 天澜医圣

    天澜医圣

    『重生、女强、爽文』月亮代表着圣洁,高贵,清冷,在这清冷的外表下,又用自己的方式照耀着世间。月神在这个世界上被奉为至高无上的主神,她的一切都是至高无上的,连修炼她的灵力,都是一种罪过!但是落玖却是将这个惯例打破,成了整个上界第一个修炼月之力的人。于是因为这个原因,落玖这落族大公主,带着家人在上界漂泊了这么长时间,还是死在了一次追杀中......弟弟落旭因为保护落玖,也惨遭杀害......“从此以后,没人给姐姐买糖了,姐姐往后嫁人一定要嫁个能给姐姐买糖的人......”于是,落玖在下界重新开启,也找到了能给自己买糖的人......不过路轩......自动成了落玖的后勤部长,每天最多的话:“媳妇吃了吗?”、“媳妇想要啥想做啥......”等等之类的......不过当落玖受欺负的时候......“谁让你欺负我家娘子的???怕是不想活了!”于是乎,一人一剑,十步杀一人,万里血成河......
  • 英雄联盟之职业女选手

    英雄联盟之职业女选手

    某不知名学霸白富美S9时期在RNG打上单的枯燥生活。苏神:我真的喜欢发育。其他人:我信你个鬼哦~非变身,主角就是一个萌妹子。书友群956257560
  • 缘份之旅

    缘份之旅

    ‘谁都不要靠近我,没得到就不会失去,如果可能会痛苦,那就一开始就拒绝,那把门关上。我就安全了。’~~张知南‘我命本孤独,特殊的你出现在我生活,你在自己织的保护网中,我相信会有一天,你愿意为我把门打开,让我成为你的保护网。’~~谢语桉两个奇奇怪怪的性格的人慢慢磨合,互相靠温暖,冷漠的腹黑总裁谢语桉慢慢被善良有点孤僻的乘务员张知南温暖的故事。
  • 不负邻里不负你

    不负邻里不负你

    刚可以参加教师资格证考试的某位师范三年级学生江小姐,觉得自己应该是踩了狗屎运才会踩线考到教师资格证。江小姐毕业上岗后发现,接送学生的家长都很执着给她找对象。对了,江小姐是幼师。刚批到假回家的金先生发现,自己母亲以身体出毛病为借口威胁自己回家,是因为母亲在帮姐姐接送孩子时觉得自己孙孙的老师挺可爱的,想让他帮忙拐回去给她当儿媳妇?那位金先生表示不相信母亲审美,打算直接销假时,小外甥被叫家长了。而他整日说在家没事干无聊的母亲忽然就有人约白天挑广场舞了。。。没办法只能去了,去了之后,金先生真香了,假也不销了,开始接送、关心外甥学习了。某小外甥瑟瑟发抖表示:舅舅,我觉得你可以不用管我的。某无良舅舅:不,我觉得我应该替我姐多管管你。某金小姐:弟弟啊,我想把儿子接回去读私人幼儿园。某金先生和自己母亲:不,你不能把“工具人”/能帮我骗来儿媳妇的孙孙接回去。江小姐:???
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 绝世狂妃:废柴五小姐

    绝世狂妃:废柴五小姐

    她,是21世纪的神偷兼杀手,却在一次执行任务时,大意失手,穿越到了众人皆知的废柴花痴身上。废物?那我这一身灵武双修是怎么回事?花痴?太子我还看不上呢!契上古神兽,手拿神器,玩遍天下!诶,你这个妖孽仲么一直跟着我?你,你别过来,我要喊非礼了,唔.......