人皆有七情六欲，遇到外界的不良刺激时，难免情绪激动、发火、愤怒，这是人的一种自我保护的本能和心理反应。但这种激动的情绪不可放纵，因为它可能使我们丧失冷静和理智，使我们不计后果地行事。因此，我们在遇到事情时，在面对人际矛盾时，要学会克制，学会忍耐，不要像炮捻子，一点就着，而应该像俗话说的那样：忍一忍心平气和，退一步海阔天空。如果你忍不住别人的刺激又快要如火山一样爆发，就试试曾是美国总统的杰弗逊所教的方法：“生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。”
在单位，心态更为重要，面对同事的工作升迁、工资提升，奖金增加，如果你站在一个公正的立场，用正确的心态去看待的话，你会认为这些是别人努力工作的结果，你就不会有怨言、有微词，你会因此为自己的同事高兴，加油，骄傲。反之，你如果站在一个错误的立场，总觉得自己怀才不遇，觉得别人得到这些是依靠不正当的手段获取的，那么你就会不高兴，就会由此引发嫉妒和反感。
思维决定情绪，情绪影向心情，想有好心情想快乐，就要自已控制自已的思维，自已主导自已的心态。保持了释然坦荡的心态，用宽容来面对生活中的不如意，才能扬长避短，才能不因嫉妒之火吞灭心中的灵光。宽容是一种仁爱的光芒、无上的福分，是对别人的释怀，也即是对自已善待。让我们在生活中用宽容的心态对待自己和他人。
【第三节 上司这把双刃剑】
【办公室潜规则三：与上司保持亲密是对的，但要掰开是与非】
在职场上，同上司的交往，是有一定的限度的，就是再接近群众的上司，也不同于群众之间的接触。因此，认为平时应充分利用同上司接触的机会，发展同上司的关系，希望能与上司走的亲密些，希望得到上司的帮助的想法，从理论上来说这样做是对的，只有同上司搞了好关系，才能有力我们的工作，在公司才能有较好的发展。但是，再怎么亲密，在服从上司的时候，也要掰开是与非，谨慎处理你与上司的关系。
忌与上司争功
在职场上，最难相处的就是你的上司，毕竟伴君如伴虎。你的上司可以助你一臂之力，成为你的“梯子”或“助推器”，也同样可以成为你最大的“拦路虎”或“绊脚石”。这完全取取决于你对“上司的心思”的领悟与积极应对的艺术。上司像雾又像风，上司的思想就像一本读不透的书，往往让你琢磨不透。在上司的词典里，所谓管理成熟度，就是如何艺术地把玩部署于鼓掌。而对于作为下属的你来说，能否与狼共舞，决定着你的职场仕途。
规则告诉我们升职加薪需要自己努力工作靠真实才干获得，潜规则却说做事要多请示上司，莫要埋没领导的支持和指导，忌与上司争功。
人力资源专员杜敏入职5年，能干又努力，工作认真做事漂亮，人缘极佳，但奇怪的是尽管工作出色，可仍旧原地踏步，难上青云，倒是那些不如她的同事却接二连三地升了职。
没错，她杜敏是能干，但上司就是不喜欢她。为什么?在小节上从不顾及上司感受，比如：每次开会老板都指定杜敏做会议记录，杜敏整理出来后从来不会让直接主管王江过目就直接上交老板，因为老板夸她有妙笔生花的文案整理功夫；她帮其他的部门做事，从不事先请示王江是否还有更重要的工作分配她做，就自行接下，也不管这事会不会留下什么隐患，所以她是得到了好口碑，王江倒显得有些小气。部门要买个投影仪，王江让她询价作比较，然后准备购买一台，杜敏草到供应商资料后多方比较，自作主张就订了货，还对王江说出一大串理由，好像她做事是多么的圆满。
在看到又一个同事升职后，杜敏叹道：“唉，上司真是瞎了眼了。”
上司一点也不瞎，人家心里亮堂着呢。显规则告诉我们升职加薪需要自己努力工作靠真实才干获得，潜规则却说做事要多请示上司，功劳要想着分给上司一半，莫要埋没领导的支持和指导。
不管你承认不承认，那些表现出色，从不出事，也不需要老板来指点的人，并不一定能得到重用和认可，甚至不让上司喜欢，因为面对你的完美，上司无法发挥他的指导，无法显示他的才干，而你也就不会和进步或改正什么的词挂钩，这时候，完美就是你的缺点；倒是那些大错不犯小错不断又喜欢和上司接近的人却容易获得更多的机会，因为他们给老板预留了发挥的空间，让上司很有成就感，即便日后升了职也会被骄傲地冠名为“我培养出来的”。有时候，满足一下上司的虚荣心也算剑走偏锋的一招。
顶头上司对我们的晋升起着至关重要的作用，如果能与他建立良好的关系，我们的晋升就容易得多，否则的话，即使你有一身的本领，也毫无用武之地。因此，如果你有晋升的愿望，就要和顶头上司搞好关系。上司也是人，他们也希望能和下属建立一种友好的关系，每一个上司都不会故意为难自己的下属，只要你在和上司交往的时候，掌握一定的技巧，多注意些，达到目的就不会很难。对上司忠心，每个上司都希望下属对他忠诚，讲义气，重感情，不在别人面前说他的坏话，在困难的时候仍然跟随着他，而不是背叛他。肆意攻击、背叛上司，吃亏的是自己，说不定后面有一连串意想不到的报复将会接踵而至。所以，如果你是个天生的“反对派”，一定要设法加以改变，多请上司批评指教。
在与上司的交往中，谦逊是很重要的。要主动找上司谈话，请他对自己的工作多作指教，这可以增强自己工作方面的能力；有不对的地方要虚心地接受他的批评，这样他会觉得你是一个求上进的人，并且认为孺子可教。有的人在上司批评他时，会一脸的不高兴，认为上司在故意找自己的麻烦，这是不对的。上司对自己提意见表示他还在意你的表现，要是无论你怎么样他都不管了的话，那才是真正的坏事。
要韬光养晦，不与上司争功，在上司面前过分在意金钱和物质方面的利益，对下属来说并不是好事。作为下属，你的任务主要是协助上司，假如你硬要出来邀功争宠只会让人觉得你不自量，不识大体。所以不要让上司认为你的存在是对他(她)的威胁。切记不要代替上司领功，跟上司“抢镜”，这样表明你目中无人，不知道尊重领导。到头来只会是功劳没有争到，名也会丧失。最好的办法是让上司给，而不是自己去抢。你应明白上司总需要一些忠心耿耿的追随者和支持者在身边，一旦他把你当成自己人看待，那就等于为你以后的发展打下了铺垫。
谁都知道，级别是个好东西，级别是权力的象征，是身份的象征。级别的故乡在机关，什么级别穿什么衣服，什么级别坐什么椅子，什么级别用什么电脑，什么级别打什么官腔，都是有 章法、有规矩、有考究的。谁都想拿来玩两把、咬两口。有人把它当作皇冠，戴在头上，睡觉也舍不得摘掉；有人把它当作黄金，揣在怀里，恨不得一个人独吞；有人把当作神像，供奉干高堂，祈求福星高照；有人把它当作仙丹，深藏于肺腑，梦想长生不老。不该你坐的椅子千万别坐，坐了你就是“没找准自己的位置”；不该你穿的衣服千万别穿，穿了你就是“不把领导放在眼里”。这样一来，你的上级、下级、平级都会对你避而远之，将你孤立起来，不仅影响你级别的“升级”，而且影响你人脉的“扩张”。
给上司预留指导空间，其实，就是一方面是以自己的示弱，来凸显他的强大、有能力，让领导脸上有光；另一方面，是表明自己的识时务，作为下属的安分守己，让领导感到自己始终是在一个更高的级别上，他的地位没有丝毫地受到威胁，只有这样才能得到上司的信任和重任。
保持与上司的距离
美国著名的职业培训专家史蒂文?布朗先生曾提出一个发人深思的原则：上司和下属之间总是有着业务上的关系。虽然不能否定上司同下属交朋友有时是为追求娱乐，但是他们之间总是有着业务上的关系。因此，无论在工作时间还是在社交场合，你的脑子当中，都应该保持这样一个观念和警觉：上司之所以选中你做手下，一定是由于公司业务上的需要。
如果你试图冲破你与上司这种关系，在上司面前时刻警觉这种做法在更多的时候是危险的。如果你能够与上司在工作中和业务中建立一种非常默契的状态并由此而产生一种深刻的友谊，那么这种状态无疑是伟大的和最佳的。然而，与上司建立深厚友谊的同时，还应保持适度距离，这是最为恰当的。正如上司对待他认为关系好但能力却不怎么样的朋友一样，上司也许会给他钱或是优厚的待遇，但绝不会让他介入自己的事业或是担任业务的骨干。不幸的是，有一些人在实际情况中不知不觉地就忽视了这一点。当你遭遇不合作上司……
距离产生美。在处理与上司的关系时，白领也要注意保持双方的距离感，不能因为过于亲密招致“灾害”。
不做上司的情人
这当然不是断然否定上下级之间恋情存在的合理性——如果双方真有此意而且合法的话。但是，更多的时候，与上司建立情人关系是对双方都没有好处的。最终等待你的极有可能是你在这家公司职业生涯的终结。还有一种可能就是你与上司的情人关系可能给上司带来麻烦。当上级管理部门发现了你们之间的关系所带来的消极影响的时候，也正是这位被丘比特之箭射中的上司丧失职务之时。
不做上司的哥们儿
如果你的上司对待下属采取非常民主的方式，他愿意聆听下属的意见，愿意与下属沟通交流，并保持良好的上下属关系；如果你的上司性格温和，待人充满温情；如果你的上司非常器重你，经常带你出席各种社交场合，那么你千万不要得寸进尺，适度的距离对你是有好处的。也许你发现你正在或可能成为上司的朋友甚至哥们儿，但你应当把握好尺度。
如果你当着其他人的面与上司称兄道弟，以显示你与上司的特殊关系，那么这种行为是危险的。于是其他同事也开始对上司的命令不当一回事。当上司发现他的工作越来越难做，而最终让他发现是你破坏了他的威严，那么，等待你的最低限度也是疏远，或者你只能离开。 当然，你如果能够同上司交上朋友，这说明你已经能接近你的上司了。不过，这种朋友关系的最佳状态，是业务上的朋友和工作上的挚友。如果你能推动你上司在事业上的成功，你就是他最好的朋友。
不做上司的保姆
关于过分注重同上司的私人关系的情况，最严重的一种是在事实上做了上司的保姆或者说是用人。善于钻营的人希望能得到提升，他所采取的方法就是讨好上司。不断地为上司端茶倒水，替上司清理办公桌等。上司也许会对这种人表示好感。在上司心中，他的形象不知不觉地被定格为保姆，这样的人，永远只适合做下属。如果你试图用这种小伎俩打动上司的心，方向就偏了。
不做上司的密友
如果说过多介入上司的私生活已经使你脱离了与上司的正常关系，那么了解上司的个人秘密和事业上的“秘密”对你更没有好处。上下属之间确实可以建立友谊，但友谊过头，过多地参与上司的秘密，却是极其危险的。在你和上司的关系中有一些禁忌，你千万不可冒犯。即便是上司拉你进来，你也要保持足够清醒的头脑。如果要做，也要做上司事业上的朋友。
不卑不亢
上司喜欢下属对他尊重，然而，“不卑不亢”这四个字是最能折服上司，最叫他受用的。其中当然会有些上司喜欢听一些甜言蜜语，也会有些上司欣赏唯命是从的下属，只要他说了不，就不敢再提出抗议。一般上司都是聪明人，过分地受到迁就或吹捧时，反而会使他产生一点反感。当助长了上司的气焰时，很多时候是不可收拾的。人与人之间的长久而和睦地相处，必须要建立在互相尊重之上，尊重的比例可以有轻重之分，比方说下属尊重上司多一些，这是合情合理的，但不可以一面倒。一旦惯坏了上司，就会被他看不起。有了这种心理，就很难成为他的心腹。尤其不要忘记，人情是淡薄的，对稳握在手的人与事，明知对方服帖待命的话，就会不大珍惜了。
加强沟通
要成为上司的心腹，首先不能怕跟上司作面对面的接触。人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的，不打破这道屏障，自己根本不可能有被赏识的机会。所以要成为上司的心腹，首先不怕跟上司作面对面的接触。
义气当先
上司对于有义气的职员，必然会赏识。如果有在上司危困之中默默地留守岗位，不计较辛苦，不要求额外回报的伙计，经此一役，必成为上司的心腹。商场上很多机构内都存在着这种熬过一次义气，就成为天之骄子的上司心腹。故此，留意在上司面前表现义气的机会，是成为上司心腹的一条捷径。
有两句话是这样说的：养兵千日用兵一时；招之即来，来之能战，战之能胜。办公室潜规则对此解释是：摆正自己的位置，依靠自己平时工作业绩的良好积累，当上司或工作需要时能出色地解决实际问题，那么不必刻意经营，也一定会在人事及工作关系中收到很好的效果。你不了解上司的需要，他也不了解你；你不重视上司的感受，他也不重视你。上司也是从下属一步步干出来的，虚情假意那一套，谁心里不跟明镜儿似的？或许只有将心比心，以诚换诚，才是与上司相处之道的真谛。
服从但不盲从
在公司，没有员工的服从，公司就无法在市场中立足。服从是事业发展的必备条件, 被领导者要服从领导者。没有服从就不能形成统一的意志和力量, 任何事情都难成就。“上司”是管着别人的人，上司毕竟是上司，作为下属，你必须服从上司的安排，上司之所以是你的上司，是因为他的地住比你高、权力比你大，即使他的年龄比你小，也仍然是掌握你前途和命运的上司，较高的权力和地位决定了他必须享有较多的尊严。那么对于公司的领导者，是否就要绝对的服从呢?
在职场流行一句话：“职场守则第一条：老板永远是对的；第二条：如果发现老板错了，请参照第一条。”这就是盲从。这句话强调了员工对老板的绝对服从关系，但这并不表明老板向你下达的所有指令你都必须执行。盲从是对上级的指示和决定在不理解、不领会的情况下, 一味附和、一概听从、一律执行的盲目行为, 是无知的表现。上司毕竟是上司，但是上司也是人，他也有考虑问题不周全、处理事情不周到的时候，这时下属就必须不盲从，要有自己的主见。因为老板不一定永远是对的。当他出现错误的时候，他最希望的是能够有人及时地给他指出错误。
当你发现老板有错时，你怎么办?这就需要你在接受老板安排的任务时进行冷静的思考，权衡利弊。如果确实该做，就要毫不犹豫地去执行。如果是不应该做的，并且对自己、对公司都贻害：无穷，那就想方设法拒绝，而不能盲从。
