我们当然不必屈从自己接受与自己同地位或同年龄的人的批评。可以试着向批评你的人建议，要求他每次只对某一件事提出异议，而不要一下子就把你过去做错的事统统列出来大加抨击。因为我们较会接受他人针对某一个行为的批评，对于一大串毫无希望改变的错误行为，往往谁说了都起不了作用。
面对上司的批评我们该怎么办呢？比如你的上司偏偏要在办公室里反复指责你搞坏了他的计划，对于这种事你又能怎么样呢？只好自我解嘲说他并不是有意在攻击你，只是发泄他的闷气罢了！他那么做，即使第一次是对的，但做了三次那就是他的错了。他经常这样对你的话，你就该考虑是不是要换个新工作了。
600. 面对冲突：多说好话
容易与人争吵者往往有三个毛病：一是说话含混，不坦白，不能准确地表达自己的意思；二是措辞激烈，口气生硬，没有回旋的余地；三是自以为是，盛气凌人，听不进别人的劝告。
所以，我们在和同事的交往中，要好话好说，而不能个性太强，应表现出温和的态度。
◇ 心胸开阔，能体谅对方在过激情绪下的言辞，不刺激或抓住对方不放。一些生性敏感的人，一遇到不顺心的事，火就不打一处来，而你再寸步不让，势必形成冲突的态势。
记得一位作家说过，原谅对方的过失才能成为朋友。只要能互谅互让，有些冲突是可以避免的。
◇ 听取对方的意见要耐心，不要自以为是地进行反驳。你要留心对方意见中合理的部分，及时地给予称赞，使事情朝着有利于自己的方向发展。遇到对方持不合作的态度时，自己要冷静，要为合作创造条件。
◇ 对于同事间的不同看法，最好以商量的口气指出来。商量的口气，在地位上是平等的，容易被对方采纳；在语气上是平和的，对方听了舒服；在人格上是尊重对方的，对方感到有面子。
601. 面对冲突：壮起你的胆子
面对冲突，你首先要有胆量，用自己的胆量灭掉对方的威风，让他对你从心里产生怯意，这样，你就已经胜了三分。下面是一些壮胆的具体方法：
◇ 先在心里打倒对手。感到对方对自己形成威胁时，不妨想想他的弱点。在你力所能及的范围内寻找他的毛病，用以消除你的紧张和胆怯。
◇ 用你的眼睛盯视对方，给对方施加压力。“此时无声胜有声”，用这种方法可以给对方一种心理上的压力。这样做，不但不会受到对方的威胁，而且还会使对方不得不注意被你盯视的部位，使他心理不稳定，注意力不集中，以此达到对你有利的效果。
◇ 提高声音，用高声武装自己，制造压倒对方的气势。宏大响亮的声音，能够使自己产生坚强的信心，同时给对手施加压力。“嗓音增强信心”，产生的效果也是非常明显的。可以说，声音是天生的武器，发挥得好，会使你勇气十足、信心百倍。
◇ 参与竞争时，摆好身体架势，震慑对方。在进入竞争状态时，人的形体动作也可作为增强自信心的武器。比如在体育竞赛中，有的运动员有意识地昂头挺胸，摆出一副无所畏惧的架势，以增强自己战胜对手的信心。
当然，壮起胆子，实际上只是为自己打气，尽量不要发生武力冲突。
602. 面对冲突：请先做个深呼吸
脾气暴躁的人，通常对任何事都是只听得前段而顾不得后段，因此常会发生错怪别人的事。
要想避免这种蠢事的发生，最重要的是养成确认整个事情原委的习惯。当察觉自己的性子快要暴躁起来时，不妨先做一个深呼吸，这样就可使自己平静下来，恢复理智。
例如，你看到属下的报告杂乱无章时，不妨先深呼吸一下，再问：“文章好像没有头绪，这到底是怎么一回事？”这样至少在发怒之前，能先了解部属有无合理理由。
养成这样的习惯以后，在质问别人时，语气也会逐渐变得缓和。例如：你作为一名领导即使听到属下不礼貌的电话对答，说不定只会笑着问：“你不觉得自己的语气好像太强硬了一些吗？”
这种和颜悦色的质问，下属不但不会反感，反而还会觉得不好意思，并把理由说出来。例如：“啊，对不起！其实我也不想这样说，可是甲公司那边的负责人实在太不像话了。”
603. 面对尴尬：自我解嘲，消除尴尬
在快节奏的社会生活中，人与人之间的交往日益频繁，这些交往在带来益处的同时，也会因为失误、别人的指责或其他突如其来的事情，给自己带来一些尴尬。如何摆脱这种令人不快的局面呢？
里根总统对加拿大进行访问发表演讲时，反美示威人群不断打断里根的讲话，两国领导人都感到很尴尬，里根对加拿大总理说：“这种情况在美国时有发生。这些人一定是从美国特意赶来的，想使我有一种宾至如归的感觉。”此语一出，笑声顿时化解了尴尬场面。
当你遭遇失误、挫折或尴尬局面时，不妨也效法一下这位总统，对自己所处困境主动地嘲弄、调侃，不但可以摆脱窘境，而且能够展现出你的虚怀若谷和博大胸襟。此法可以通过故作糊涂、大智若愚来体现，亦可以借助于对缺点、失误进行夸张、渲染来体现。
除此之外，还可以对造成尴尬的原因进行曲解，来制造幽默、缓和气氛，或是迅速采取补救措施，把因失误造成的影响减小到最低程度，或将错就错，借题发挥。
604. 面对尴尬：因势利导，引导方向
现代人更注重追求个性的解放和心灵的自由，因而在言谈举止上更趋向于一种自然随和的交际方式。认识到时尚潮流的趋向，可以让你的行为更加有的放矢。开个小玩笑、搞个小小的恶作剧，不但不使人反感，在通常情况下还能起到缓和紧张、尴尬气氛的特殊功效。适当情况下的合适的小玩笑能够促进人际交往，可以说是一种不错的黏合剂，但生活交往中总有人把握不好分寸，有意或无意开过分的玩笑。如何才能避免或是消除类似的状况，使自己从紧张、尴尬的氛围中解脱出来呢？
几个人在议论机关办公室抽屉里的钱被偷的事，小张看着相邻科室的小陈说：“小偷肯定是经常到我们办公室来的人。”大家一齐把目光转向小陈，小陈一怔，然后不慌不乱地答道：“你这一说我倒想起一个人，小张，你那个老乡这几天不是经常在你们办公室里待着吗？你去问问他吧。”
这样将开玩笑的一方弄到一种进退维谷的困境，这样既反驳了无理的玩笑，也处理了良好的人际关系，可谓一举两得。
605. 面对质问：明确目的，巧妙应对
质问是一种追根究底的表现，而且发问者还必须具备相当的勇气。被质问的一方，如果能合宜地对答有一套巧妙应对的方法，能很好地化解这样僵局。
在会议席上，经常看到有些人碰到棘手问题时，以“今后会善加处理”、“将来会检讨、改进”之类的话来搪塞。有的人甚至把问题敷衍过去，转移话题。这些处置方法，都是对付难题的妙招。这里再介绍一些：
□ 试着反过来问
有的人在会议席上碰到别人质问时，心慌意乱不知如何对答。当大家的视线全集中在其身上时，更不知所措了。其实这时候，你可以反问对方：“那么，您认为怎么样？”其中有的人是明知故问，所以反问对方是扭转情势的好方法。
□ 抓住对方的意图
公司领导或资格老的同事有时会问你一些对同事、后进的人的看法如何等问题。如果是在用餐或酒席上，倒不必太花脑筋去应付。倘若是在公司里，正式地被问及时，可不要毫无思考地信口开河。
要先抓住对方的意图，然后再慎重地回答。
□ 也有不能回答的问题
纵然自己知道答案，但面对不可回答的问题时，就应拒绝对方的质问。事关人事方面的情报，涉及职责而不能泄露的问题，当然应该保持缄默，千万不要被对方套出口风。
□ 暂停一会儿
对于无法立即回答的问题，不要着急，先以言辞拖延一下，趁机努力想出恰当的对答。
606. 面对拒绝：顺水推舟，转入正题
一个杂志的编辑，是约稿的高手。他并不属于能说会道的人，他对“我太忙了，无法写稿……”的作家，只说一句：“我知道你很忙，正因为你很忙，我才邀你写稿，太闲散的人是不会有好作品的。”他这种邀请忙人写稿的做法，从未失败过。
一般来说，有强烈理由的拒绝者，要他答应是相当困难的，因为这种人有充分的心理准备，所以“请你帮忙……”之类的恳求语，会使他感到厌烦。对付这类人，要依前例，先将对方的理由夸奖一番，再提要求，方会有效。
应用此法最得心应手的是化妆品推销员。他们第一次与用户见面时，主妇大都不会买。这时，推销员会说：“我知道，看你又细又嫩的皮肤，就不需要化妆品。”听到此话不动心的女性是很少的，然后推销员再加一句：“可是，夏天的骄阳会不会把你的皮肤……”这样一说，主妇就会高高兴兴地买化妆品了。
607. 面对拒绝：借题发挥，努力争取
在商务人员进行建议和努力说明之后，客户有时会说一句：“知道了，我考虑考虑。”或者是：“我考虑好了再跟你联系，请你等我消息吧！”这是什么意思？其实，这都是一种委婉拒绝的表示，意思几乎就相当于“我并不想购买”。
但是，商务洽谈往往就是从被拒绝开始的。作为一名商务人员，当然不能在这种拒绝面前退却下来，正确的做法应该是迎着这种拒绝顽强地坚持下去，抓住“让我考虑一下”这句话，并好好地加以利用，充分发挥自己的韧劲，努力取得商谈的成功。比如说：
◇ “我很高兴能听到您说要考虑一下，要是您对我们的商品根本没有兴趣，您怎么会肯去花时间考虑呢？我说得对吧？”
◇ “您是说想找个人商量，对吧？我明白您的意思，您是想购买的，但另一方面，您又在乎别人的看法，不愿意被别人认为是失败的、错误的。其实，若是您并不想购买的话，您就根本不会去花时间考虑这些问题的。”
◇ “可能是由于我说得不够清楚，以至于您现在尚不能决定购买而还需要考虑。那么请让我把这一点说得更详细一些以供你参考……”
这样，紧紧咬住对方的“让我考虑一下”的口实不放，不去理会他的拒绝，只管借题发挥，努力争取，尽最大的可能去实现目标。
608. 面对冷遇：不能灰心、气馁
与人交往，遭人冷面相对的事几乎是人人都会碰到的。在这种情形下，有的人会拂袖而去，有的人还会心存怨恨。这样的反应虽在情理之中，受人同情，但却不利于办事。有时还会因小失大，耽误办事的进程。因此，遇到了冷遇，应具体问题具体分析，研究对策。
在求人办事，备受冷遇的时候，千万不能灰心、气馁，而是要区别情况，弄清原委，再决定对策。根据实际情况，可选用下列四种策略：
□ 设身处地
如属无意性冷遇，则应采取理解和宽恕的态度。在应酬场上，有时人多，主人难免照应不周，特别是多类、多层次人员同席时，顾此失彼的情形是常见的。这时，未被照顾到的人就会产生被冷落的感觉。
当你遇到这种情况时，千万不要责怪对方，更不应拂袖而去；相反，应设身处地地为对方想一想，给予充分的理解和体谅。
对于无意性的冷遇，应采取理解和宽恕的态度，这种态度引起的震撼，会比责备强烈得多。同时，还能感召对方改变态度，用实际行动纠正过失，使彼此关系得以维持和发展。
□ 进行策略反击
