成年人在哪种情况下容易失控而提高声调呢？当他受了什么打击或委屈，或遇到了什么值得高兴的事要向朋友讲述时，他容易提高声调。丈夫和妻子吵架，或夫妻双方中的一方在外有了不轨之事被发现，或是在孩子的教育方面出现分歧……等等，所有这些，都会导致音量的增大、声调的提高。
处理这种事情，或者说，与易提高声调的人交往，最好的办法是防患于未然，不要说过激的话影响他的情绪。当他或她处于这种情况时，多用安慰，停止争执，让一切变得平静将是最好的办法。
时机的掌握使废话如圣旨
说话除了要有适当的场合，还要适时。
说话要注意适当的场合，即指我们说话时要观察周围的环境。在什么地方说什么话，显露一个人口才的完善，说话注意所处环境是重要的一面。比如，你处在朋友的结婚场所中，为了使场面热烈充满刺激，你当然可以说些俏皮话，开开新郎新娘的玩笑，这些都无伤大雅，甚至会引来喝彩声。但是如果过了几年，即使还是在朋友家里，你对朋友的妻子说这些在结婚场面上才开的玩笑，你一定会引起听者的恼怒，说不定会把你赶出去。所以，选择适当的地方说适当的话，才能真正显示出语言的魅力。
另外，一个人说话的内容不论多么精彩，如果时机掌握不好，便无法达到说话的目的。因为听者的内心，往往随着时间的变化而变化。要对方愿意听你的话，或者接受你的观点，都应当选择适当的时机。这就有如一个参赛的棒球运动员，虽然有良好的技艺、强健的体魄，但是他没有抓住击球的“决定性的瞬间”。
所以，时机对你非常宝贵，但时间才是“决定性的瞬间”，怎样才能判断准确并咬住，并没有一定的规则，主要是看对话的具体情况，凭你的经验和感觉而定。
交际场合往往会出现这种情况：有的人口若悬河，滔滔不绝，十分健谈；而有的人即使坐了半天，也无从插话，找不到话题，这里就存在一个“切人”话题时机的问题。
讲话要及时“切人”话题，首先必须找到双方共同关心的基本点。只有找到了这一点，话题才能从这一点展开，并逐步深入，直至达到你的目的地。
切入话题不但要找到可供二人交谈的共同点，还要考虑什么时候最好，若时机选择得不适宜，则极易得到相反效果。
在讨论会上，要是先发言，虽然可以给听众心中造成先入为主的印象，但因过早，气氛还较沉闷，人们尚未适应而不愿随便开口；若是后讲，虽可进行归纳整理，井井有条，或针对别人的漏洞，发表更为完善的意见，但因太晚，人们都已感到疲倦，想尽快结束而不愿再拖延时间，也就不想再听了。
据此，人们经过研究指出：切入话题的时间最好是在两三个人谈完之后，这样可以产生最佳的效果。这时候，会场上已经有了比较活跃的气氛，你所提出的想法也比较容易引起关注。
另外，当你准备说服与别人相反的情况的时候，要特别注意在对方心情比较平和的时候进行，因为这时候的他比较听得进去，情绪波动不会很大。如果对方心情不好或身体较疲倦时，是没有什么心情来听你讲话的。
尽管人的心境与场合、时机有关，但是，单独考虑人的心境，把它作为一个独立的因素仍然是有必要的。东方有句俗话：“出门看天色，进门看脸色。”看了脸色，才决定自己说什么话及怎样说。这种被称之为“脸色”的表情，不过是心境的好坏在脸上的显现而已。在人心境好时，什么事都提得起兴趣；在人心境不好时，什么话都听不进去。
所以，只要你的语言是在合适的环境、合适的时机以及合适的人面前说出来时，废话都会像圣旨一样有效。
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交谈时注意的关键
◆如果双方没有话语前提，就达不到信息的沟通。也就达不到交际的目的。
◆成功者告诫道：“别用质问的语气说话！”因为质问语气，极易导致双方的不快，引起争论。
◆要达到对答如流，就要求我们在平时多看书，多思考，使自己博学多才，出口成章，还要在各个场合和不同的人说话，多锻炼自己，使自己培养出一种自信的心理能力。
关注话语前提
人们进行语言交际的过程，是传递信息的过程。人们说话，是为了把信息传递给听话人，而听话人理解和接收新信息，必须建立在对信息已有一定了解的基础上，这就是“话语前提”。在交际中，关注话语前提十分重要。如果双方没有话语前提，就达不到信息的沟通，也就达不到交际的目的。而如果话语前提不明，也容易产生歧义，增加双方沟通的困难。
打个比方，如果甲告诉乙说：“她来了。”乙方如果要想理解这句话所含有的全部信息，就必须先知道“她”是谁，否则他会一脸迷茫，不知所云，甲说这句话也就失去了意义。
首先，表达含糊和有歧义的话语一定要避免。
因为表达含糊和有歧义的话语往往使人陷入云遮雾罩中，弄不清说话者的起初含义，给交往增加麻烦。
如果一个公司里有两个大卫，那么你打电话要找大卫，必须明确说出是哪个大卫，做什么工作的，或哪个地方来的。不然，给你带话的人就会不知所从。
其次，说话时必须使你的内容有足够的信息量。
信息量不够的语言，也会给人造成不知所云的感觉。信息量不够，就是话语表达不完全，或者说只说了半截话。要使对方明白，你必须加大信息量，使你的语言让人足以听明白为止。
第三，说话要有顺序。
造成信息传递不到位的情况之一：就是说话颠三倒四，前后倒错。
比如你去找一位素不相识的朋友的朋友，见到他本人后，你要自我介绍，然后再说明来意，这才是合理的顺序。如果你颠三倒四，不加考虑就告诉他你找他干什么，然后才像忘了什么似的作自我介绍，这时的情况恐怕已经相当糟糕了。
关于质问
关于质问，成功者告诫道：“别用质问的语气说话！”因为质问语气，极易导致双方的不快，引起争论。
谦虚、诚实、坦诚、尊敬别人，是谈话成功的必备条件。如果在谈话中，不恪守以上原则，对对方进行刁难，以逞自己一时之快，这样，于人于己都没有好处。人人都有自尊，你不希望别人伤害你的自尊心，别人也不希望你伤害他的自尊心，这是一个道理。
即使在两人出现争执时，如果你想使对方对你心悦诚服，那么，越是在意见出现较大分歧的时候，你越要注意自己的措词，不可用质问的语气说话，否则一定会引起不快。有时，从表面上看，你用质问的语气使他哑口无言，好像他失败了，但实际上他一定会怀恨在心，在某个适当的时候，他也会这样对付你，这样冤冤相报何时了。
谈话时习惯质问别人的人，一定是胸襟狭窄，吹毛求疵，喜欢与人为难，有的性情更为古怪，所以，仅仅是一般性的谈话，也可以显现出他的品格。
质问语气一般用在法庭上比较合适，在平时的生活中，大可不必如此。如果你觉得对方说错了，你可以把你的看法表达出来，而不必使用质问的语气让人觉得难堪。
对答如流的绝技
答问，是指在交际场合中进行的一问一答，是一种随意性很强的以回答对方所提问题为主的一种即席式发言，所以，它需要答者有灵敏的反应，迅速而善于组织语言的才华。
它一般具有如下特点：
广泛性。因为对方可以任意提出问题，特别是在记者招待会上，记者的兴趣广泛，问语犀利。无论是国际时事，还是你的生活隐私，都是他们的问话材料。因而，问的广泛性决定了它有一定的难度，也决定了你的回答的广泛度。
随意性。因为事先不知道对方要提一个什么样的问题，所以对自己的回答就难以作出周密而系统的策划、组织。特别是临场提问，往往很突然，可能在你意想不到的地方提出问题，并且问题带有跳跃性，不局限于某一点上，所以你只能立即思考，恰到好处地回答。如果你反应比较慢，或话语组织较慢，都有可能造成被动局面。
现实生活中，如何答话是一门比较深的学问。面对问者，你要注意听明白所问的话，准确理解他问的重心，及时而有效的组织语言进行回答。如果你抓不住问题的实质，理解不清问者的意思，就极容易导致答非所问。
无效回答
无效回答是指用一些没有实际意义的话去做非实质性的回答，这类回答或者是答者无心，或者他不愿回答，因而用搪塞的话加以敷衍过去。
“无效回答”并不是真正一点儿也没有效果。它可以分为有效性无效回答或纯无效性回答。
有效性无效回答，就是在表面上看来答者没有正面地直接地回答问题，实际上却有很深的内涵，也可以说其是含蓄地回答了问题。
纯无效回答，即答者没有给出任何答案，问者要想得到答案，只有到别处去寻觅。这类回答多半是答者不愿进行回答，或者是不能回答。
答非所问：对有些问题，答者为避其言语锋芒，或者给人留点面子，因而婉转而得体地进行回答。
避而不答：采用这种方式是针对那些不甚礼貌的提问者。有时，某些问题不便回答，但对方既然把问题提了，保持沉默又显得被动，或者不够礼貌，因此，就可以采用避而不答的方式。
以退为进：生活中，难免会遇到咄咄逼人的人，他们的语气凌厉而且毫无顾忌，对这种问话，可以采取以退为进的方式回答，即可以先把话承认下来，然后再回敬对方。
将球踢回：有些故意刁难者的问题十分尖锐而难答，这时，完全可以不回答他的问题，而是将“球”踢回，让他自己回答。
间接回答：有些社交场合，提问者为刺探你的虚实，常提出一些十分敏感的问题。有的人故意用挑衅口吻问话，对你进行诘问、刁难。对付这样的问题进行间接的、机智的回答比较有效。
答话要答得妙，掌握这些技巧是必要的，但仅仅掌握了技巧也还是不够的，它要求你要具备多种素质，诸如丰富的知识，机智的应变能力等等。
要达到对答如流，就要求我们平时多看书，多思考，使自己博学多才，出口成章，还要在各个场合和不同的人说话，多锻炼自己，使自己培养出一种自信的心理能力。只有这样，才能应付各种各样的场合。
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成为一个善于沟通的人
◆如果你在交际场所想要建立良好的人际关系，那么专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，将会对你有极大的帮助。
◆真正的倾听能手必须学会在倾听过程中如何插话，才能使倾听效果、会谈气氛达到最佳状态。
◆聊天也是一种交际，其深刻的交际内涵在聪明人眼里是宝，在不识货的人眼里是稻草。
永恒的倾听原则
