成功黄金规律1 2：
和谐的人际关系
成功箴言
1．人与人的关系形成人类生活的重心。[德国]奥铿：《人生的意义和价值》
2．在力所能及的范围内尽量满足所有人的欲望和需要，建立人与人之间和谐美好的关系。[德国]爱因斯坦：《爱因斯坦谈人生》
3．如果你要别人喜欢你，或是改善你的人际关系；如果你想帮助自己也帮助别人，请记住这个原则：真诚地关心别人！[美国]卡耐基：《人际关系手册》
4．真正的人际关系要领，应该是要造就了解我方，信赖我方的人，能够多一个人也是好的，这即是我们应努力的方向。[日本]岛田男：《胆怯者成功之路》
5．人际关系最重要的就是要先了解彼此的优缺点。诚挚坦然的态度要比处处防范他人的态度有益得多。[美国]罗杰斯：《我的人际关系哲学及其形式》
6．所谓人群关系不外是人与人之间心理上的关系。[日本]本明宽：《摆脱愚昧》
7．为生活，“物质”固然是很重要，但是为了和人们共同生活，能够正确遵守彼此间正确的关系才是更重要。[日本]松下幸之助：《创业的人生观》
8．人事关系在社会上是一种资本，若要它经久，就不得不节用。[俄国]列夫·托尔斯泰：《战争与和平》
9．在现代社会当中，必须要有良好的群众关系，才能过着美满的社会生活。[日本]本明宽：《摆脱愚昧》
10．在座各位能有多少种认识和心意呢？如果从来没有这种心意，我认为都是非常不应该的。[日本]松下幸之助：《创业的人生观》
40
成功者处处受欢迎
◆想引起人们的羡慕，你应遵循的第一条准则是：“对人们表示出真诚的兴趣。”
◆你若想使人羡慕，应遵循的第二条准则是：“微笑”。
◆如果你想让人羡慕，请不要忘记第三条准则：“请记住，一个人的名字对他自己来说，是全部词汇中最好的词。”
永远受到热情接待的方法
鸡要下蛋，牛要产奶，金丝雀要唱歌，狗靠对人的爱来使自己有食吃。
是的，一个对周围的人真诚感兴趣的人两个月结交的朋友比另一个力求使周围的人对他感兴趣的人两年结交的朋友还要多。
不过，我们知道有一些人一生都在努力使别人对他感兴趣，而他们自己对谁也没表示过任何兴趣。当然，这不会有什么结果。他们对你和我都不感兴趣，他们首先对他们自己感兴趣。
纽约电话公司为调查在通话中使用次数最多的是哪个词，详细调查了人们的通话。结果这个词是人称代词“我”。“我”字在500次电话通话中使用了3990次。“我”，“我”，“我”，“我”……
在你看你与别人的合影照的时候，你首先看到的是哪个人？
如果你认为人们对你感兴趣，那你回答下面这个问题：“假如你今天晚上死掉，有几个人来参加你的葬礼？”
如果你对别人不感兴趣，为什么别人要对你感兴趣？如果我们只努力使人们对我们感兴趣，那我们任何时候也找不到真正真诚的朋友，真正的朋友不是这样找到的。
著名的魔术师霍瓦特·特斯顿，40年里他走遍了全球。他的魔术令观众目瞪口呆，6000万观众看过他表演。
当有人请求特斯顿披露他成功的秘密时，他说魔术书有上百种，人们读的书并不比他少，但是，特斯顿有两个常人没有的优势：第一，他善于在台上表演。他是一个技艺非凡的演员，深知人的本性。每一个手势、语调、微笑都经过了详细的研究。第二，特斯顿对人们真正感兴趣。很多魔术师看着观众，心里自言自语：“来的都是些头脑简单的人，我随便玩弄他们。”特斯顿完全持另一种观点。他每次出场，用他自己的话讲，都这样对自己说：“我感谢这些来看我演出的人，靠他们的帮助，我的生活才有了保障，我应尽量为他们表演好。”
西奥多·罗斯福不当总统以后，一次来到白宫，当时塔夫脱总统和他的夫人都不在家。罗斯福对普通人的爱表现在他尊重白宫仆人，他亲切地称呼他们所有的人，其中包括洗碗女工的名字。“他看见厨师助手艾丽斯”，阿尔奇·巴特写道，“问她烤没烤原先的玉米面面包。”艾丽斯说有时给仆人们烤！上层人谁也不吃。罗斯福说：“他们的口味不好，我见到总统时要把这件事告诉他。”艾丽斯用盘子给他端来了一块玉米面面包。然后他向办公室走去，嘴里一边吃着面包，一边向园丁和工人们问好。他像以前那样对待每一个人。阿克·胡佛含着泪水说：这是我们两年来最幸福的一天。我们准电不会为100美元而失掉今天见到他的机会。
为了交朋友，不能自私，要努力关心他人。为此需要时间和热情。有一位亲王为周游南美洲，曾花几个月的时间学习西班牙语，以便用出访国语言进行公开讲演。这使他博得了南美洲居民的热爱。
想引起人们的羡慕，你应遵循的第一条准则是：“对人们表示出真诚的兴趣。”
给人留下好印象的简便方法
纽约有一位继承了一大笔遗产的妇女，她渴望给所有人留下美好的印象。她拿自已的钱财买貂皮、钻石和珠宝送人，但她却没有获得人们的友谊。只因她不注意自己脸部易于激动和自私的表情。她不懂得每个男人都清楚：妇女的脸部表情比她的服饰更重要。
行动比语言更富有表现力，而微笑似乎在说：“我喜欢你，你使我幸福，我高兴看见你。”也有装出来的笑容，不过这种笑谁也瞒不过。装出来的笑容只能使人感到痛苦。
纽约一家大商店的负责人说：一个没有毕业然而带有甜蜜微笑的姑娘能很快被雇用，而一个愁眉苦脸的哲学博士却困难得多。
如果你心里不想笑，那怎么办？首先必须迫使自己笑。如果就你一个人，那就先开始吹吹口哨或哼哼歌曲。用这种方法控制自己，仿佛你很幸福，于是你就真觉得自己是幸福的人了。已故的哈佛大学詹姆斯教授说过：“似乎行动随感情而生，其实行动和感情是互相联系的。”在很大程度上控制行动的是意志而不是感情，我们可以间接地调节非意志决定的感情。那么，为使人感到精神振作，你必须表现出精神振作的样子。
下面是聪明的艾尔伯特·哈巴德的一段建议。但是要记住，光念是不顶用的，要把它作为行动的指南。“你上街要昂首挺胸，微笑着向朋友问好，高兴地回应别人的握手。不要怕别人不理解，也不要想自己的敌人。努力确定你想干什么，然后尽力去实现自己的目的，努力想你想要完成的伟大光辉的事业。随着时间的推移，不用怀疑，你一定能找到实现你愿望的机会，就像珊瑚那样，从水中吸取它需要的东西。在你的心目中要装上你所向往的、干练的、真正朝气蓬勃的那个人的形象，你的头脑中经常出现这个形象，时间长了，就可帮你成为他那样的人。思想比什么都重要。你要保持必要的心理素质：勇敢、直率和乐观。正确的思想——这就意味着行动。”
因此，你若想使人羡慕，应遵循的第二条准则是：“微笑”。
怎样避免不愉快
吉姆·法利从来没上过中学，可到他46岁时却获得了学位，成了国家民主委员会主席和美国邮电部长。
有人跟法利谈话时，问他成功的秘诀。他说：“我能记住50000人的姓名。”
这是真的。这种能力帮助法利使富兰克林·罗斯福成功竞选总统。
在吉姆·法利担任石膏康采恩董事长和市公司秘书的年代里，他给自己规定，必须记住与自己打交道的每个人的名字。非常简单，无论跟谁认识，他都要弄清这人的全名，询问有关他的家庭、职业和他的政治观点等问题。法利把所有这些情况都装在脑子里，当下次再遇到这个人时，甚至过了一年，他也能拍着这个人的肩膀，问他家庭和孩子的情况。竞选前几个月——当时罗斯福是美国总统候选人，吉姆·法利一天内写了几百封信，发往西部和西北各州。他又在20天时间里，到过20个州，乘马车、搭火车和汽车，一共走了2000英里。每到一个城市他就停下来，在早饭、午饭或晚饭时间会见选民，同他们促膝谈心。
为了竞选，法利给和自己打过交道的数千人写过亲笔信。这些信开头全是“亲爱的威尔特”或“亲爱的约翰”，末尾的签名全是“吉姆”。这无疑增加了罗斯福的亲切感。
吉姆·法利早就确信，每一个人都对自己的名字特别感兴趣，其感兴趣程度胜过世上所有人的名字的总和。
如果你能记住某个人的名字，并在以后再见面时能不费劲地叫出他的名字，这就是对他的一个小小的恭维。但是，如果你忘了或记不准了，你将落入尴尬的境地。
大部分人记不住别人的名字的原因很简单，就是没下功夫。但他们努力为自己辩解，说没时间。然而，他们再忙也没有富兰克林·罗斯福忙吧，他还找时间记住与他打交道的机械师的名字呢。
所有政治家首先知道下面的这个真理：“你能记住选民的名字，就意味着你能成为国务活动家；忘记选民的名字，这就意味着你将成为被遗忘的人。”无论是从事实业的，还是政治活动家，都必须有记住别人名字的能力。
法国总统拿破仑三世自豪地说：“尽管我日理万机，仍然能记住每一个参见我的人的名字。”他怎能做到这一点呢？很简单。如果没听清来人的名字，他就说：“请原谅，我还没完全听清你的名字。”如果名字特殊，他就问：“你的名字怎么写？”谈话时，他总要有几次提到谈话者的名字，努力把谈话者的名字同其本人的面部特征和整个外表联系起来。他一个人的时候，就在纸上写人的名字，把它记在心里，然后把纸扔掉。这样他努力通过视觉和听觉记忆人们的名字。
如果你想让人羡慕，请不要忘记第三条准则：“请记住，一个人的名字对他自己来说，是全部词汇中最好的词。”
50
善于交往的方法
◆专心致志地听人讲话是最重要的，什么也比不上注意听那样对谈话人的恭维了。
◆每一个经受过困难的人都需要别人听他讲话。
◆你与其谈话的那个人，他对自己事情的兴趣程度比对你的事情感兴趣百倍。
成为好的对话人的简便方法
成功交谈的秘密在哪里？斯迈尔斯说：“一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话是最重要的，什么也比不上注意听那样对谈话人的恭维了。”
不是吗？没有必要到哈佛大学学习4年弄清这一点。我们知道有这样一些商店老板，他们选最好的店址，进货讲经济效益，花数百美元做广告，但却雇了这样一些售货员——他们不注意听顾客讲话，经常打断顾客的话，对他们显出不耐烦的样子，惹顾客发火，从而使顾客离开商店。
请看乌托的经验。乌托从商店买了一套衣服，很快他就失望了，衣服会掉色，把他的衬衣的领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他说了事情的经过。“说了”这个词也许是我加的。请原谅，我讲得有点夸张。他倒是想说说事情经过，可没做到，售货员总是打断他的话。
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你个厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色。一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”
“我差点气得跳起来”，乌托先生叙述这件事时强调说，“第一个售货员怀疑我是否诚实。第二个售货员说我买的是二等品，我气死了。我准备对他说：‘你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。’正在这时这个部门的负责人来了。他很内行，他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的？”
“首先，他一句话也没讲，听我把话讲完。其次，当我把活讲完，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮我说话。他不仅指出我的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对我说：“你想怎么处理？我一定遵照你说的办。”
“9分钟前我还准备把这件可恶的衣服扔给他们。可现在我回答说：‘我想听听你的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子否，能否再想点什么办法。’他建议我再穿一星期，‘如果还不能使你满意，你把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给你添了这些麻烦。’他说。”
我满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了。我完全相信这家商店了。
艾萨克·马科森大概是世界上采访过著名人物最多的人。他说：“许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于注意听对方讲话。”“他们如此津津有味地讲着，完全不听别人对他讲些什么……许多知名人士对我讲，他们推重注意听的人，而不推重只管说的人。然而，看来人们听的能力弱于其他能力。”
不只是著名的人，而且所有的人都喜欢注意听他讲话的人。
内战时期，林肯给老朋友写信，请他到华盛顿来。林肯信中写极想讨论某些问题。他的朋友来到白宫，林肯同他谈了儿小时关于解放奴隶的合理性。林肯分析了所有反对和支持这一提案的论据，然后谈了几封信和报纸摘要。在这些材料里，一些人指责他没解放奴隶，而另一些人则说他准备解放奴隶。林肯说完以后，握了握老朋友的手，祝他晚安，把他送回伊利诺斯州，根本没问他的意见。林肯总是自己说，看来，这样使他轻松些。他不需要建议，只需要一个坐在他面前听他讲话的人。
每一个经受过困难的人都需要别人听他讲话。每一个被激怒的顾客、每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于听他讲话的人。
如果你想成为好的对话者，那你首先应做一个善于倾听别人讲话的人。
要记住：与你谈话的那个人，他对自己事情的兴趣程度比对你的事情感兴趣百倍。对他来说，他的牙痛，比饿死几百万人的事还大。他对自己脖子上脓肿的担心胜过对非洲40次地震的担心。在下次同人谈话时，应记住这一点。
你如果想成为被人喜欢的人，请记住第四条准则：“要善于注意听别人讲话并鼓励其讲话。”
怎样激起人的兴趣
所有在西奥多·罗斯福庄园里同他谈过话的人都赞叹他知识渊博。
“无论是西部牧马人，还是纽约政治家或外交家来到这里，”特德福特写道，“罗斯福都善于找到同他交谈的话题。”
怎么能做到这一点呢？很简单。罗斯福在等待来访者的时候，常坐到深夜，阅读可使那位客人感兴趣的材料。
罗斯福知道，要想找到打开人心扉的钥匙，必须同他谈他最向往的东西。威廉·费利斯文学教授童年时就掌握了这一点。
