（5）花架式服务。重宣传轻效果，重承诺轻实践，把服务当时髦，有的虚张声势还没有做就超前宣传，有的宣传言过其实做一说三，有的为宣传而宣传，宣传时紧锣密鼓轰轰烈烈，宣传过后偃旗息鼓销声匿迹；许多企业在其重要位置打出了“顾客第一”、“顾客至上”等各种各样的口号，但缺乏切实的经营革新和一套有效的运作体系，因此这些口号仅仅作为一些企业对外的宣传和对内的号召而流于形式，实际上这些企业仍是以自己为第一，顾客为第二。
（6）简单化服务。服务表面化，服务是可有可无的装点门面的形式，大服务机制没有建立，流程没有改造，后台远离市场和经营；服务与内部管理制度建设脱离，前台讲服务，后台不支持，前台着急、后台扯皮，错过时机、客户丢失。
（7）功利式服务。没有把服务作为资源资本来开发，仅仅作为广告促销的手段和附属品。没有在与顾客建立长期合作关系上下功夫，而是急功近利甚至见利忘义。
（8）诉后服务，许多企业的服务平时不注意及时收集顾客的反应，或对顾客的抱怨熟视无睹极尽对付，仍停留在“一诉就灵”“一曝光就着慌，甚至曝光也不思改进”的状态等等。
上述误区，其实质是服务意识不到位，没有确立正确的服务理念。企业必须强化服务意识，澄清模糊认识，重新认识服务的本质，开发运用服务资源，把服务文章做实做精做新做美，使满足顾客的需求成为员工的追求、成为员工的乐趣，使员工的情操和素质在优质服务中得到陶冶、净化和提高，顾客在优质服务中受到感染愉悦和实惠。企业有了服务的支撑，就会越做越活、越做越实、越做越有品位。
零距离服务顾客
仅仅是凭着一两项集体活动，或者一段时间的促销服务，并无法满足市场的需求，获得顾客的满意，企业应该建立一个高效的顾客服务系统。这个系统包括企业内部售前、售中、售后服务，电话服务等。如果不是一个服务系统全力地去做，就不可能满足顾客的需求。在整个服务系统中，零距离服务是一种全新的服务理念，是一种随用户需求变化而变化的动态服务，这要求企业必须站在用户的角度思考，时时处处想着用户，与用户保持零距离，只要用户有需求，就主动提供与之相适应的服务。
海尔集团成立16年来，保持了80%的年平均增长率，迅速地成长为一个业务遍及全球的国际化企业集团，其管理模式被收入欧盟商学院的管理案例库。海尔集团的董事局主席张瑞敏被英国《金融时报》评为“全球30位最受欢迎的企业家”之一。
海尔集团取得今天的业绩，和海尔实施了专业服务商管理的零距离是分不开的。海尔通过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向“零库存、零营运资本和（与用户）零距离”的终极目标迈进，真正推倒了企业与客户之间的墙。
在新经济条件下，企业不能再把利润最大化当作目标，而应该以用户满意度的最大化、获取用户的忠诚度为目标。这就要求企业更多地贴近市场和用户，获取消费者的需求信息，这是第一时间满足消费者需求的基础。
海尔集团正是清楚地认识到了这一点，早在20世纪90年代便建立了完善的信息系统，并率先在全国各主要城市建立了客户服务中心，率先开通9999用户电话，并为用户建立档案。用户在购买海尔产品后，登记信息会100%地录入海尔顾客服务管理系统中。一旦用户需要帮助，海尔会在同一时间将用户的档案调出。
2000年3月10日海尔集团成立海尔电子商务有限公司，在家电行业率先建立企业电子商务网站，全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者个性化需求的B2C业务。通过电子商务采购平台和定制平台与供应商和销售终端建立紧密的互联网关系，建立起动态企业联盟，达到双赢的目标，提高双方的市场竞争力。在海尔搭建的电子商务平台上，企业和供应商、消费者实现互动沟通，使信息增值。
海尔由于实行了信息化业务流程再造，获取用户需求、满足用户需求的速度大大提高。
2001年底，山东威海市电视台机房拆迁，原来的频道设置被打乱了，83岁的退休医生张毅林为此事很着急，正在这时候，他意外地接到海尔彩电服务中心的电话，询问用户是否需要上门调试。原来当海尔彩电的服务人员从报纸上得知电视台拆迁的信息时，怕拆迁影响用户的收看，所以特意打电话回访。
2002年，海尔集团将售后信息流程再次提速，实现了与全国5000多家专业服务商的联网，实现了网上派工。即电话中心接到用户信息后，自动派工系统会在5分钟之内便可将信息同步传送到离用户距离最近的专业服务商，根据用户的需求，及时提供服务。除此之外，海尔还建立了售后服务网站，所有集团信息、客户信息、培训资料、市场信息、新产品信息、法律法规等内容，网点均可以在第一时间在网站上查询。
任何时候企业提供的“服务”都是消费者是否选择其产品的决定性因素。能够提供适销对路的产品，企业或许能够红极一时，但是，要成长为一个令消费者信任，令同行尊敬的国际化大企业，则必须踏踏实实地做好零距离服务。
案例
海南航空的微笑服务
一直以来，真诚自然的微笑是海南航空服务的标志性特色之一。在国内航空业竞争激烈的态势中，海南航空大打服务营销牌。其空地服务定位于实现空地服务一体化、一条龙，空中服务从地面开始，地面服务从值机柜台开始，打造海航空地无缝隙服务品牌。海南航空的服务理念是：追求至诚、至善、至精、至美的服务，从而使海航抓住商机，不断赢得旅客。
作为我国航空业的后起之秀，海航人懂得了只有在保证飞行安全的同时为旅客提供一流的服务，才能在市场竞争中立于不败之地。“一路春风、微笑服务；一路清洁、高雅服务；一路关怀、全程服务”，海航用服务的力量打动着消费者。统计数据显示，海航旅客回头率高达93%，旅客满意率从1998年的93.8%，跃升至2002年99.5%。
2004年，海航先后推出了品牌活动和服务承诺，全方位推进服务品牌的建设。
2004年5月，海航推出电子客票。订票、变更日期、退票等都能在网上完成，这不仅大大节省了旅客的时间，同时也节省了航空公司的成本。电子客票推出前期，旅客购买电子客票可在公开票价上再优惠5%。目前，电子客票已在全国29个城市登陆。
2004年7月，海南航空针对散客、学生、教师等选择出行条件比较宽松的群体，在全国推出“旅行管家”不定期机票，分为2折机票和3折机票两种，乘客的出行时间需交给海航提前安排，或旅客根据海航的座位情况来选择，一旦有座位，海航将通知旅客成行。
2004年8月，海南航空与万事达卡国际组织、中国工商银行联手发布国内首张符合国际标准的MASTERCARD品牌航空联名信用卡：牡丹海航信用卡。该卡片一卡双币、全球通用，不仅拥有普通牡丹国际信用卡的所有功能，还可享受海航常旅客计划的各种奖励与优质服务，并且参加MASTERCARD国际组织推出的各种境内、外促销活动。
用心服务
为了更有针对性地拓展集团大客户市场，中国联通江西分公司专门设立了大客户部。
江西联通大客户部面向全省六千多个集团客户，几乎涵盖了所有的政府机关、大中型企事业和各类具有发展潜力的新兴企业。为了充分做好集团大客户工作，江西联通针对集团大客户数量多而地域分散的状况，积极转变观念，由原有的地域营销转变为纵深的行业营销，由被动的营业厅服务转变为主动的上门营销，由单纯的业务销售转变为向大客户提供专家式的咨询服务，运用差异化业务和个性化服务为客户量身定制全面的解决方案，并在工作中不断细化和落实。
在拓展集团大客户市场的进程中，江西联通侧重于在党政部门和部队等集团客户实现重点突破。江西联通率先打破线路不能租用的禁锢，与其他运营商竞标，获得了江西省党政信息网工程建设的资格。此后，江西联通按照“平战结合、优势互补；军民结合，互惠互利”的原则，与江西省军分区有关部门签订合作协议，借助CDMA移动智能网，为部队提供相关通信解决方案。协议签署后，江西省军分区及其下属相关单位的3万名用户将使用江西联通构建的相关网络及193长话业务。此外，江西联通利用自己的综合业务优势，为江西武警部队构建了省、市、县武警通信网和武警驻地宽带网，使武警部队使用上了CDMA及联通193、165、宝视通等业务。
集团大客户的市场拓展需要优质的服务作支撑。为此，江西联通采取多种措施为大客户服务提供强有力的支撑。
1.建立大客户管理系统。将大客户个人资料和话费信息转入大客户系统，开通大客户生日提醒功能，对大客户提供短信祝福、送鲜花、送蛋糕等服务；通过业务受理、回访等方式对大客户的一些个人信息进行补充，如大客户的家庭信息、社会关系、兴趣爱好等，以便提供个性化、差异化服务；细分全网大客户，将大客户分为重要（及特殊）大客户、一般大客户、潜在大客户。发放“VIP卡”，对大客户话费使用情况进行统计分析和监测，并推出相应的服务措施。
2.推行“客户经理制”和“客户代表制”。江西联通在全省建立了一支5000人左右的客户经理队伍，全面推行“客户经理制”，为大客户提供“一对一”的“零距离”服务，负责对大客户的业务受理、投诉、回访、挽留等工作。为了便于管理，江西联通还将客户经理分为三级，每月根据大客户满意度、流失率等指标对客户经理进行考核，实行升降级、淘汰制。为做好对集团大客户的服务，江西联通还在集团单位内聘任客户代表，推行“客户代表制”，使客户代表成为联通公司与客户之间沟通信息的“桥梁”。
3.提供“个性化、差异化”服务。江西联通大客户部定期对大客户进行电话、信函、走访等不同方式的回访，对重要大客户和话费异常大客户做到每月回访。同时开展专项回访，具体包括：话费异常大客户回访、预警或流失大客户回访、新增大客户回访、其他需求回访等。每月给大客户寄送话单，对不同的客户寄送有关汽车、服装、体育等不同内容的报刊。除了定期给大客户提供一些差异化服务外，江西联通还不断地给大客户提供新的服务项目，如组织兴趣相投的大客户参加各类体育、休闲活动，赠送演唱会入场券等，拉近了与大客户之间的距离。
精彩服务
青岛电力公司隶属于山东电力集团，是一家大型电力企业，为了使青岛市7区5县市的84万用电客户享受到高品质的服务，该公司精心策划推出了“亮出精彩”的服务品牌。该品牌的内涵是：塑造精彩形象（企业、队伍、服务），创造精彩人生（让人力资源百花齐放、使人生之路更加绚丽多彩），提供精彩服务（让光明和人们的生活永远相伴），亮出精彩环境（使青岛更加绚丽璀璨）。
服务品牌推出后，如何丰富品牌的内涵，提高品牌的含金量，让品牌确实“亮出精彩”呢？该公司认真履行“始与客户需求，终于客户满意”的服务理念，逐步建立和完善了符合市场需求、富有浓厚情感和个性文化特色的社会供电服务体系。向社会公布了10项服务承诺，设立了100万元的行风建设奖励基金，推出并实施电力彩虹工程，配备了具有多种服务功能的彩虹热线流动服务车，进社区服务到户。设立客户代表、首问负责制、业务主责、客户服务卡等制度，实行一站式和无公休日服务，积极开展方便人民群众的各项服务活动，拓展了服务工作外延，深化了电力服务内涵，形成了有电力特色的服务文化。特别是该企业推出的“五通道”差别化服务倍受用户青睐：根据用户需求电量的不同、安装的难易程度，分别量身设计了5种不同的快速服务程序，并做出时间质量的承诺，请社会监督。由过去申请用电找局长托关系“跑手续”、请客送礼求电工来施工，变为只要打一个客服电话，就全部在最短的时间内搞定。
青岛电力公司建立了以热线电话、客户代表、数字语音支持系统为主要信息通道，面向全社会涵盖供电服务全过程的快速反应机制。这个机制具有七项服务功能：
1.用电故障保修。客户遇到用电故障可随时拨打热线电话。24小时值班的客户代表接报后，根据设备管辖范围通知各抢修点，抢修人员会在《供电服务承诺制度》规定的时间内到现场抢修，并将处理结果反馈给客户代表，客户代表将及时回访客户。
2.用电业扩报装。客户可以拨打热线电话，或亲临客户服务中心营业厅或者访问网站，办理新装、增容和日常业务，客户提出申请之后，全部业务流程均在客户服务中心内部转移。100千瓦以下所有低压业扩报装业务，均可由流动的综合服务车上门办理，保证48小时内送电。
3.带电作业。遇有必需的线路检修，利用带电作业车进行带电作业，最大限度的避免客户停电。
4.紧急供电。当供电设备发生故障，或供电设备必须停电检修的情况下，有移动应急供电车到现场为重要客户提供紧急供电，重大活动时公司到现场提供第二电源备用。
5.亮化工程。启动亮化工程，亮化岛城，美化城市环境。
6.咨询查询。客户拨打热线电话或访问网站、或按触摸式电脑咨询系统，可以进行包括政策、法规、电费、电价、包装业务、停电计划等在内的一切供电业务咨询查询。
7.投诉举报。客户对供电服务不满意，发现窃电和破坏供电设施的行为，可拨打热线电话或者专门设立的投诉电话进行投诉举报。
青岛电力公司以完善顺畅的服务体系和服务机制做保证，提高了服务品牌的含金量，大大提升了公司的形象，向社会亮出了电力公司的精彩。
