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第14章 黑而无色,拐弯抹角巧说话

厚黑学讲究黑而无色,心里想着自己要办的事情,表面上确实一副无辜的神态,在东绕西绕拐弯抹角中,把别人不想听的话说出来,把别人不想接受的事情办成。这样做才不至于让别人说你这个人太狠太黑。如果你直来直去把话说出口,容易伤害到对方,对方一旦恼羞成怒会把事情搞砸。尤其是一些难听而又不得不说的话,更不能直言相告。厚黑学提示你,为了不伤害别人,又能达到自己的目的,何不把舌头绕个弯呢?

硬话软说,压服不如说服

老子学说讲究以柔克刚,上善若水、无为而为都是老子的经典主张。而李宗吾在《厚黑学》中解释说,老子的学说与《厚黑学》是相同的。李宗吾对于“以柔克刚”哲学也是非常欣赏的,他说:“李老子的《道德经》和李疯子的《厚黑学》,不但字面可以相对,实质上,二者原是相同。”按照厚黑学的思路,具体到说话办事上来,硬话软说、坏话好说都是厚黑之道。

的确,在待人处世中,特别是上班族的公益和公务活动中,社会组织或个人常常要向公众或自己的合作者、下级等提出一些强制性的要求和规定,比如,禁止翻越护栏有的是非强制性的,有一定通融性和弹性,如大家可以对本单位的年度计划提出修改意见等。如果我们把语义具有强制性、语气强硬不具有弹性的语言叫作硬性语言的话,语义不具强制性、语气柔和具有弹性的语言就可以称为柔性语言。柔性语言往往具有规劝或协商等口吻,它传递的信息内容常常具有体贴、关怀、尊重等感情色彩,因而,易于让人接受和执行,说话的目的易于达到。而硬性语言往往具有命令、禁止、警告等口吻,容易使人产生逆反心理,说话目的有时反而不易实现。因此在待人处世的过程中,我们要多用柔性语言,即使在不得不使用硬性语言的情况下,也要尽量作一些柔化处理,硬话软说,使之具有体贴、关怀、尊重等感情色彩,使人心悦诚服地接受和执行。

例如,某单位年底召开联谊洽谈会,一位外单位的与会者走进会议室正准备吸烟,一个工作人员走上前客气地说:“先生,我们这里是无烟会议室。”那位与会者立即把烟收了起来。这位工作人员将不准吸烟的要求,渗透在启发性的暗示中,暗示会议室内不能吸烟,收到了积极的效果。如果他生硬地命令禁止:“会议室内不能吸烟”对方也许很难接受,甚至会产生某种对立情绪。还有一个例子,某单位准备利用双休日组织员工到外地一个兄弟单位参观学习,同时也稍作游玩。鉴于以往组织类似活动时,一些员工带家属和孩子,给组织工作带来不便,影响参观和学习的情况,组织者这次准备做一个不准带家属和孩子的硬性规定。但如果直接宣布这个规定,又似乎不近人情,会使一些员工放弃这次活动。组织者经过斟酌,这样对大家说:这次活动以参观学习为主,参观学习的项目较多,时间安排紧凑,因此比较辛苦。希望大家安排好自己的家人特别是孩子,如安排有困难,我们将尽力给予帮助。这种将硬性规定寓于提醒关照的话,使员工们都主动想办法安排好家人,积极参加这次活动。

从上述这些例子中可以看出,在待人处世中,一些带有强制性或约束性的要求,直接说往往不太容易被人所接受,如果换一个角度,就可以变为一种善意的提醒和关照。用提醒和关照的方式,曲径通幽表达硬性规定和要求,能使硬性规定和要求变得柔和而又充满人情味,从而让人欣然接受和执行。掌握硬话软说的厚黑技巧,对于握有一定权力的管理人员来说,显得尤为重要,因为能够让下属心甘情愿地对自己言听计从,部门的工作有声有色,什么时候任务都完成得漂漂亮亮,那又何愁自己的前程不是一片光明呢?

拐弯抹角,让他没脾气

厚黑之人最懂得什么时候该直言相告,什么时候该委婉而谈;什么时候该用词准确无误,什么时候该含糊其辞。委婉和含糊的说话方法,在某些时候,是唯一能摆脱尴尬、自我保护的方式。在生活中,有些时候我们必须学会委婉和含糊的说话方式,因为你可以用这样的方式达到你的目的,既能给人留面子,也是保护自己的最好办法。

委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。在日常交际中,总会有一些人们不便、不忍,或者语境不允许直说的话题,需要把“辞锋”隐遁,或把“棱角”磨圆一些,使语意软化,便于听者接受。说话人故意说些与本意相关或相似的事物,来烘托本来要直说的意思。委婉法是说话时的一种“缓冲”方法。委婉语能使本来也许是困难的交往,变得顺利起来,让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。因此,有人称“委婉”是办事语言中的“软化”艺术。例如,巧用语气助词,把“你这样做不好”改成“你这样做不好吧。”也可灵活使用否定词,把“我认为你不对”改成“我不认为你是对的。”还可以用和缓的推托,把“我不同意”改成“目前,恐怕很难办到。”这些,都能起到“软化”效果。

具体地说,委婉法有以下几种形式:

一、讳饰式委婉法

讳饰式委婉法,是用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。有时,即使动机好,如果语言不加讳饰,也容易招人反感。比如,售票员说:“请哪位同志给这位‘大肚皮’让个座位。”尽管有人让出了座位,但孕妇却没有坐,“大肚皮”这一称呼,使她难堪。如果这句话换成:“为了祖国的下一代,请哪位热心人,给这位‘有喜’的妇女大姐让个座位。”当有人让出座位时,这位孕妇就会表示对售票员感谢,并愉快地坐下。

二、借用式委婉法

借用式委婉法,是借用一事物或他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。

例如,在纽约国际笔会第48届年会上,有人问中国代表陆文夫:“陆先生,您对性文学怎么看?”陆文夫说:“西方朋友接受一盒礼品时,往往当着别人的面就打开来看。而中国人恰恰相反,一般都要等客人离开以后才打开盒子。”陆文夫用一个生动的借喻,对一个敏感棘手的难题,婉转地表明了自己的观点———中西不同的文化差异也体现在文学作品的民族性上。以上例子,实际上是对问者的一种委婉的拒绝,其效果是使问话者不至于尴尬难堪,使交往继续进行。

三、曲语式委婉法

曲语式委婉法,是用曲折含蓄的语言和商洽的语气表达自己看法的方法。例如,《人到中年》的作者谌容访美。在某大学作讲演时,有人问:“听说您至今还不是中共党员,请问您对中国共产党的私人感情如何?”谌容说:“你的情报很准确,我确实还不是中国共产党员。但是我的丈夫是个老共产党员,而我同他共同生活了几十年尚无离婚的迹象,可见……”谌容先不直言以告,而是以“能与老共产党员的丈夫和睦生活几十年”来间接表达自己与中国共产党的深厚感情。有时,曲语式委婉法比直接表达更有力,这种曲语式的委婉用语,真是利舌胜利剑。

对于厚黑说话之道,除了委婉法之外,还有含糊法。

含糊法是运用不确定的、或不精确的语言进行交际的方法。在公关语言中运用适当的含糊,这是一门必不可少的艺术。办事需要语词的模糊性,这听起来似乎是很奇怪的。但是,假如我们通过约定的方法完全消除了语词的模糊性,那么,就会使我们的语言变得十分贫乏,使它的交际和表达的作用受到限制。例如,某经理在给员工作报告时说:“我们企业内绝大多数的青年是好学、要求上进的。”这里的“绝大多数”是一个尽量接近被反映对象的模糊判断,是主观对客观的一种认识,而这种认识往往带来很大的模糊性。因此,用含糊语言“绝大多数”比用精确的数学形式的适应性强。即使在严肃的对外关系中,也需要含糊语言,如“由于众所周知的原因”,“不受欢迎的人”,等等。究竟是什么原因,为什么不受欢迎,其具体内容,不受欢迎的程度均是模糊的。

平时,你要求别人到办公室找一个他所不认识的人,你只需要用模糊的语言说明那个人矮个儿、瘦瘦的、高鼻梁、大耳朵,便不难找到了。倘若你具体地说出他的身高、腰围精确尺寸,反倒很难找到这个人。因此,我们必须至少在办事说话时放弃这样一种观念“较准确”总是较好的。

一、宽泛式含糊

宽泛式含糊法,是用含义宽泛、富有弹性的语言传递主要信息的方法。现代文学大师钱钟书先生,是个自甘寂寞的人。居家耕读,闭门谢客,最怕被人宣传,尤其不愿在报刊、电视中扬名露面。他的《围城》再版以来,又拍成了电视剧在国内外引起轰动。不少新闻机构的记者,都想约见采访他,均被钱老执意谢绝了。一天,一位英国女士,好不容易打通了钱老家的电话,恳请让她登门拜见钱老。钱老一再婉言谢绝没有效果,他就妙语惊人地对英国女士说:

“假如你看了《围城》像吃了一只鸡蛋,觉得不错,何必要认识那个下蛋的母鸡呢?”洋女士只好放弃了采访打算。钱先生的回话,首句语义明确,后续两句:“吃了一只鸡蛋觉得不错”和“何必要认识那个下蛋的母鸡呢?”虽是借喻,但从语言效果上看,却是达到了“一石三鸟”的奇效。其一,属于语义宽泛,富有弹性的模糊语言,给听话人以寻思悟理的伸缩余地;其二,与外宾女士交际中,最好不要直接拒绝,采用宽泛含蓄的语言,尤显得有礼有节;其三,更反映了钱先生超脱盛名之累、自比“母鸡”的这种谦逊淳朴的人格之美。一言既出,不仅无懈可击,且又引人领悟话语中的深意,格外令人敬仰钱老的道德与大家风范。

二、回避式含糊法

回避式含糊法,是根据某种场合的需要,巧妙地避开确指性内容的方法。在涉外接待活动时,每当与外宾交谈会话中,遇到“难点”就应巧妙回避转移,例如,一位美国客人在韶山毛泽东故居参观之后,中午在一家个体饭店吃饭,老板娘的一手正宗的湘菜,使这位美国客人吃得非常满意。他在付钱时,看到老板娘家境富裕,他突然提出如下问题:“老板娘,如果你的老同乡毛泽东还在,会允许你开店吗?”这是明知故问,其中含义不言自明。这时,老板娘略一寻思,就作出回答:“没有毛主席他老人家,我早就饿死了,还能开什么店啊”然后她接着说:

“如今,邓小平接了班,党的富民政策好,日子越过越美好”显然,美国客人意在用老板娘的回答,来否定毛泽东的历史功绩,乃因其中隐含一个必然的判断:毛泽东绝不会允许你开店,那么你也富不了,因而,毛泽东应该是被否定的。而老板娘的答话,以回避正题的模糊法,反而作出令人折服的回答,既不轻慢美国客人,又维护了毛主席的威望,赞扬了如今的富民政策。由此,反映了人民的心声:“毛主席让我们站起来,邓小平让我们富起来”模糊语言也是实际表达中需要的,常用于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况,这时就要求助于表意上具有“弹性”的模糊语言。随机应变,尤其需要模糊语言。

黑脸拒绝,有求不必应

在待人处世中,有的人为了使别人对自己有个好印象,或为了保全自己的面子,或为给对方一个台阶,往往对对方提出的一些要求不加分析地加以接受,结果弄得自己很难受,这就是没有掌握待人处世厚黑之道中拒绝别人的技巧。

当然,《厚黑学》也并不是一味地反对帮助别人,只是意在说明,不要对人家的一切要求都毫无条件地答应。首先,自己必须得考虑对方提出的要求是否合理,是否影响到自己的利益,即使对方提出的要求合情合理,但如果影响到自己的利益,也不能答应。如果对方的要求既不合理,又影响到自己的利益,那无论是多么亲密的朋友也不能答应,因为你的答应是以损害自己的利益为前提的,这可不是《厚黑学》的出发点。

不过,话说回来,朋友之间这样的要求是极少的。那么,对方提出的合理合法的要求你是否一定都得答应呢?并不见得。因为许多事并不是你想办就能办到的。有时受各种条件、能力的限制,一些事是很可能完不成的。因此,当朋友提出托你办事的要求时,你首先得考虑,这事你是否有能力办成,如果办不成,你就得老老实实地说,我不行。这时,如果脸皮厚不下来,随便夸下海口或碍于情面不好意思拒绝都是于事无补的。我们知道,言而有信是做朋友的信条,也是友谊的基础。明明办不成的事却承诺下来,到时候不仅令人失望,还可能耽误朋友的事情。因为如果你办不成,他可能找别人办或另想其他的法子,但你答应了却没有办成,这样做,就会伤了情义。这就是脸皮儿薄的苦果。

一般来说,拒绝别人的要求也的确是件不容易的事。日本一所“说话技巧大学”的一位教授说:“央求人固然是一件难事,而当别人央求你,你又不得不拒绝的时候,亦是叫人头痛万分的。因为每一个人都有自尊心,希望得到别人的重视,同时我们也不希望别人不愉快,因而,也就难以说出拒绝之话了。”

如果你精研《厚黑学》的话,就不会有这种困难。因为当你仔细斟酌之后,知道答应对方的要求将会给自己带来伤害,肯定不会为了面子上过得去,而去干违心的事。另外,待人处世厚黑之道还会提供一些既拒绝了对方不适宜的要求,又不致伤害对方自尊的有效方法。

一、柔中带刚

有些请求有明显的荒谬性,但即使这样的请求,拒绝的形式也要力求婉转。拒绝的意向要表示得坚定明确,不要让对方抱有丝毫不切实际的希望。当老师的人每个学期期末考试前,都如同过关一样难熬,原因是很多学生以各种借口或方式来打听考题,希望老师高抬贵手“放风”。但这是原则问题,绝对不能答应的。千万不能说“我们商量一下再说”或“到时候看看再说”之类模棱两可的话。每逢遇到这种情况,富有经验的老师总是这么说:“我也当过学生,当学生的怕考试,古今中外莫不如此。因此,同学们的心情我完全可以理解。但是,十分抱歉,同学们的要求我是绝对不能答应的。如果在复习中有什么疑难问题,我倒是十分乐意和同学们一起研究解决。”这样做,最后并未损害师生之间的情谊。相反,如果拉不下脸面而在考试前“放风”,很可能费力不讨好。因为原来学习好的学生由于现在大家成绩都很高,便认为老师的做法埋没了他的才能;原来学习差的学生,高兴一阵后觉得这样的考试没有挑战性,也没学到多少东西,结果也很有意见。这样的教师,最后落得个“老鼠掉在风箱里——两头受气”的结局,并未因“放风”得到丝毫的好处。

二、彬彬有礼

拒绝人的时候,应该努力以一种平静而庄重的神情讲话。因为在一般情况下,对于一个客气的拒绝,人们是不能非议的。一个自己所不喜欢的人请你去酒家吃饭,而你又极不愿意去。这时,如果直截了当地回绝对方:“我才不和你这样的人一起出去吃饭呢”就会令对方下不了台,也许对方请你吃饭并无恶意,相反,尽管心里有一百二十个不愿意,仍然笑容满面、彬彬有礼地说:“我很感谢你的盛情。不过,十分抱歉,前天有几位老同学已经约好了,所以今天我就没有福气享受你的美意了。”由于你笑容满面,礼貌待人,再加上提出了对方一个无法反驳的理由,对方也就相信,你真的是无法和他们一起吃饭了,也就只好作罢。由于你拒绝的时候先感谢了他,维护了对方的自尊心,对方也就不会责怪你了。

三、相反建议

如果你想避免生硬的拒绝,可以提出一个相反的建议,但要提得合情合理。

假如你的一位同事想把本来应该由他自己完成的任务转嫁到你的头上,也许你会出自本能地回答:“哎呀,你的事我可干不来。”这就不太好了,厚黑之道认为,此时你不妨这样对他说:“我很愿意帮你的忙,但实在不凑巧,我手头上自己那份工作还没干完。依我看,就你的能力和素质来看,你是完全可以胜任的,你不妨先干起来。或许我能帮你干点别的什么?譬如说我今天要上街买东西,能顺便给你带点什么吗?”这样,既有拒绝,又有一个相反建议,对方还能有什么好说的呢?

四、不说理由

通常情况下,在拒绝别人的问题上还有一个误解:就是必须说明理由。实际上在很多场合下是不必说明理由的,而且理由要说起来也说不清楚,或很可能被对方反驳,那就可能节外生枝,事与愿违了。例如,有一个经常向人借钱而又不还的人来向你借钱,你就可以很客气地拒绝他:“实在对不起,我恐怕帮不上你这个忙。”明确表示无意借给他钱就行了,别的一个字也不用说。如果他继续缠住你,你就把已经讲过的话再客气地重复一遍就行了。假如你在拒绝之前进行一下解释,那很可能引起新的麻烦:“实在对不起,这个月工资都用完了。”“怎么用得这么快?工资发了还不到一个星期啊”“主要是买了不少东西,例如茶几……”“我知道你这人向来很节约,不会月月都光吧?”这样,你便陷入了说不清的境地。因为你开始拒绝的前提是不对的:我如果有钱就借给你,我如果没有钱那就没办法了。对方也正是抓住你内心的这个假设,大做文章,迫使你承认还有钱。有钱,就得借给他,不惜给他,就是“自私自利”。这种逻辑继续延伸下去,必然以不愉快的结局告终。《厚黑学》认为,如果你拒绝的前提是:钱是我自己劳动所得,借不借给你完全由我自己决定。有信用的人我乐于相助,没有信用的人,我是绝不会为了顾全面子而借钱给他的。那么你心中就坦然得多了,不必跟他讲任何理由,不借就是了。因为,对于一个真正的厚黑高手来说,“有求”未必“必应”!

话外有话,弦外有音

厚黑学指出,人要想获得他人话语中的真实含义,必须懂得察言观色,善加分辨,认清对方是真要自己开口,抑或只是礼貌性的客套。所以,人在说话的时候,不要毫无心机,一味地直来直去往往会造成不良的后果。

直炮筒子未必受欢迎。因为有的人表面上一套,实际上可能是“意在言外”。换句话说,这些人嘴上虽然说喜欢“直来直去”,内心深处却并不喜欢“直来直去”。当对方回答“不”的时候,未必真的是“不”,很可能只是碍于面子,第一次需要拒绝来拿拿架子,摆摆谱,或是客套的礼貌性回答。而第二次再恳求时,对方可能就同意了。反过来说,当对方说好的时候,也未必就表示同意,或许只是不愿当面给你难堪而已明白了这个道理,也就知道为什么在待人处世中,许多事上司说“研究研究”之后便没了下文;为什么对上司提意见“直来直去”的人,却不仅难以获得上司的满意,反而会因此而遭到打击报复。

在为人处世的时候,你一定要顾及别人的感受,一些话要委婉地说出来。

朱元璋称帝后,要册封百官,可当他看完花名册时,心里又犯起了愁。因为功臣有数,但亲朋不少。封吧,无功受禄,群臣不服;不封吧,面子上过不去。军师刘伯温看出朱元璋的难处,又不敢直谏,一来怕得罪皇亲国戚,惹来麻烦;二来又怕朱元璋受不了,落下罪名。但想到国家大事,不能视而不见,最后,他想出一个方法,画了一幅人头像,人头上长着束束乱发,每束发上都顶着一顶乌纱帽,献给了朱元璋。朱元璋接过画,细品其味,忽然哈哈大笑道:“军师画中有话,乃苦口良药。真可谓人不可无师,无师则愚;国不可无贤,无贤则衰”原来,这幅画的意思是,“官(冠)多法(发)乱”刘伯温此举,不但未伤害到朱元璋的面子,未犯龙颜,还道出了谏言:官多法必乱,法乱国必倾,国倾君必亡。画中有话,柔中有刚,也算是待人处世高明的“说话带弯儿”,使听者懂得话外之音,达到预期的目的。

另外,说话带弯儿,还能巧妙地劝说上司改正自己所做出的错误决定,让上司从你带弯儿的话中,自己悟出应该如何去做。

春秋时的晋国,自晋文公即位后,发愤图强,使得国家迅速兴盛起来,成为春秋时的一大强国,晋文公也成了一代霸主。可接下来,晋襄公、晋灵公却不思振作,只图享乐。晋国的霸主地位也不知不觉地被楚庄王代替。晋灵公即位不久,不思进取,大兴土木,修筑宫室楼台,以供自己和嫔妃们享乐游玩。有一年,他竟挖空心思,想要建造一个九层高的楼台。可以想见,在当时那种科学水平、建筑材料、建筑技术等条件下,如此宏大复杂的工程,要耗费多少人力、物力无疑会给老百姓造成沉重的负担,使国力衰竭。因此,大臣和老百姓都反对建九层楼台。但是晋灵公固执己见,并且在朝堂之上严厉地对大臣说:“敢有劝阻建楼台的,立即斩首!”气氛十分紧张。一些想保全身家性命的大臣,都吓得噤若寒蝉,谁愿意去送死呢?

再没有人敢说反对的话一天,有个叫荀息的大夫求见。晋灵公以为他是来劝谏的,便命人拉开弓,搭上箭,只要荀息开口劝说,他就要射死荀息。谁知荀息进来后,像是没看见他的这种阵势一样,非常轻松自然,笑嘻嘻地对晋灵公说:“我今天特地来表演一套绝技给大王看,让大王开开眼界,散散心。大王您感兴趣吗?”晋灵公一听有玩的就来神儿了,忙问:“什么绝技?

别卖关子了,快表演给我看看。”荀息见晋灵公上钩了,便说:“我可以把九个棋子一个个叠起来以后,再在上面放九个鸡蛋。”晋灵公听到这事十分新鲜,不相信荀息会有这么高的技艺,但是又急于一饱眼福,便急急地说道:“我从未听过和见过这种事,今天就请你给我摆摆看”荀息当然清楚,如果国君认为是欺骗了他,就会有杀头的危险。当晋灵公叫人拿来棋子和鸡蛋后,荀息便动手摆了起来。他先是小心翼翼地把九个棋子堆了起来,然后又慢慢地将鸡蛋放置在棋子上。只见他放上第一个鸡蛋,又放第二个,第三个……战战兢兢,如履薄冰。这时,屋子里的气氛十分紧张、沉寂,只能听到鸡蛋碰到棋子的声音,围观的大臣们全都屏住呼吸,生怕鸡蛋落下来。荀息也紧张得额头冒汗。晋灵公看到这情景,禁不住大声说:“这太危险了这太危险了”晋灵公刚说完“危险”,荀息就从容不迫地说:“我倒感觉这算不了什么危险,还有比这更危险的呢”晋灵公觉得奇怪,因为对他来说,这样子已经是够刺激的了,够危险的了,还会有什么更惊险的绝招呢?便迫不及待地说:“是吗?快让我看看”这时,只听见荀息一字一句、非常沉痛地说:“九层之台,造了三年,还没有完工。三年来,男人不能在田里耕种,女人不能在家里纺织,都在这里搬木头、运石块。国库的金子也快花完了。兵士得不到给养,武器没有金属铸造。邻国正在计划趁机侵略我们。这样下去,国家很快就会灭亡。到那时,大王您将怎么办呢?这难道不比垒鸡蛋更危险吗?”晋灵公听到这种十分合理又十分可怕的警告,不由得吓出一身冷汗,意识到了自己干了一件多么荒唐的事,犯了多么严重的错误,便对荀息说:“搞九层之台,是我的过错。”立即下令停止筑台。

可见,在生活中,如何把话说好是一门艺术,而委婉说话是这门艺术中的艺术,它需要你在平时多思考,多观察,才能掌握其中的精髓。

曲径通幽,不战而胜

精通厚黑学的人一般都是伶牙俐齿,能说会道。语言是心智的表达。心里没有智慧不会说出精妙绝伦的话来。

在与人交往中,为了利益,为了生存,厚黑之士有时会运用“秀才遇到兵有理说不清”的“老粗”策略,故意使用对方所无法理解的语言,同时也故意装作听不懂对方的语言,让对方失去方寸就有机可乘了。在与人交往过程中,有许多场合都可以使用“老粗”的办法,躲开别人说话的锋芒,然后避实就虚、猛然出击。其技巧关键在于躲闪避让的机智,虽是“装作”,正如实施“苦肉计”一样,一定要表演得自然。在人际交往过程中,使用这种方式的场合很多。

一、可用于挽回“失语”所造成的尴尬局面

“马有失蹄,人有失言”,偶尔失言在谈话中是不可避免的事情,但失言通常是矛盾发生和激化的根源。因此,挽回失语,在语言交流中的作用很重要。一位实习生在黑板上写了几个字,学生中突然有人叫起来:“老师的字比我们班主任的字好看”真是语惊四座,稚嫩的学生哪能想到:此时后座的班主任李老师是怎样的尴尬对这位实习生来说,初上岗位,就碰到这般让人难堪的场面,的确使人头疼,以后怎样同这位班主任共度实习时光呢?转过身来谦虚几句,行吗?不行这位实习生灵机一动,装作没有听到,继续写了几个字,头也不回地说:“不安安静静地看课文,是谁在下边大声喧哗?”此语一出,使后座的李老师紧张尴尬的神情,顿时轻松了许多,尴尬局面也随之消除。

二、处理、制止别人的中伤、调侃

朋友之间虽然很要好,有时也会因玩笑开过头,而大动肝火,伤了和气。对于这种情况,不妨巧妙地运用“装作不知道”,给他一个丈二和尚摸不着头脑的怪问。刘东身体肥胖,同班的李明、张绪“触景生情”,“冬瓜”长“冬瓜”短地做起买卖来,并时不时拿眼瞅刘东,扮鬼脸。

面对拿自己的生理“缺陷”来开过火的玩笑,实在让刘东气愤。制止,这是不打自招;如不管他们,却又按捺不住心中的怒火。怎么办呢?此时刘东稳定住了自己躁动的情绪,轻轻地走过去,拍了拍二人的肩膀,轻声细语地问:“李明,听说你有1米9高,恐怕没有吧?”接着又对张绪道:“你今天早上吃饭没有?”听到这般温柔怪诞的问话,兴奋中的二人愣了,大眼望小眼,如坠五里雾中。全班同学沉寂了几秒钟,随即哄堂大笑,二人这才明白被愚弄了,刚才有声有色的“买卖”,再也没有兴致继续做下去了。

三、制止别人的挖苦、讽刺

挖苦、讽刺,都是一种用尖酸刻薄的语言,去贬损、揶揄对方的行为,极易激怒对方。为避免大动肝火,两败俱伤,也可巧妙地运用装作没听明白的方式见机而行。

以迂为直,侧面说服

厚黑学指出,迂回地表达反对性意见,可避免直接的冲撞,减少摩擦,使领导更愿意考虑你的观点,而不被情绪所左右。

春秋时期,齐景公放荡无度,喜欢玩鸟打猎,并派烛邹来专管看鸟。一天,鸟全都飞跑了,齐景公大怒,要下令斩杀烛邹。这时,大臣晏子闻讯赶到,他看到齐景公正处在气头上,怒不可遏,便请求齐景公允许他在众人之前尽数烛邹的罪状,好让他死个明白,以服众人之心。齐景公答应了。于是,晏子便对着烛邹怒目而视,大声地斥责说:“烛邹,你为君王管鸟,却把鸟丢了,这是你第一大罪状;你使君王为了几只鸟儿而杀人,这是你第二大罪状;你使诸侯听了这件事,责备大王重鸟轻人,这是第三条罪状。以此三罪,你是死有余辜。”说罢,晏子请求齐景公把烛邹杀掉。此时,齐景公早已听明白了其中的意思,转怒为愧,挥手说:“不杀不杀我已明白你的指教了”

这个故事就是下级迂回地批评领导,表达反对性意见,并被领导心悦诚服地接受的很好的一个例证。很明显,晏子是反对齐景公重鸟轻人的,但他看到景公正处于气头上,直谏反而不妙,于是就采取了以退为进、以迂为直的方法来间接地表达自己的意见,使齐景公得以领悟其中的利害关系和是非曲直,达到了既救烛邹之命,又得以说服齐景公的目的。而且,晏子也避免了直接触犯齐景公,给自己引来不必要的麻烦。

我们每个人都有自己的一系列的观点和看法,它支撑我们的自信,是我们思考的结果。

无论是谁,遭到别人的直言不讳的反对,特别是当受到激烈言辞的迎头痛击时,都会产生敌意,导致不快、反感、厌恶乃至愤怒和仇恨。这时,我们会感到,气蹿两肋,肝火上升,血管贲张,心跳加快,全身处于一种高度紧张状态,时刻准备做出反击。其实,这种生理反应正是心理反应的外化,是人类最本能的自我保护机制的反应。

自然,对于许多领导来说,由于历事颇多,久经世故,是能够临危而不乱,沉得住气的,不会立即做出过激的反应。而且,许多领导还是有一定心胸的,不会受情绪左右,意气用事。但是,其心中的不快却是不能自控的,而且由于领导处于指挥全局的岗位上,又加入了权力的因素,领导是很难避免出现愤怒情绪的。下属的直言不讳,往往会使领导觉得脸上无光,威名扫地,而领导的身份又决定了他非常需要这些东西。

过于直接的批评方式,会使领导自尊心受损,大跌脸面。因为这种方式使得问题与问题、人与人面对面地站到了一起,除了正视彼此以外,已没有任何的回旋余地,而且,这种方式是最容易形成心理上的不安全感和对立情绪的。你的反对性意见犹如兵临城下,直指上级的观点或方案,怎么会使领导不感到难堪呢?特别是在众人面前,领导面对这种已形成挑战之势的意见,已是别无选择,他只有痛击你,把你打败,才能维护自己的尊严与权威,而问题的合理性与否,早就被抛至九霄云外了,谁还有暇去追究、探索其中的道理呢?

间接的方法很容易使你摆脱其中的各种利害关系,淡化矛盾或转移焦点,从而减少领导对你的敌意。在心绪正常的情况下,理智占了上风,他自然会认真地考虑你的意见,不至先入为主地将你的意见一棒子打死。每个人都会犯错误,每个人也都有自己的自尊心,有些问题可以不必采用直接批评的方法,相反,可采用间接的方法来指出问题,有时效果反而会更好。

其实,领导也是很普通的人,通过迂回的办法去表达自己的反对意见,并力求使领导改变主张,仍然是十分奏效的方法。你无须过多的言辞、无须撕破脸面,更无须牺牲自己,就可以说服领导接受你的意见。

美国经济学家,总统罗斯福的私人顾问亚历山大?萨克斯,在1939年受爱因斯坦等科学家的委托;企图说服罗斯福重视原子弹研究,以便在纳粹德国前面制造出原子弹。尽管有科学家们的信件和备忘录,但罗斯福反应冷淡,他说:“这些都很有趣,不过政府若在现阶段干预此事,看来还为时过早。”但他为表示歉意,决定邀请萨克斯于第二天共进早餐。早餐开始前,罗斯福就提出,今天不许再谈爱因斯坦的信。但萨克斯含笑望着总统,说:“我想谈一点历史。英法战争期间,在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上却屡战屡败。这时,一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前,建议把法国战舰上的桅杆砍掉,撤去风帆,装上蒸汽机,把木板换成钢板。但是,拿破仑却想,船如果没有帆就不能航行,木板换成钢板船就会沉没。他嘲笑富尔顿:‘军舰不用帆?靠你发明的蒸汽机?哈哈,这简直是想入非非,不可思议’结果富尔顿被轰了出去。历史学家们在评论这段历史时认为,如果当初拿破仑采纳富尔顿的建议,19世纪的历史就得重写。”萨克斯说完后,目光深沉地注视着总统。罗斯福沉思了几分钟,然后斟满一杯酒,递给萨克斯,说道:“你胜利了”萨克斯终于说服了总统,揭开了美国制造原子弹的第一页。

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