在市场经济条件下，企业文化作为一种管理理论应用在各项经营活动中，可以催生企业的活力，诱发员工的责任感、荣誉感和献身精神。包头市商业银行企业文化的构建从物质文化人手、从行为文化着眼、以精神文化为核心、以环境因素为保障，从而激发员工的创新意识、品牌意识、服务观念，进而推动业务经营提速发展。
一、建立岗位职业信条
包头市商业银行建立前台与后台、机关与基层、干部与员工、部门与部门之间，员工与客户之间的言行规范。
各岗位员工要自觉遵守上级行制订的各种规章制度，时刻牢记自己职责，明确自身目标，牢固树立全局观念、大局意识，在行动中切实体现出以客户为中心、以发展为准绳，长期坚持将企业理念、价值观落实到整个经营活动及员工的一言一行、一举一动中，要从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班以后等细微之处规范行事，强化培训锻炼，养成自觉行动，确立机关为基层服务、后台为前台服务、行政后勤为业务发展服务的群体意识。
从行为文化着眼的一个重要内容就是员工行为规范化。岗位职业信条是一个重要的方法和途径。事实上，岗位职业信条是岗位职责说明书的形象化，也是制度约束的具体化，同样具有自律与他律相得益彰的功效。岗位职业信条是对每个岗位的职责、守则、规范、纪律等规程、制度的高度概括，一方面有利于员工加强自身修养，自我监督、自我约束，养成比较稳定的良好的职业心理和职业习惯；另一方面，有利于强化员工岗位责任意识，认真履行岗位职责。岗位信条具有鲜明的专业特点和岗位特色，一个岗位，一个信条，每个信条都表现为一个具体的目标、要求、准则或行为规范，目的明确，便于操作，具有很强的规范性和规定性。这无意有助于强化员工岗位责任意识，督促员工全面履行职责，形成协作的工作氛围和爱岗敬业的职业道德规范。
二、宣传典型，包头市商业银行用英雄人物提供精神凝聚力
英雄人物是企业价值的人格化，是企业为了宣传和贯彻自己的价值系统而为企业成员树立的可以直接效仿的学习榜样。企业家精神造就了英雄人物，但同时，这些人物又成了企业家精神的象征，成为企业员工仿效的对象。
英雄人物可分为两种，一种是“创业英雄”，另外一种是“造就的英雄”。无论哪一种，他们为全体职工照亮道路，他们的影响是广泛的和深远的。许多优秀的企业都十分重视能够体现企业价值观的英雄人物，通过这些英雄人物向其他职工宣传灌输企业提倡和鼓励的东西。
包头市商业银行借助榜样的力量，使商业银行员工从英雄人物身上认识到“有为者亦若是”，即英雄人物同自己一样，也是平凡的人，甚至在某些方面，他们还不如别人，他们能成功，别人一样能。因此，英雄应平实，不食人间烟火的英雄，让人敬佩，却没人愿意效仿。英雄人物之所以重要，是因为他们能在组织内部有着持久的影响力。如托马斯？沃森在IBM的价值观至今仍在他们所创建的组织里提供精神凝聚力。
2005年5月下旬，包头市商业银行完成了一次赴西柏坡红色之旅。银行组织了全体干部党员共170人分两批赴西柏坡参观学习。之前，党委召开了赴西柏坡之旅动员大会，党委书记李镇西同志在会上发表重要讲话，强调了党委组织本次红色之旅的目的及意义。他说，我们商行经过六年的发展已经取得了骄人的业绩，无论资产规模还是经营管理水平都有了极大的提升，可以说我们进入了一个新的发展阶段，在这一阶段，更应该加强思想政治工作，全行上下进一步统一思想，达成默契，齐心协力把商业银行的事业做大做强，这次组织党员干部赴西柏坡的红色之旅旨在统一思想认识，提高党员干部的素质，坚定奉献商行建设祖国的信心。
通过参观学习，包头市商业银行全行党员干部的精神世界得以升华，进一步了解了革命圣地——西柏坡在中国革命走向胜利所起的作用，党的七届二中全会和毛泽东同志提出“两个务必”的历史背景和重大意义。从而也达成了共识：一个没有艰苦奋斗精神支撑的民族，是难以自立自强的；一个没有艰苦奋斗精神为支撑的国家，是难以进步的；一个没有艰苦奋斗精神做支撑的政党，是难以兴旺发达的；没有艰苦奋斗精神做支撑，就没有商行的今天，更不会有商行的明天。大家也深刻认识到：虽然六年来包头市商业银行取得了巨大的成绩一资产负债规模高速增长、经营管理水平显著提升、员工精神面貌明显改观、社会知名度和影响力不断扩大，但我们要走的路还很长，我们肩负的任务还很艰巨，我们没有任何理由陶醉于已有的成绩而稍有懈怠，没有任何理由固步自封而止步不前，没有任何理由满足现状而不思进取。为了打造走向世界的品牌，我们仍需要保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风。
商业银行应通过多种形式，宣传教育、大力倡导典型引路，形成团结互动的良好风尚，以形象宣传和全员营销为主题，广泛开展公关活动，充分运用大众传播媒介进行业务、形象、品牌及先进事迹宣传，求实求新，叫响银行品牌，拥有丰富客户资源，形成雄厚的竞争实力。
三、完善服务功能
服务文化应该是整个银行文化建设中的中心环节和基本定位。银行服务文化的精髓是提供文明、高雅、高效、规范、无微不至、无处不精的职业化银行服务。无论是对外面向同业竞争，还是对内创造凝聚精神，银行服务文化的经营都是商业银行文化建设的重要内容，是银行发展的雄厚底蕴。
加强和改善银行服务经营行为应注意以下两个方面：
一是建立以服务和功能开发为核心的银行客户服务文化体系。客户关系管理是现代银行科学与先进技术结合的产物，是银行树立“以客户为中心”的发展战略，从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取和保留客户的全部经营过程。银行应该围绕“以客户为中心”通过服务行为文化的经营，再造银行组织体系和优化银行业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度。为此，必须把客户关系管理作为银行管理体系的核心，作为巩固市场、开拓市场的基础和源泉。站在银行服务文化经营的高度，从服务观念、服务战略、服务方式、服务技术、服务渠道等多层面、多视角来思考银行服务文化竞争的长期性，以服务行为文化促规范，以服务行为文化促发展。在满足客户最大需求的同时，赢得客户的忠诚。
二是在经营银行服务行为文化的过程中，注重细分服务能力的培养和发展。我国银行要通过服务文化的经营，发展和提升其细分能力首先必须了解客户，对客户群进行细分，对不同的客户提供不同的服务。其次，应该采取个性化和差异化服务，依据客户的收入、消费习惯及需求的不同，提供各种不同的服务组合。此外，银行还应该通过自身服务文化的经营，加大文明优质服务力度，坚持使用文明用语，践行为客户服务宗旨，无论是后台人员还是前台人员，无论是对内还是对外，都要提供优质、快捷、高效服务，以客户最大需求为目标，不断提升客户满意度。
四、仪式典礼
仪式典礼是企业活动的一个重要组成部分，它可以促使企业员工相互了解、上下沟通、增进感情。仪式典礼重复着企业的价值观，从而使员工沉浸在其中，对员工进行潜移默化的价值观教育，并营造一个完整的企业文化氛围。它还可以使职工体会到每一个仪式典礼的内涵，清除企业内部的混乱，建立良好秩序。
企业的典礼仪式并没有固定的模式，从员工的招聘、特殊的日子、奖励方式、会议、企业庆典等，都可以发展成为某种具有特殊意义的典礼仪式，引导和规范员工的行为方式。
因此，很多优秀的企业都善于在他们的公司生活中创造行为的仪式，以生动的形式来宣传公司的理念和价值观。包头市商业银行就是如此。
包头市商业银行还可以通过适时开展讨论与座谈，演讲与模范报告，实地观摩和示范演练，重复性演示与竞赛，以纠正行为偏差，边检查、边纠正。在竞争的环境中，要广交朋友，谋求公众支持与合作，最终实现两个效益的双丰收。第三节 中小商业银行行为文化的建设
在企业文化建设中，如果说制度管理是一种外在管理的话，那么，员工的行为管理就是一种内在的核心的管理。它通过作用于人的内心世界，激发员工的工作积极性、主动性和创造性，使其形成强大合力，达到“1+1>2”的效果。
一、推行客户经理制
2005年12月，李伟贤作为学英语专业的应届毕业大学生，通过首批公开招聘来到包头市商业银行担任客户经理。她虽然不是金融专业科班出身，但是在客户经理的岗位上做出了突出的业绩，目前她已经开发的客户达50多个，客户贷款额度从5000元到30万元。
“许多客户都是我走街串巷获得的，银行给我们每个客户经理下达的目标是，每个客户经理开发和联系的客户至少要达200多个。”李伟贤说。
