商业银行理念之所以成为商业银行活力的源泉，成为调动员工积极性的动力，就在于一方面理念能把广大员工的潜力发挥出来，使之服务于该商业银行共同的事业；另一方面是使个人目标和商业银行目标得到统一，减少商业银行的“内耗”。
银行的理念识别包括经营理念、经营战略、银行企业文化等。这是银行CIS的核心。不同的银行会有不同的经营理念，这种差别源自于银行经营侧重点的不同，有的侧重于价值，有的侧重于风险，有的侧重于服务……但是理念支配人的行为，不同的经营理念对银行的发展都具有导向作用。如花旗银行的经营理念是“金融潮流的创造者”、“国际性的、追求一流品质的银行”，按照这个理念，花旗银行经过多年的努力，已经取得了成功。
创建好的经营理念并不单纯依靠一句口号，它还蕴含着许多实质性的东西，其中最重要的就是创建一个好的银行企业文化。银行企业文化是CIS战略的载体，是经营理念得以顺利实现的基础。没有一个好的银行企业文化，CIS战略不过是纸上谈兵。
企业理念的表述方式不一定强求一致，但为保持理论的系统性，我们还是按企业目标、企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业道德、企业作风等六个方面对中小商业银行企业理念的设计方法逐一阐述。
一、企业目标的设置
目标是组织或个人在一定时期内通过努力希望获得的成果。没有目标的企业是没有希望的企业。企业目标在企业理念设计中处于非常重要的地位，制订企业目标是任何企业的理念策划都首要其冲，必不可少的。
1．确立企业价值观
对任何一个企业来说，核心价值观都是企业的“灵魂”，是企业经营活动的“统帅”，在企业发展中发挥着无法替代的核心作用。近年来，许多中小商业银行日益重视企业文化、核心价值观的创建和培育，意识到企业文化对银行的发展将起到非常深远的影响。包头市商业银行从一些国际著名银行的核心价值观中深刻领会借鉴、吸收了国外银行的先进理念。
渣打银行提倡“整体”（19NE BANK）精神，其价值观为：勇气、责任、国际化、创造力、信任感。德意志银行倡导五项公司价值观：业绩、创新、以客户为中心、团队合作、诚信。荷兰商业银行倡导正直、专业化、负责、团队精神。恒生银行其企业标语是“恒生、开拓、超越”，突显其以客为尊及不断致力超越客户期望的承诺，该行三大价值观为：服务至上、客户第一，视员工为本行最重要的资产、取诸社会，用诸社会。东京三菱银行、东京三菱金融集团的价值观对每一个附属公司的行为都起着指导作用，是集团战略决策的基础。其价值观为：以信任和可靠为基本原则，提供广泛的金融服务，为国内及海外客户带来繁荣昌盛，继续创造社会和经济价值。
中小商业银行的价值观决定了他如何对待客户、对待企业、对待社会、对待国家。，对于银行来说，全体或多数员工的价值观影响企业的价值取舍，左右企业的追求。因此，员工的共同价值观是银行目标的核心，设计银行目标的前提是确立银行的共同价值观。以中国为代表的许多亚洲国家往往崇尚集体主义的价值观，有的企业在理念中并没有把共同价值观写出来，并不等于它们没有价值观，也有的是将共同价值观包含在企业理念的其他表述中了。
2．确立企业的多目标体系
管理学家德鲁克认为，一个成功企业应该在8个方面建立自己的多目标体系：①市场方面；②技术进步和发展方面；③提高生产力方面；④物质和金融资源方面；⑤利润方面；⑥人力资源方面；⑦员工积极性方面；⑧社会责任方面。目前，世界上一切先进的、现代的企业，毫无例外地摈弃了“经济利益最大化”这种单目标模式，而是树立一种将企业的经济动机与社会责任相结合的多目标模式，企业目标实现了从单一目标向多目标体系的转变。
二、企业哲学的提炼
企业哲学也有的企业将其称为企业思想、企业原则，由于企业的主要实践活动是生产经营活动，因此通常也称为企业经营哲学或经营原则，它是对企业经营管理经验和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考。
市场是商业银行经营管理的出发点和归宿，是商业银行一切管理活动的依据，也是商业银行经营哲学的核心。商业银行家在确立以市场为导向的商业银行经营哲学的过程中，为适应信息化的社会，必须强化对全体员工的学习、教育和培训。而且，所有成功的商业银行，它所确立的经营哲学都是从外到内、依据市场情况决定的。
三、经营宗旨的提炼
企业经营宗旨是银行社会义务的基本态度，反映了中小商业银行存在的社会价值。企业宗旨是中小商业银行在企业哲学指导下为实现最高目标所制定的企业方针和企业政策，是最高目标和企业哲学在银行社会义务方面的具体反映。企业宗旨既是中小商业银行企业价值观的反映和最高目标的体现，又是运用企业哲学来指导企业行为的结果，既是中小商业银行对履行自身社会责任的决心和信心，又是中小商业银行一段时期或在某方面的工作方针。由此可见，企业宗旨是企业理念的一个组成要素。对内，它是为履行中小商业银行的社会职责而对全体员工发出的总动员，是引导和规范中小商业银行及员工行为的强大思想武器；对外，它是中小商业银行向社会发出的宣言，是引导客户的一面鲜艳的旗帜。银行经营宗旨的内涵一般要阐明：企业增值活动、产品或产业、客户或市场、企业的贡献。当中小商业银行的事业发生重大改变时，企业也应随之进行修改或更新。
四、企业精神的设计
企业精神是文化建设的主体，是企业理念的实质，又是企业文化的灵魂和核心。商业银行的企业精神主要指在金融活动中逐渐形成的一种为员工所认同的积极向上的群体意识、包括服务宗旨、价值取向和道德观念等。在培植企业精神中，要以团队精神为根基，以发展为主题，努力把员工的价值取向统一到建设现代金融企业的意识高度，形成相互协调、相互信任、相互合作的团队精神，强化爱国、爱行、爱岗的集体观念，提升企业员工的成就感和自豪感。努力培育以人为本、敬业诚信、争创一流、协调发展的银行新精神。
目前，中小商业银行不少员工存在精神不振、士气不高、爱岗敬业意识比较淡薄的现象。少数员工追求享乐，不能正确处理公与私、集体利益与个人利益的关系，对自己的蝇头小利，斤斤计较、患得患失，甚至权欲、私欲膨胀，利用工作之便向社会和客户索取不合理的利益；部分员工自我约束、严于律己的意识比较淡薄，工作中我行我素，随心所欲等等。这些现象在很大程度上损害了中小商业银行的企业精神和外在形象，因此，加强员工精神文明建设，大力提倡“行兴我荣、行衰我耻”的企业精神，应成为中小商业银行的一项重要文化工作。
五、企业道德的设计
道德规范是中小商业银行干部员工的重要行为规范。道德对行为的软约束与行规行纪对行为的硬约束相配合，不但可以弥补硬约束难以面面俱到的局限，而且能够使中小商业银行干部员工的行为自觉地指向银行目标的实现，成为中小商业银行不可缺乏的道德力量。中小商业银行完整的理念设计，首先必须对中小商业银行的企业道德进行科学合理的设计。中小商业银行企业道德的设计应符合中华民族的优秀传统美德、符合社会公德及家庭美德，同时突出本行业的职业道德特点。中小商业银行道德必须有广泛的群众基础。只有在员工不断提高认识的基础上，才能形成大家能够共同遵守的行为准则，才能保证企业行为的端正。如果商业银行缺乏良好的企业道德，必然会在同业竞争中出现“犯规”行动，将自己的利益建立在牺牲其他金融企业利益的基础上，最终危害自己的生存和发展。
六、企业作风的设计
企业作风所形成的文化氛围对一切外来的信息具有筛选作用。不良社会风气在企业文化贫乏、企业风气较差的商业银行很容易乘虚而入，造成工作积极性下降、人际关系紧张、消极懒惰、讲排场摆阔气、浪费严重、官僚主义作风严重等恶劣后果，而在企业文化完善、企业风气很正的中小商业银行里，员工群体会积极抵制不良影响，主动与银行同呼吸共命运，爱行如家、勤奋工作、热情服务，保证银行的健康发展。中小商业银行风气的核心部分体现在银行经营管理工作中，即银行作风。因此，设计良好的银行作风，是形成良好的银行风气、塑造良好的银行形象的需要。
总的来说，中小商业银行的企业理念设计不宜要素太多，即便是这里所讲的六个方面也要根据银行的实际取舍，否则看似面面俱到，反而重点不够突出，特点不鲜明了。
包头市商业银行根据自身的性质和经营特点，制定出包头市商业银行企业文化理念手册，以此为全体员工的思想和行为准则。下面我们介绍《包头市商业银行企业理念手册》，这个理念的设计比较全面地体现了城市银行的企业理念，极具时代性、科学性和特色性，可供广大商业银行学习参考：
包头市商业银行企业文化理念手册
企业文化定位：家园创新文化——全体员工视包头市商业银行为家，每一位员工都努力为家庭的荣誉和发展负责，维护家庭的和谐和健康，并不断借鉴和吸收别人的优点和长处，丰富和完善自己的文化体系。这种家园创新文化由企业精神和管理文化组成，它的核心是：努力培养全体员工对企业的忠诚和信任，自觉为企业的利益贡献自己的力量，在创新中创造自己的价值。（见附表一、二）
附表一
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┃ ┃ 企业愿景 ┃把包头市商业银行打造成为国际化的好银行。 ┃
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┃ ┃ 企业理念 ┃学习、创新、诚信、发展。 ┃
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┃ ┃服务理念 ┃服务民众，创造价值。 ┃
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┃ ┃ 经营宗旨 ┃利益最大化，效益最大化。 ┃
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┃ ┃ 经营方针 ┃稳健经营，开拓创新，追求优质，办出特色。 ┃
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┃ ┃ ┃实现资金营运的安全性、流动性、盈利性合理组 ┃
┃ ┃ ┃合，办成独立核算、自主经营、自负盈亏、自求 ┃
┃ ┃ 经营原则 ┃ ┃
┃ ┃ ┃平衡、自担风险、自我约束、自我发展的企业法 ┃
┃ ┃ ┃人。 ┃
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┃企 ┃ 经营机制 ┃一级法人，集中领导，统一核算，两级经营，分 ┃
┃业 ┃ ┃级管理，授权授信。 ┃
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┃精 ┃ ┃经营中国银行业监督管理委员会依照有关法律、 ┃
┃神 ┃ 经营范围 ┃行政法规和其他规定的业务，经营范围以批准文 ┃
┃篇 ┃ ┃件所列的为准。 ┃
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┃ ┃ 市场定位 ┃服务地方、服务中小、服务民营、服务市民。 ┃
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┃ ┃目标市场和 ┃基本客户是广大市民，核心客户是中小企业，重 ┃
┃ ┃ 目标客户 ┃点是关注大型企业，积极支持政府项目。 ┃
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┃ ┃ 三个统一 ┃思想上统一，行动上统一，舆论导向上统一。 ┃
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┃ ┃ ┃高层领导：搭平台，搞服务，出思路，用干部； ┃
┃ ┃队伍建设的 ┃中层干部：识大体、顾大局、懂经营、善管理、 ┃
┃ ┃要求和目标 ┃能协调、会组织、守纪律、做表率；五好员工： ┃
┃ ┃ ┃思想好、学习好、团结好、工作好、纪律好。 ┃
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┃ ┃ ┃内部评价体系、管理者素质、创新能力、组织优 ┃
┃ ┃核心竞争力 ┃ ┃
┃ ┃ ┃化。 ┃
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附表二
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┃ ┃ ┃在全行倡导赛车机制，搭建一条高速公路，让全行 ┃
┃ ┃赛车机制 ┃ ┃
┃ ┃ ┃员工都在高速公路上赛跑。 ┃
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┃ ┃三无管理 ┃无指标考核，无障碍管理，无障碍服务。 ┃
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┃ ┃一体两翼 ┃以创造包头市商业银行的品牌为中心，坚持“以企业 ┃
┃ ┃的管理模 ┃文化建设为载体和核心，全力打造商业银行品牌为 ┃
┃ ┃ ┃主体；以营销体系和网络建设的经营创新以及赛车 ┃
┃ ┃ 式 ┃ ┃
┃ ┃ ┃机制、无障碍管理的制度创新为两翼”的管理模式。 ┃
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┃ ┃三大系统 ┃作业系统，营销系统，组织推动系统。 ┃
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┃ ┃四个创新 ┃管理创新、技术创新、营销创新、服务创新。 ┃
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┃ ┃人才建设 ┃用事业留人、用感情留人，用待遇留人。 ┃
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┃ ┃ ┃坚持“创建学习型组织，争做知识型员工”，号召全 ┃
┃ ┃学习和培 ┃行员工都要树立终身学习的观念。包头市商业银行 ┃
┃管 ┃ 训 ┃的根本大法是对外学习，把学习和培训作为对员工 ┃
┃理 ┃ ┃的第一福利。 ┃
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┃文 ┃ ┃服务要教父化，永远做到客户第一选择。大处着眼， ┃
┃化 ┃ ┃小处着手。学习别人的，做好自己的。要学会赚钱， ┃
┃ ┃ ┃要想自己赚钱，先要能为别人赚到钱。员工一定学 ┃
┃篇 ┃ ┃ ┃
┃ ┃ ┃会为公司怎样赚钱，然后自己才会分到钱。客户是 ┃
┃ ┃ ┃爹，市场是娘。二者是生存和利润的关系。为自己 ┃
┃ ┃ ┃赚钱是本事，为客户赚钱更是本领。靠体力赚钱是 ┃
┃ ┃ ┃勤奋，靠脑力赚钱是智慧。保护好你的利益，才能 ┃
┃ ┃ ┃更好的保护我们自己。发展要快，像奔驰，不能像 ┃
┃ ┃管理理念 ┃ ┃
┃ ┃ ┃小四轮。经营管理要稳，但不等于小四轮。奔驰每 ┃
┃ ┃ ┃小时80公里并不等于不稳，小四轮每小时80公里并 ┃
┃ ┃ ┃不等于不安全。堵和疏的关系。要善于修渠，杜绝 ┃
┃ ┃ ┃堵坝。按企业的方式办银行，按公司的方式管银行， ┃
┃ ┃ ┃按市场的形式经营银行。一百个快速发展也抵不过 ┃
┃ ┃ ┃一个风险的出现。国际化不是规模和地狱的国际化， ┃
┃ ┃ ┃而是理念、标准、技术、人才、战略、产品、经营 ┃
┃ ┃ ┃管理和盈利模式的国际化。 ┃
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