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第18章 对伙伴的态度:这是我们的事(2)

想主动与老板沟通的人,应懂得主动争取每一个沟通机会。事实证明,很多与老板匆匆一遇的场合,可能决定着你的未来。比如,电梯间、走廊上、吃工作餐时,遇见你的老板,走过去向他问声好,或者和他谈几句工作上的事。千万不要像其他同事那样,极力避免让老板看见,仅仅与老板擦肩而过。能不失时机地表明你与老板兴趣相投,是再好不过了。老板怎会不欣赏那些与他兴趣相投的人呢?也许你大方、自信的形象,会在老板心中停留较长的一段时间。

当然,这并不是说,只要你主动与老板沟通,就能得到老板的垂青。不同老板喜欢用不同方式去管理。主动与老板沟通时,须懂得自己的老板有哪些特别的沟通倾向,这对员工的沟通成功与否,至关重要。一般而言,以下是老板所欣赏的主动沟通方式:

1.让自己的沟通有价值

要求增加接触机会之前,必须让领导者感到每一次的接触都有价值。选择重要的主题,并做好充分的准备,这是成功地实现与领导接触的基本条件。为领导者提供建设性、启发性的谈话,让领导者感到大有收获。若能做到这一点,领导者会非常乐意和主动地跟我们接触。

2.与老板沟通越简洁越好

老板都有一个共同的特性,就是事多人忙,加上讲求效率,故而最不耐烦长篇大论,言不及意。如果我们在表达上有缺陷,过于冗长或艰涩,或易于产生误会,就很难引起领导者对我们的兴趣;相反,还很可能引起领导者的反感。因此,你要引起老板注意并很好地与老板进行沟通,要注重简洁。简洁最能表现你的才能。莎士比亚把简洁称之为“智慧的灵魂”。用简洁的语言、简洁的行为来与老板形成某种形式的短暂交流,常能达到事半功倍的良好效果。

3.“不卑不亢”是沟通的根本

虽然你所面对的是一个老板,但你也不要慌乱,不知所措。无可否认,老板喜欢员工对他尊重。然而,不卑不亢这四个字是最能折服老板,最让他受用的。员工在沟通时若尽量迁就老板,本无可厚非,但直白点讲,过分地迁就或吹捧,就会适得其反,让老板心里产生反感,反而妨碍了员工与老板的正常关系和感情的发展。你若在言谈举止之间都表现出不卑不亢的样子,从容对答,这样,老板会认为你有大将风度,是个可选之材。

4.沟通时老板和员工是对等的

在主动交流中,不争占上风,事事替别人着想,能从老板的角度思考问题,兼顾双方的利益。特别是在谈话时,不以针锋相对的形式令对方难堪,而能够充分理解对方。那么,你的沟通结果常会是皆大欢喜。

5.用聆听开创沟通新局面

理解的前提是了解。老板不喜欢只顾陈述自己观点的员工。在相互交流之中,更重要的是了解对方的观点,不急于发表个人意见。以足够的耐心,去聆听对方的观点和想法,是最令老板满意的,因为这样的员工才是领导人选。

6.贬低别人不能抬高自己

在主动与老板沟通时,千万不要为标榜自己刻意贬低别人。这种褒己贬人的做法,最为老板所不屑。与人沟通,就是把自己先放在一边,突出老板的地位,然后再取得对方的尊重。当你表达不满时,要记着一条原则,那就是所说的话对“事”不对“人”。不要只是指责对方做得如何不好,而要分析做出来的东西有哪些不足,这样沟通过后,老板才会对你投以赏识的目光。

7.用知识说服老板

对于日新月异的科技、变化迅猛的潮流,你都应保持应有的了解。广泛的知识面,可以支持自己的论点。你若知识浅陋,对老板的问题就无法做到有问必答,条理清楚。而当老板得不到准确的回答,时间长了,他对员工就会失去信任和依赖。

在了解了老板的沟通倾向后,员工需要调整自己的风格,使自己的沟通风格与老板的沟通倾向最大可能地吻合。有时候,这种调整是与员工本人的天性相悖的。但是,员工如果能通过自我调整,主动有效地与老板沟通,创造和老板之间默契和谐的工作关系,无疑能使你最大程度地获得老板的认可。

*正确对待上级批评

老板也是人,也有“喜、怒、哀、乐”,他投资做生意,带有不少的风险。在他生气的情形下,数说了你几句,或是对你大发脾气,不也是人之常情吗?

人要想在工作中有所成就,多少都是带有几分勉强的,也就是俗语中所说的“耐性”。常言说得好:“吃人家的饭,受人家的管。”你端的是老板的饭碗,拿的是老板的薪水,如果一点批评都受不了,你这个当员工的也未免太“娇”了,还能成什么大事?

通常情况下,一个大专院校毕业的青年,会有很高的自尊心,如果老板动不动就对他吹胡子瞪眼,他当然受不了。但是,从另一个角度,大家应该了解,老板也是人,也有“喜、怒、哀、乐”,他投资做生意,为的是赚取利润,为了实现理想,这其中带有不少的风险。如果当他发现员工们的作为影响了他的经营利润,甚至于损害了他的理想目标时,他能不生气吗?在他生气的情形下,数说了你几句,或是对你大发脾气,不也是人之常情吗?

当然,有些老板爱发“无名”之火,动不动就板起面孔骂人,说起来似乎是过分了一点。但这样的老板往往也有一个长处,他说过骂过也就算了,不会在心里记你一笔,也不会不声不响地炒你的鱿鱼。如果老板一天到晚都是客客气气的,他把你的账都记在心里,到了某一程度,他不声不响地下一个条子,就把你解雇了,这样的老板才更可怕。

这种管理员工的方式,在欧美的企业中是常有的现象。我们是个重视人情味的民族,类似“打冷枪”解雇员工的方式,可谓少之又少。这是我们传统文化的精髓,不是轻易能够抛弃的。

青年人不能只重视待遇,讲求自由,只顾自己,也要为人家老板们想一想。假如当员工的不重情感,把企业当旅馆、客栈,一不称心如意,就兴起另谋高就的念头,老板又怎么能对你重义气、讲情感呢?

情感是由双方促成的,如果你为公司的发展付出了所有的心血,忍受了不少的苦难,没半路见异思迁的话,就等于把你的生命跟企业的生命结合在一起了,除非老板是个麻木不仁的人,否则他绝不可能不对你重视。

我们有一句古训:“严师出高徒”。老板、主管对你管理严格,其目的是在激发你的工作潜力,磨炼你的工作能力,无论对企业、对你自己,都是有益的事。如果你认为别人在故意找你麻烦,而又凭借自己有优秀的找工作的条件,当然很容易兴起“老子不吃这一套”的念头,闹得不欢而散。

诚然,在今天的工商界中,一个大专院校的毕业学生,要找一个最起码的工作(如果自己理想不太高的话)还不是很困难的事,起码当业务员、推销员有的是机会。这样的工作,当然不是这些青年人所希望的,如果再在这样的工作中受了气,就更感到没有什么好留恋的。可是,人一生的成就都是一点一滴累积起来的,绝不可能平步青云一下子就当主管、当经理,要让老板了解你的才能,他才能量才任用。如果你没有一点点表现就辞职不干了,等于根本没有给老板了解你的机会,你的事业前途如何生根呢?

一开始的工作机会,就等于农人在地里埋下一粒种子,你要付出心血、忍受苦劳地去灌溉它,让它发芽成苗,老板才能衡量你能做什么用。如果你刚把种子埋下去,就发觉不适合它生长,马上另换一块土壤(工作环境),换了以后,又发觉不合适,再换一个地方,这样换来换去,永远不可能发芽生根。

再明确一点说,如果你不能下定决心适应一开始不称心如意的工作,你就永远不可能得到称心如意的工作。你的才能,需要别人了解之后才管用。而了解需要时间,需要在工作上有所表现,如果你任由自己的性子,一点气不肯受,就很难使别人有了解你的机会。

在工作中,常有这样的情况:你明明没有偷懒,只不过在工作中因一时感到太累,站起来活动一下筋骨,不巧被老板看到了,把你说了一顿。你满腹委屈,气愤难平。再如,你某件事情做得不合老板的要求,但事实上并不是你的错,老板却把你骂了一顿,而且他在气头上,根本不容许你的辩解,你心里自然难免不服气。

替人家做事,像这种类似的例子太多了,真是不胜枚举,甚至于有些不愉快之事的形成不仅毫无来由,而且你有口难辩。如果你把这类的事全部记在心里而又无法化解的话,你一定会工作得愈来愈痛苦,很快就会到达无法忍受的地步。那么,如何来化解这些痛苦和不愉快呢?

你先要了解一项事实:身负管理之责的老板也好、主管也好,他们都有一套衡量是非的标准,而且都是根据事实来评断的,也就是他们经常所强调的“对事不对人”。事实上,这种“公正、无私”也不是绝对的,仍要受到很多主观因素的左右。假如老板平时对你印象不太好,同样的事,别人做了没有关系,你做了就要挨骂。再假如老板遇上不如意的事,或是在外面受了气,或是在家里跟太太吵了架,一到公司,正好遇上你在做一件他看不顺眼的事,马上把你叫过去说了一顿。

说起来,这些都不是一个老板应该有的修养。然而,老板也不是圣人,他有七情六欲,有喜怒哀乐,你不能指望他做到“不迁怒、不贰过”的完美境界。你自己也不妨扪心自问一下:你在情绪不好时,有没有为点不相干的小事跟太太、孩子发脾气?有没有跟同事翻过脸?如果有,那么老板对你发一点“无名之火”,你又何必记在心里呢?

生意固然是老板的,可是,你是否准备把自己一生的事业前途寄托在公司的发展上?如果是,就等于你的事业前途跟老板的前途事业结合在一起。老板的生意有发展,你的事业也有了发展。在如此密切的关系基础上,如果你连老板说你几句你都忍受不了,你就只好随时准备走路吧。

因此,遇事只要能想想自己,再想想别人,自然就会心平气和,你能犯的错,别人当然也可以犯。你不能要求别人都是完人,而自己却不知道自我反省。这种处事态度不仅不公平,而且是自找麻烦和痛苦。记得有一位古人说过这样一句话:“念自己有几分不是,则内心自然气平;肯说自己一个不是,则人之气亦平。”这应该是当员工者牢牢记住的一句格言。

老板在说你的时候,必然是因为你有了不对的地方。尽管当时的错误是由很多因素形成的,你几乎没有什么责任,但老板看到的是你,不是别人,就算倒霉吧,你也该把这口气忍下,何必争得面红耳赤。等事情闹僵了,老板在骑虎难下的情形下,很可能做出失去理智的决定,吃亏的自然是你。也许老板失去你,会使他的事业受影响。但那是以后的事,你的眼前亏总是吃定了。

要具有这种“动气忍性”的火候,必须从基本的事物上去修炼。例如上级为某件工作发你的脾气,而这种脾气发得无来由,你不妨一笑置之,大可不必马上辩出个是非黑白。等事情过去之后,上级的火气消了,你再把事情的经过原委解释给他听,相信他不仅会接受你的解释,而且对你必定留下深刻的印象。

反之,如果上级一说你,你觉得委屈得不得了,马上脸红脖子粗地跟他争辩,也许你的口才好,把上级驳得哑口无言,甚至于当面向你道歉,你的风头是出足了,但上级对你会产生什么看法呢?也许有些老板表面上不计较你这种刚直的态度,但他内心里也会对你打个问号,因为你违背了生意人的基本原则,失去了祥和之气。

*对上司提建议要有方法

员工在给老板提建议时,不要忙于否定老板原来的想法。当你提建议时,多注意从正面有理有据地阐述你的见解。

老板在工作中有了失误的地方,千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度,这会使他极为寒心。你能担责任就担责任,不能担责任可帮他分析原因,为他开脱。此外,还要帮他总结教训,多加劝慰。

员工指出老板的错误时,要委婉,照顾其面子,不要令老板下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。对老板个人的工作提建议时,尽可能谨慎一些,必须仔细研究老板的特点,探究他喜欢用什么方式接受员工的意见。大大咧咧的老板可用玩笑建议法,严肃的老板可用书面建议法,自尊心强的老板也可用个别建议法,喜欢赞扬别人的老板用建议、褒奖两者折中法等等。

君子藏器于身,待时而动。你的学识需要得到老板的赏识,而在老板面前故意显示自己,则不免有做作之嫌。老板会因此而认为你是一个自大狂,恃才傲物,盛气凌人,在其心理上觉得你难以相处,彼此间缺乏一种默契。与老板相交,要遵循以下原则:

你应寻找自然、活泼的话题,使他充分地发表意见,你要适当地作些补充,提一点问题。这样,他便知道你是有知识、有见解的,自然而然地认识了你的能力和价值。

不要用老板不懂的技术性较强的术语与老板交谈。这样,他会觉得你是故意难为他;也会认为你的才干对他的职务将构成威胁,并产生戒备,而有意压制你;还会把你看成书呆子,缺乏实际经验而不信任你。

员工在给老板提建议时,不要忙于否定老板原来的想法。当你提建议时,多注意从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求,也要有民主素质,要懂得尊重他人意见,尊重老板意见。这样,老板才会承认你的才干。

员工还要多赞扬、欣赏老板。赞扬不等于奉承,欣赏也不等于谄媚。赞扬与欣赏老板的某个特长,意味着肯定这个特长。只要是优点、是长处,对集体有利,你就要毫无顾忌地表示你的赞美之情。老板也是人,也需要从别人的评价中了解自己在别人心目中的地位。当受到称赞时,老板的自尊心会得到满足,而且对你产生好感。如果得知你在背后称赞自己,还倾向于加倍喜欢你。你喜欢老板,老板也自然喜欢你。

人们在讲自己的成绩时,一般会先说一段套话:成绩的取得,是老板和同事们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很,却有很大的妙用:显得你谦虚谨慎,也会减少他人的嫉妒。

好的东西,任何人都喜欢;越是好的东西,越是舍不得给别人,这是人之常情。但是你若有远大的抱负,就不要斤斤计较,而应大大方方地把功劳让给你身边的人,特别是让给你的老板。比如你提的合理化建议,取得了成功,可以让别人以为是老板自己的决策。这样做,你感到喜悦,老板脸上也光彩,以后,老板少不了给你更多的建功立业的机会。否则,若你只会打眼前的算盘,急功近利,则会得罪身边的同事,将来一定会吃亏。

对老板让功一事绝不可到处宣传,若你不能做到这一点,倒不如不让功的好。对于让功的事,让功者本人是不应该宣传的,自我宣传总有些邀功请赏、不尊重老板的味道,千万要不得。

宣传你让功的事,只能由老板来做。虽然这样做有点埋没了你的才华,可你的老板会设法还给你这笔人情债,给你一份奖励。做善事就要做到底,不要让人觉得你让功是虚伪的。

*要有团队意识

协作就是一种双赢的战略。有人给协作精神做过经典的解释:协作就是让别人受益自己受益,而且自己不会有半点损失。

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