你是不是常常向上司询问有关工作的事？你自己的问题，有没有跟上司一起商量呢？如果没有，从今天起，你就应该你出改变，尽量地发问。一个不成熟的部下向成熟的上司请教，并不可耻，而是理所当然的。即使你并非不懂，也要“问”，这样可以满足上司好为人师的心理。千万不要想：“我这样问，领导会不会笑我，我是不是丢了脸？”如果你这样想，那就多虑了。
有心的上司都很希望他的部下来询问，部下来询问，就表示他在工作上有了不明之处，而上司予以回答，就能减少犯错误的概率。如果你假装什么都懂，一切事都不问，上司就会觉得“这个人恐怕不是真懂”，会对你的能力表示怀疑。
除了金钱以外，任何事情都可以问，诸如工作上的难题、家中的困扰、男女感情的苦恼，都可以跟上司谈谈。作为上司，他们必定很喜欢能敞开胸怀，有事和自己商量的部下。
善做他人的“替补队员”
每个人可能都知道，在篮球、足球等团体项目中，虽然上场比赛的人数是固定的，但团队中肯定不止这些人，每一个位置至少都有一个替补队员，一旦有人因为伤病等原因无法上场，替补队员就能发挥自己的作用，顶替主力队员来完成比赛。
公司也是一个需要合力协作的团体，但与球队不同，公司不可能为每一个职位都设置“替补队员”，因为公司要考虑成本与收益，必须将人员控制在成本与收益之间的平衡点上。在这些公司——尤其是许多中小企业里，基本上是“一个萝卜一个坑”，没有多余的人员，也没有替补的员工。这就往往导致一旦某个员工因故不到，公司的某项工作就不能顺利开展，公司的利益就会受到影响。
解决这一问题，无外乎两个方法，一是招聘每个工作岗位上的“替补队员”，一是让员工身兼两职或身兼数职。对于前者，招收员工意味着成本的增加，任何一个冷静的老板与明智的公司负责人都不会这么做，因此，后者就成为唯一的选择。
世界500强企业都是采用第二种方法，这一点，在他们的员工培训中得到了良好体现。为了能够在某位员工缺勤时仍能保证工作顺利进行，每位员工都会接受其他岗位工作的普通培训，以便应付一般的事务。
对于这一做法，一些员工非常不满，认为公司是在压榨员工。其实，他们没有意识到，这种做法收益最多的是自己。在公司做一份工作却学到了两份工作的技术，这无疑能够增强竞争力。
因此，优秀的员工都会积极地学习更多的知识，甘当同事的“替补队员”，当同事因故缺席时，主动接手他们的工作，为公司的运行负责，也为自己积累更多的工作经验。
在同事眼里，王青绝对是公司里最勤快的新员工。在雀巢公司实习时，英语不好、又没有经验的她没有固定的职位，干的都是一些打杂的活，某位同事没来，她就顶替他的工作。这在崇尚竞争与独立的外企白领看来是一件很没面子的事，虽然公司是500强企业之一，但也不必为了进入公司这么“作践”自己啊！
无论同事怎么看，王青依然积极地为每位同事打杂、跑腿、补缺。很快，她就引起了经理的注意，经理觉得这个小姑娘是个可造之材，于是，在试用期结束后，给她安排了一份比较简单但有固定职责的工作。
但王青并没有因此“安分”下来，她做事利索，效率很高，总感觉工作不够，有空闲时间，仍然替同事打打杂，赶上同事没来，更是承担起同事的全部工作。
第二年年底，该部门的副经理被总部调到其他地区任职，副经理一职空缺，许多同事都瞄准这一空缺，但最终，升任副经理的却是最“傻”的王青。有些老员工不服气，对此，经理说：“我认为王青是最适合做这个副经理的。我们部门的这个职位主抓流程控制，需要对每项工作都非常了解。王青在短短一年中，就已经迅速掌握了每项工作，这是你们其他人都不具备的，这就是我为什么要提拔她为副经理的原因。”
王青的成功得益于她积极主动为同事补位的行为。通过努力，她在很短的时间内掌握了大量工作知识和技能，增强了竞争力，开启了成功之门。有志于优秀、不甘于平庸的你，也必须时刻准备好做同事的“替补队员”，这样你就能很快成为晋升路上的“候选人”。
12不要忽略别人的名字
刻意记住别人的名字，并且多去喊他的名字，因为，这样做可以让别人感受到你在关心他，重视他。这只是一个细节，一个生活中的细节。
安德鲁·卡内基被称为钢铁大王，但他自己对钢铁的制造懂得很少。他手下有好几百个人，都比他了解钢铁。
但是他知道怎样为人处世，这就是他发大财的原因。他小时候，就表现出组织才华。当他十岁的时候，他发现人们把自己的姓名看得很重要。而他利用这项发现，去赢得别人的合作。例如，他孩提时代在苏格兰的时候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快发现多了一窝小兔子，但没有东西喂它们。可是他有一个很妙的想法。他对附近的孩子们说，如果他们找到足够的苜蓿和蒲公英，喂饱那些兔子，他就以他们的名字来给那些兔子命名。这个方法太灵验了，卡内基一直忘不了。好几年之后，他在商业界利用类似的方法，赚了好几百万元。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格·汤姆森正担任该公司的董事长。因此，安德鲁·卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”。当卡内基和乔治·普尔门为卧车生意而互相竞争的时候，这位钢铁大王又想起了那个关于兔子的经验。
卡内基控制的中央交通公司，正在跟普尔门所控制的那家公司争生意。双方都拼命想得到联合太平洋铁路公司的生意，你争我夺，大杀其价，以致毫无利润可言。卡内基和普尔门都到纽约去参加联合太平洋的董事会。有一天晚上，他们在圣尼可斯饭店碰头了，卡内基说：“晚安，普尔门先生，我们岂不是在出自己的洋相吗？”
“你这句话怎么讲？”普尔门问道。
于是卡内基把他心中的话说出来——把他们两家公司合并起来。他把合作而不互相竞争的好处说得天花乱坠。普尔门倾听着，但是他并没有完全接受。最后他问：“这个新公司要叫什么呢？”卡内基立即说：“普尔门皇宫卧车公司。”
普尔门的眼睛一亮。“到我房间来，”他说，“我们来讨论一番。”这次讨论改写了美国工业史。
安德鲁·卡内基以能够叫出许多员工的名字为傲；他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂未曾发生过罢工事件。
名字对一个人来说，应该算是最重要的东西之一了吧。一个人从出生到去世，名字就一直和他缠在一起。人们不能没有名字，因为这是一个人区别于其他人的重要标志。叫响一个人的名字，这对于他来说，是任何语言中最动人的声音。
叫响一个人的名字是最动听的声音
一般人对自己的名字比对地球上所有的名字之和还要感兴趣。记住人家的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。若是把人家的名字忘掉，或写错了，你就会处于一种非常不利的地位。比如说，一个美国人有一次在巴黎开了一门公开演讲的课程，发出复印的信件给所有住在该地的美国人。那些法国打字员显然不太熟悉英文，自然在打上名字的时候，就打错了。有一个人，巴黎一家大的美国银行的经理，写了一封不客气的信给他，因为经理的名字被拼错了。
我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解名字是完全属于与我们交往的这个人，没有人能够取代。名字能使他在许多人中显得独立。
有时候要记住一个人的名字真是难，尤其当它不太好念时。一般人都不愿意去记它，心想：算了！就叫他的小名好了，而且容易记。锡得·李维拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得玛斯·帕帕都拉斯。别人都只叫他“尼克”。李维说：在我拜访他之前，我特别用心地念了几遍他的名字。当我用全名称呼他早安，尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生”时，他呆住了。在几分钟内，他都没有答话。最后，眼泪滚下他的双颊，他说：“李维先生，我在这个国家15年了，从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。”
生活是由细节堆砌起来的，认真地对待生活中的每一个细节，做好每一个细节，只有这样，我们才善待了生活。
怎样记住别人的名字
认识到了记住他人的名字的重要性，在生意和社会交往中，我们就要有意识地去记住对方的名字，有位专家讲过要记住名字和面孔有三条原则：印象，重复，联想。印象理学家指出，人们记忆力的问题其实就是观察力的问题。肯恩觉得是如此。肯恩对名字重要性的认识，使他觉得印象是首要原则，如果不正确地牢记别人的名字，那简直是不可原谅的无礼行为。
可怎么正确地记住呢？如果没有听清其名字，那么恰当的说法是：“您能再重复一遍吗？”如果还不能肯定，那么正确的说法是：“抱歉，您可以告诉我怎么写吗？”重复是不是有过这样的情况，新介绍给你的人在10分钟之内就忘记其名字了？除非多重复几遍，否则，一般人都会忘记。
在谈话中记住别人名字的办法是用多种谈话方式使用他人的名字。比如，莫斯格拉夫先生，您是不是在费城出生的？如果一个名字较难发音，最好不要回避，但很多人都采取回避的方式。如果碰上一个较难发音的名字，可以问：“您的名字我念得对吗？”人们是很愿意帮助你把他们的名字念对的。
联想是怎么把我们需要记住的事物留在头脑中的呢？毫无疑问联想是最重要的因素。
我们常常会因自己依然记得儿时发生的事而感到惊奇。卡耐基开车到新泽西大西洋城的一个加油站加油，加油站的主人认出了他，虽然他们是在40年前见过面的。这太让卡耐基吃惊了，因为以前他从未注意过这位先生。
“我叫查尔斯·劳森，咱们曾在一所学校是同学。”他急切地说道。
卡耐基并不太熟悉他的名字，还在想他可能是搞错了。可是他叫出了卡耐基的名字，还提到了那所学校。他见卡耐基还是有些疑惑，就接着说：“你还记得比尔·格林吗？还记得哈里·施密德吗？”
“哈里！当然记得，他是我最好的朋友之一。”卡耐基回答道。
“你忘了那天由于天花流行，贝尔尼小学停课，我们一群孩子去法尔蒙德公园打棒球，咱们俩一个队？”
“劳森！”卡内基叫着跳出汽车，使劲和他握手。之所以发生这一幕恰恰是因为联想在起作用，有点像是魔术。
如果一个名字实在太难记了，不妨问问其来历。许多人的名字背后都有一个浪漫的故事，很多人谈起自己的名字比谈论天气更有兴趣。
13替别人打圆场
老板有错时，不要当众纠正。如果错误不明显，不关大局，其他人也没发觉，不妨“装聋作哑”，等事后再予以弥补。
慈禧爱看京戏，常赏赐艺人一点东西。一次，她看完著名演员杨小楼的戏后，把他召到眼前，指着满桌子的糕点说：“这一些赐给你，带回去吧！”
杨小楼叩头谢恩，他不想要糕点，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些尊贵之物，奴才不敢领，请……另外恩赐点……”
“要什么？”慈禧心情不错，并未发怒。
杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个‘字’给奴才。”
慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥，就写了一个“福”字。
站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢！”杨小楼一看，这字写错了，若拿回去必遭人议论，岂非有欺君之罪？不拿回去也不好，慈禧一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。
气氛一下子紧张起来，慈禧太后也觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿去错字，又不好意思再要过来。
旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说： “老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀！”杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！”慈禧正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐你吧。”就这样，李莲英为二人解脱了窘境。
李莲英机灵，嘴巧，常常为慈禧打圆场，难怪会讨得她的欢心。
不要挑战老板的权威
中国人酷爱面子，视尊严为珍宝，有“人活一张脸，树活一张皮”的说法，做老板的更爱面子。作为老板，他要树立起权威，若不慎做了错误的决定或说错了什么话，下属直接指出上司的错误，无疑是向他的权威挑战，会让他很没有面子。相信一个最宽宏大量的老板也无法忍受。
金无足赤，人无完人，老板也有错了的时候。这时候，你要装作不知道，事后尽力去弥补就是了。有些人直言快语，肚子里放不住几句话，发现领导的疏漏就沉不住气。
某公司召开年终总结大会，主任讲话时出了个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到46个。”话音未落，一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在已达到63个。”结果全场哗然，主任羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来。
有时，老板的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使老板意识到而不让其他人觉察的方式纠正，让人感觉到是老板自己发现了错误，而不是下属指出的，一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。
有一个老板在会上将一组财务数据讲错了，一个做财务工作的下属没有马上纠正，他在做财务报表时，将老板说错的数据纠正了过来，老板看到财务报表时，才知道自己在会上说错了，因此对这个员工的好感大增。
不要在公众场合或同事的面前跟老板顶嘴，否则会弄巧成拙。因为有些老板极重“面子”，即使明知自己错了，也拉不下脸当众承认，如果你穷追猛打，在大家面前让他出丑的话，吃亏的只会是自己。
留面子不如争面子
中国有一个风俗，家家户户总在春节或其他喜庆节日里，于门上贴一个“福”字，而且“福”字总是倒着贴。你知道这个风俗的由来吗？
相传古代有一位大财主过六十大寿，请了一名秀才赐“福”字墨宝，准备贴在门上以添吉祥之气，秀才写好后，财主亲自拿去贴在门上，偏偏这个财主不识字，把“福”倒着贴在门上。到了晚上，贺寿的人陆续前来，看到这个“福”字贴倒了，就议论纷纷。这事传到大财主的耳里，他气得肺都快炸了，连忙命人找来秀才要加以重责。
秀才明白缘由后，并没有急于申辩，而是仰首哈哈一笑：
“恭喜！恭喜！老爷子，您的福到了啊！”
“臭小子，你把‘福’字写颠倒了，是何居心？亏你还笑得出口……真可恶啊！”
“老爷子，您别生气。今天是您的六十大寿，这福字颠倒不就表示您的福气到了吗？”
财主听了秀才这番话，不仅怒气全消，还重重地赏给秀才数百两银子。从此，倒贴“福”字的风俗便流传下来了。
这位秀才借着“倒”和“到”的谐音巧妙地为自己和财主解围，在众人面前维护了老板——财主的面子。
