领导的核心应该是——故事的有效传播。
——霍华·贾德纳
领导者协调下属关系的法则
协调是管理的基本内容。协调下级是领导者解决问题、推动工作的重要手段。协调是领导者为实现既定目标而对影响因素及相互关系进行合理配置和调整，使之发挥最佳效能的活动。加强协调是管理工作的客观要求，协调的过程是提高领导者管理水平的过程，协调的效果关系到领导行为的成败。协调下级是每个领导者在工作中必须学好用活的一门最基本的学问。
一要信任。凡属下属职权范围内的事情，要充分信任他们，放手让他们大胆去工作。对下属最忌半信半疑，让他干了，还总不放心，这会影响下属积极性的有效发挥。
二要体谅。遇有下属工作失误时，要给予充分的体谅，主动为下属承担责任，推功揽过，切不可推过揽功。有了成绩是自己的，有了错误是下属的，这种领导者，不仅不被信任，而且受人防范。
三要尊重。尊重是一种巨大的力量。上级与下属，领导者与被领导者，只是分工的不同，在政治上和人格上是一律平等的，没有高低贵贱之分。有些领导者由于修养比较差，加之性格方面的原因，遇上不合自己心意的下属，常常说出一些有伤下属自尊心的话。在这种情况下，即使领导者的话是正确的，也不会产生好的效果。
四要支持。对下属提出的意见和设想要重视。只要对事业和工作有利，即使与自己的想法相反，也要给予积极支持，尽量促其早日实现。如不能采纳，也要做好说服解释工作，以免挫伤下属的积极性。
五要鼓励。对下属应多进行表扬，即使是很小的成绩，也应及时地肯定，使下属感到上级对他的注意和赞赏，从而增强工作的积极性。
六要商量。对下属布置工作，一般要采取商量的口气。不要以为自己是领导者，就采取下命令的方式。商量，可以调动下属的积极性，引导他们谈出自己的想法和意见；命令，意味着只能服从和执行，不利于集思广益。
七要冷静。如与下属发生争执时，作为领导者头脑一定要冷静，要用理智控制住感情，先让下属把话讲完，然后再根据具体情况，心平气和地妥善处理。
八要体贴。情感是一种巨大的力量，领导者对下属的工作、学习和生活要关心体贴，要经常了解下属的思想：他目前在想什么？他最关心的问题是什么？他有什么困难需要帮助解决？等等。如果领导者真正这样做了，上下级之间的关系，一定能亲密无间。
九要带头。领导者要严以律己，处处起表率作用。要求下属做到的事情，自己首先必须做到；自己必须做到的事情，不一定要求下属都做到。不能完全用衡量自己工作好坏的标准，去衡量下属的工作，也不能用领导者应达到的标准，去衡量群众的行为，在这方面如不注意，也会影响上下级关系。
十要帮助。对下属的工作要以诚恳的态度给予热情的帮助。下属工作出了失误，要帮助分析具体原因，总结经验教训，并找出解决问题的办法。对下属需要批评时，也要有分寸，如本人已经认识到了，就不要抓住不放。
松下幸之助有一个习惯，就是爱给员工写信述说所见所感。
有一天，松下正在美国出差，按照他的习惯，不管到哪个国家都要尽量在日本餐馆就餐。因为，他一看到穿和服的服务员，听到日本音乐，就是一种享受。这次他也毫无例外地去日本餐馆就餐。当他端起饭碗吃第一口饭的时候，大吃一惊，出了一身冷汗。因为，他居然吃到了在日本都没吃到过的好米饭。松下想，日本是吃米、产米的国家，美国是吃面包的国家，居然美国产的米比日本的还要好！此时他“立刻想到电视机，也许美国电视机现在已经超过我们，而我们还不知道。这是多么可怕的事情啊”！松下在信末告诫全体员工：“员工们，我们可要警惕啊！”
以上只是松下每月写给员工一封信中的一个内容。这种信通常是随工资袋一起发到员工手里的。员工们都习惯了，拿到工资袋不是先数钱，而是先看松下说了些什么。员工往往还把每月的这封信拿回家，念给家人听。在生动感人之处，员工的家人都不禁掉下泪来。
松下几十年如一日地每月给员工写封信，而且专写这一个月自己周围的事和自己的感想。这也是《松下全集》的内容。松下就是用这种方式与员工沟通的。员工对记者说：“我们一年也许只和松下见一两次面，但总觉得，他就在我们中间。”
有一天，松下让他的助手带着所有百货商店的名片和他一起出去转一转。松下每到一个商店都要对上至老板，下至售货员表示谢意，并听取对方对产品的意见，并递上名片说：“我是松下，请多关照。我们渴望听到您的意见。”人们知道他是松下后，无不感动。这样做起到了很好的沟通作用。
以实际行动去与员工、顾客、家人做日常沟通。报告、会议、训示虽然也算沟通，但却不能感人肺腑。只有放下架子，用平等、真诚才能真正打开双方的隔膜，荣辱与共。
领导者与上级相处的法则
事实上，每个人，不管他是一名低级职员还是一各高层管理人员，都有可对他或他的工作、心理健康和稳定产生影响的顶头上司。对下属的未来而言，与自己的上级保持良好的关系或许是至关重要的。下面，便是下属做到与上级关系和睦的几条准则：
一、认真听上级讲话。我们大部分时间仅佯装在听。下属都过于忙碌来自上级的赞成或反对示意，或者过于忙碌于拟订对上级的回答，以致不能听进上级正在讲的东西。有效地听不仅意指要听上级讲的话，而且意指要领会上级话的寓意。这就是说要娴熟地概括出他说的意思，并理智地作出自己的反应。要克服任何紧张，全神贯注于上级讲的话，做到有眼睛接触但不凝视，并做好记录。在上级讲毕后，你即停止记录，显示自己正沉思于他所说的话。你可提出一或二个问题，以澄清一些观点，或者你可简要小结他已说的内容。
二、提供方案供选择。下属要向上级提出各种可能的方案，包括这些方案的长处和短处，而不能仅提出某个具体措施或行动步骤，以供上级抉择。这是美国前国务卿基辛格最喜爱的一个忠告。这种方法既容许上级去作最后决断，也逼迫下属更全面、更透彻地去思考问题。显然，其结果对下属和上级都有利。下属决不要当即拒绝上级提出的建议，因他可能了解该建议中的合理方面或者他并不厌烦听取下属的意见。如果下属最终不赞成上级的建议，可借助提问（如：“我们能在不出现许多混乱的情况下作出改变吗？”）或别人也可能产生异议（如：“人们可能对它抱怨不止。”）等方式，来提出自己的反对意见，如果下属能表明自己的异议是建筑在上级不了解的事实基础上的，那效果会更好。
三、讲话要简明扼要。时间对上级来说是最宝贵的东西。因此，下属与之讲话做到简洁是非常重要的。当然，这并不是说把大量情况滔滔不绝地快速讲完，而是说要有选择地、直截了当地讲清楚。
四、独立地解决难题。独立处理手中的难题，将有助于下属提高工作能力和发展交际关系，也将提高下级在上级心目中的位置。下级不要害怕向上级讲出坏的真情（即使是委婉地讲出）。从长远观点看，愿意并温和地指出“皇帝什么衣服都没穿”的下属，比只知阿谀奉承、怂恿上级作出蠢事的人好得多。
五、乐观和富有信心。有作为的上级通常是乐观主义者，他们爱在自己下属中寻觅知音。做到自信不是一种纯策略，而是一种态度。一个出色的下属极少使用像“困难”、“危机”或“挫折”等词语，他把艰难处境仅当作一种“挑战”，并敢于制定周密计划，迎接这种挑战。在和上级谈及你的同事时，你要多讲他的优点，而不是缺点。这将帮助你巩固自己作为一名工作人员的地位，也将提高你作为一个善于待人者的声望。
六、机会也将来临了。维护上级的声誉。这点是上级搞好工作的关键。下级要向他人讲上级的长处。下属不要等到在上级出席的某会议上才提供新情况，而要及时向上级通报各种信息，事先告诉他各种事实，由他在会上通报新情况。在维护上级声誉中，下属有必要把自己的一些思想成果奉献给他，以提高其威信。某名人说过：“一个人只有甘愿为别人声誉作出牺牲，他才能在世上慷慨行善。”当你的上级显得光彩时，你也将显得光彩；当你的上级声誉得到提高时，你也提高了自己的声誉。
七、早上班按时下班。从事艰苦工作要有热情和献身精神，以激励他人和赢得上级的欢心——因为你毕竟为他工作。下属应做到提前上班和按时下班。这样，你将显得精神抖擞，而不是疲惫不堪。此外，提前上班意味着“我急切盼望工作”；而延缓下班则意味着“我不能完成工作”。
八、信守诺言不虚伪。上级会原谅自己下属的缺点，只要他们表现出足够坚定。但上级不会谅解反复无常的下属。如果你表示出自己胜任某项工作，但你又不尽力而为，那上级将对你的可信性持怀疑态度。如果下级发现自己不能作演讲的话，就要尽可能提醒上级注意。这比以后他了解此事将带来少得多的烦恼。管理学顾问威廉·迪兰尼写道：“在他人眼里，一个人犯下诚实的过失，比他的话不足信要好。”
