美国乳品大王斯图·伦纳德成功地经营着世界上最大的乳品超级市场。由于乳制品时效性很强，伦纳德采购运输货物从不用中间商。商店自行采运，货物一到，立刻上架，库存积压很少。由于该店出售的商品既新鲜，品种又多，所以顾客盈门，上架货物很快就可卖掉，换回资金，从而加速了资金周转。生意越做越红火。每星期平均有10万人光顾此市场，一周可卖出75000只月形面包，一年销售150万个蛋卷冰淇淋，22000吨各种家禽，年销售总额达1亿美元，如此高的销售额和销售量，在世界食品行业中首屈一指。也许有人要问伦纳德怎么能保证上架的产品能在短时间内卖到顾客的手里呢？乳品大王说：“创造刺激顾客购买欲望的环境”是我成功销售的秘诀。这种环境是怎样创造出来的呢？
伦纳德创造了著名的“四步曲”销售法：
第一步，伦纳德儿别出心裁地在超级市场门口放上一头活奶牛。奶牛打扮得漂漂亮亮，不时地向顾客摇头摆尾，好似向顾客表示欢迎。这情境使刚要进店的顾客不由自主地由奶牛想到乳制品。走进市场大门，印入眼帘的是耸立在前厅的一头活灵活现的塑料奶牛。奶牛旁边还站着一位哼着民谣的牧牛机器人。顾客仿佛置身于牛羊成群的海洋中，对奶制品产生了强烈的兴趣，希望从乳产品上得到一种快乐的享受，这是第二步。好戏还在后头呢？第三步，穿过前厅走入售货大厅里，两只活泼可爱的机器狗，每隔6分钟唱一首“什么什么真好吃”、“好吃不过乳制品”的逗人歌曲，使顾客在每一步都得到不同的感受，购买欲望被初步激发了出来。但要真正产生购买行动，还有第四步。当顾客在各式各样的商品中间穿行时，扑鼻而来的是烧面包的阵阵清香和各色果味的奶香，令人馋涎欲滴，在这样的环境中，即使原本无心购买的顾客也会生起购买欲望，将钞票塞入经销商的腰包。
