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第19章 就业时的交际:求职应聘的交际技巧(1)

求职就业的过程中也是你交际技能展现的时候,交际是向企业推销自我的第一步,只有个人先融入到集体、融入到社会中才有实现自身价值的可能性。因此,一个人如何在求职就业时敞开心扉,展示自己的才能就显得尤为重要,做好就业时的交际是你走向成功的前提。

培养健康的就业心理

十多年的苦读,终于有了结局,每一个大学生都将从学校走入社会里。工作是对大学生学习生涯的奖励,奖品如何,就看评定的结果。

然而,求职中的一些不良心理如不纠正,必将使求职受挫,还将严重影响人生的成功。

1.纠正碰运气心理

在校时成绩突出者,却被招聘单位拒绝,而那些在校时不显山不露水的同学,却得到了他人羡慕的职位。鉴于此种情况,许多大学毕业生错误认为,如果得到一份较为理想的工作,只不过凭机遇而已。我们不得不承认,许多单位确实存在招人用材的不妥之处,导致许多人才浪费,但并不等于说真才实学没有用武之地。再说了,再好的本事只能用在合适的岗位上才显出恰当,如果,某些单位用不上你的才学,你的本领再强也是等于零。这是供需平衡的常理。你应该全面看问题,不能以偏概全,贻误自身。如果,你不纠正“运气”心理,必然不会认真对待求职,即使遇到了合适的单位,也会错失良机。

2. 减轻怨愤心理

选材用人中的不正之风确实存在,因为有关系,某些毕业生就能顺利谋求到他人梦寐以求的单位和职位;而有些毕业生不求得到岗位,即使想得到所求单位不予录用的真实原因都不可能。这样,那些求职累累受挫的毕业生心里肯定不舒服。如果,遭遇挫折后能及时调整心态,顺其自然,倒也可以。如果生出怨愤无疑会坑害自己。任何单位不会因为你的怨愤就对你网开一面,你也不会因为怨愤舒坦身心,怨愤只能让你闷闷不乐,影响到你下一步的求职。

3. 放弃急于求成的心理

这种心理主要发生在家庭经济拮据,急于要赚钱养家的毕业生身上。只要有单位接受,只要待遇过得去,无论专业合适与否,就接受了。殊不知,解决了暂时的困难,却为今后的职业生涯留下了较大的隐患。试想,一个单位怎么可能重用一个随意放弃人生价值观的员工呢?一个人在学非所用的岗位能创造出多大的业绩呢?一个只是将工作作为谋生途径的人,能做出有所建树的业绩吗?一个有志向的毕业生,就不能放弃自己的人生追求而成为经济的俘虏。

4. 改正清高的心理

这样的心理发生在家庭环境很好的城市大学生身上。不如意的单位看不上,不称心的岗位不干,其他同学去了还说风凉话。

这样既不利于同学的团结,也不利于自身的成长。一个人总不能依赖家庭过一辈子,依靠家庭经济的支撑也不能显出个人的能耐。人家没有你同样的条件,不与你比,但你不能硬要他人和你保持一致。

再说了,适者生存是社会生活的实际。任何人只能适应社会,顺应环境,否则就被淘汰。你看上的单位,人家还不一定看得上你,你不要自命不凡,应该全面正确认识自己,在有些时候降低目标不失为明智之举。

5. 丢掉消沉心理

因为求职受挫,有些人就消沉起来,认为几年大学白读了,以为从此就难有用武之地。这是错误的认识。一时受挫,不等于长期受挫,失去今天的机会,明天还会有单位来挑选。再说了,即使找不到接受单位,也不能认为人生从此暗淡,许多大学毕业生自谋出路,创造出光辉业绩的事迹是可以效法的。此外,还有其他的路可以走,例如,到基层去,到农村去,不在大城市,不进大型企业,也是能谱写出人生的壮丽篇章的。

求职时懂得闪亮登场

人生活在社会上,离不开集体,如何才能顺利成为集体中的一员,首先要了解自己,介绍自己,推销自己。介绍自己要讲究技巧。

许多人往往急于介绍自己,推销自己,却因为讲话不够艺术而引起面试考官的反感。吴小京去某报社应聘业务主管,主持面试的负责人问他:“你日常的兴趣是什么?”他说是爱看书。主试官问:“你爱看什么书。”吴小京回答说:“爱读西方经济学着作。”主试官又问:“主要有哪些着作?”吴小京搜肠刮肚偏偏一部着作也想不起。其实他的确读一些,只是时间太长了,近日根本没有摸过这类书,一时想不起书的名字。吴小京满以为可以把自己塑造成为爱读书、学识渊博,有能力胜任主管工作的人,但由于介绍不“畅”,反而把自己弄成爱吹牛皮的人了。面试结果,他没有收到录取通知书。

看来,求职面试时,求职者的自我介绍非常重要,要想做好这个关键的开场白,需做到以下几点:

1.谦虚有礼

在做介绍前,要先对主试官打个招呼,道声谢,如:“经理,您好,谢谢您给我这么好的机会,现在,我向您做个简单的自我介绍。”介绍完毕后,要注意向主试官道谢,并向在场面试人员表示谢意。

2.主题明确

在做自我介绍时,要简单明了,抓住重点,突出特长。求职面试中的自我介绍宜简不宜繁,一般包括下列基本要素:姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、性格、特长、爱好、工作能力和工作经验等等,对于这些不同的要素该详述还是略说,应按招聘方的要求组织介绍材料,围绕中心说话。假如招聘单位对应聘的人的工作能力和工作经验很重视,那么,求职者就得从自己的工作能力及经验出发做详细的叙述,而且整个介绍都是以这个重点为中心。

这是某家工艺品总公司招聘业务员的一则对话。

主试官:我公司主要是经营有地方特色或民族特色的工艺品,如北京的景泰蓝、景德镇的陶瓷、杭州的纸伞和潮州的抽纱等。这次招聘的对象主要是能开拓海内外业务的潮州抽纱的业务员。现在,先请你介绍自己的情况。

应试者:我叫李秀伟,1974年生于潮州市,今年毕业于潮州市商业学校,是读市场营销专业的。我一直生活在潮州,在我读小学时,就在放学后帮妈妈、奶奶做抽纱活,先是学勾花,再学刺绣和抽纱。上到中专,两年的专业学习,使我掌握了营销方面的专业知识,这是我将来搞好业务的资本。我的口才较好,曾参加省属中专学校的演讲竞赛,得了二等奖。我这个人的特点是头脑灵活,反应快,平常爱看报纸,对国内外的经济发展动态很感兴趣。这位应试者对自己情况的介绍,清晰明了,中心突出,针对性强。

3.让事实讲话

在自我介绍中,要尽量避免对自己做过多的夸张,一般不宜用“很”、“第一”、“最”等表示极端的词来赞美自己。在面试场上,有些人为了让面试官对他留下深刻的印象,往往喜欢对自己进行过多的夸张,如“我是很懂业务的”,“我是年级成绩最好的一个”,总是喜欢带着优越的语气说话,不断地表现自己。要知道,人外有人,天外有天,太多的炫耀自己反而会引起面试官的反感。

谈论自己的话题,应尽可能避免一些夸大的形容词,把话讲得客观真实,尽量用实际的事例去证明你所说的,最好用真实的事例来显露你的才华给面试官。

4.开朗自信

在谈论自己,推销自己时,要做到不卑不亢,落落大方最好。而在平时生活中也常常听他们说:“我有什么好说的。你们天天不都看见了吗?”这就使他们养成从不自我评价、自我展示的习惯,可到了要谈论自己时,免不了有些难以启齿。范萍萍去面试,整个过程,他的声音都如蚊蝇,特别是谈到自己时,更显得羞于张口。后来她打电话给公司秘书,公司秘书非常为难地告诉她,面试官说,你那么小的声音,显得对自己不自信,缺乏活力,也缺乏必要的应酬能力。范萍萍拿着电话机哭了起来。

自我介绍,不管你措辞多么恰当,内容多么丰富,语气一定要自信,说话的速度要匀速、快慢适度。

口齿一定要清晰。别使面试官感到你的声音疲乏、胆怯。声音具有很强的感染力,一旦你的声音中注入了活力和自信,对面试官的感染将是非常强烈的。如果你有优美的嗓音,一定要好好利用,那是你最有利的武器。

5.压轴戏放在最后

当你有足够的资历和能力胜任某项工作时,不要在“自我介绍”中和盘托出、暴露无遗,要给自己留一手,以免引起人反感,留在后面说,会给人以谦虚诚实的印象,使面试官对你格外的刮目相看。

小秦曾经得过全国发明奖。他跟面试官没有提过这件事,因为他觉得目前这份工作与他的发明没什么关系。没想到当谈话进一步深入时,面试官无意中提出这项发明。小秦笑笑说:“这是我前年搞的,去年和今年又搞了两项。”面试官问:“得奖了吗?”小秦说:“那有什么可值得提的。”小秦也许在今年和去年都没有得奖,他对得奖的淡漠,赢得了面试官的格外好感。面试官十分高兴,录用了小秦。

试想,如果小秦一开口讲话就说自己获得过几次全国发明奖,面试人员也许会认为他更适合搞发明创造。而且心理还会想:这人有什么了不起的,别拿什么奖来吓唬我。你越用过去的业绩来炫耀,面试官就越不买你的账。

当你谈到自己的业绩时,绝不要以汇报的方式,一板一眼。最辉煌的事,要用最轻描淡写的口气,避重就轻,避实就虚,神情淡漠,语言随和。千万不要卖力气去谈你的业绩是多么辉煌,业绩的得来是多么多么不容易,因为这一切在面试官眼中,不过小菜一碟,不值一提。你的渲染不能表明你的能力和坚强,反而表现出你的无能与懦弱。

6.留有余地

面试中的自我介绍既要坦诚,又要留有余地;既要介绍自己的能力,又不要把自己搞成进退维谷的两难境地。在自我介绍中,不要说太绝对的话:“这事没问题!”“我非常熟悉这项业务!”“我保证让部门改变面貌!”这些话常常是因为冲动而发出来的,在这些话下面没有具体内容。如果面试官以为难的口气问:“那么你谈谈有些什么措施?”或者:“这项业务最新发展动向是什么?”你常常会张口结舌,尴尬万分。

你要尽可能保存你的实力,因为自我介绍只是面试中的谈话内容之一,在自我介绍中胡夸海口,把自己暴露无遗,下面的话题就很难进行下去。

小张去面试一家国际旅游公司的导游,他自我介绍说:“我这个人喜欢旅游,熟悉名胜古迹,全国的大城市几乎都去过。”面试官很感兴趣,就问:“你去过杭州吗?”因为面试官是杭州人,很熟悉自己的家乡。可惜小张偏偏没去过杭州,心想若说没去过这么有名的城市,刚才那句话不是瞎吹吗?于是硬着头皮说:“去过!”面试官又问:“你住在哪家宾馆?”小张再也答不上来,只好支吾说:“那时没有钱,只好住小旅馆。”面试官又说“:杭州的名小吃你一定品尝过?”小张照样说:“那时没有钱,就一心看风景,没有去吃小吃。”面试官偏偏只问关于杭州的事,小张语无伦次,东拉西扯,答非所问,结果他没被录取。

求职面试学会察言观色

俗话说,到什么山上唱什么歌,对怎样的人说怎样的话。此话提醒我们,与人打交道,要学会“察言观色”,否则,说出不该说的话,做出不该做的事,想办的事情就办不成。求职面试更是如此。

进入面试考场,求职者主要要观察面试官的脸色、神态和举止,面试官的这些外在特征,可以反映出他的心理状况和他处事的方法。例如,一位心境较好的考官,在你进入考场后,他会以微笑和亲切的目光迎接你,说话的语气也平稳;相反,性格比较内向、心情不好的考官,笑容很淡,似乎很勉强,他是为他的职责而启动了笑的机能,他讲话是比较生涩的,他不是冲你来的,而是他性格养成或其他原因导致的,你不能因此产生错觉,影响情绪。

还有,因为某事导致情绪不佳的考官,会把那还没有完全消除的坏情绪带到考场里,虽然不是对着你,但会让考生倒霉。在这样的考官面前,最好不要展示充分的自信,但也不可太卑微,讲话的语速偏慢一些为好。

在面试的过程中,你要根据考官的表情和举止,体察他的态度。比喻你在介绍自己的某个特长或者某段实习经历,面试官却不时地移开目光,或者抬腕看表,那就表明他对介绍不在意、没兴趣,你就应当尽快跳过,机灵地转换话题。

面试官一再询问或反复证实某一方面的问题,如英语、计算机的等级证书等,实习的情况与收获,那么说明该公司特别在意这方面的情况,你应该把获得的证书一个不少地展示出来,把自身的特长一一介绍出来。当你提出工作待遇等方面的要求后,考官的脸色和态度没有刚才自然,那么说明对方在这个问题上持保留意见,他也难得做主。

你确实认为达不到待遇要求就不准备受聘,可以直接说出来,听考官答复后再做决定。假如所求职位在发展前景上很有潜力,你也愿意改变原有主意,那么在此时就应该巧妙地表示愿意自己的态度,从而避免因为待遇问题错过一个良好的机会。

有些时候,想真正解读出对方的心意,不能只听他说了哪些话,更要紧地是看他是如何说出这些话的。心里就该合理掂量了。

要始终表现出对考官的尊重与信任,这是一条根本原则。你对考官表现出信任,考官才能相信你。这是人际关系中的互动原理,也是互惠的法则。

察言观色涉及诸多因素,需要不断体会、总结。你在应聘前一是与同学多交谈,获取经验,二是向往届的同学请教,三是通过电视等途径学会分析。掌握一些主要要领后,吃亏的几率就会大大缩小。

非言语行为体现素养

美国加州大学洛杉矶分校曾有一项研究表明,个人行为表现55%取决于非语言交流。非语言交流的重要性由此可想而知!

面试中的非言语行为对面试结果是有重要影响的,特别是不良的非言语行为将使你淘汰出局。

梁×去一家公司应聘,笔试第二,在面试初试时,回答得不错,考官的印象很好,特地向人事主管做了推荐。但梁×进入复试现场时埋着头就进了门,不跟人事主管打一声招呼,人家向他示意,他却没有看见。公司原来将他作为重点人选,复试考察就严格一些。当他发现人事主管就在现场,自己忽略了礼节时,心情受到干扰,只想用出色的回答弥补。在面试过程中过于集中精力,自始至终不抬头看考官,两眼就盯着自己面前的小桌子,总是沉思状。结果落选了。

如何注重自己的非言语行为呢?

1.考官中有认识的人,不必立即认

走进面试考场,突然发现,有自己熟识的招聘考官,心中不免欣喜。是立即打招呼,还是点头示意,还是……

大家要明白,瓜天李下,人们素有避嫌的习惯,如果你去认考官,或者考官与你稍作寒暄或鼓励你“不要紧张、好好发挥”,旁人见了,能不误解吗?

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