也许我与重百的邂逅是命中注定。
因为我生命中最宝贵的青春年华，最旺盛的精力体力，全部写满了“重百”二字！生于斯，长于斯，无论年少时生活怎样动荡不安，也无论青春意气风发时，多么神往外面的世界，都因为对家乡的厚爱而眷恋它，亲近它，深深地爱它。
重庆百货大楼股份有限公司 肖诗新
一
1954年我出生于重庆，是正宗的在解放碑下长大的重庆崽儿。1972年毕业于红岩三中（现凯旋路中学），即为新三届知识青年之一，到巴县虎溪区的陈家桥公社落户。
1976年10月我进了重百，很高兴很珍惜这份工作。至今想起当时被招进重百，都还有些“险”。1976年10月，市一商业局到陈家桥公社招工，共7名，我所在的大队只推荐了我一人。我当时真的很紧张，晚上睡不着，心咚咚猛跳，生怕遭涮脱了。那时候时兴走后门，我没得后门。还好，市一商业局招工的那位女干部很正直，我没托任何关系，被招进了重庆市一商业局系统，分配到重百二楼男服组工作。
重百是我再熟悉不过的商店，也是老重庆人一生不忘的重庆最好的百货商店。听老员工讲，重百建店不久，也即全国刚解放不久，百废待兴，需要劳动力的地方太多，所以全店男职工被调去支援工业，重百只留下一批女员工，由此叫“三八商店”，而且一叫上口，一叫出名，一叫终生难忘。
我从营业员到团支部书记，从总经理助理到副总经理，一干就是20多年，一晃就是40来岁，时光已来到20世纪90年代末。下海的、做生意的、自己开公司当老板的……风起云涌的世界让人目不暇接。但是无论外面的世界多么精彩，我依旧属于重百，且从未动心移情。
二
平时，我很在乎自己的工作内容，也特别关注、特别在意与此有关的事情，从而去思考去发现一些有价值的东西。尽管我还没有做过直接经营商店的工作，但我从1982年起，在沙坪坝区住家时，就对当地经营、经济的情况格外关注。沙区商业设施相对滞后，缺乏上档次的大型商场。梦想过很多次，让重百进入沙区，只是机会有时候需要等待，有时候需要捕捉，有时候需要智慧赢取。
机会说来就来了，1997年，重庆金诚公司在沙区商业中心地带，开发出了集商贸、娱乐和文化中心为一体的大型建筑群，号称金诚广场。重百的主要领导，通过一年多的考察和缜密分析，认为这是当时沙区商业的最佳口岸。机不可失，时不我待。但公司内部却有不同意见，大家七嘴八舌，担忧投资失败。我是支持入驻的。天天出入沙坪坝，我很了解，知道它有着一个庞大的消费群体，且文化氛围浓厚：机不可失，时不我待，没必要再犹豫了！我很干脆，理由是由来已久的思考和观察。
在公司高层的讨论会上，经过充分讨论，大家很快统一了认识，认为不但要进驻，还准备买下金诚广场一座高达8层、水电气系统独立的商场。这在当时，需要相当大的气魄和胆略！
大方向确定了，派谁去担纲呢？这次沙坪商场是公司计划对外投资最多、规模最大的连锁商场，上亿元的投入在今天也并非小数目，而在当时算是巨额。公司本部十个经营单位有好几个经理跃跃欲试，但公司决策人、一把手龚小力心中自有人选，我们谁也不知道这个人究竟是谁。
1998年6月30日，我从欧洲考察商业回来。第二天一上班，龚总就找我去谈话，说：“沙坪商场的组建事关重大，闪失不得。公司考虑再三，决定派你去任职。请你考虑一下，也跟家属商量商量，再作回答。”
我心里先是一惊，接着一腔热血沸腾，虽然时差还没完全倒过来，但意识非常清晰，认真回答道：“龚总，我接受这个任务。这是组织对我的信任，和家属商量，也会支持的。”
那年，我40出头，正是精力充沛、经验丰富、稳重笃定又眼界开阔之时。在重百工作20多年，无论职务、工资、待遇、住房等，我从没有提过个人要求，一切服从组织安排。这次也一样。我很认真地对龚总说：“我会尽快把经营方案交上来。”龚总说：“你是公司副总，方案就不用写了。”按公司规定，重百对外扩张的每一个商场，担纲者都要写一份详细的经营方案，以供公司决策。我去组建沙重百，属“高派低挂”性质，所以龚总说不用写。
“不，我要写。容我三天时间，一定把方案交给你。”
我知道，由于北碚商场等连锁店的成功，公司干部们都明白外派是一个建功立业的好机会，想去沙坪商场的人很多。自己不写，就是搞特殊，咋服人？我不需要也不应该搞特殊，何况写方案也是一个理清思路，设计方案，周详计划，做到心中有数的最好的学习机会。
在书写《重百沙坪商场经营构想方案》中，我先想到的是如何充分利用和发掘其黄金口岸的商业价值，因此把这次书写当成我的一份论文，一份有实用价值、经济价值、创新价值的论文。之前我还没有直接经营过商场，我所具有的经验都是间接的、理论的。新商场位于沙区三角碑的金诚广场（东区），这儿交通便利、人流集中，精心打造，可以成为黄金宝地。这是明眼人都能够看到的想到的。关键是现在消费市场不容乐观。据我所知，沙区社会消费品零售总额由前几年连续两位数的增长开始下滑，区一商系统1997年与上年比，销售增长2.2%，利润却下降了32.13%；1998年上半年，完成销售不到年计划的40%；区内多数工业企业亏损，导致购买力疲软。因此对市场的估计应力避盲目乐观，经营对策必须既缜密又灵活。这是我这次要全力以赴去应对的。
商业竞争虽然激烈，但重百仍具优势。三角碑地区是繁华的商业中心之一，故国企、私营、个体、外商云集于此争夺市场。沙百司是该区的骨干企业，有1万平方米，号称全市五大商场之一，即重百、两百、沙百、群林、友谊。但是，除重百外，其他商场设施陈旧，人流分流严重，因而人气不旺。重百知名度远超其他商场，商誉、商品、资金、管理、服务等方面也占绝对优势，完全有能力把沙区的消费留在该地，留在该地即将诞生的主打商场——重百。
至于竞争的结果，必然导致优胜劣汰。同地同行失利，极易带来地方保护、行政干预、同行排斥等。因此，必须处理好公共关系，协调好方方面面，尽力营造和谐的外部环境，也是一个相对重要的任务。
接下来就是提出第一年的经营目标……
三天后，这份“论文”放在龚总的办公桌上。在班子成员的一致认可下，我的创新构想、经营理念、问题对策等很快开始一步步实施。
三
刚上任，我就感到压力不小。我是个喜欢压力的人，如果工作中没有了压力，反而觉得空空的，无滋无味。几十年的工作经历告诉我：压力像弹簧，压力越大，反弹力也越大。在反弹的空间顺势创新，不仅解决问题，且收获更多。这是我独立特行的惯常性格。
这次的压力不仅有内部的，也有外部的，我戏称“来齐了”。很多同志对我要么“拭目以待”，要么将信将疑：一个从来没有直接经营过商场的人，公司把投资最大的项目交给他，能行吗？对此，我想解释是苍白的。事实，只有干出“事实”才胜于千言万语的解释。
一定要成功！自信心告诉我：我有这样的底气。
这底气来自于扎根重百20多年！从经营到管理，从基层到高层，从业绩不佳到重新绽放，从扩展规模到不断壮大……当保卫科长起我就开始琢磨、思考、积淀，就从多个侧面看到过或因粗放经营、管理不善造成的损失；看到过因决策失误造成的损失，也清楚该从哪些方面去总结经验，拾遗补缺，改进提高。特别是此时已在公司担任了5年多副总，对管理和运作一个子单位已胸有成竹。我认为，商业营销并非高科技，在掌握其基本规律后，重要的是如何因地制宜、把握机会，谨慎、努力、进取，开拓、扩展、创新，走出一条特色之路，用事实来回答同仁们的“拭目以待”，才是对自己才学胆识的真正挑战和检验。
外部压力不可避免。重百入驻沙坪坝，完全属于市场行为，对当地的税收、就业、商业发展都有利，但是对现有的商业格局肯定有影响，对有的商场可能会有所冲击。到了一个新地方，总得拜访父母官呀，按重庆话说叫“打个照面”。这一关总是要过的，而且一定得过。当我前往区商委拜访时，一个分管负责人脸色明显不悦，并毫不客气地说：“你们重百进来了，我们沙百司怎么办？”言下之意，是说沙百司有上千号职工，都是国有企业，都要吃饭，你重百进来挤垮了沙百司，这千把号职工又该往哪里搁？这话说得并非全无道理。但这是计划经济与市场经济的碰撞，无法避免。
在接下来拜访区委书记魏益章和区长谭文章时，那位区商委领导又提出了相同问题。“重百入驻沙坪坝，是市场的选择，符合中央的精神。换句话说，即便今天重百不进来，外资或民营资本也会进来，明日广场不是已经装修好了吗？沙区的客流早就流到外区了，谁能挡得住？一家独大的计划模式已是明日黄花，这里的竞争只会越来越激烈！”我的回答干脆、明了，魏益章听罢，呵呵一笑。作为经验丰富的区委书记，他的眼界是开阔的，认识也是领先的。他止住了区商委领导的喋喋不休，向我们表示了真诚的欢迎，“欢迎重百来沙坪坝，欢迎你们把经验、商品、服务等优质资源引入沙区，以促进本区商业的繁荣。工作中有什么困难，尽管找我，我来协调！”
区委书记表态实在、真诚，我吃了颗定心丸。两年后的实践证明，沙坪商场全面促进了沙区商业的繁荣，魏益章代表区委、区府授予我首届优秀企业家称号。那一年，沙区获此殊荣的只有两人，一个是我，一个是尹明善。
有地方政府的积极表态，各项工作顺利全面启动。说当时工作千头万绪一点不夸张，要处理的要协调的，要审批的要亲自过目的。
重百进入开业前的最后冲刺阶段，我每天吃住在商场，事情太多，整整有半个月没有回家，就在办公室打地铺。这半个多月可以说是食不甘味、夜不能寐，生怕有半点闪失！时时刻刻悬着心呢。
开业前，曾有媒体朋友问：“你估计开业时销售额能达到多少？”
我早估过了，所以很自信地回答：“应该在150万元至180万元之间吧！”
果然，沙重百开业当天销售158万元，第二天销售180万元，三天销售突破500万元，开业一个月销售达到3000多万元。作为公司投资最大的连锁店，沙重百不负众望。1999年销售3.3亿，实现利润1270万元；2000年销售达到4.5亿，实现利润3200万元。沙重百营业面积仅11200平方米，平效创全国第一，开业3年即收回全部投资。商场还实现了“四个满意”，即沙区消费者满意，沙区领导满意，厂家满意，重百公司满意。自此，我不得不说这得力于自己提出的“立店创新”法：即创造性地建立起更能适应现代零售业生存发展的经营管理模式。这一模式说是创新也好，“想法子整”也好，目的只有一个：为了沙重百的发展、壮大。
“立店创新”作为一个尝试，在当时可以说是“大起胆子”进行的，在全市乃至全国商界，率先提出并建立以“集中管理、购销分离、统一核算”为核心内容的经营管理模式，即在管理上商场对人、财、物等资源实行集中；经营上把传统的购销合一制改变为购进与销售两大环节的分离，购与销实行专业分工，重点向销售倾斜；财务上将过去的二级或多级管理改为统一核算、集中管理，使其更适应企业运行的新要求和资源的合理配置。
“立店创新”在经营方式上创造特色：一是以综合百货业态为主，附加相关联的行业与之配套，这样既遵循消费习惯，又集多种经营为一体，如增设食品超市、餐饮茶楼、美容、健身、照片冲洗、眼镜验光等经营项目，以充分发掘和提升商场的功用价值，最大限度地满足消费需求。
“立店创新”是改传统售货方式为超市化。基于沙区文化人多的特点，为增进顾客与售货员平和的多方面的接触交流，减少人际摩擦，把传统柜台交易的80%（除价值高、体积小、精贵的商品外）改设为自主服务的开架或半开架式售货方式。
“立店创新”是把超市建到百货店里，这在全国尚属首创。食品以超市业态形式设在负一楼，面积2400平方米。这一招，让老练的重百人都有些担忧：“能行吗？”这一创新做法，是我精心计谋、反复推断、大胆设想过的，我坚信它在实践中能取得成功。于是坚持下来，并设置整理场，但凡商品入店，必须先输入电脑，实行条码管理，做到进出有数，一改过去商品进店了，简单地往库房一堆了事，需要上货时才急急忙忙往外搬，常常因为忙中出错，还不知道差错出在哪里。
“立店创新”是率先在全市设立厨卫部。通过较长时间的市场调查，我发现随着人们生活水平的提高，消费者对厨房和卫生间的装修越来越重视，原先厨卫产品混在家电部，不起眼，量很小。我们单独设部后，货多量大，供人选择的空间、范围、数量大大增大，收到很好的效果。
“立店创新”是重视质量管理和员工素质培训，塑造良好的企业形象的新起点。在质量管理方面，我强调在抓商品质量和服务质量的基础上，狠抓工作质量和环境质量，以此推动管理全面升级。同时重视对干部员工进行系统知识、专业技能的学习培训，以求不断提高员工综合素质，塑造良好的企业形象。像我们制订的《员工手册》《企业文化推广》等，都为建立企业标志、广告用语等识别系统，起到了很好的带动作用。
四
2000年底，我调回公司任总经理后，把在沙坪商场创立的企业文化、组织架构、管理模式及和谐风气带回本部，开始进行更大范围内的改革、推广、实践工作。我是个雷厉风行的人，在调整公司长远发展采取的重大改革步骤中，采取所有环节都阳光操作，光明正大的，为了真正建立起现代流通业最先进的组织形式，以适应更加激烈的市场竞争！对个别出工不出力，或无故旷工，或长期因病无法坚持工作的，都作出了相应的处理、调整，受到广大重百人的拥护。
常言说：20世纪需要综合素质高、专业知识能力强和创新能力、创新思维、创新胆识的人才。我不得不抓紧一切机会学习，拿到了工商管理、工程管理硕士文凭，评为高级经济师。在工作中还获得了一些荣誉，但这些荣誉并不是一个人的功劳，而是重百领导班子齐心协力、团结协作的写照，是重百人共同努力、共同奋斗的荣誉。我常常在内心深深告诫自己：人在重百，心随重百；学习为重百，贡献为重百；不努力不争先不创新，就对不起重百！
2005年我出任公司董事长，担子越挑越重，路子越走越难。此时，重百周围已经名店集聚，商家繁多，零售业的全面开放已势不可挡，重百的生存发展面临着从未有过的严峻挑战和考验。怎样才能走出一条新的路子，来扩张、扩展新时期的老企业？来一次脱胎换骨，来一次“洗心革面”行吗？思考再三，认为只有进行卓有成效的创新变革，才能与时俱进、超越传统，不断推进重百公司的战略发展；调整强化资源整合，加快连锁扩张，提升经营能级，加强企业管理，才能为公司经营规模和经济效益持续增长打下坚实基础，才配做重百的领头羊。这不仅是对企业的挑战，也是对自己的挑战。经过详细规划设计，经过反复构思推敲，我主持制订了公司的“十一五”发展规划：提出“内涵强壮、外延扩张”，走质量效益型连锁发展道路的发展理念，希望为公司带来一轮新的发展势头。
果然，这一规划的实施，为进入新千年的重百连锁强势发展带来了不断开花的新局面。重百，在所有高层、中层的正确领导、实施操作下，在所有员工的共同努力下冲向60年来事业发展的制高点。从2000年起，重百就不断向外扩张，到2008年相继有重百长寿商场、江北商场、合川商场、永川商场、南丰新商场、总部大楼商场、万州商场、龙都商场、铜梁商场、江津商场、忠县商场、涪陵商场、璧山新商场、黔江商场、荣昌商场与重百贵州遵义商场、广安商场、武胜商场、泸州商场等20家商场开业。也有人不理解：开这么多连锁店有什么好处？发展连锁店的本质是什么？我以为莫看理论界把“连锁”说得深奥玄乎，其实就是很简单的一句话：扩大生产经营规模，降低成本，便利顾客，提高效益。
连锁经营作为现代零售业的先进经营方式和高级组织形式，在20世纪90年代的中国内地虽然还是新鲜事物，却引起了公司高层的高度重视。随着中国经济特别是商业经济的快速发展，在实施西部大开发和融入WTO的进程中，大力推进连锁经营，是企业从传统转向现代、从单店迈向集约并做强做大的必由之路。公司一班人精诚相携，率领团队不遗余力地发展连锁战略。特别是当新千年初各种外来资本加速攻掠重庆，先后有28户境内外大型商家入驻，重庆人喊了很多年的“狼来了”终于成为事实时。此刻，很多商场危机四伏，岌岌可危；一些商人忧心忡忡，焦头烂额。重百人却没有一丝慌乱，而是信心十足，该来的，它总归要来。来就来吧，我们早已作好准备，我们有信心与狼共舞！
有信心是一回事，理性、建设性、过招搏斗、取得成就是另一回事。从1994年开始，重百就按照“壮大主体”的思路，积极拓展连锁经营，到2000年前后，公司已完成在重庆主城第一商圈的布点，并积极开拓以周边城市为核心的二、三商圈，拥有经营面积约17万平方米，1999年销售突破20亿元，2001年突破30亿元，实现利润从1997年起，就超过8000万元。
有人说，重百老了。老是什么？这是个含混词语。我的看法是：如果说重百60多年的历史叫老，那是他并不了解重百。重百的光荣就在于它60多年来始终与时俱进，始终挺立潮头，从而获得青春与朝气、壮大与发展。
“十一五”战略发展规划收官、达标。2010年在2005年基础上，重百公司销售从43.66亿元增至96.53亿元，增长1.21倍；利润从9100万元增至2.22亿元，增长1.43倍；经营网点从58个发展到130个，增长1.24倍；公司经营面积从44.29万平方米发展到77.97万平方米，增长近0.76倍；公司员工达8934人，比2005年增长49.77%。五年间，重百公司始终保持了持续、稳定、高速发展的良好态势；实现了业绩规模翻番，“再造一个重百”的宏伟蓝图；重百公司三大振兴工程、八项保障措施全面推进，公司经营结构调整、资源整合、网点拓展、管理创新取得新的显著成效；“重百”商标成功获评中国驰名商标，重百公司重大资产重组获得中国证监会核准批复。一个“重庆第一，西部一流”的大型民族商贸企业，巍然屹立在西部。
五
自从担纲主要职位，我鲜明地阐述了自己的观点：当我们的多元化走到尽头时，时移世易，我们必须要有壮士断臂的勇气！作为商业企业，我认为公司的发展始终要盯住自己的本业，做强做大主体，毕竟，我们拥有的长处人家望尘莫及，岂能丢了长处，用短处去拼人家的长处呢？我认为应继续加快连锁发展！这一观点得到公司高层的一致认同。
面对新的机遇和挑战，必须紧扣时代脉搏，科学实施战略管理。所以重百公司“十二五”战略发展规划，在继续落实推进“十一五”未尽事宜的基础上，调整转变发展方式，创新运作模式，全力打造和建设“五个重百”，将阵地经营和网络经营结合，捕捉瞬间即逝的商机，扩展经营触觉，展开立体营销，实施资本运作，确立了力争在未来3～5年实现公司绩效再翻番的战略目标。
品牌是商业零售业的第一资源，是经营工作的主要内容和关键环节。重百本身就是品牌！百货经营公司是重百连锁发展牵头抓总的单位，要在进一步发掘、培育自主品牌基础上，加快百货统管品牌和经销品牌的覆盖，让更多满足经营需要、经营定位的品牌能进入二、三商圈商场，拉动商场品类销售；百货商场要立足当地市场需求和培育经营特色、竞争优势，积极引进知名成熟和具有潜力的品牌，精细运营，提升产出效益，增强市场竞争力。
展望未来，集团领导班子将带领重百公司紧紧抓住时代机遇，坚持沿着“内涵强壮、外延扩张”质量效益型连锁发展道路，以公司“十二五”战略发展规划为目标蓝图，推动重百公司加快发展、跨越发展、超常规发展，力争在未来三至五年实现公司规模、效益的再翻番，朝着争创“西部第一、全国前列”的目标不断开拓奋进。
从接任董事长到如今6年时间，我们的销售从2004年的43亿做到2010年的96亿，利润从8800万做到2.2亿元，实现了翻番的目标，并将连锁店接二连三开到市外、省外。依我看，除了围绕商业展开的所有商业运作外，开发、积累文化资源，也是高效而稳定的软实力，它会产生很大的效益，同时它是稳定的。所谓稳定就是不会轻易被外界所拿去。如果没有自己的企业文化，重百没有这么快就走到今天。
从我们的实践中，我深深体会到：企业文化具有排他性和唯一性，人家学你的表面可以，但实质和灵魂却拿不走。所以重百的企业文化已深入人心，它有美誉度、感染力和独特的个性价值。
文化还具有一种无形的凝聚力，很多时候，人们对文化的解释是庸俗的，以至文化成了筐，啥都可以装。我不赞同庸俗地解释文化。我认为一个真正有文化的企业，不是调子喊得有多高，而是有一种如风如水的力量，看似无形，却温暖他人。它让企业产生强大的凝聚力——为什么那么多青年才俊选择了重百？为什么高薪挖不走重百人？为什么重百人懂得尊重、关爱与谦让？那是因为文化的种子，早已植根入企业的沃土；那是因为文化的熏陶，早已将重百人的素质提升；那是因为企业文化是企业的根脉，重百人一直在它的荫蔽下书写自己的乐章。
我将继续以创新为本，创业为荣，与重百同仁团结一致，同心同德，齐心协力，继承重百优良传统，高扬重百品牌旗帜，为更加辉煌灿烂的重百的明天努力，努力，再努力。
