2. 细节展现完美，成功胜在细节
当初中国从日本进口缝衣针的时候，好多人都感惊诧：一个针还要买日本人的？看到了日本的针才发现，我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾老人们眼花而设计的。上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥，一个月以后，0．9吨的日本小货车就在上海接受订单了。
在实际操作中，要做到注意细节是不容易的。如果商家在决策和设计的过程中，根本就没有考虑过细节问题，那将很容易失败。
3.小改动收获与众不同
日本的蛋糕市场越来越饱和，明治糖果公司虽采用登报、上电视、印制推销单等手段进行广告宣传，却收效甚微。直到圣诞节来临之际，公司蛋糕滞销的僵局还是未能打破，公司老板心里十分焦急。
这时，有一位员工提出建议：在公司每天清晨配送的鲜牛奶瓶上挂上一张精美的小卡片，卡片上面印着公司圣诞节蛋糕的广告，后面则是蛋糕的订货单。凡需要者，只需在订货单上签名，第二天，公司回收空奶瓶，便顺便将它带回。
公司老板高兴地采纳了他的建议，很快推出这种别致的广告卡片。
果然，这种广告立竿见影，公司在短时间内便轻松地获得600多盒蛋糕的订货单。公司老板重奖了那位提出此项建议的员工。
只需要一张小卡片，细节体现个性就是这么简单。
到位的服务源于对细节的关注
在服务中，如果你能记住对方的一些细微之处，对方就会对你倍加信赖，对你产生亲切感，从而成为你的忠实朋友或“回头客”。了解和关注对方的细节变化，对方就会觉得你很尊重和重视他，并且愿意和你交往和为你提供帮助。
到位的服务源于对细节的关注。不要小看你的一言一行，顾客很可能从你的穿着或语言中看出你的专业水平和人格修养。一个最细微的动作对你来说可能不算什么，但可能就是对方最重视的，所以细节在某种程度上决定了你在他人心中的好感和满意度。
发现了细节，就要善于把握细节，抓住细节，运用细节来打动对方，赢得他人的好感和信任。
1. 发现生活中的日常习惯细节
浙江有家饭店每天顾客盈门，生意兴隆。这当中，不少是“回头客”。听店主说，其经营诀窍只有5个字：听口音炒菜。如烧鳊鱼，对山东口音的人，则注重酱香，还加上几根大葱；对江西口音的人，注重在汤汁中多放一点辣椒干；对苏杭口音的人注重甜、咸、酸。难怪许多食客吃后都会说上一句：这厨师好像就是我们那里的。
这家饭店的店主从细微处入手，善于听口音炒菜，从而把生意这本“经”念活了。
“顾客是上帝”体现在点点滴滴的服务细节之中。注意观察别人的习惯细节，了解对方的喜好，能够有助于我们更好地与对方交流。
2. 记住他人的姓名
泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。
他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看一下他们是如何把服务做到位的。
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想：“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六元钱就这样赢得了一颗心。
每个人都喜欢被别人关注，而记住对方的姓名以及交往过程中的细小之事，就是尊重和关注的直接体现。因此，记住与人交往中的细节是你获得别人信任和好感的基石，是你成功的敲门砖。
不放过任何容易出错的细节
细节往往容易被人忽略，但一个不经意的细节恰恰能反映出一个人深层次的修养，它能弥补缺陷，代替财富，可以提升你的竞争力。可以说，细节成就完美。
我们要时刻注意在工作中、生活中，尽量避免出现一些小的细节错误。很多时候，一些大的灾难的发生，就是因为一点点细节的疏忽所造成。
生活中的每个细节都是不能忽略的。从细节中，我们可以看到失败的原因和成功的关键。不要因细节而引起无法弥补的损失，而应该用细节成就完美的整体，来获得自己的成功以及赢得别人的信赖。
1. 千里之堤毁于蚁穴，小处不可轻视
远洋运输的货轮一般性能先进，维护良好，一般不会出什么问题。但是巴西一家远洋运输公司的海轮却在海上发生了大火，导致沉没，全船人都葬身海底，后果十分严重。
后来，事故调查者从事是海轮的遗骸中发现了一只密封的瓶子，里面有一张纸条，上面写了21句话，看起来是全船人在最后一刻的留言。人们惊奇的发现，这些水手、大副、二副、管轮、电工、厨师和医生等熟知航海条例的人，竟然私下里干了不少错误的事：有人说自己不应该私自买了台灯，有人后悔发现消防探头损坏时却没有及时更换，还有人发现救生阀施放器有问题却置之不理，有的是例行检查不到位，有的是值班时跑进了餐厅……
最后船长写了这样一句话：发现火灾时，一切都糟透了。平时，我们每个人犯了一点点小错误，都没有在意，积累起来，就酿成了船毁人亡的大错。
这个故事给我们很大的启示就是，不要在工作中疏忽大意，不放过每一个容易出错的细节，否则，积少成多，聚沙成塔，让错误时刻操纵着我们，最后将会咽下失败的苦水。
