8.5文化行业：富人读书，中产看报，穷人玩手机
现在的社会有一个很有意思的文化现象：人越有钱，就越喜欢读书，家里一般都会有一个小型的图书馆或者是阅览室；而收入水平稍逊一筹的中产阶级，则更喜欢把阅读时间花费在看报纸上；收入水平相对较低的人，则喜欢时时刻刻把玩自己的手机，在手机上读电子书。
无论是图书、报刊还是手机，都是人们阅读的重要媒介，只不过不同阶层、不同收入水平的人，偏好和品位不同而已。但也就是这个细微的不同之处，是非常值得文化行业去悉心琢磨的。
文化行业其实并没有一个准确的界线，只要是做文化产业产品的，基本上都可以划分到这个范围内，比如出版图书、发行报刊、影像音像制品的销售等都属于文化行业。现在文化行业的概念，比起以前还要丰富许多，装潢设计、旅游业、演出娱乐、文艺体育等，都涉及文化产业的内容。
许多人认为，文化行业走的是“文”的路线，数据技术是一个偏“理”的路线，文理互不干扰，是两条永远没有交集的平行线，就像理科生和文科生找不到共同话题一样。但是不要忘记了，我们身处的是“大数据时代”，这是一个时代，是一种潮流的趋势，任何行业都不能脱出这个范畴，否则只会带来落后和愚昧。
也正是因为文化行业涉及繁多，内容包含丰富多彩，这也就成为了文化行业去做“长尾法则”的先天优势，这就更加体现出掌握数据技术的重要性了。文化行业的门类之多，覆盖面之广，是其他行业所无法比拟的。但正因如此，想要实现精准营销，更准确地把握消费者的需求，就变得无比困难了。只有借助大数据的力量，才能够帮行业收集市场信息，了解到消费者的具体需求和需求的变化，文化行业才可以知道自己该往哪一个方向去扩充自己的业务种类，从而将“长尾法则”发挥到极致。
其次，文化产业的产品和服务，一向是以高附加值著称的，消费价值高，消费对象广，这就更需要企业用大数据来掌握消费者的需求动态了。高附加值，意味着每成交一笔交易，就能给企业带来不菲的利润，由此看来，企业必须尽最大的可能，抓住每一个客户。可是客户的需求总是天差地别的，即便是很细微的不同之处，都有可能造成客户不愿意购买。所以，文化行业要利用数据技术，来收集、分析、管理客户的数据，并且为他们量身定做个性化的营销方案，才能保证交易的成功率。
世界文化行业的代表之一，就是美国迪士尼公司，它的动漫文化和思想，已经在世界范围内取得了深刻的影响力，唐老鸭、米老鼠、小熊维尼、小飞象、白雪公主……这些深入人心的动漫人物，不仅是迪士尼成功的象征，更是文化产业的一个个里程碑。那么，迪士尼是怎样从一个简陋的动漫工作室，发展到现如今的文化潮流的引导者的呢？这一点，从近两年迪士尼从事的大数据营销中，便可管中窥豹。
2012年伊始，迪士尼公司斥资数十亿美元，研发他们新的公园游客管理系统——My Magic。这个项目的核心，其实只是一个样式简单的腕带，但腕带虽小，却成为迪士尼在未来收集用户信息的重要手段。通过这个腕带，能够记录下每一个游客的入园时间，去了哪些地方游玩，在乐园内吃了些什么东西等数据。迪士尼会将这些数据统一收集起来，分析每一个人的消费内容和消费特点，然后为他们订做个性化的营销方案。迪士尼甚至可以通过数据，了解到游客是从哪儿来的，为什么要来，并推测下一次来的时间。比如说，今天是孩子的生日，所以全家都会来游乐园庆祝，那么迪士尼就能推断这个游客明年的这个时候还会过来，以便给他提供更好地服务，比如惊喜生日派对等。My Magic项目一旦正式投入使用，将会给迪斯尼公司的精准营销和个性化营销模式带来巨大的变化，让自己的服务更加贴心，也让公司更加地了解客户的需求。
迪斯尼公司的精准化营销，给文化行业提供了一个非常好的思路。当然这不是要求所有企业都去做My Magic，那不现实，重点在于企业要学习迪士尼的精准化营销策略，了解到客户需要的是什么，从而给他们进行一个细致的分类，选择最适合他们的文化平台，最终达到企业利润的最大化。
具体地说，文化行业应该从哪些方面来做呢？
一、富人读书，中产看报，穷人玩手机：做好客户细分，提供适合他们的文化平台。大数据最大的作用之一，就是能够帮助企业收集客户的信息，而收集来的信息不能就这么放着发霉，要用它们来给客户进行细分。就像本节开头所讲的那样，不同的收入水平，决定了客户品位、习惯的不同，他们会因此选择不同的文化平台，这一点是要企业格外注意的。虽然案例中没有提到，但是迪士尼的文化产业链中，也是有很多平台的，没有识字能力的小孩子，家长会给他们读迪士尼的出版图书或者是放有声读物；对于少年儿童，主要平台以电视动漫为主；年纪大一些的，会选择迪士尼的动画电影。就是因为客户分类细致、平台选得好，才让迪士尼成为了老少咸宜、贫富皆爱的文化品牌。企业只有做好了细分工作，才能掌握主动权，给客户提供他们想要的平台。
二、体验为先，质量最高：保障文化产品的质量配得上其高附加值。利用数据技术保障企业的文化产品的质量，是一个必须要考虑的问题。因为文化产品的附加值高，所以企业就更要让消费者觉得他们的钱花的物超所值。具体来说，应该从提升他们的消费体验来着手，比如我们在前面说到的Netflix公司，就是利用数据技术来收集观众们在网上的留言，然后再根据他们的建议，综合起来，改编剧本，让《纸牌屋》的剧情更精彩，成为观众们想要看到的结局，自然会让观众心满意足，消费体验也在不知不觉间提高了。
三、私人订制时代：量身打造个性化营销方案，让文化打动每一个消费者。这是一个精准营销的时代，想要抓住更多的消费者的心，就要瞄准他们的需求，然后果断出击。需求是要靠数据分析得来的，就像迪士尼的My Magic，用来收集每一个人在迪士尼乐园游玩的全程信息，然后根据他们的行为数据，来分析其消费手段、消费心理和文化需求，然后推断出用户的特征、习惯等内容。最后，迪士尼就连游客的生日、结婚纪念日这些私密的信息，都能掌握在手。这些内容，都将成为促进个性化营销的最好资源——只有掌握了消费者每一个细微的要求，才能深切地感知他们需求的变化，然后针对他们的特质来给每一个人提供独一无二的文化产品，文化行业才能真真切切地用文化打动顾客。
8.6医药行业：大数据促使药店转型与升级
“大数据时代”的风暴刮起，涉及人们日常生活中的诸多方面，各行各业的经营与管理模式都受到了不小的冲击，就连一向以稳定、保守著称的医药行业，也未能逃脱这场风暴。
有做医药行业的企业就会问了：“我们把药品的质量、种类做好，不出安全问题，把对于病人的关怀展现到极致，热情服务，才是根本。把这两大根本环节掌握好，岂不就无惧任何挑战了？还要大数据做什么？”
会出现这样的想法，是管理者们没有考虑到其中的关键问题——如果你不利用大数据和数据技术，那么在这个成本高涨、技术至上、客户需求种类要求繁多的商业环境下，你又如何去保障自己能做好上面这两点呢？要知道，三年前全国只有30万家药店，到了今年，药店数量却激增到了46万多家，药店数量暴增给医药行业带来了很大的挑战。“需求”和“服务”这两大关键词，已经牢牢占据了企业营销的核心内容。
也就是说，没有数据技术，企业就不能更好地、更全面地去管理自己的客户，对于每一个患者的个人信息没有全方位的了解与记录，就很难在新的竞争环境下抢占先机。全球领先的免费健康自助体检行业解决方案提供商——翼健康就是利用数据技术，帮助医药行业实现完美O2O营销模式的一个典型。
翼健康花费半年多的时间，对于医药行业的资源进行整合，构建了一个专属于医药行业的O2O模式。其中，“三跨”“三连”“三互三免”的几大技术及原则，已经成为行业内的经典跨界模式。翼健康对于药店的经营，旨在帮助其在服务的品质上再上一层楼，从而获得更好的效益。要加强服务，就必须实现跨界，让医药行业能够从各领域、各行业获得最大程度的支持与资源，包括药店与其他行业（银行、电信等）的跨界、药店与移动端的跨界、传统医药产品与云计算的跨界。这样一来，药店便能实现线上与线下的完美对接，让药店既能更加灵活地利用互联网终端及手机移动端、处理用户数据及需求，也能从其他行业获得利益增长的突破口，实现与各行业之间的双赢。
翼健康通过大数据技术，帮助医药行业完成了对于数据的完善管理，并且借助其他领域的“跨界力量”，给企业带来了更多的直接或间接的利益，比如电信业务代理收入、银行业务代理收入、专家咨询（健康服务卡）收入、专项定制产品（产品套餐）收入等，这些可都是水灵灵、活生生的金钱利润。
那么，我们该如何利用翼健康实现O2O模式呢？
一、线下一体化：店面与店面的连接。要做O2O模式，药店必须清楚自己的优势和劣势所在。一般来说，由于经营时间长、经营影响力较大，传统的药店都是在线下占据很大的优势，在所处的社区间、客户间已经建立了一定的关系网。相比之下，在网络技术和移动技术上就要处于技术上和意识上的弱势了，所以对于医药行业来说，更重要的是要先发挥其优势，在线下通过各类活动等方式，与各行业的实体店合作，比如案例中的电信门店、银行门店等与药店的有机结合。只有真正做到了线下实体店的一体化，才能够为药店进军O2O打下坚实的基础。
二、掌控“云上云下”：商品与商品的连接。药店与其他行业一样，都必须注重自身的产品能否被消费者接受，那么企业首先要考虑的问题，就是如何做到商品之间的互联。大数据技术就是为其量身定做的最佳战略，就像之前所说的迪士尼的顾客手环一样，翼健康也为用户提供了类似的可穿戴产品，如血压计、血糖仪、体重器、摔倒报警指环、云健康数据存储、智能运动手环之类的产品，都能像移动手机一样帮助个人用户、家庭用户实现自助体检，并且登录翼健康的云健康服务平台，实现数据的实施监控与共享，并以此来获取更多的信息与帮助。这样一来，商品与商品之间完美对接，不仅有助于企业收集用户的数据，还是一个展现关怀、沟通与服务的绝佳机会。
三、玩转用户数据：消费者与消费者的连接。健康体检消费者的大数据是一笔宝贵的财富，有助于我们药店实时地了解客户的需求及种类，从而针对他们的症状、体质等特性，为其提供更加人性化的服务。“翼健康云”作为健康大数据服务平台，为用户提供实时查看、远程关爱、即时分享等全面的健康应用服务。通过“翼健康云”，用户可以轻松查看其家人、自己的实时健康数据；通过“翼健康云”，用户还可以即时接收他们所关注朋友的运动数据及朋友分享的健康数据；通过“翼健康云”，家长用户还可以在繁忙工作的同时，不再错过孩子的健康成长数据；通过“翼健康云”，用户们将自己认为最有意思的健康点滴分享给他们最在意的人……通过用户本身提供的数据，“翼健康云”让药店回归到药店的本质，帮助药店做到了消费者与消费者的连接，真正实现“大病进医院、小病进社区、健康养生到药店”这一溯本归源的全面转型。
当然，翼健康的成功之处，不仅是通过领先的数据技术来换取行业的优势，更重要的是它一直遵循着“三互三免”原则，即：互为用户，免费体检；互为渠道，免费提升移动管理系统；互为利益，免费赠送产品。这是原则，更是一种“大数据时代”的经营理念，只有真正把用户的需求放在心上，利用数据技术来为用户提供最好的服务，才有可能帮助药店在医药行业立于不败之地。而想要将理念与技术二者结合，缺一不可，翼健康无疑是一个最好的选择。
