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第29章 做人不可太死脑筋(1)

太专一就会过于在乎,而过于在乎就容易受伤,变得神经过敏而喜好钻牛角尖。人的一生就当有许多兴趣志向,应当进行多种尝试才不枉世间走一遭。所以,不论你是做什么的,不论你是什么人,也不论你现在身处什么位置,请多做一些尝试吧,你一定会得到意想不到的收获。

1.早上起床就干活,你已经迟了

——【一日之计在于昨夜】

昨天晚上就应该把今天要做的事情全部计划好,这样,我们起床便可以开始工作了,就走在他人前面了,压力也会小很多。

昨晚一个小时的计划,也许顶得上第二天两个小时甚至更多时间的忙乱。

“一日之计在于晨”、“早起的鸟儿有虫吃”不知道从什么时候起,随着生活节奏,社会的迅猛发展已经被渐渐淘汰了。再早,你能早过昨夜吗?

初次接触“一日之计在于昨夜”这个观点的时候是在听销售大师刘一秒的演讲,我经常拿刘老师来举例,我觉得他真的是一个很经典的好例子。他刚做销售的时候,也同我们大多数人一样,没有方法,没有技巧,只能靠勤奋,在推销产品时甚至被客户把名片踩在脚下,还使劲踩了好几脚。这对于一个业务员来说该是多大的心里打击,可是他却没有放弃,他比以前更勤奋,更努力,他总结出他成功的其中一条时是这样说的:我告诉你们,第二天早上起来已经太晚了。对于我们想成功的人来说,一日之计应该在于昨夜。昨天晚上就应该把今天要做的事情全部计划好,这样,我们起床便可以开始工作了,就走在他人前面了,压力也会小很多。

我还记得现在所在公司原本在17楼,后来生意扩大,又加多一层办公室,所以需要布置办公桌椅,网络等。

当所有一切都准备就绪时,就等网管把网络处理好,第二天我们的新同事就可以去二楼报到了。

网管第二天早上来到公司,准备布置网络才突然记起网线不够长,于是赶紧冲出去买,当网线弄来后,好不容易布置好,却发现网络不畅通,没有信号,大家还是上不了网。这可急坏了这位网管同事,大家没法做事,都坐在办公室里像看大猩猩一样看他满头大汗地搬下这里,粘下那里的。两个小时过去了,网络这才正常起来。

老板仁慈,没拿这件事情开涮,也借此对我们强调:我们做事情,都要提前准备,如果那位网管同事可以在前一天晚上看一下需要的材料准备情况,就不用浪费大家那么大家的时间了。

这只是一位同事因为自己没有提前准备而导致大家浪费时间的事情,如果换作是销售员会是怎么样呢?

我在培训销售员的时候,也不忘记向他们强调“一日之计在于昨夜”,可他们听进去的太少了,大都觉得早一点起床就行了,没必要晚上干活。于是:那部分晚上做了准备工作的,早上上班便开始跑业务了,没有做准备的,早上还要花上两小时左右搜集客户资料,好不容易出门了,坐一会车,又得吃午饭了,等于他们只有下午四小时的时间来跑业务,而那些昨晚就准备的就有双倍的时间,业绩情况闭着眼睛都可以猜到了。

很多时候,我们吃完饭,散完步,洗个热水澡,头脑会特别清醒,为自己的明天好好计划一下,盘算一下是一件很容易的事情,最重要的是昨晚一个小时的计划,也许顶得上第二天两个小时甚至更多时间的忙乱。

所以,请记住:从今天开始,做好明天的计划。从现在开始,把这个将来会令你成功的习惯保持下去。你会发现,你的工作会越做越顺利。

2.做不完,你还兜那么多干吗

——【着眼大处,放过小事】

要么不开口,开口就挑毛病。就如同一大块白板看不见,偏偏只盯着那个黑点说,这让人觉得太不近情理,碰壁只是迟早的事情。

善于从大处着眼,放过小事的人,往往也是最懂工作与生活的人,因为他们已经找到这之间的平衡点。

一场紧张的通宵加班赶货后,身为主管的罗刚满以为会获得总经理表扬,可令他吃惊的是整个会议下来,没有一个表扬他的字语出现,反而警告他以后赶货的时候质量也不能落下,这样会影响公司形象。

过了一段时间,公司又赶货,总经理下达指示后,罗刚表示:辅料没配齐,连夜赶货会影响下一期出货。最后当然是工厂放了假,货物全都走了空运,公司损失一大笔。

有些人不知道是完美主义者,还是先天性只懂批评,不论他人干得多出色,他总是要么不开口,开口就挑毛病。就如同一大块白板看不见,偏偏只盯着那个黑点说,这让人觉得太不近情理,碰壁只是迟早的事情。就像罗刚在选择速度的情况下,可能有些忽略了质量,当大家拼尽全力赶出货物后得到的不是表扬,反而是批评,换作谁也不会再为工厂拼第二次换来第二次地批评了。

百分百要求完美不可行,同样的道理,想要满足他人所有需求也是不可行的。例如,当我们面对客户的时候,他会有无数的要求,我们就不应该企图一一满足他,而是应该满足最重要的,客户最在乎的一两条就可以了。下面来看一个例子:

小黄与客户谈判,客户提了10个问题出来,小黄一时慌了神,只得说:“您的要求实在是高,我们完全达不到,实在抱歉。”后来,销售经理亲自出马,却签了销售订单回来,小黄问:“这是如何做到的?”销售经理回答:“挑最重要的内容听,客户一笔带过的,不需要去解决,他反复提及的,谈论时间最长的问题往往只有一两个,解决掉订单就自然来了。”

不论是工作中,还是生活中,我们与人交流,急对方所急,在乎对方所在乎的,谈论对方愿意谈论的,解决对方最关心的问题,我们就能成为对方喜欢的人,对方自然也愿意满足我们的要求。如果我们提出一个新观点后,他人的异议非常多,也不妨采取这招,用重点来说事:

公司研发出一款背单词软件,正准备上市销售,可公司内部同事却提出很多异议,认为软件不够完善,要等完善之后再卖会比较好。研发部是这样说的:“首先,用我们的软件记忆速度比任何同类软件都快,这也是用户最关心的,不是吗?其次,我们的软件夸张搞怪的图片是任何商家都没有做,而客户必定喜欢的亮点,不是吗?客户最关心的是学习的效果与趣味性,我们都满足了就可以了,至于小缺点,可以一边卖产品,一边收集用户建议,在升级版中做得更好。”

后来,此款产品推出市场一年时间就成为同类产品中销量与好评第一的背单词软件。

解决问题的时候,只需要解决最关键的问题,其他问题都将迎刃而解。完成任务的时候也是如此,我们可以从最重要的工作开始,这样可以高效率,万一遇到事情无法完成时,也能将损失减少到最低。

我们似乎都有一个习惯,在时间足够充分的时候,好像不当时间一回事,只有马上要冲击“deadline”(最后的期限),这才赶起来,这才意识到时间的宝贵,往往赶完的效果还不尽完美。如果我们能够每天用大部分的时间来做最重要的工作,效果会是怎样呢?我有一个朋友,他是写策划软文的,他以为对自己来说最重要的工作就是收集资料,每天早上他都坚持早起,收集半天资料,下午则选择外出喝茶,散步,运动之类。晚上回来的时候他便精神饱满大干三小时,每一次他的工作都几乎是一次通过。我问:“为什么不早上写东西呢?”他回答:“没有米怎么做饭,准备米是最重要的事儿,所以每天早上起床后我就立即开始准备,当准备就绪,整理就会相当容易,当我玩得身心愉悦了,晚上很快就能完成,我喜欢这样的工作与生活。”

当然,未必我们工作能够如同我朋友那样自由自在,但是我们可以思考:一天中最重要的工作是什么?工作中最重要的因素是什么?最重要的工作我是否可以在第一时间内完成呢?

善于从大处着眼,放过小事的人,往往也是最懂工作与生活的人,因为他们已经找到这之间的平衡点。

3.最坏的打算,就是我从此路撤走

——【凡事预留退路】

留条后路一方面可以为自己提供及时回头的机会,更重要的是方便我们重新起步,方便我们检查前路的错误主题,汲取教训、不再重蹈覆辙。

为人处世,事不要做绝了,话也不能说满了,都要给自己留条退路,等于也给自己留了一个机会。

我相信很多人都听说过那个关于商人穿越沙漠的故事,明明前人探索了一条路,就是可以在一边行走时,一边栽种胡杨树苗,一直栽种到沙漠的另一端。

智者告诉村里的人:如果这些树能够存活下来,你们就可以沿着胡杨树来往;若没有存活,那你们每次经过时,就记得要把枯树苗插深一些,并清理四周,以免倾倒的树木被流沙淹没了。

当商人经过的时候,他想着:“反正我只走这一趟,淹没就淹没吧!”他就这样走过一棵又一棵即将消失在风沙里的胡杨树,当他走到沙漠深处时,他才发现自己已经迷路,并且回头看看那些他不曾拔起来的树苗都被沙淹没看不见了。

当商人只剩下最后一口气时,心里懊恼地想:“为什么不听大家的话?如果我听了,现在起码还有退路可走。”

故事告诉我们,留条后路一方面可以为自己提供及时回头的机会,更重要的是方便我们重新起步,方便我们检查前路的错误主题,汲取教训、不再重蹈覆辙。然而,还是那么一撮人不懂得汲取教训,即使别人好心提醒过他们多次,他们仍然喜欢让自己撞得鼻青脸肿,然后才惊呼说:“没想到是真的!”可惊呼的时候,一切已经为时过晚。

我们说待人接物也是如此,凡事都要以宽容的心胸为自己预留一条退路。人情留一线,日后好相见,不是吗?

下面是一个售楼销售员的精彩表现,大家一起来看看:

有一次,销售员接待了一位老太太买楼,可她之前在其他中介处也看过房子,并且对其中一套房子特别满意,就是担心对方公司不诚信,会有欺诈行为。于是,她来到这家店铺向一个叫小陈的销售员询问:“那家公司的人怎么样?”通常这种情况下,不少售楼代表会恶意去攻击竞争对手,小陈认为这种情况不可取,因为你讲的东西,未必是真的,顾客的眼睛是雪亮的,她很快就会发现你不可信,并且远离你。于是,小陈给自己留了一条退路,他就对这位老太太说:“xx公司!以前不错啊!挺好的!你看坐里面那两位小伙子就是从那家公司过来的,不过,听说那里的人已经换了一批,现在的情况我就不太清楚了。”剩下的是要老太太自己去推理想象了,这句话有两点很重要,一是,这家公司只是以前不错,但不错的人已经走了;二是,我们公司不错,好的人来了我们公司。这样回答的结果,一是没有贬低竞争对手;二是抬高自己,让顾客对我们公司继续保持信心。

总之,为人处世,事不要做绝了,话也不能说满了,都要给自己留条退路,等于也给自己留了一个机会,并且也许这个机会将来对你来说会变得特别重要。

4.人不同,招不同,招招见效

——【灵活应对各种合作者】

要知己知彼,了解合作者的一些情况,他的身份、地位、有什么兴趣爱好等,摸透脾气禀性,投其所好,才能更快达到合作的成功。

学会察言观色,最好顺着对方的思路去接近,使其心悦诚服地来帮你,与你合作。

强调对方所得的利益,别人为什么要与你合作呢?无非是为了利益,为了得到好处。

与人交往,我们不能总唱“同一首歌”,老生常谈,祥林嫂般碎碎念都是令人讨厌的,对于不同的人,我们需要用不同的沟通方式。特别是对于合作者,更是如此。

首先,要知己知彼,了解合作者的一些情况,他的身份、地位、有什么兴趣爱好等,摸透脾气禀性,投其所好,才能更快达到合作的成功。

有一次,我们公司为了表彰一个同事取得不错的业绩,经理请吃饭,大家作陪,原本高高兴兴的,到了饭店,大家点了许多菜打火锅。可上桌才一会,那位被表彰的同事就把桌子翻了个底朝天,大家惊讶得不知所以,后来才知道,他是伊斯兰教的信徒,而我们并不了解,点了满桌的猪肉,你说这能不惹人生气吗?好心办了坏事,全都源于没有事先调查他人的喜好。

其次,与人交流沟通时,遣词用语一定要注意,语言的到位很关键,要知道话该怎样说才让人乐于接受,知道何时该紧抓不舍,何时该放他一马。

在《爱情魔法师》这部青春偶像剧里有一段是这样的,小贝想替因为感情不顺而要求复出的世界第一名模打气。她是这样说的:“我支持你复出,你是最棒的,我从小就看你走T台,一直都当你是偶像。”

她的欣赏之词里多了一个“从小”,就会令人联想到“过气”。所以,一度令名模叶可兰失去勇气。可见,在交谈的时候,用词是很重要的。接着,头脑要灵活,思维要敏捷,口齿要伶俐,懂得临场发挥,适时改变应对策略。要学会察言观色,最好顺着对方的思路去接近,使其心悦诚服地来帮你,与你合作。

先来看一个事例,这是一位营销大师在讲座中提到的。

王强是一个事业小有所成的人,这天他带了女朋友准备去买一套房,他们驾车前往,他们已经看过了许多楼盘,售楼小姐大都说个不停,为了提成拼命推荐可最后都没有成功。这时候,眼看天就快黑了,他们准备看最后一个楼盘。

售楼小姐走过来对他们说:“您好,请随便看看!”(注意,这里他说的是随便看看,而不是你们要买什么楼?)

售楼小姐一边领着王强他们看楼,一边询问:“你们一定看过很多楼盘了吧?那一定花费了不少精力与时间了,对吧?”(同理心,站在顾客立场考虑,而不是马上销售产品。)

王强与女友点头称是。

售楼小姐接着说:“那我们这儿也不一定适合您。我做这行10年了,为了节省您的时间,您说说您的需求,如果我们这儿没有合适您的,我可以介绍适当的楼盘给您。”(听听,人家是怎么说的。一般的销售员都会夸海口道“我们这儿的楼一定适合您。”最后顾客还是跑掉了。而售楼小姐是站在顾客的立场询问他们的需求,在替顾客打算。)

王强说:“我们希望找一些环境比较好的,最好是向着大海的。”

“对,我喜欢大海。”王强女友重复道。

售楼小姐将他们带到一套房间处,让他们看看是否合适。

王强看了看外面说:“这里交通好像不是太便利,都没什么车。”

售楼小姐说:“您自己驱车过来,就不存在交通是否方便的问题了,您说是吗?最重要是您看这房子,刚好对着海,晚上下了班,夕阳西下,喝一杯茶是何等惬意的事情啊!”

王强又看了看周围,反映说:“这里的绿化好像不如开始看的一个楼盘好。”

售楼小姐马上接话道:“您看,毕竟海才是最重要的,对吧?”说着拉开窗帘让他们看。

不论王强说什么,售楼小姐都告诉他:“毕竟海才是最重要的。”

结果王强当场写了张支票买下了这套房。

客户心里都有一个谱,只要你努力去谈他的这个调调,那你的生意就基本不会跑掉。强调对方所得的利益,别人为什么要与你合作呢?当你摸清了客户最在乎的是什么,就一定要把这张皇牌打好。

总之,在与合作者谈判之前,你所做的准备工作越充分,你的胜算就会越大。

5.我不伤害人,也不想被人伤害

——【防人之心不可无】

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