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第10章 用赞美来打开他人的心门(3)

“陛下只能率十万。”韩信答道。

“那么您呢?”刘邦又问。

“我是多多益善呀。”韩信回答说。

“你率兵多多益善,怎么反被我捉住了呢?”刘邦笑着问。

“虽然陛下不擅长率兵,但却擅长率将,这是我被陛下捉住的原因。何况陛下您顺应天意,不是人所能及的。”韩信说。

赞美不是不负责任的恭维,也不是虚伪的逢迎,而是怀着一颗真诚的心去肯定和鼓励他人,激发大家的向上之志。

西汉时,渤海太守龚遂在任上的政绩非常突出,深受当地百姓爱戴,不知不觉就传到了汉宣帝的耳中,这一天汉宣帝心血来潮,下了一道圣旨召龚遂进京面圣。山呼万岁叩拜皇帝之后,宣帝当着满朝文武大臣的面问龚遂渤海郡是如何治理的(在这种情况下,很多人也许都会认为机会来了,忙不迭的大肆渲染自己的手段)。龚遂从容答道:“启禀皇上,微臣才疏学浅,没有什么特别的才能,渤海郡之所以能治理得好,全都是因为皇恩浩荡,都是托陛下您的洪福啊!”宣帝听了龚遂的赞颂,颇为受用,觉得他不居功自傲,是可塑之材,于是,当下给龚遂加官晋爵。

龚遂官场的成功,在于他运用了人际关系中“赞美别人要真诚”的技巧,没有把取得的成绩说成是自己的功劳,而归功于“皇恩浩荡”,皇帝在得到赞美的同时,必然会尽可能的去发现去挖掘龚遂的诸般好处,因为人与人之间的作用力是相互的。

“小松,过来帮我捶一下腿。”爸爸懒洋洋地吩咐正在看电视的小松。小松已经是大孩子了,不再像小时候那样,只要父母一吩咐,就会屁颠屁颠地为父母跑前跑后,那时他会觉得帮父母做事很有成就感。而现在,小松已经没有了这种感觉。

爸爸抬起头,发现小松一动不动。“小松是个孝顺孩子,是个懂事的孩子,也是我喜欢的男子汉……”爸爸的嘴上像是抹了蜜。没等爸爸说完,小松就说:“爸爸,你是把你的甜言蜜语当钱花,买我的服务吧?”“你怎么能这么说话呢?我是真心夸你啊,你真的是个懂事的、孝顺的,也是让我们喜欢的孩子啊。”爸爸急忙说。

小松没有理会爸爸。“小松捶腿可舒服了,我现在还记得你小时候给我捶腿的感觉,真是比 按摩师的按摩都管用。来,再让爸爸享受一下你的超级服务!”爸爸继续“引 诱”小松。小松被说动了,开始靠过去给爸爸捶腿。过了一会儿,小松小心翼翼地向爸爸求证说:“你真觉得我很懂事,你真的很喜欢我?我捶腿真的很舒服吗?”孩子都喜欢听好话,希望听真诚的好话。“还行吧。”这一次,爸爸慵懒地回答小松,不知是不是真累了。小松停下手,嗔怪地对爸爸说:“原来你那些都是假话啊。真没劲!”爸爸也有些不高兴,说:“你不愿意给我捶腿就算了。看你的电视去吧。”小松真的生气了,不再管爸爸,看自己的电视去了。

只是花言巧语的赞美,往往会让孩子觉得父母不真诚,认为父母虚伪,从而使孩子对父母产生反感甚至厌恶,自然也就难以接受父母的教育了。

你若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。

赞美要实事求是

盛唐时期的魏王李泰十分喜好文学,特别受唐太宗的宠爱。有人说大臣中有瞧不起李泰的,唐太宗听后大怒,召众大臣责备道:“隋文帝时,众大臣都被诸王踩在脚下,我如果放纵他们也这样做,岂不折杀诸位使诸位蒙受耻辱吗?”魏征一听皇上说话离了谱,赶紧接上说:“如说法纪纲常被彻底破坏,固然不必理论,如今圣明君主在,魏王当然没有辱没群臣的道理。隋文帝骄纵他的儿子,到最后都成了刀下之鬼,这难道也值得效法吗?”

唐太宗李世民高兴地说道:“我因私爱而忘公义,听了您的话才知道理屈。”魏征之所以能够说服唐太宗,是因为他先赞美唐太宗是“圣明君主”,先让他心里舒服一下,然而再进行说服。如果魏征以硬碰硬,一针见血地指出唐太宗所说出的言语的不是,其最终的结果定是难以想象的。

任何人的内心里都渴望别人支持自己,并给予赞美。

有一位出去旅游的人听说外国人都喜欢听别人的赞美,尤其是女士,最喜欢听别人说她漂亮。后来,每当他走到大街上,便想试着去赞美别人。一次,他去逛超市,迎面走来一位很胖的妇女。他习惯性地对这位妇女说:“小姐,您真是太漂亮了!”不料,这位妇女狠狠地瞪了他一眼,毫不客气地说:“先生,你是不是离家太久了?”

赞美的目的是要对对方表示一种肯定和欣赏,让对方能从我们的话中领会这些含义。然而若是赞美不当,就如同隔靴搔痒,不仅起不到好的作用,反而更像“拍马屁”,引起对方反感。当我们的赞美正合对方心意时,会加倍成就他们的自信感。这的确是感化人的有效方法,同时也是改善和优化我们人际关系的关键所在。

多年前,中央电视台体育评论家宋世雄一次打车到中央电视台转播一场比赛。面的司机将他送到电视台后说:“宋老师,转播完球赛都深夜一点了,您怎么回呢?我夜里一点再回来接您!”多年以后,宋世雄还回忆说:“人生当中,还有什么比这种真挚的关心和赞美更珍贵呢?这位终日在大街小巷中奔忙的司机并不懂公关技巧、公关心理,但他有一颗关爱别人的善良之心。”这位司机一句源自真心的话语,将自己对宋世雄的赞美之情寓于生活之中,感人肺腑。因此赞美有时没有必要刻意修饰,遣词造句,只要源于生活,发自内心,真情流露,就会收到赞美的效果。

赞美是合乎人性的领导法则。适当得体的赞美,会使人感到开心、快乐。这时候,管理者会听到这样的心声:“他很清楚地赞美了我的表现。我就知道他是在真挚地关心我,尊重我,并且很熟悉我的工作。”同时,你会得到意想不到的回报,那就是当员工感到自己的表现越来越受到肯定和尊重时,他们会以感恩之心表现得越来越出色,越来越精彩。因此管理者要多赞美、少批评,一有机会就赞美你的员工,永远不要嫌多。另外赞美员工方式要恰当,用语言、真诚的微笑、欣赏的眼神等用来赞美他人。

克莱斯勒公司为罗斯福总统制造了一辆汽车,因为他下肢瘫痪,不能使用普通的小汽车。工程师将汽车送到白宫,总统立即对它产生了极大的兴趣:“我觉得简直不可思议,只需按按钮,车子就能跑起来,真是太奇妙了!”他的朋友们也在一旁欣赏汽车,总统当着大家的面夸奖:“我真感激你们花费时间和精力研制了这辆车,这是件了不起的事!”总统接着欣赏了车的散热器、车灯等。也就是说,他提到了车的每一个细节,并坚持让夫人和他的朋友们注意这些装置。这些具体的赞美,让人感到了他的真心和诚意。

一句赞美的话能给人带来愉悦的心情,这是一件很值得高兴的事。赞美不等于拍马屁,赞美是一门艺术,要想满足人们对于赞美的渴望,我们需要赞美要具体,不能含糊其辞,否则可能会让对方感到混乱和窘迫。赞美越具体,说明你对被赞美者越了解,也更容易让对方接受你的赞美。

乔·吉拉德是美国著名的汽车销售员,他的汽车零售纪录已经被载入吉尼斯世界纪录,至今无人打破。他为什么能取得如此辉煌的成就呢?乔·吉拉德本人的总结就是——赞美最能打动客户。

有一对夫妇结婚已经十年了,可一直都没有孩子。因此,太太养了几只小狗,把小狗视为孩子般疼爱。一天,先生一下班,太太便唠叨了起来,说来了一个销售员,看到小狗们在她跟前绕来绕去,却视若无睹,这使得她又伤心又生气,根本就没有心思看那个销售员的东西。

又有一天,先生一下班,太太便兴高采烈地对他说:“你不是说要买一辆车吗?我已经约好了雪弗兰汽车公司的销售员乔·吉拉德星期天来洽谈了。”先生一听,甚为不悦:“我是说过要换一辆车,但没说过现在就买呀!你为什么要自作主张呢?”太太只好告诉了他事情的经过。原来,雪弗兰汽车公司的销售员乔·吉拉德也是一个爱狗之人,看到这位太太养的狗,便大加赞赏,说这种狗毛色漂亮,有光泽,又清洁,黑眼圈、黑鼻尖,乃是最高贵的优良品种。乔·拉德的话说得这位太太芳心大悦,如见知音,便对他产生了深深的好感,很快就答应让他星期天来找她的先生进一步详谈。这位先生确实想换一辆新车,但他优柔寡断,一直拿不定主意该换什么车,现在既然销售员乔·吉拉德上门来销售新车,看一看又何妨呢。

星期天,乔·吉拉德依约而至。通过一番交谈后,这位先生很快就被乔·吉拉德说服了,因为乔·吉拉德仿佛能看得出先生心里的真实想法,句句话都投中先生所好,令先生最后“当机立断”,买下了乔介绍的车。

在乔·吉拉德的销售生涯中,类似于这样的经历,数不胜数。他心里非常清楚,只要你懂得赞美客户,只要你卖客户最爱的车,你就能轻而易举地拿到汽车订单。乔·吉拉德曾经说过,像这样“爱犬”的夫妇非常多,只要你能够投其所好,表现出对他们宠物的喜爱,他们就会把你当成好朋友。

赞美要因时而宜

虽然大家都爱听赞美的话,但是并非任何赞美都能使人高兴。所以说,如果你想在瞬间打动别人,一定要有策略性的手段,可以赞美他的一些“身外之物”,也可以赞美他的一些不为人知却自以为得意的事。只有别出心裁,才能起到瞬间打动别人有目的。

有一个长得很像某位电影明星的男孩,当他和朋友一起出来玩时,首次见到他的人总是说他和某个明星长得很像。通常被认为与某个名演员很像,大多不会生气,但这位老兄听着心里就是不舒服。也许朋友们在说这半句奉承、半开玩笑的话时,并没有特别的含义。但是,事实上这种赞美的方法实在不怎么高明,因为那位电影明星专演冷酷反派的人物,因此别人说他们相像,虽然是赞美,却也等于在指责他的缺点。

由此可见,赞美别人要因时而宜,要有真实的情感体验,要有发自内心的真情实感,这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。

海尔集团的装配车间一组组长就是深深懂得赞美的力量的人。“人们嘴上要你批评他,其实心里只要赞美。”这位组长认为,人的天性喜欢被人赞美而不喜欢被人批评。所以,他在自己的装配组中倡导了一种重要的管理原则——赞美。为了赞美,他时时刻刻细心的发现每一个员工的优点,不放过任何一个机会给予赞美。有这样一个小例子:刚进装配组的小王是今年才毕业的大学生,这位新员工工作了四天了,却跟不上流水线上的程序。在第五天的时候,他终于勉强可以跟得上别人的节奏了。尽管这与进入装配组四五天的人相比,还差得很远,但这位组长却大加赞赏:“你能做到这样,实在太棒了!你很有前途的。”这样的赞美,使这位刚毕业的大学生很受到鼓舞,从此在装配组一心一意地干下去,并成为装配组一名最优秀的员工。

这位组长认为,赞美具有树立个人自信心的神奇力量,一个人如果每一个小成就都受到了赞美,他就会有信心去尝试争取更大的成就。在这个装配组里面,二十多名员工,都是在不断的赞美声中走向成功的。缘于此,海尔集团装配车间的这个装配组一直是全公司最优秀的团体。

大多数情况下,我们都会有这样的感受:如果某人对你有好感,那他容易接受你的观点和建议;反之,如果一个人开始就对你有反感,那么,无论你怎么说,他心里想的都是拒绝接受。在心理学上,这叫做晕轮效应,就是说,人们都有以偏概全的心理倾向。对某人有好感,就会觉得他的举止言行一切都好。赞美可以引起别人的好感,可以在瞬间打动人心,但运用赞美打动人心,却要因时而宜。

小赵刚到一家公司,工作认真负责,努力进取。上司对他的表现非常满意,赞美他说:“现在的年轻人大部分责任心不强,不思进取,而你和他们不同,好好努力吧。”这样一句赞美话,很可能会使小赵有这样一想法:“如果我干的稍有点不好,上司肯定会说,‘现在的年轻人怎么什么都不行’,给他做事真不容易。”无形中,小赵就背了一个思想包袱。

赞美他人可不是轻而易举的,如果是适当地赞美他人,则更是难上加难了。千万不要以为赞美别人就是低估了自己,贬低他人才会显示出自己能力。我们在花钱上可以吝啬些,而对于赞美别人的话是绝不应该吝啬的!但赞美别人也要因时而宜,否则,只能事与愿违。要做到赞美他人恰到好处,就要发自内心地赞美别人的优点,真心实意、而不是冷嘲热讽或者是虚情假意。

一位大学生希望他所租的房子的租金能够减低一些。然而,当他知道房东是个难缠的人,多次的尝试都以失败而告终,他最后还是想再去试一试,于是这次他主动向房东表示:“一旦合约到期,我就搬出去。”房东去他屋里找他,他热情地在门口欢迎,开始的时候并不谈房租的事。他说他十分喜欢这间房子,“住在这里我感到十分愉快”,并极口称赞房东管理有方,表示很愿再住几年,只是没办法,因为房租实在负担不起。房东见他如此热情,心里十分感动,简直不知怎么办才好。房东开始诉说自己的苦衷,报怨房客一点也不通情达理,有的甚至说些侮辱他的话。接着说,如果房客都像你这样,我就轻松多了。接着主动提出可以减些租金。大学生一边道谢,一边说出了一个能负担的数字,房东表示同意。离开时还关心地对他说:“如果房子什么地方需要修理尽管找我?”

这位大学生的成功之处,就在于他因时而宜地赞美客户,取得了客户的好感,从而成功地打动了他的房东。

1960年,法国总统戴高乐访问美国时,在一次尼克松为他举行的宴会上,尼克松夫人费了很大的心思布置了一个鲜花展台,在一张马蹄形的桌子中央,用鲜艳夺目的热带鲜花衬托了一个精致的喷泉。戴高乐将军一眼就看出这是主人为欢迎他而精心制作的,不禁赞不绝口:“女主人真是用心,这一定花了很多时间来进行漂亮、雅致的计划与布置。“尼克松夫人听后,喜悦之情溢于言表。也许在其他人看来,尼克松夫人布置的鲜花展台不过是她作为一位副总统夫人的分内之事,没什么值得赞美的;但戴高乐将军却能领悟到她的苦心,并因此向夫人表示了特别的肯定与感谢,从而也使尼克松夫人异常高兴。

称赞一个人时,与其称赞他最大的优点,不如发现他最不显眼,甚至连他自己也未曾发现的优点。因为他最大的优点已成为他性格中的一部分,在任何人看来都已是不足为奇的了。如果经常称赞一个人这样的优点,可能会让这个人产生反感;而那些小小的优点,因为从未或很少有人发现,因此也就弥足珍贵。

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