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第8章 用赞美来打开他人的心门(1)

拥有赞美他人的能力和愿望对于增强与别人相处的亲和力来说是至关重要的。?更有效地赞美别人,使别人喜欢自己。很重要的第一步就是懂得为什么赞美能帮你建立更好的人际关系。如果能学会有效地赞美他人,那将会大大地提高自己结交朋友、增加友谊的机会,并且可以增加你的亲和力。

没有人不喜欢赞美的话

如果你想瞬间打动别人,那就要把话说到他们的心里去,而最有效的方法是赞美。无论是咿呀学语的孩子,还是白发苍苍的老人,都会希望获得来自社会或他人的得当赞美,从而让自己的自尊心和荣誉感获得满足。

某研究所的高级工程师宋义,今年30多岁了,和妻子两地分居十多年了,钱花了很多,礼也送了不少,不知什么原因,妻子就是调不过来,这件事搞得宋义精疲力尽,但也无可奈何。这不,在他妻子调动过程中起关键作用的某局又换局长了,新上任的是从外地来的朱局长,他听说这位朱局长能急人之急,为群众办真事、实事,他先了解了几个受朱局长帮助的例子,然后登门拜访。他一开始没谈自己此行的目的,先是对朱局长进行恭维:“你的政绩突出,是真正为人民做实事的公仆。”朱局长也很谦虚:“哪里,哪里,的确他们有困难,有的已经分居好几年了,就是调不到一起,我只是做了点应做的事情。”到了这个关口,宋义就提出了自己的要求,“有点小事,需要麻烦您,我和妻子已两地分居十多年了,一直没有解决,本来不打算找了,可听大家说您能急下属之所需,心中仰慕,所以就找您来了。”接着宋工程师介绍了一下自己的情况,朱局长让他回去静候佳音。果然没过几天,一纸调令到手,宋义全家团聚。

有位企业家说过:“人都是活在掌声中的,当部属被上司肯定,他才会更加卖力地工作。”法国的拿破仑就非常知道赞美的力量,而且他也具有高超的统帅和领导艺术。他主张,对士兵要“不用皮鞭而用荣誉来进行管理”。他认为:一个在伙伴面前受到体罚的人,是不可能愿意为你效命疆场的。为了激发和培养士兵的荣誉感,拿破仑对每一位立过功的士兵都加官晋爵,而且还会在全军进行广泛的通报宣传。通过这些赞美和变相赞美,去打动士兵。

韩小姐是一大型企业的总裁秘书,她说:“有三个客人都和我说要见我的领导,但前两个没有见着,因为不会说话,只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢得了商机。第一个客人说:韩小姐,你的名字挺好的。’我心里特想听听我的名字好在哪儿,结果,那位客人不再说了,巴结我也不真诚,令人失望。第二个客人说:‘韩小姐,你的衣服挺漂亮的。’我立刻想听自己的衣服哪里漂亮,结果也没有了下文,话还是没有说到位。第三个客人说:‘韩小姐,你挺有个性的。’我想知道自己有什么样的个性。他接着说:‘你看,一般人手表戴在左手腕,而你的手表戴在右手腕上……’我一听,还真觉得自己有点与众不同,挺高兴的,就让他见了我们老总,结果签了一个十万元的单子。十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单子,可对他来说却是一笔大生意。”

赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量,也是一个人内心深处的人性需求。在这个世界上,人人需要赞美,人人喜欢赞美。正如西方一句谚语所说的:“赞美好比空气,人人不能缺少。“每个人都有被重视、被赞美的欲望,掌握了一定的赞美技巧,不但能在工作中帮你谈成一笔大单子,还能改善你的人际关系,即使在生活中也让你受益匪浅。

金文认识许多学术界的泰斗,并常常得到他们的指点。问及他们之间的相识,也是缘于赞美运用的得法。因为有很多人也曾拜访过这些大师,但往往谈不几句便无话可说,很快被“赶”了出来,而他竟成为大师们的座上客,其中的奥秘自不待言。作为准备在学术领域有所建树的金文,自然也很仰慕这些大师,他得知拜访这些人不易,在每次拜访一位第一次见面的专家时,他先将这个人的专著或特长仔细研究一番,并写了自己的心得。见面之后,先赞扬其专著和其学术成果,并提出自己的想法。由于他谈的正是大师毕生致力于其中的领域,自然也就激起大师的兴趣,双方自然就有了共同话题,谈话之中,金文又提出自己不理解的地方,请求大师指点,在兴奋之际,大师自然不吝赐教,于是金文既达到了结交的目的,又增长许多见识,并解决了心中存在的疑惑,可谓一举多得。

人们大都爱听好话,没有人打心眼儿里喜欢别人指责自己。即使再要好的朋友,你批评他几句,对方的脸上也有挂不住的时候。如果你当众批评他,那结果会更糟,可能连朋友也做不成了。而对于赞美之辞,一般情况下,人们都会照单签收。即使赞美得有些过头,对方往往也会来者不拒。

印刷厂的职工何志文下岗了,他参加的应聘会不少,但因他文化水平有限,未能成功。这天他又看到一个企业招聘工人,他决心去试一下。何志文从侧面了解到,这家企业的总裁最初也当过印刷工人,他是凭借手中的几百元起家的。何志文直接面谒:“总裁您好!我是一名印刷厂下岗工人。我知道您以前也是一名印刷工人,我也希望能做的像您一样好,但没有机会,不知您能否提供?”这位总裁欣然地聘用了何志文。

赞美他人,是一件使人与人之间感情融洽的、于人于己有益无害的事情。真诚地、恰当地赞美他人,则好似增强人与人之间友谊的润滑剂,使自己容易被人接受。

刘平是某油漆股份有限公司的推销员,这个公司刚刚开发出一种新型油漆,虽然广告费用不少,但收效甚微。这种新油漆色泽柔和,不易剥落,防水性能好,不褪色等等,具有很多优点。刘平决定以市内最大的家具公司为突破口来打开销路。这天,他直接来到这家家具公司,找到他们的总经理:“听说贵公司的家具质量相当好,特地来拜访一下。久仰您的大名,您又是本市十大杰出企业家之一,您经过这么短的时间,就取得了这么辉煌的成就,您的才干肯定了不起。”总经理就向他介绍本公司的产品、特点,并在交谈中谈到他从一个贩卖家具的小贩,走向生产家具的大公司的历程,还领刘平参观了他的工厂。在上漆车间里,总经理拉出几件家具,向刘平炫耀这是他亲自上的漆,刘平顺手将喝的饮料倒了一点在家具上,又用一件螺丝刀轻轻敲打,总经理很快制止了他的行为,还没等总经理开口,刘平发话了:“这些家具造型、样式是一流的,但这漆的防水性不好,色泽不柔和,并且易剥落,影响了家具的质量,不知对不对?”总经理连连点头称是,并听说刘平所在的公司推出了新型油漆,但并不了解,没有订购。这时刘平从包里掏出一个方形的瓶子里面泡着一块六面都刷了漆的木板,另外还有几块上着各种颜色的漆的木板。刘平声:“泡在水中的木板,已浸了一个小时,木板没有膨胀,说明漆的防水性,用工具敲打,漆不脱落,放到火卜烤,漆不褪色。”于是这家公司很快就成了刘平公司的大客户,双方都从中受益。

在这则事例中,刘平一开始并没有直接称赞自己的油漆有多好,而是从赞美这家公司的产品人手,又赞美了总经理的奋斗历程。受到赞美的总经理非常高兴,便带领客人去参加其产品,刘平在其心情愉快之后,在车间内,点出了该家具公司的产品的油漆性能差,直接影响到了家具的质量,并在此刻展示了本公司最上乘的产品。相比之下,凸现了本公司的新型油漆。于是,总经理很自然地接纳了其建议,刘平争取到了这家客户,达到了推销产品的目的。

如果我们与人交往时易被人接受,易使人亲近,这无疑会给我们增添许多信心,使我们更大胆地说话,更有勇气参加社交活动。所以,从某种意义上说,能够艺术、中肯地赞美他人,也会增添我们说话的信心和魅力。

赞美身处逆境的人

俗话说:“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听一声赞美的话语,一旦被人当众真诚地赞美,便有可能振作精神,大展宏图。因此,最有实效的赞美不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”。

1989年,年轻的女留学生顾定珍初来乍到日本,人地生疏,语言不通,生活压力很大,人生陷入低谷。赴日不满三个月的某一天,顾定珍在烤肉店打工,接待了正在泰国与日本之间做电信生意的他信来到店里吃饭。当时,顾定珍学着用一些稚拙的日语为他信等一行客人说明烤肉的方法。他信听后,和蔼地说:“我的父亲也是中国出身,你用中国语说吧。”然后,他信鼓励说:“在日留学生活很辛苦吧,请坚持下去。”他信的同行者是留日的泰国朋友,他可能对留学生的艰苦境遇有所体察。因为当时日本的物价是中国的40-50倍,每天不打工十小时以上几乎难以维持生活和学业。饭后,他信在饭店的走廊里,往顾定珍的口袋里塞了一些小费,并用手指压嘴,做出“不要声张”的姿势。

晚上,顾定珍被店长欺负,并被无辜开除,伤心地离开了打工的饭店。她回到家里,发现口袋里有3万日元小费,大吃一惊。当年,顾定珍辞去了上海的教师工作,与很多同辈人一样,带着憧憬和希望东渡日本。但是,赴日三个月,遭遇了语言障碍、各种骚扰,生活的压力几乎让人失去了自信和梦想。在这种时候,他信无意中给出的三万日元,不仅是物质支援,更是精神支持。这让顾定珍相信,任何社会都有欺负人的人,也有帮助人的人。有了这3万日元,暂时可以渡过难关,明天再去找新的工作。顾定珍暗暗发誓:自己一定要听从那位客人的嘱咐,在日本坚持下去。

2011年5月末,早已成为银座“丝路画廊”主持人的顾定珍参加日本原驻泰国大使小林秀明先生的演讲会,看到了他信的照片。平时很少关心政治的顾定珍首次看到他信的照片,觉得他信与22年前的那位恩人很像。顾定珍通过向小林原大使了解,并通过其他渠道确认,确信他信就是当年那个人。三天后,顾定珍向他信发送了感谢信,并得知在他信8月访日期间可以直接与他重逢会面。

福兰克林曾说过:“不要说别人不好,而要说别人的好话。大多数情况下,不失时机地夸赞竞争对手可以令人们取得意想不到的效果。”孙子兵法云:“知彼知己,百战不殆”。知晓、了解别人已成为每个想瞬间打动别人的人都应该极其重视的一件事。

同一个寝室的张岚和王洁素来不和。有一天,张岚气冲冲地对另一个同学李丽说:“你去告诉王洁,我真的受不了她,请她改改她的坏脾气,再这样下去谁还会搭理她?”

李丽说:“好!愿意效劳。”

没几天,张岚遇到王洁时,王洁就像换了一个人似的,既和气又有礼貌,还时不时的帮助张岚干些什么。

张岚向李丽表示感谢的同时,好奇地问:“真是神仙,你怎么说得她发生这么大的变化?”

李丽笑着说:“其实也没什么,我跟王洁说‘你的人缘真好,有好多人夸奖你,尤其是张岚,说你不仅长得漂亮,人品也好,又温柔又善良,脾气随和’,如此而已。”

没有人自愿踏进逆境的大门,因为逆境使人痛苦、挫折、磨难、坎坷与艰险。凡是陷入逆境中的人总想早一天摆脱出来。这个时候,如果你能给予一句赞美,就能立刻打动他。

在沟通过程中,任何人都喜欢被人赞美、奉承。在第一次世界大战结束时,德意志帝国惨败,皇帝威廉二世顿时成了全世界最讨厌的人,连自己的国民也都与他为敌。正当他准备亡命荷兰时,却意外地收到了一位少年的来信,信中充满了稚嫩的赞美词:“不管别人怎样想您,我永远都爱您!”威廉二世看了这封信,异常感动,立即给这位少年回信,希望能与他见面。少年的母亲带着他会见了威廉二世,最后还意外地促成了皇帝与少年母亲之间的一段美好姻缘。

赞美也有它非凡的效应:让身处逆境中的人奋起,让身处顺境中的人借赞美之力登上更高的云彩。对于任何一个最值得赞扬的优点,不应是他身上早已众所周知的明显长处,而应是那些蕴藏在他身上、尚未引起重视的优美。就是这种赞美,为进一步开发他潜在的智慧与力量开辟了一个新领域,有助于他在攀登事业高峰的征途上更顺利、更快地成功。可是需要明确的是,在你赞美别人的时候,请一定要发自内心地赞美别人。

同专业的赵贵和张华亭毕业后分到甲、乙两公司,两人的专业水平及各方面的才能不相上下,而小李的主管刘先生脾气不太好,职员稍有差错,轻则批评:“你怎么这么笨,连这种事都做不好。”重则以开除相威胁,常说:“下次再犯这样的错误,我就开除了你。”而对职工的优点却视而不见。有一次,客户送来一块样布,要求染出同一颜色的包装线来。赵贵拿到样布,很快看出这种颜色需要五种色拼出来,于是他立即开出配方,打出小样,小样的颜色与来样看上去完全一样。于是车间内开始按这个配方进行生产。但赵贵忘记了告诉同事染色时,压力一定控制在2个大气压上。结果同事为了省时,压力升到1.5个大气压就关机了,致使染出的线略微有些色浅。不过,客户对此倒没有过分的挑剔,因为他们对赵贵配样的技术熟练程度非常满意。但刘经理为此却大动肝火,他当着许多人的面大声呵斥赵贵:“你为什么就不能多在小事上注意一些呢?幸亏客户没有退货,否则我就要开除你。”赵贵自己也懊恼不已。从此以后,他经常为自己常犯这样那样的小毛病而自责,甚至有些自暴自弃。

尽管张华亭也常犯些错误,但其老板却从未严厉地批评过他,而是经常赞美他能干、肯吃苦。张华亭为报主管的知遇之恩,更加卖力地搞产品推销,他一天就可以跑上五六家单位。最后,库内积压了一年的产品被他很快推销出去。

最有效的赞扬方法是“雪中送炭”,而不是“锦上添花”。最需要赞扬的不是早已美名天下扬的人,而是那些自卑感很强、被错当成“丑小鸭”的“白天鹅”。他们平时很难听到一声赞扬,如果被人当众真诚地赞美了,尊严就可能复苏,自尊心、自信心也一定会倍增,精神面貌也会焕然一新。

夸人要夸到点子上

赞美别人时,你别南辕北辙了,这也很重要。说赞美的话有一点是需要注意的,那就是在说赞美话的时候一定说到点子上。

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