客户不能得罪，但是对待不同的客户要有不同的方法。遇见蛮横刁钻的主儿，你可以脸上堆笑，同时在心里问候他祖宗八代以及三亲六故。没关系，是他先扮演讨骂的角色，你不过是婉转地成全他罢了。
替任远管理公司，不但要充分利用现有客户资源，还要不断挖掘新的客户。不是有个蓝海理论嘛，就是说潜在的商机就像深处的大海一样尚未被人发掘，需要采取种种手段向这片未知的领域要效益。
以前，公司的业务一块主要由岳伟负责，他是业务部门的总监，下面有三个经理，再往下有14个业务员。公司最重要的客户都是由岳伟打头阵，然后交给某个经理。现在岳伟不怎么管事了，业务方面要交给三位经理来负责。在权力的交接上，岳伟想得比较全面，为了防止出现“窝里斗”，岳伟留下话说：“三个经理，三足鼎立，一年之后看你们的业绩和表现，能者上，当总监；庸者下，当业务员。再从业务员里面找两个最能干的上来当经理。一切都凭本事来，谁也甭动歪脑筋。有合适的大客户，我还会介绍给公司，你们负责招待，伺候不好就别怪我了。”有了这一番话垫底，业务部才没有像创意部那样发生内贼吃里爬外的事情。
进公司之后，我曾经跟着岳伟见过一些客户，不过那是在缺人手的情况下。后来，业务部的人越来越多，三个经理表现都不错，我接触客户的机会就少了。偶尔有些“大腕”跟我们打交道，任远会带上我一起去应酬，开开眼界长长见识。幸好有那样的经历，否则，一些尴尬的局面我还真是应付不来。
有一次，某银行要为新推出的一套理财产品做宣传，他们对这个项目十分重视，在好几家大公司之间选择了很长时间。后来，还是岳伟托关系把这单生意拉到我们这边来。岳伟说：“客户我拉来了，具体事情你们谈去吧！”他撂下这句话，开着车一溜烟就跑了。
约见客户的时间定在了第二天的下午，地点就是我们公司的会议室。为了表示我们的诚意，业务部门的三个经理、我、师兄和制作部的总监李晓春都参加了会议。这位客户，充分让我们见识了“财大气粗”。说实话，有钱的老板我也见了不少，商界名流也接触到一些，我的感觉是，真正的大老板为人是谦虚随和的，他不用摆架子，自然会流露出德高望重的气质；他不用呼风唤雨，自然有人为他逢山开道。那叫“有谱儿”。只有那些暴发户、小人得志、二道贩子以及狗仗人势的下属才会摆出一副自以为是的嘴脸，对着别人吆五喝六。很不幸，我们迎接的正是这样一位先生。
这位代表银行前来跟我们谈广告制作事宜的先生，我姑且称之为贾总。从进入公司那一刻起，贾总就没有正眼瞧我们几个人。也许，他是看我们年纪轻吧。他40岁开外，而我们几个人中间年纪最大的也不过30岁。他撇着嘴很不情愿地哼出一句：“岳公子没来吗？”他问的是岳伟。业务部的一个经理见来者不善，连忙说：“岳总监临时有事，可能要晚一点儿到。
“那就等他到了再谈吧。我跟你们没什么好谈的。”贾总大腹便便，坐在会议室的沙发上，慢条斯理地从公文包里取出一份文件，并没有给我们看的意思。
这个时候，除了赔笑脸，我们别无选择。我耐着性子做自我介绍说：“贾总，您好，我叫钱图，目前代替任远管理公司。岳伟有事可能要晚一点到，您一直等着就要浪费您宝贵的时间了，不如让我们的创意总监给您讲讲我们的初步设想吧。”
贾总斜着眼睛瞄了我一眼，说：“任远把公司给你啦？钱图，我没听说过你呀。”
“我一直跟着任总做事，现在只是他的代理。”
“行，那你们就说说吧，打算怎么宣传我们的产品？”贾总的脸上充满不屑。
师兄在一旁已经黑脸了。这么多年，他一直从事广告创意方面的工作，跟客户接触不少，但是这样傲慢无礼的人还是第一次见到。我冲他使了使眼色，提醒他不要感情用事。师兄心领神会，打开事先准备的PPT文件，向贾总讲解他的初步创意。没想到，师兄说了不到一分钟，贾总就开始打哈欠，后来干脆摆手说：“年轻人，你就这样当创意总监，公司不毁在你手里？你把这样的垃圾交给客户，不怕把人家都吓跑喽？”
这种话师兄还是第一次听到，他哪儿受得了，立马就急了，拉开架势要跟贾总争论。我一把拉住他，连忙对贾总说：“贾总，您多提宝贵意见，多提宝贵意见。”业务部的三位经理也紧着说好话，让贾总提要求，我们会努力改进。
贾总才不管师兄生气不生气，他拿出衙门口特有的四平八稳的架势说：“别不服气，你干的是伺候人的差事，就得满足客户的要求。我说你做的不好，你就得承认。我高兴，就给你生意。我不高兴，你就喝西北风。这个理儿你不懂吗？你跟客户耍脾气，不要饭碗啦？”贾总的声调非常刺耳，就像电视剧里的太监一样，让人听了十分不舒服。
师兄气得直跳，我和李晓春使劲儿拉住他，他还大声嚷嚷：“姓贾的，别以为你是大客户你就可以胡言乱语，你凭什么说我们的东西是垃圾？”
“凭什么？呵呵，就凭我的感觉。我不喜欢，它就是垃圾。我喜欢，它就是精品。这就是客户的权利！”贾总倒是丝毫不生气，好像非常受用似的，眯着小眼睛欣赏师兄脸红脖子粗、脑门儿青筋突起的样子。坐到他这个位置，想必早就见识了各种“不服”，才不会把几个初出茅庐的小辈放在眼里。
我一边安抚师兄，一边冲业务部经理使眼色。其中一个赶紧溜出去给岳伟打电话，告诉他，这位客户太难对付了。哪成想，岳伟的手机竟然关机了！
救兵请不到，麻烦只能靠我们自己解决。这种情况实在是难办，得罪了他，就相当于得罪了岳伟，因为他是岳伟介绍来的；得罪了他，还相当于得罪了其他银行的潜在客户，甚至波及到更多的投资公司和金融证券公司客户，因为他们都是圈内人，网络住一个，就会跟来一群，得罪一个，也就得罪了一群。总之，这就是一位不能得罪的主儿，他真的是上帝！
人们经常说，客户是上帝。不明就里的人会觉得，商人真是没有骨气，为了一点点钱，把自己的人格都出卖了。其实不是这样的。一笔生意不好做，我们可以放弃。问题是，这位主顾代表的不是一个人，而是一个圈子。在商界，好的信誉基本上是口口相传建立起来的，什么评选、评级、广告，都是假的，口碑、关系才是真的。尤其在这样一个诚信度普遍偏低的社会，老总们宁可相信熟人介绍，也不相信企业自吹自擂的广告。我们网络住一个客户，就是在跟一群潜在客户打交道。“上帝”带给我们的不只是这一笔生意，而是连带着的一系列生意。所以，没有人敢贪图一时痛快跟客户翻脸，那是要得罪一大群人的。
我让一个客户经理把师兄拉到外面的办公室去，然后，我、李晓春和另外两个客户经理使劲儿地赔礼作揖道歉说好话，不住地询问他的要求，让他多提修改意见。四个大男人围着一个老男人团团转，就是想让他露出笑脸。这事，真TM难！当这位大爷终于露出满意的神情时，已经日落西山了。
1以后的工作中，我都是在见客户，也没少跟客服、销售类的人士打交道。有时候大伙儿一起喝酒，喝多了，他们就说自己是“孙子”，每天点头哈腰赔笑脸，挣的就是个“卖笑”的钱。我们彼此醉笑着调侃一通，颇有惺惺相惜的意味。但是，酒醒之后，我非常清楚地告诉自己：我可以把客户当上帝，但是我绝对不是“孙子”。满足客户的需求就是我们的工作职责，要么别吃这碗饭，既然吃了，就要有点儿职业操守。点头哈腰也罢，赔笑说好话也罢，都是工作方法，是达成目的的手段。为了生活，妥协是必要的，“宁折不弯”对于上班族来说本就是个传说。
2对待客户的态度如何，还能反映出一个人是否为他人着想。你是一个业务员，要跟客户翻脸，不仅仅砸了自己的饭碗，还影响了公司的生意。从这个角度看，你就是团队的累赘，拖了大伙儿的后腿。如果客户是别人介绍给你的，你的过激言行还会损害到介绍人的利益。这样的事超过三次，就不会再有人给你介绍客户了。所以，不管你有多愤怒，不管客户多不讲理，他都是“上帝”，你需要听从他的需求，满足他的需要。
