下蹲时，应该注意：蹲下时，速度切勿过快；应与身边的人保持一定距离；在他人身边下蹲，尤其是在顾客身旁下蹲时，最好与之侧身相对。
5.正确的行礼方式
行礼主要有三种，由腰到上身弯曲的角度来分类，主要为15°礼、30°礼和45°礼。行礼时两腿自然并拢，两手握放在身前，上身向前倾，同时，脸上要面带微笑，给人以自然亲切之感。
（1）15°礼主要用于打招呼，在回应顾客“好的”或“让您久等”时，或在表示感谢惠顾对顾客说“欢迎光临”和“谢谢”时均可使用这种行礼方式。
（2）45°礼是最客气、最表敬意的行礼，在向顾客致歉或者处理顾客异议时可配合使用。
（3）30°礼介乎15°礼和45°礼之间，在店铺的使用较多。
行礼时的重点主要有以下几点：
（1）以基本姿势站立。
（2）视线：行礼时须始终注视对方的眼睛（但须特别注意不可过于僵硬变成瞪视对方，除了亲切的眼神还要有随和的笑容）。上身倾斜时的视线，15°时看对方的肩膀，30°时看1.5米前的地板，45°时移到1米前的地板。
（3）颈部、背部要伸直。以腰部为支点，假想上身有一块板子支撑着，颈背要成一条线，垂头或驼背不是优美的姿态。
（4）动作要有节奏、自然，不可心不在焉，否则给人一种不尊重的感觉。
（5）速度要一致。上身前倾与拾起的速度要大约相同。速度过快让人觉得草率，太慢又让人认为客气过度。
意外停电巧处理
一天晚上，闫女士在一家大型服装店买衣服时遭遇突然停电。
“霎时间漆黑一片，什么都看不见，我赶紧放下衣服拉着女儿往出口走。”闫女士说。
“那一幕简直把人们吓坏了，伴随着照明灯的突然熄灭，整个服装店内顿时响起了一片尖叫声。由于停电时正好是人们周末购物高峰，据她估计服装店里滞留了将近100多位顾客。”
上面的讲述，归根到底讲的是一种服务上的失误。因此，创造金牌的商业服务关键在于把握好以下几点：
1．员工服务教育
依托于服务项目和物质基础，但金牌服务决非来自物质的简单搭建，而是成于人的身体力行。没有员工的积极推行，即便“八星级”的服务设施也是一堆闲置物资。因此，创建金牌服务要从管理层推起，做好办公室人员、卖场员工和厂商营业员的服务教育。
2，服务细节的标准化
将大多数卖场服务事件，采用情景模式，进行细节方面的标准化，是提升卖场整体服务质量最快捷的有效方法。
3一切从顾客的角度出发
做服务最大的忌讳就是先把公司制度、公司利益和个人得失摆在前面。正确的做法是一切从顾客的角度出发，然后再在公司制度方面进行协调。
面对突如其来的停电，以及服装店内的漆黑，许多顾客只得待在原地不动。闫女士和女儿到了出口处，看到许多顾客放弃了停留和买衣服，摸黑走到了出口处，借助着出口微弱的几盏消防灯，闫女士打算带着女儿赶紧离开此地。
但当她走到出口时，却被导购人员拦住了，并告诉她：“马上就来电了，现在不能出去。”由于女儿晚上还要上课，服装店里漆黑一片，闫女士要导购人员检查随身携带的包，然后放她出去，可他们怎么都不放她出去，导购人员还把闫女士的肩膀和衣服抓破了！
服装店是特殊地方，在不知情的情况下，只让顾客暂时等一等是应该的。但是服装店无故长时间扣留顾客的做法是不对的，因为依据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。服装店停电，其风险由服装店承担，若以此为由扣留顾客则是侵犯消费者的人身自由权。相比而言，下面这家服装店的做法相对比较成熟一些。
一天晚上，西安市西郊突然停电，整个西二环南端路两边一片漆黑。在这非常时刻，服装店紧急疏导，顾客在短暂的慌乱后，井然有序地离开服装店，前后不到十五分钟，服装店方面没有丢一件衣服。
服装店正门外面，一辆货车打开车前大灯作为光源照着服装店大门，顾客们正有序地从服装店走出，几名刚出来的老太太说服装店停电时大家有点慌，但很快店里就通过广播通知了停电原因，并组织大家离开，人们就放心了，很有秩序。问她们有没有人拿服装店里的东西，出店时店方有没有检查。回答说没有看见，大家都很自觉。
在服装店里面，昏暗的应急灯照着广阔的空间。店方留出的两个购物通道、一个出口旁站着两位员工疏导顾客，店里店外也有多名员工在维持秩序，遇到老人，他们会搀扶着离开；遇到有提袋子的顾客，他们会礼貌地让打开看一下，而顾客们也总是很配合，一切都显得井然有序。
服装店的店长说停电虽然是第一次，但他们开业前曾演练过，所以刚一停电就通过广播让顾客不要惊慌，并从供电局了解停电原因，稳定了顾客的情绪后，封闭了其他通道出口，只留出正门口的两个购物通道和一个出口，组织顾客离开。
为以防意外，稳妥、安全的处理停电事故。各服装店应该制定停电处理紧急预案。下面的预案值得经营者们参考：
服装店平时应有相应的防范措施，店内应备有紧急照明灯、手电筒等应急照明工具，有条件的店铺可装置自动发电机。
停电时，应迅速查明停电的原因，以便做出对策：
（1）若长时间停电，应启用自动发电机，并立即与上级主管单位联系；
（2）若停电是在晚上，且时间较长，可考虑停止营业；
（3）停电时收银机无法打出购物小票，只对正在排队结款的顾客服务。可利用空白纸张填上购买金额，并盖发票章，请顾客下次来店时凭证兑换；
（4）收银员应迅速将收银机抽屉锁好；
（5）店长应立即将金库及店长室锁好；
（6）店长应迅速将人员分配至收银台附近及卖场内，以保证现金及商品的安全；
（7）以客气的语气安抚顾客，并请顾客谅解因停电所带来的不便；
（8）指派副店长在后门把关，以防止员工在此时发生不良行为。
总结沟通技巧
倾听与询问是打开顾客内心黑箱子的两把钥匙，在询问顾客的需求时，导购人员除了要善于提问，还要善于运用倾听的技巧，如此，才能真正接近顾客。在与顾客沟通中，每问完一个问题，导购人员都要以专注的态度去倾听顾客的回答，从中得到想要的信息，同时顾客也会有一种被尊重的感觉。
导购人员介绍完了一款，顾客又指着另一款问，导购人员介绍完后，顾客的眼神又游移到另一款上……
（1）这件衣服的款式也不错，而且原价269元，现在才199元，这个活动是刚刚开始，你可以试穿一下，看看效果，要是合适就抓紧拿一件，库房已经没有货了，就外面这一件了。
（2）我们这款衣服采用独特的材料，穿起来特别舒服，你可以试穿，感受一下……
（3）这件衣服最大的优点是……其次是……
在卖场，几乎每天都会有很多顾客对导购人员这样说，“小姐，你介绍得挺好的。这样吧，我们再去其他店看一下，如果合适的话我们再回来，”这个时候，导购人员是不是应该问问自己，为什么顾客听完了介绍不做任何沟通就走了？
第一个说法中导购人员说法的误区就是，如果顾客对哪一款产品有兴趣，导购人员就积极推荐哪一款，顾客将不会再信任导购人员。
如果一个导购人员只顾顺着顾客的目光和问话来介绍产品，那么根本无法探明顾客的需要，又如何能掌握沟通主动权引导顾客提出自己的买点和需要呢？
第二和第三个说法误区在于，即使产品有10个卖点，也并不是全部讲给顾客，而是挑出最打动顾客的一两点即可。
产品介绍必须有重点，要对接到顾客的需求上。要做到这一点，就应该学会对顾客察言观色，确定顾客的类型与需求。如果导购人员不能观察出顾客内在的信息，销售人员的推荐就会失去章法，毫无重点，不得要领，其结果就会在没有针对性的讲解中把顾客送出门。
不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的服装，有的需要经济实用的服装，有的人甚至根本不知道自己适合什么样的服装，只有被销售人员触动才能激发。
要进行有效销售，就要学会倾听和询问。导购人员要通过问题来发现顾客的真正需求，并在询问过程中积极倾听，让顾客尽量发表真实的想法。有些导购人员一见到顾客就滔滔不绝地说个不停，如果顾客完全失去了表达意见的机会，那样只会引起顾客更大的反感。
询问在专业导购技巧上扮演重要的角色，导购人员不但可以利用询问技巧来获取所需的信息并确认顾客的需求，而且能主导顾客谈话的主题。询问是最重要的沟通手段之一，它能使顾客因自由表达意见而产生参与感。
需要提醒的是，与“询问”同样重要的是“倾听”。除了要善于提问，导购人员还要善于运用倾听技巧，如此，导购人员才可能真正接近顾客，而且，这种做法可以使顾客有一种被尊重的感觉。许多导购人员常常忘记这一点，要知道，倾听是确保沟通有效的重要手段。如果在顾客面前滔滔不绝，完全不在意顾客的反应，你很可能会失去发现顾客需求的机会。
倾听和询问是正确掌握顾客需求的重要途径，若导购人员无法善用这两项技巧，其销售将是乏味与盲目的。
