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第21章 掌握办公室说话的方法(1)

在办公室里,每天做的事情无非就是两件,一是工作,一是说话。说话是更好的完成工作的助推剂,也是和同事增进感情的润滑剂。当你在工作中为了某件不明白的事情向别人请教时;当你在和别人合作中需要沟通时;当你反对别人的观点时;当你需要表达自己的意见时……这些时候我们应该怎样和别人交流,才能获得最好的收效呢?

办公室虽小,但内涵丰富,看似平静,却波涛翻滚,在办公室里,一定要掌握说话的方法,有时,一句话可以让别人对你刮目相看,换一句话也可能让别人对你嗤之以鼻。不要觉得自己已经是“老员工”了,就信口开河;也不要觉得自己是“新员工”,就一言不发。学会办公室里说话的艺术,让我们每天说出去的话,既被人接受,又被人欣赏,这样,我们才会一步步走进成功。

在职场中,我们常常需要表达自己的意见,是赞成,还是反对,是我们经常要做的选择题:“小李今天提出的方案你觉得可行吗?”“你觉得老张来当咱们的主管能胜任吗?”诸如此类的选择题,在工作中随处可见,我们无法回避,必须要做出选择。那么不管你是赞成还是反对,都不能只说“好”还是“不好”,还要有自己的观点,只有说出自己的理由,才能说服他人,才能表明你的建议,表达你的想法。

在职场中,无论你要赞成别人的意见,还是反对别人的意见,事先都要经过深思熟虑,不能泛泛想来,一带而过。你是要赞成别人的想法,就要具体地说出来,你赞成的是哪一点,为什么要赞成,这样别人会感觉他是受重视的,他提出的想法是有用的。如果你反对别人的意见,就更要说的全面一些,因为否定了别人的想法,就等于是在挑战别人的自尊心,决不能以敷衍了事的态度去说,那样别人会觉得你傲慢、敷衍,建议先肯定别人的想法中的某些可取之处,然后再提出你的不同意见。也就是说,在办公室里,赞成不能全赞成,要适度表达,而且要有理有据说出你赞成的理由,这样才可以避免拍马屁或者盲目吹捧的嫌疑;反对也不能全反对,要赞成细节,反对部分,并且要说出比你所反对的主张更好的意见,这样才能让对方心服口服。

朋友小吴在某公司工作,一次,他们的部门主管提出了一个整改建议,组织部门所有同事讨论,如果半数以上通过,就形成议案,提交公司上层审核。主管对于他的这个整改建议非常有信心,他希望通过大家的畅所欲言,集思广益,使这个整改建议更加完善,更加丰满。

讨论会上,性格直率的小吴第一个发言,她说的特别直接,“我觉得这个提议不适合咱们公司,没啥可行性。”主管听了,眉头皱了起来,大家也严肃起来,想听她接着说说她提出反对意见的具体理由,可小吴说完这两句就坐下了,她的发言就此结束了!主管摇了摇头,面色铁青。其他同事继续表达自己的观点,有的说行,有的说不行,讨论了很长时间,还没形成统一意见。主管有些不耐烦了,只见一直没有发言的小郑站起来,先在面前铺开一张写了一些字的白纸,然后笑着对大家说,“我觉得这个建议很有创新性,完全可行。不过我觉得在执行过程中,我们需要从下面几点加以注意,这些细节如果不能很好地实施,我们的这个方案就达不到预想的效果。第一点,……”小郑非常详致地把这个建议的优点和缺点进行了分析,把如何实施才能优点最大化,才能规避缺点,分析地是否透彻。小郑坐下的时候,大家频频点头,连主管都露出了笑容。最后,主管说,“我们的讨论就此结束,基本上,大家是同意这个建议的,我们会在细节上进行一些改进”。

等整改提案发布之后,大家发现,其实,主管已经将自己最初的建议进行了大幅度的修改,小郑的意见被采纳了很多。没多久,小郑就被提升为整改办公室的执行主任,小吴则始终停留在原有的岗位上,甚至连整改,都没有过多的涉及她的工作范畴。

在职场中,不怕你反对,就怕你没有个人意见地单纯反对,不怕你赞成,就怕你没有个人想法的一味附和。掌握办公室说话的方法,不管是赞成还是反对,都要有自己的想法。

年轻人刚步入社会,同人交往时,都喜欢彰显自己优秀的一面。在此过程中,最喜欢做的事情,就是一味地说明自己的观点如何正确。有一点特别需要注意,说明自己正确,绝不能以否定他人为代价,当自己确实技不如人,别人超过自己时,要保持一种善意、欣赏、支持的正确态度,这就是一种处世“风度”。

现在的年轻人崇尚自我表现。那些善于交际应酬的人,会尽量把自己的长处呈现于客户、同事、朋友面前。比如,伶俐幽默的口才,开朗的性格、渊博的学识,大方温文尔雅的举止,得体典雅的服饰,都会给人一个良好的印象,扩宽交际的路子。然而在这个过程中,切忌一味地说明自己的观点如何正确,这样不仅不会抬高自己,还会引起别人的反感。

张路从学校毕业后进入一家事业单位工作,因为聪明灵活,能说会道,开始时人缘还不错,也深得领导喜欢。可后来大家发现他好胜心过强,凡事都要抢风头。

一次,单位准备培养一批新人作后备干部。张路的部门只有一个名额,他和同时参加工作的李鑫都报了名,这样张路就有一个竞争对手。本来,张路和李鑫平时关系还挺好,可有了这件事,张路的态度开始有了变化。

在同事和领导面前谈话时,张路总喜欢强调自己的优点,在办公室里聊天时,也总喜欢强调自己的观点。李鑫则不一样,他常常会赞赏张路的观点,然后提出自己的意见,尽管张路每次都驳斥自己,可他从来不急不恼,反而会对张路的反对予以感谢,感谢他让自己有了更多的思路。

张路和李鑫的表现,大家都看在了眼里,渐渐地,同事们对张路敬而远之了,他发表意见和观点的时候,大家都不说话了。而对李鑫,大家却很热情,有的时候还会请他帮些小忙,一起合作做些工作。就连领导,都很少和张路说话了。正当张路困惑的时候,后备干部培养名单出来了:李鑫赢得了那个名额。

张路为什么会失败?就是因为他太急于表现自己,太强势,俗话说,欲速则不达,职场新人,过于强调自己的观点,只能让大家反感,乃至远离。

不要以为一味地说明自己的观点如何正确,就是抬高自己,事实上,很多时候,一味地强调自己的观点,只能给人虚张声势之嫌。在职场中,肯定自己是应当的,但是过分肯定乃至强调,那就不是抬高自己,而是贬低自己了,因为你能力不足,所以你只有不断地说,不断地表达,而不是用事实去说话。

我们研究马云的成功,不难发现,马云和阿里巴巴之所以为如此多的人所接受,甚至许多人将他看作偶像,其实有一个重要原因就是,他让普通人有了自信。而马云从来不曾一味地强调自己。马云说过:“我从小是一个傻孩子,大愚若智,其实很笨,脑子这么小,只能一个一个想问题,你连提三个问题,我就消化不了。马云还会在媒体、大众面前毫不回避地说,自己小时候数学补考过几次、高考考了多少次、创业途中曾几经挫折。他还说过:“我很少觉得我自己是精英,穿件西服有时候也难受。我的电脑知识实在有限,不懂IT也不懂网站。我有一句座右铭叫‘永不放弃’,我想如果每个人都能做到这点,80%和我一样的人都能成功。”正是这样,才让我们觉得他是努力的,他是踏实的,他的成功是来之不易,是应该获得的。

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