故事：
何玲玲在心里算了一笔账：一束鲜花一般能保鲜一个星期左右，这样每个客户一个月大概要换4次花，如果以每次收费5元计算，每人每月就得支付她20元的服务费。假设这样发展30多个客户就能达到自己辞职前的工资水平。如果业务做得好，更多的收入可能还让白领们羡慕呢！这么一算，何玲玲顿时觉得信心倍增，于是决定大干一场。几天后，她就毅然决然地向经理递交了辞职报告。
在何玲玲向经理递交辞职报告时，几句打趣的话，让经理成了她的第一个客户。因为何玲玲高挑、漂亮、聪明，加之她是在公司生产部的副经理的表哥介绍来的，其实经理是不舍得放她走的。但听了她要干上门给人换花这一行，经理非常惊讶，想了想后觉得何玲玲真是很精明和果敢，应该会有好的发展前景的。何玲玲见经理对她赞不绝口，就趁此机会调皮地说：“经理呀，你应该不会拒绝成为我的第一位客户吧？”经理笑着说：“真是个鬼丫头！冲你这机灵劲，我还能拒绝你？”就这样，何玲玲顺利地把第一位客户揽到手。
有了第一个客户，何玲玲马上追想起她的一个朋友。记得那还是上班时的一件事。一天，何玲玲到一个朋友家去玩，朋友家的房子收拾得整洁干净，花瓶里的花已经凋谢，并且开始干枯了。朋友解释说：“工作太忙了，鲜花也没时间换。”何玲玲于是打趣地说：“那我来帮你买鲜花怎么样？劳务费由你给好了。”朋友见她一脸的认真，不像是开玩笑，于是也就一本正经地说：“说真的，如果你真愿意干，一次给10元钱我也愿意！”想着想着，何玲玲已经拿起电话，她直言不讳地说明了自己的意思，那朋友爽快而高兴地答应做她的第二个客户。
就这样2个月不到，何玲玲的收入就超过了她上班时的水平，这大大出乎了她的意料。但自己给自己打工后，何玲玲发现现在的费用一切都靠自己出，而以前在公司的时候有的地方是可以省钱的。为了能多攒点钱，生活更好一些，何玲玲开始在扩大业务上动脑筋。俗话说，酒香也怕巷子深。要扩大知名度，唯一的办法只有借助广告了。
她经过了湛密的思考，想到了两个便宜又有效的做广告方式。一是加大对已有客户的服务力度，让客户为她介绍客户。二是让报刊摊主帮她派送名片，并支付一定报酬。经过这么一番“广而告之”，何玲玲的换花业务果然一下子就传了出去，找她换花的电话整天响个不停。到2001年底，何玲玲的客户由最初的20多个迅猛发展到了300多个，月收入达到了6000余元。
何玲玲本以为换花这一行业全市只有她一个人在做，结果，2002年4月的一天，何玲玲在花店取花时，发现还有另一位打工妹也在取花。看她的举止、谈吐，从她取花的数量、包装及品种来看，何玲玲断定她也是一位“换花女”。有了竞争，压力就大了，何玲玲不能再夜郎自大了，她开始酝酿争取立于不败之地的新点子。
何玲玲意识到找来一些有关花卉栽培、花卉保鲜方面的书籍来看，可以大大提高自己欣赏品味和服务质量。就说选购花卉吧，各种各样的鲜花其实都有它自己的“花语”，房间的装修风格应该搭配什么样的鲜花才能显得协调雅致，更富有情调，这些都有讲究。比如郁金香，它代表爱的表白、荣誉、祝福和永恒，而郁金香又有紫、白、红、粉、黄等颜色，不同颜色的花语又有差别，紫色的代表最爱、无尽的爱，红色的则代表喜悦和爱的告白。而花卉保鲜就更有讲究了，比如将鲜花插入花瓶前，最好先在水中放入酒精、樟脑、硼酸、盐、明矾等物质，它们可以起到杀菌作用。又比如在水中加入糖、啤酒、阿司匹林、维生素C等各类营养物质，可使失去了营养源的鲜花保持花色鲜艳，开得持久。
在学习过程中，何玲玲非常刻苦，她只要有空就背一段鲜花方面的知识。随着背诵段落的增多，她掌握了许多关于花的知识，而且说起来也是出口成章。每当在给客户送花时，她还主动委婉地向客户传授鲜花保鲜方法，并建议每位客户怎样选花，应选购什么样的鲜花。由于何玲玲的热心服务，很多客户发现用她教的方法保管鲜花，确实使鲜花保鲜期延长了，原来一个月要换4次鲜花，现在只要换3次就行了，这样就直接减少了客户的购花支出。因此，何玲玲的服务无一例外地受到了客户的推崇和欢迎，好多客户称赞她是都市里的“花仙子”。
服务质量越好，客户越多，如今，何玲玲的客户已发展到了700多户，她自己已经忙不过来了，只好又聘了一个专职“换花女”。她还表示要把每月收入的1。5万余元中的大部分存起来，以便今后随着业务的扩大，可以买一辆汽车，专门用来送花。
→金手指：
随着人们生活水平的逐渐提高，消费心理已经有了很大的改变。要占领更大的市场份额，就要从优质的服务着手。一个企业的生命力就在于不断更新的服务手段，体现出“人无我有，人有我优，人优我精”的服务特色，只有开展新服务，突出经营特点，不断地营造创新温馨环境氛围，才能适应行业市场要求。
