引语：
又黑又胖的身躯里揣着一颗细致的心，她精致地做着每件分内工作，把“月嫂”的优质服务发挥到了极致。她的佣金从最初的每月500元，涨至目前的每月1200元。想雇她当“月嫂”的家庭需要排号。薛文清通过优质的服务，使自己的事业形成了一嫂几家求的局面。
故事：
薛文清本以为自己是个性格开朗、爱说爱笑的人，手大脚大，干不了细活的人。所以1998年，46岁的她从长春市一家电线厂下岗后，得到的第一个工作是照顾一个15个月大的婴儿，她干了3天就辞工了。
回到家后她非常沮丧，对于马上就到退休年龄的她来说，还要另谋出路，这个打击太大了。面对着家里两个上高中的孩子和一个70多岁的婆婆，一家5口人依靠丈夫每月400元左右的工资根本没法生活。她只得吉林省妇联办的牵手家政服务中心安排下，又硬着头皮干起了第二份工作。
当客户把她领回家时，进入她眼帘的第一个情景是，一个病入膏肓97岁的老太太两只手各攥着一截大便，墙上和被上也被抹的全是大便。这一次，薛文清强迫自己，不管什么样的情况都要干下去。她进屋就打水，将老太太抹的大便清理掉，然后给老太太洗了个澡，剪了头发，把内衣和床单换了一遍。找到这份工作不容易，虽然不理想，但是她很珍惜。老太太一切不能自理，她就靠观察老太太的反应来推断她有什么要求。几天后，她同老太太建立起默契。老太太的手指动一动，嘴张一张，薛文清就知道她有什么要求。老人已经七八年没有说话了。薛文清服侍她半个月后，老人突然开口问她：“你是我儿媳妇吗？”
因为老太太去世了。薛文清又回到家政服务中心。这时，正赶上家政服务中心举办“月嫂”培训班，她毫不犹豫地报名参加了。她想凭着自己的热心、细心和责任心一切事情都会干好的。
培训期间，薛文清非常刻苦，她认真地记录着“月嫂”的基本规则。做“月嫂”必须每天24小时待在客户家里，一刻也不能离开。晚上，婴儿由“月嫂”照顾，白天，还要给产妇做五六顿饭，这是一个非常耗费心神的工作。好的月嫂不仅心细、责任心强，无微不至地照顾产妇和小宝宝，更重要的是要掌握足够的专业知识。“月嫂”不仅要给予产妇和婴儿周密的照料，还要充分地把一些妇婴方面的医护知识应用到服务中去。比如给孩子做“小婴儿操”等抚触训练，有利于婴儿体能和智力生长发育，这样专业的服务才能会得到年轻父母们的青睐。
薛文清以“月嫂”的身份走进第一个庭时，她非常张，为了把所学应用到实践中，她工作起来非常热情。她总是先从婴儿入手，把婴儿服侍得舒舒服服、不哭不闹后，才有充裕的时间给产妇做饭。服侍婴儿最大的一项工程是洗尿布，一个婴儿一天最少要换二三十片尿布。为了避免婴儿尿到被包里，薛文清在自己刚接手的头几天就十分注意婴儿的排泄时间，然后按时给婴儿接尿。这样做不仅让婴儿养成了定时大小便的习惯，而且她也不用总洗尿布了。
为了让产妇吃好，她准备了一张食谱。产妇每吃完一顿饭，她都让产妇把下一顿想吃什么告诉她。她在婴儿睡觉的时候将准备工作做好。产妇想吃饭的时候，她几分钟就可以做好端上来。在别人家里干活，最重要的是要想到客户的前面，然后当客户需要时，以最短的时间满足客户的需要。为了做到这一点，薛文清经常是干着一样活儿时，想着下面该干什么，把一切安排得有条有理。
薛文清说，首先是“月嫂”的服务要让客户满意，做每一项工作都让客户感觉专业，规范，细心，不忙乱，有职业教养。另外就是要情绪饱满，我是到客户家里服务的，客户每时每刻都能看见我，任何家庭都不愿面对一个整天阴沉着脸的人。所以，我总是让客户见到一张笑脸。
她还记得在第11个家庭做“月嫂”时的情景。一个40多岁的男客户来家政服务中心，要为刚生产的妻子雇一个“月嫂”。接待人员把薛文清介绍给了他。这名男客户上上下下看了她很长时间，脸上露出不屑的神情。但服务中心只剩一个“月嫂”了，所以那名男客户十分不情愿地把她领回了家。
薛文清一进客户家门就先到卫生间洗手洗脸，把自己清理了一遍，然后换上另外一套衣服。客户看着她做完这些后很奇怪，问她为什么要这样做。她告诉客户说：“我从外边进来，身上、手上带着很多细菌，必须先洗去才能接触孩子和产妇，你们也应该这样做。”她还告诉他们，洗手时不要用香味过浓的香皂，否则会刺激婴儿的嗅觉，严重的会导致婴儿产生过敏反应，擦手时最好不要用毛巾，因为毛巾的细小纤维很容易留存在手上，接触婴儿时会导致婴儿皮肤发痒，让婴儿不舒服，大人又很难发现。那名男客户顿时对她肃然起敬。薛文清刚来时，那家的婴儿经常啼哭。经过她悉心照料，4个小时后，这对夫妇再没有听到孩子没完没了的哭声。一个月后，他们请求薛文清在他们家做长期保姆。可是家政服务中心有规定，“月嫂”只能为产妇和婴儿服务一个月。这对夫妇十分惋惜，只好多付给薛文清200元钱作为酬谢。
还有一次，一个产妇生下个女孩，丈夫、婆婆很不满意。薛文清来到这家后，每天晚上都笑着把婴儿抱到孩子父亲面前夸奖一番，让他抱一抱。没过几天，孩子的父亲就喜欢上了自己的女儿。产妇对婆婆不来看望母女俩一直闷闷不乐。薛文清就每天打电话向她婆婆通报孩子的近况。一天，她打电话告诉产妇的婆婆：“你的孙女会游泳了。”婆婆就好奇地跑来了。当薛文清抱起孩子的时候，奶奶立即接了过去。
5年里，薛文清在家的时间只有二十天左右。她共走进57个家庭做“月嫂”，她的佣金从最初的每月500元，涨至目前的每月1200元。现在，想雇她当“月嫂”的家庭需要排号。
→金手指：
最美的景色是心灵，金钱买不到心灵美。也就是说，心里的内涵是一种无形的财富，它比有形的财富更重要。它是拥有快乐的前提。美是每个人所向往、所追求的目标。在外形不变的情况下，人们同时选择了修造心灵美而使自己更美丽。美的影响所及，牵动着各行各业，美的吸引力，弹拨着每个人的心弦。行为美是内在思想品德修养的外化，是显示心灵美的重要途径。
