“唉，上头为什么要拿这么多的零钞回来数啊？”李宇媚伸个懒腰，看着桌上一堆堆的纸币在抱怨。
这些天企业营销部拓展了一些交通运输企业，这些公司的特点是每天的营业收入里相当一部分是小面额现钞，而且数量巨大，送存银行时，银行也不能马上清点完毕，只能尽量安排人手加班工作。
“我听说这还只是一小部分的零钞，以后会有更多送过来。真搞不懂，我们银行的业绩也不差，企业营销部干嘛非接这些生意来做。啊，我知道了，他们只是要业绩，反正这些琐碎的工作也不用他们来做，他们只要和客户谈贷款谈业务，对方必定要我们银行解决这些问题，所以企业部就不顾我们营业部人员的死活，要我们配合他们搞定这些讨厌的零钞。”一个柜员气鼓鼓地说。
“谁叫我们是银行基层的一线柜员呢？最苦最累最吃力不讨好的工作都是我们去承担，薪水就是拿着最底层水平。每天扮出笑容来，眼泪只能在心里流，还要担心客户投诉，有利润有好处的业务就是其他部门去做，他们有油水也不会关照我们，只会说我们死板、不肯变通，说我们阻碍他们的业务发展，说我们的规章制度弄砸了他们和客户的关系。他们也不想想，如果没有我们拼命的干，他们的客户能正常进行业务往来吗？没有我们的服务，客户连帐户都无法开立呢。我们也是按规定办事，他们也不能怪我们啊，要怪就怪那些制定了一套套文件的管理层。谁不想当老好人啊，我们也想更方便客户、更方便同事拓展业务，可如果我们违反规定去操作，轻则处罚记过，重则开除解雇，谁可怜我们？反正，我们就是夹在中间，里外不是人。象这些钞票，我们累死累活地去为客户清点，连休息时间都没有了，客户会奖励我们吗？会给我们加薪吗？领导会颁个大奖给我们吗？不会，他们只是觉得这是我们的工作，是我们必须要完成的。唉，同是天涯银行工作者，为什么有的银行营业部员工就不用做这些工作，有的银行柜员上班那么轻松，而我们就要象工厂流水作业那样，做得象头驴子一样辛苦。真不公平。”另一个柜员说。
张雅叹口气说：“世界上本来就没有绝对公平，只能逆来顺受了。”
安璃说道：“我觉得，我们银行就象一台机器，功能是为客户群体服务、为社会作出应有的贡献。这台机器的每一个部位、每一个零件都是必不可少的，每完成一项工作，都离不开它全身上下的每一个构成部分。哪怕只是一颗小螺丝钉，都有它的用途，没有了它，机器无法长久安全地运行。同样道理，在我们这个大集体里，大家分属不同的部门，都有各自的职能，都有各自的工作侧重点，少了其中一个岗位都会影响银行的整体运营水平和工作效率，所以说，每个部门、每个人都是重要的。而大家只要有集体精神，只要一心为单位好，那就人人平等，无所谓说哪个岗位高档、哪个岗位低级，因为职业无分贵贱，劳动才是高尚。我们在感慨自己部门工作辛苦的同时，也要想想其他部门的辛苦。比如说，当企业营销人员不是整天坐在办公室里享受空调、喝着咖啡，他们有业绩的压力，有竞争的残酷，常常是风里来、雨里去，作息用餐不定时，客户一个电话、一个答复、一个要求都令他们时悲时喜。现在银行越来越多，大家都在争存款、争业务、争客源，斗得很激烈，客户不是自动送上门的，稍一迟疑，就会被其他银行抢走，就连本来已经合作很久的客户，都会被挖走，把之前所作的努力一并抹杀。我们的营销同事们，常要去应酬，陪客户吃饭可不是美差，常常被灌个大醉，被戏弄被揶揄，回家已经三更半夜，第二天非得提起精神继续上班奋斗。有时候客户的要求很多很复杂，也不理解银行的规定，就把气都发泄在他们身上，要他们帮忙解决问题，所以，他们也不得不与我们作业务规章制度上的沟通。我们常看到他们得到业绩时的风光，往往忽略了他们工作过程中的困难和努力。”
安璃顿了一下，继续说：“懂得换位思考，懂得体谅别人，就会化解同事之间的矛盾，就会得到善意对待。我们虽然在一个工作量大的部门，但我们更要意识到自己岗位的重要，更要明白其他部门不能离开我们。常常看到一些明星在银幕上风光无限，得到无数大奖，其实他们也付出许多代价，他们的成功，除了自身的努力之外，还有离不开台前幕后为数众多的助理团队的血汗，那些人都是无名功臣，从来没有人会把他们当作偶像，人们只关注明星。就象银行，取得利润、得到业绩，大家的眼光就很自然地放在营销部门，很少会想到其实每个部门都协助促进这些成绩付出了最大的努力，这些都不是最重要的，关键是看到大集体取得成绩，当中有我们的一份功劳，这样的自豪感和满足感同样是我们继续前进的动力。”
大家都看着安璃，觉得她的话很有道理。
李宇媚点点头说：“安璃，你才进来不久，怎么就感悟得那么透彻呢？相比之下，我都汗颜了。说起营销的艰苦，我想起一件事情。上个星期三，个人业务部的崔荟才向我诉苦，她的客户，就是那个每次来银行买理财时都目空一切的刘太太，打电话给她，要她帮忙买芝士蛋糕，还要一个小时内送到，理由就是她在打牌，突然很想吃甜品，所以就想到我们银行附近那间有名的蛋糕店。崔荟不敢怠慢，马上照办了。我听了也气不过，为什么要我们银行的人做这些小厮的职能，这个刘太太根本就把我们当佣人一族，崔荟苦笑着说，谁叫她是个有钱的上帝，如果得罪了她，那上千万的存款就可能划到其他银行了。真气死人。”
安璃微微摇头说：“唉，国王也说过，我们不可能要求客户都有高素质高水平高学问，有些客户的性格比较高傲的，就是喜欢别人巴结他们，觉得这就是一流的服务。在她门下过，不敢不低头。不过我相信，一昧地巴结退让不是最好的服务方式，要令客户感受到我们的真诚，要尊重我们银行从业人员，还是有其他方法的。这样也说明了，各部门都有各部门的难处，谁也不要怪谁。”
大家又在埋头苦干。
