在谈业务时，有些客户的拒绝往往是因为对产品不喜欢或者是对生产该产品的公司不喜欢，这些客户有了“先入为主”的成见，通常来说，这类客户更多的是所谓的行家，他们对产品的成见，也许是由于他们曾经有过不愉快的经历，也有可能是道听途说的小道消息。
曾有这样一位推销员，这天他来到用户办公室，一进门便高谈阔论。大约半小时后，用户打断推销员的话说：“我只讲一句话好吗？”用户告诉这位推销员：“我想让你知道，我不太喜欢贵公司，我永远不会喜欢的。”糟糕！这位推销员的言行使用户大倒胃口，遭拒绝当然是在所难免了。
无论什么原因造成的拒绝，客户心中的成见已经成了客观的事实，此时唯有采用对比或者事实验证来消除对方的偏见，当然，如果条件允许，也可以直接让客户体验，以消除客户心中的疑虑和偏见。
3用户情绪不佳
如遇客户心情舒畅时进行推销，成交概率会加大。但用户也有情绪不佳乃至情绪恶劣的时候，若此时被推销员撞上，十有八九会失败。
对这种情况也不是一点办法没有，可以巧妙运用幽默的语言消除客户的不良情绪。幽默不会刺伤任何人，它不但给人快乐和喜悦，还可化解尴尬场面。客户心情不佳时，用幽默的方式打开轻松、愉悦的堡垒，带领客户走进来，安抚他的情绪，协助客户解决问题，才能真正地消除客户的不良心情，说不定他还会感谢你这个“开心果”呢！
总之，面对拒绝时，不应因此失掉自信心和斗志，应该吸取经验，争取在下一次的推销中避免遭受拒绝。如果总是自抱自怨，不认真总结经验教训，就会和上一次一样遭到拒绝。
销售工作实际上是一项与客户不断交流沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，谁就能积累到更多的人脉。
(第九节让小道具发挥大功效
如果不涉及受贿之嫌，可以说每个人都希望自己能收到礼物，毕竟礼物带给人们本身的不仅仅是物质上的拥有，更深层次的还是惊喜与满足。这种精神上的满足要比推销半天所费的口舌来得实惠，有时一个小道具可以抵得上千言万语。
孙子兵法云：上战场，如无利器，焉能得胜？把这句话套用在客户人脉中，也同样受用，那就是——经营客户人脉，如无小道具，岂能打动人心？的确如此，如果懂得与客户交往过程中运用一些小道具，那么必定能带来丰厚的回报。
其实，把小道具运用好一点都不难，只要留意，便会发现小道具随处都有。比如带一份家乡的土特产给公司的同事、为客户送上一杯暖暖的热茶、为朋友送上一本他感兴趣的图书……不管是哪一种小道具，都会使人感觉到“这个人非常重视我”，特别是对于一些平时不太善于交际的人来说，小道具就更容易成为连接双方关系的桥梁。
夏禹是个性格极为内向的人，在公司里很少与人说话，总是默默无闻地工作。但是，作为一个团体很多时候需要合作，需要沟通和交流，公司领导找她谈过几次话，效果都不是很好，好在公司不想失去这样一个能干的人，才没有将她辞退。
吴芳是夏禹的顶头上司，她也曾经找夏禹聊过天，但是收效甚微。于是吴芳便想，我到底如何才能够真正走进夏禹的心里，让她将我当成朋友而不是领导呢？
有一次，吴芳因公出差，在闲暇的时候游览了泰山。在登上泰山顶峰的时候，她突然有一种想要将心里激动的心情与夏禹分享的感受。于是，她将泰山的照片寄给了夏禹，并在后面写了一行小字：希望美丽的风景会带给你美丽的心情，要好好努力喔！夏禹因此而感动异常。从第二天开始，她便以开朗的心情上班了。渐渐地，她和周围的同事打成一片，她也因此与吴芳成了好朋友。
小道具的魅力就在于礼轻情义重，而在这样不断的情义累积下，加深彼此的人脉关系自然就会指日可待。
曾经有这样一位聪明的汽车推销员，他用一条白色手帕赢得了客户的信任，赢得了他事业上的辉煌。
有一位客户开着自己的破旧汽车来到了一家汽车专卖店。他打算多在市场上转转，了解一下目前的汽车行情，再决定购买一辆新型的汽车。当他刚刚从自己的车中出来的时候，一位汽车销售员亲切地走到他的面前。这并不新奇，因为几乎每一个高档汽车专卖店都会提供这样的服务，而他们这样做的目的无非是想从客户的钱包中拿到汽车款而已。但是这个推销员并没有直接带领他去看汽车，而是从手中拿出一条纯白的手帕，铺在客户那辆本来就想换的破烂车前，然后客气地说：“请让我为您的爱车检查一下，以免出现一些您没有注意到的小毛病。”说罢他就钻到了车底下。没过一会儿，推销员从车底下钻出来，然后边拍着沾满泥土的手帕边说：“您的爱车一切都很正常，不过看样子确实是时间太久了一点，您今天是打算购买一辆新车吗？”客户看到那条被弄得肮脏不堪的手帕时，心里不禁十分感动，同时也对这位营业员的细心体贴而感激不已。本来他并不打算马上换车，但是他看到这位推销员有这么好的服务精神和态度，有这么好的付出心态，于是便觉得如果跟他买车绝对不会有错，便当下就决定换购一辆新车。
这名推销员常常运用这种技巧，用一条小手帕赢得顾客对他的感激之情，这使得他成为该行数一数二的汽车推销员。
一条小小的手帕竟能取得如此大的功效，这就是小道具的神奇力量。还有一个业务员，他每个季度都会给客户寄一些东西。他给他们寄去的不是销售广告信息，而是其他一些与客户有关的信息，比如，他从报纸或者杂志上看到一篇和他的客户有关的文章，或者是关于他们所处行业的信息，他都会收集后分别寄给他们，客户生日的时候，他会给他们打电话，而且会寄生日贺卡。通过这些业务之外的联系，这个业务员和他的客户一直维系着良好的关系，当业务员有事找他们的时候，他们总是乐于合作，而且也心甘情愿地为这个业务员介绍更多的生意。
正所谓礼轻情义重，这就是小道具所发挥出来的魔力。我们没有必要使用过于贵重的东西来当做小道具使用，这样反而容易让接受的一方感到无所适从，不知该如何“回报”，那样很容易加重对方的心理负担，起到适得其反的效果。
小道具总是会出其不意地发挥出神奇的作用，因此，赶快运用小道具的这种独特创意吧！让它为你缔造出良好的人脉！相信你会收到意想不到的神奇效果。
第十节对不同的客户采取不同的战术
在推销产品时，即使能言善辩，如果不区分对象，也难免会落个“口才不错，成交不行”的结果，在与客户交往时总会遇到各种各样怪脾气的人，如何摸透各人的秉性，采取恰当的方式与其相交相处，是一门高深的学问。下面介绍几种与不同习性的客户交往的技巧：
1与高傲好胜型的客户交往
自视清高，争强好胜，自我表现欲望强烈，是这类客户的性格特点。不管是谈话还是做事中，他们总是习惯性地力求证明自己比别人强，比别人正确。当遇到竞争对手时，他们甚至会想方设法地挤对人，不择手段地打击人，力求在各方面占上风。
面对这样的人，要保持一种不卑不亢的姿态。不能一味迁就，要在适当的时候以适当的方式打击一下他的傲气。当然也不能过“亢”，毕竟客户是你的衣食父母，要把握好打击的力度，既要肯定他的长处，也要让他看到自己的不足。这样，才能使以后的交往和合作得以顺利地进行。
2与慢热型的客户交往
所谓的慢热型客户，是指在与之交往中往往表现为行动迟缓的人。他们这种迟缓通常有两种原因：一是由性格或能力水平所决定，真的是个行动迟缓者；二是本来是处事明快、行动果断的，由于某种原因而有意使自己的行动表现为假的行动迟缓，我们也叫它暂时的行动迟缓。
对于前一种原因造成的迟缓，我们需要的是更多的耐心。如果你急他不急，是很难达成一致意见的。对于第二种行动迟缓的人，更多的是要仔细分析他不急的原因在哪里。你可以单刀直入，可以旁敲侧击，也可以观察分析，总之，要清楚他为什么不急。如果你找不出原因，是很难“对症下药”的。
3与过于聪明的客户交往
聪明人在利益问题上是很明确的。他们不期望从别人那里得到一些类似小恩小惠的便宜。但也绝不会慷慨地出让自己的利益。所以在与这样的人交往时，要秉承一个互利互惠的原则，既考虑到自身利益，又要考虑到对方的利益。二者把握得恰如其分，合作和交往就会很愉快，合作也就会很容易成功。
但是在与聪明人接触时，还要注意到一点，那就是他们的自尊心。聪明人的自尊心通常会比一般人更强一些。针对这一点，你在交往时有了问题，可以先请他拿个主意。如果他的意见有什么不妥，你要先肯定主流部分，再用补充的口气说说你的主意，这样就避免伤害到他的自尊心。这是尊重，也是技巧。
4与过于糊涂的客户交往
与聪明客户不好打交道，与糊涂客户同样如此。而且真正说来，和糊涂人打交道，自己的负担更重，因为你要付出更多的时间和耐心。有人说和这样的人打交道太费劲，他们自己的理解能力太差，还从来不知道反思，干脆别去理他了。可是，如果他是一个很糊涂但是又很有来头的客户呢？难道你能真的放弃吗？显然不能。那么，你就应该更细心注意与他的相处之道。
首先，糊涂人见识少，主意不多，尤其是管用的主意少。所以与这样的人相处，最好采取先入为主的办法，先将自己的观点亮给他。其次，要注意到虽然他是糊涂人，但他自己是不愿承认的，当然更不希望别人当着他的面说他糊涂。因此，无论什么情况，都不要从你嘴中漏出“糊涂”两个字，以免挫伤他的自尊心。此外，糊涂人尽管糊涂，但在其切身利益上绝不糊涂。因此，与这样的人相处时，切记不可随意侵犯他的利益。
5与节俭型客户交往
节俭的人，通常不青睐高价位的产品。一旦要他们花多点的钱，他们通常都会表现出挑三拣四，并列出一大堆不想买的理由，其实只是不想多花钱。
俗话说，把钱花在刀刃上。面对这样的人，只要能够让他认为产品对他真的有利，他便会忍痛割爱掏出钱包。当然，在想把这样的客户作为你拓展的目标前，你还是要先评估一下他是否是真正具有购买力的人。
6与刻板型客户的交往
与刻板的人交往，通常在你很客气地与他寒暄、打招呼后，换来的也总是他们的爱答不理。他们似乎永远不会做出你所期待的反应。其实，一般说来刻板的人只是因为兴趣爱好比较少，且不太喜欢和别人沟通，才会有这种我行我素、冷若冰霜的表象，但在他们内心还是有自己追求和关心的事。所以，你在与这类客户打交道时，不仅不能对他冷淡，反而应该花些工夫仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中找出他们真正关心的事情，然后投其所好。一旦你触及到他们热心的话题和兴趣，他们同样会一扫往常那种刻板的表情，而表现出相当大的热情。
总之，不管与什么类型的客户打交道，重要的是能保持冷静的头脑。若你能做到凡事权衡利害，绝不感情用事，有原则却又不失灵活，那你就一定会在与客户交往中游刃有余。
客户是人脉，每个客户都不尽相同，掌握针对不同客户的不同战术，让你的拜访事半功倍！
