有一年岁末，湖北武汉下了一场罕见的大雪。雪下了整整一天，到了晚上还在飘洒。那天是农历腊月二十六，市场部的员工们除了值班的都放假回家过年了，鱼济民也已经买好了第二天下午的机票，准备飞回宁波与家人团聚。夜幕降临后，突然有电话打到鱼济民的办公室。原来是一位消费者，说他新买的一件雅戈尔衬衫，刚洗了一回就出了质量问题，本想还在过年的时候穿呢……。鱼济民一问居住地，才知道这位消费者在40公里之外的武钢。这时天色已晚，并且还在下着雪，但是他毫不含糊地回答对方说：“请您等一等，现在是7点，我一定在您休息之前给您送上门来。”放下电话后，他挑了两件规格相符的衬衫，迎着大雪就出了门。他“打的”来到40公里外的武钢，到后才知道消费者只告诉了他楼号和房间号，却没说他住哪个生活区，而在武钢生活区分为好多个村。鱼济民没有办法，他冒着凛冽的寒风，踏着冰冷的积雪，四处打听，找了两个多小时才找到那位消费者的家。进门后他看了看消费者的衬衫，又问了问使用情况，就知道是消费者误用七八十度的热水把衬衫烫坏了，并不是质量问题。鱼济民对消费者作了解释，然后说：“这不是质量问题，按我们的售后服务规定，也不该退还；但再过几天就过年了，我也来到了你的家，就作为新年礼物送你一件吧。”
后来，鱼济民和这位消费者成了熟人。这位消费者是某个厂的副厂长，他经常到雅戈尔市场部为职工购买衬衫，他们厂也成为雅戈尔的一家长期的集团批发户。
第二天，雪花仍然在飘舞，下午4时鱼济民就要登机回家了。可是偏偏在那天中午又有一位消费者打电话来说他买的衬衫有点毛病。鱼济民和他约好了地点，带上两件衬衫冒雪向那个地方赶去。可是谁能料到，他赶到接头地点后，左等右等，却没有人来。他把衬衫举得高高的，大声喊谁要换衬衫，也没人理会。他可真急坏了，他要赶不上飞机了。时间在流逝，鱼济民的心跳也在加速，一直站在风雪里站了1个多小时，才见有人跑来，说是路上堵车来晚了。鱼济民已经没时间再查验那件有毛病的衬衫了，他把两件衬衫都塞给他，一件是换的，一件是奖给他的。这位消费者见他一身雪花，脸冻得通红，浑身打颤，又听说他马上要上飞机回家，感动得不知说什么好。
几天后，这位消费者给《武汉晚报》写了封感谢信，表扬了这位雅戈尔人。接着，武汉新闻界抓住这件事大做了一番文章，说雅戈尔人如此敬业，事业肯定会兴旺发达。
鱼济民就这样从一件件的小事中，为雅戈尔集团积累着信誉的资本，雅戈尔集团也从这一件件的小事中得到了公众的认可。
危机中的信誉分配
俗话说：患难见人心，企业的诚信往往在危机时得以充分表现。讲诚信的企业往往在危机时刻，既展示了诚信的魅力，又顺利度过难关。“危”和“机”是对称的。
2000年11月，国家卫生部下发通知：禁止PPA！康泰克被醒目地绑上媒体的第一审判台，在很多媒体上都可以看到PPA等于康泰克或者二者相提并论的现象。康泰克、康得等15种含有PPA的药品已经暂停使用和销售。这一政策的发布，在医药生产和经销行业产生了巨大冲击。据悉，我国目前有6000多家制药企业，其中有1000多家西药生产企业生产同药异名的各类西药感冒药100多种，年销售额约100亿元人民币，而中药感冒药生产企业只有20多家，产品也只有10多种，年销售额不过30亿元人民币。康泰克1989年在中国上市。在中国已经销售50亿粒，按照每次感冒服用4～6粒来计算，目前已经有8亿人次服用过此药。冬季正是感冒药热卖的季节，这次含PPA药物的禁止使用和销售，无疑将给以生产康泰克、康得等含PPA药品而闻名的中美史克（天津）带来一次严重的经营危机。该公司在中国大陆有四个制药厂。其中，中美史克（天津）公司是建立最早、最具知名度的药厂。该厂生产的康泰克、康得在全国感冒药市场份额占到80%～90%。在中美史克（天津）公司的产品销售总量中，这两种药也占了近一半。中美史克（天津）公司每年上缴利税达1亿多元。目前，中美史克（天津）公司的库存中尚有约1亿粒的康泰克和康得。同时，每天公司都会接到全国各地打来的要求退货的电话。
11月16日，中美史克（天津）公司接到天津市卫生局的暂停通知后，立即组织危机管理小组：危机管理领导小组，制定应对危机的立场基调，统一口径，并协调各小组工作；沟通小组，负责信息发布和内、外部的信息沟通，是所有信息的发布者；市场小组，负责加快新产品开发；生产小组，负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。由10位公司经理等主要部门主管组成危机管理小组，10余名工作人员负责协调、跟进。
16日上午，危机管理小组发布了危机公关纲领：向政府部门表态，坚决执行各项法律和法规，暂停生产和销售；通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动。
17日中午，全体员工大会召开，总经理向员工通报了事情的来龙去脉，表示了公司不会裁员的决心，赢得了员工空前一致的团结。同日，全国各地的50多位销售经理被迅速召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作，以保障企业危机应对措施的有效执行。18日，他们带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部，应急行动纲领在全国各地按部就班地展开。公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问询电话，做出准确专业的回答以打消其疑虑。21日，15条消费者热线全部开通。
20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，做出不停投资和表明“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后，为广大消费者提供一个满意的解决办法”的立场、态度和决心。面对新闻媒体的不公正宣传，中美史克并没有做过多追究，只是尽力争取媒体的正面宣传以维系企业形象，其总经理频频接受国内知名媒体的专访，争取为中美史克公司说话的机会。对待暂停令后同行的大肆炒作和攻击行为，中美史克公司保持了应有的冷静，既未反驳也没有说一句竞争对手的坏话，表现了一个成熟企业对待竞争对手的最起码的态度与风度。经过一番努力，终于取得了不凡的效果，用《天津日报》记者的话说“面对危机，管理正常，生产正常，销售正常，一切都正常”。
不到一年，经过改良后的新康泰克上市了，新上市的是不含PPA的新康泰克，而疗效与旧康泰克一样，并且已经获得国家药监局的正式批准，康泰克又夺回了原来的市场。
信誉与事业同行
只有以诚为本，与人为善，广交朋友，才能左右逢源，赢得更多的机遇，才能使自己的事业从无到有，不断壮大，走向辉煌。信誉和事业是对称的。
信誉的名与利
信誉的名是可以带来利的，而且这个利不是眼前的小利，而是长远的大利。信誉的名与利是对称的。
许多人都曾问刘绍喜：你的企业发展这么快靠什么？他说：“就是两个字：‘信誉’！”。刘绍喜办企业取得巨大成功后不忘回报社会，1995年捐款45万元将澄海市莲下中心小学改造成当地一流小学。还安置退伍转业军人62人、下岗职工271人。几年来，他为兴学助教、公路建设、抢险救灾等公益事业，捐资达2000多万元。正是由于他守合同重信誉有爱心，中国工商银行广东省分行与广东宜华企业集团签订了授信额度高达3.8亿元的银企合作协议。
由于刘绍喜所从事行业是以林木为原料的，所以在从自然获取原料的同时，他没有忘记兴建自己的木材生产基地。非洲、美洲、亚洲的一些国家的原始森林中都有刘绍喜的木材基地，他一包就是一整座山，根据树龄逐年开发。为了可持续发展，无论在哪里，刘绍喜都坚持一个原则——“砍一棵树，补一株苗”。他还投资1000多万元，在广东北部山区种植了10万多亩速生丰产林。
今天，原材料全部进口，产品80%以上远销海外，青年农民刘绍喜已经将他的加工厂打造成一个“两头在外”的宜华集团。集团共拥有几十个国外分支，已经发展成为一家以木地板、木墙板、木饰线等木材深加工为龙头，兼顾房地产开发，工程装修，进出口贸易，旅游服务业等多种经营，总资产超过13亿的大型综合企业集团。刘绍喜的人生、事业还只是刚刚起步，“未来属于青年”，未来也属于像刘绍喜这样重信誉的人。
信誉的成本与收益
企业不是慈善机构，赔钱的买卖谁都不愿意做。企业最直接的目的就是要赚取利润。赚钱的能力也是衡量一个企业经营状况的重要标准。企业不会为信誉而信誉，但信誉毕竟是一种有益的投资，甚至可以说是一本万利的投资。
所以，金牌必须能转变成金钱。信誉的成本与收益是对称的。
