要点
与客户交流的正确态度是：大家都是专家，只不过闻道有先后，术业有专攻。
问题
与客户合作时，关系始终无法深入。
对于职场和商战的竞争，许多骨干员工总有这样一种错误认识：
职场和商场不相信眼泪，成者王侯败者寇，所以，在企业做事时，作为骨干员工，一定要处处“残酷打击，无情斗争”，这才能铺平自己的升迁路。
因为有了这样的错误理念，他们在和客户，甚至是合作伙伴打交道时，也不自觉地流露出火药味，总是高抬自己，看扁对方，在他们看来，只有这样，才能“笑傲商界”，在沟通中占据支配地位。
这种策略是十分愚蠢的，商业合作要以情动人、以质服人，而不是以势压人。
如果不遵循这一规律，得到的结果只有一个：阴沟里翻船。
连续案例：“毁”人不倦
发生时间：欧阳雪松进入AOG公司第二年10月
秋天来了，AOG公司推出了一款供学龄前儿童使用的电子点读机。这个产品把声音密码植入到书里，孩子拿着电子笔点书的时候，就能听见阅读的声音，同时还有音乐伴奏。
可让大家没想到的是，这款被大家寄予厚望的产品推出后，销售量却跌入谷底。
销售部和研发部怕引火烧身，同时把脏水泼给了市场部，指责他们的营销策划思路是猪脑袋想出的。
这个产品的企划方案，是江菲菲领衔做出来的。可销售出了问题，杰克却把责任全推到了欧阳雪松身上。
于敏慧对此十分反感，她对杰克说：“现在这个时候，最该做的事是想办法提高销量，不能内部先自相残杀起来！”
杰克听出于敏慧话中有话，只得把惩治欧阳雪松的事暂时搁置起来。
经朋友介绍，于敏慧认识了搞母婴产品销售的鲍华。
鲍华是国内一家知名的销售母婴产品的公司——“蓝孩子”公司的一位销售经理，这家公司的主销售渠道是DM杂志，同时也有网销和银行信用卡、购物广告宣传册等渠道。
AOG公司是较知名的大企业，鲍华也想和他们深度合作，所以他让AOG公司拿出一个初步的合作文案，然后双方再进行较深入的沟通。
这天下午，欧阳雪松和于敏慧来到“蓝孩子”公司，向对方讲解合作方案。
可欧阳雪松的方案只讲了一半，“蓝孩子”公司的姜总就打断了他：
“利润太低了，必须再降两个点！”
欧阳雪松想用事实说话，所以马上打开电脑，向对方展示自己最新的调查结果。
他说：“幼儿市场广博无比，双方合作前景又极为乐观，您看我调查的这组数字……”
欧阳雪松还没说几句，姜总就不客气地打断他：“我们‘蓝孩子’是国内最大的母婴DM直投公司，研究母婴市场有五个年头，您说的那些数据和分析我们早就知道了！”
于敏慧见状急忙开玩笑说：“是呀，欧总有班门弄斧之嫌了！我看，欧总还是简单地介绍一下英语学习机市场就可以了，也好让姜董明白，我们为什么不能把折扣降那么低。”
欧阳雪松马上潇洒自如地讲起了学习机的生产流程、定价依据和市场销售情况，姜总和公司的几个高层听后，频频点头，刚才凝固的气氛一下缓和了下来。
最后双方终于就合作扣点达成了共识。
正向情商：谈论“有营养”的话题
印象整饰
美国有部经典的电影，是金·凯瑞主演的《楚门的世界》。
在这部电影里，主人公楚门从小就被放进一个特大的摄影棚里，他的生活则没有一点隐私可言，一天24小时所经历的大事小情，连同他周围被用来做广告的产品都一起被拍下来，在电视台成年累月地进行直播。
楚门周围的人、包括父母都是演员扮演的，可以说，楚门生活在一个“虚构”的世界里，除了楚门，大家都变成了演员，每天都在精心演着他人分配给自己的角色。
这个故事看似离奇，其实却从另一面反映了社会生活当中的一种普遍心理现象——每个人的社会角色扮演问题。
美国社会学家欧文·戈夫曼在《日常生活中的自我表演》（1956年出版）中指出：
每个人其实都在按“社会剧本”的需要来扮演自己的角色，而他们的“演出”又受到互动对方的制约。在互动中，每个人都无法摆脱别人对自己外在或内在的深刻影响，因此都不可避免地根据别人的期望来塑造自己的形象，压抑不好的方面，展现闪光之处。
欧文·戈夫曼所说的这个调整自己的心理过程，就是社会心理学所说的“印象整饰”。
在商业合作中，礼仪是给客户和合作者留下好印象的重要方式。这里所讲的礼仪是广义的，不仅体现在着装、谈吐、待人接物等细节上，更重要的是——你有没有努力对自己的形象进行控制、管理、调试，以给对方留下深刻的、难以忘怀的好印象。
这是保证谈判成功的最重要因素之一。
在连续案例中，欧阳雪松低估了客户的能力和智商，不停地讲着一些客户早已烂熟的所谓的“一手资料”。这种做法显然很不明智。
要想和对方达成协议，在“自我整饰”的过程中，要在以下两个方面下功夫：
首先，要把对方当成“鲜花”，而不是“实用”的草料，要抱着欣赏的态度同他们交流。
同时，沟通的内容要如甘露一般新鲜、滋润，应该是他们愿意并且需要的东西，是“有营养”的话题。
只有这样，对方才能愿意接收你的信息，把情绪和你调到同一个频道，进行深度沟通。
同时，如果把对方当成鲜花，生意上的合作便不会显得枯燥，也增加更多的人情味。
这样，双方就可以把目光放得更长远，礼尚往来，投桃报李，循序渐进地发展关系——在许多时候，商务合作也和谈恋爱一样，不是一朝一夕就能开花结果的。
其次，如果非要显示自己公司或自己的能力、成绩，最好采用说故事或引用第三方评论的方式，尽量不露痕迹地透露。
比如，一个员工想向客户夸赞一下公司产品的超级品质，如果直说，就有王婆卖瓜之嫌，不妨把报纸杂志上对自己公司或产品的报导拿出来，送给对方。
如果对方恰好问到了产品的质量问题，所说的赞扬之词也最好引用媒体报导中的内容或者是客户的评价，这样可以给人一种客观公正之感，千万不能不顾对方感受，毫无重点地夸夸其谈。
