要点
在和同事沟通工作时，用词一定要生动准确。
问题
爱说“火星语”，会让同事们产生误解或曲解。
在工作中，我们常看到这种现象：两个同事因为一点小事争得面红耳赤，差点动手，领导过来一问情况，其实根本没什么实质矛盾，完全是因为误解了对方的想法。
由此可以看出，在沟通工作时，语言的准确性有多么重要。
可如今，许多企业的员工并不重视这方面的修炼，在和他人沟通交流时，经常犯很多常识性错误。
比如，话说得模糊、不具体，所说事情不是范围过宽就是过窄。本来是让对方做一个调查问卷，却说成了做一下调查工作，让对方有了“发挥创造”的空间。之所以出现这种现象，和他们业务水平不精、沟通能力不强有很大的关系。
其次，就是不刻苦训练普通话，总爱用自己家乡的方言、土话来表达，结果造成了误会。
如今，许多员工都特别注意提升自己的沟通能力，在和同事进行工作交流时，很注意自己说话的流畅度、声音是否好听、用词是否新潮等等。其实，在交流工作时，这些都是次要的，语言的准确性才是决定沟通质量的首要元素。
连续案例：心有灵犀
发生时间：欧阳雪松进入AOG公司第二年5月
几个月后，欧阳雪松开始适应了市场部代经理的角色，部门工作也慢慢走向正轨。
不久，欧阳雪松招来了一个很有才华的策划兼文案，名叫程凯。可没过多长时间，两个人就产生了矛盾。
有一次，广州的加盟商于总准备举办一个英语学习机的促销活动，急着要促销海报。欧阳雪松得到消息后，马上让程凯去办理发货手续。可过了两天，于总气急败坏地向欧阳雪松投诉：
程凯发错了海报，影响了他们的促销宣传效果。
欧阳雪松听了于总的话，火冒三丈，马上把程凯叫到办公室，问他为什么把宣传海报发错了。
程凯很委屈地说：“不是你让我把新海报发过去吗？”
欧阳雪松说：“是呀，我是让你把新的N70学习机的海报发到广州，你怎么把N69的发过去了？”
程凯一脸困惑地说：“可你不是这么说的，只说把新海报发到广州，N70的海报是上个月印的，这个月新印的是N69的海报，我当然要发N69的了。”
欧阳雪松十分气愤，毫不客气地说：“你脑子进水了吗？现在公司主销的机型就是N70，这是咱们的畅销产品，新海报当然是指N70！”
程凯人长得特别帅，又十分有才，年龄也比欧阳雪松大几岁，做人做事自然比其他员工傲一些。见欧阳雪松这样不客气地和他说话，心里自然不舒服。于是，两个人你一言我一语地争论起来。
最后，欧阳雪松怒不可遏，对程凯喊道：“自己做错了，还没有悔意，你这个月的绩效全部扣光！”
程凯听了这话，气得直哆嗦，也吼道：“有什么了不起，大不了老子不干了，也不在这里受你这个鸟人的气！”
程凯边嚷边把手里的资料夹狠狠地甩到欧阳雪松怀里。欧阳雪松一时没反应过来，恰好被打中额头，虽然只是轻刮了一下，可欧阳雪松的额头还是出了血。
头上挂了彩，欧阳雪松反而冷静下来。他想：自己刚上任，就被下属“施暴”，传出去对两个人都不好。
因为是发生在自己办公室，门又关着，所以，欧阳雪松便想和程凯私了这件事。
可事情很快就被最善于察言观色的江菲菲知道了，她马上向于敏慧打了小报告，并加上了自己的“合理想象”。
于敏慧找到欧阳雪松，很快就逼问出了事情的真相。她认真分析了两人吵架的经过，然后说：“这事你们俩都有责任，但身为部门领导，你要负主要责任。程凯新来到公司，原来又从没做过电子产品，有些常识性的事他是不懂的，你在交待工作时，用词就一定要准确。”
见欧阳雪松不说话，于敏慧又说：“不过，程凯做事也太失水准了，咱们是国际化的大公司，他这样做，传出去外人会怎么看我们，肯定会以为我招来了一个地痞。我看，这事不能轻易就这么压下来，程凯毕竟触犯了公司的管理制度。如果你同意，程凯可以随时走人！”
欧阳雪松想：想招到像程凯这样有才的员工也不是件容易事，也没发生什么了不得的大事，只是“误伤”而已，不至于非要把市场部弄得鸡飞狗跳。便急忙求情说：“我再和他谈谈吧，这件事最好不要让杰克和林总知道……”
因为事后程凯的认错态度较好，所以于敏慧没有开掉他，只是让他在部门会议上向欧阳雪松道歉、作检讨。
会上，欧阳雪松说：“这件事我也有很大责任。今后咱们一定要重视沟通时语言的准确性。随着公司业务的不断壮大，部门会招进许多新人，他们对业务情况都不太了解，在交待任务或进行工作交接时，一定要把意思表达准，不能像我那样，过于随意，话说得模棱两可，这样就很容易出问题——毕竟大家只是同事关系，不可能像情人之间那样，心有灵犀一点通。”
欧阳雪松的话刚说完，江菲菲就发出一声刺耳的冷笑。欧阳雪松背后不禁起了一层鸡皮疙瘩。
欧阳雪松知道，江菲菲绝不是个省油的灯，这件事，她肯定会抓住不放，大做文章的。
据公司的灵通人士说，江菲菲曾自己开过公司，虽然最后以失败告终，但在商海磨练过的人，厚黑学的那一套自然是精通的，所以特别会耍手腕。
也许自己不会败在工作上，而是败在江菲菲手上，但他不会就这么轻易放弃。
正向情商：心理认同
把表达提升到艺术高度
许多年青的骨干员工做事时，心里大都有些怯，总想：资格老的同事会不会不服气呢？万一露了怯怎么办？
要让同事服气，做事时就要在细节上下功夫，争取做得出色、出众。比如，沟通表达时，用词的准确性问题。
在工作中，准确的表达是让同事认同自己的重要方式。在社会心理学中，“认同”这个概念比我们平常所理解的要复杂许多。一方面它指一个人能接受他人的观点、信念，并把他人当成自己的榜样；另一方面，也指一个人努力调整自己的态度，使其与他人相一致，和“女为己悦者容，士为知己者死”的原理类似。
在现代都市企业中，工作人员不仅来自全国各地、甚至世界各地，由于民族、地域、文化、学识等方面的不同，极容易因沟通不畅产生误解，甚至会因矛盾升级而大打出手，或转为长期的“暗战”。
因此，在工作中，准确表达自己的观点、想法，是争取他人认同的重要一关。如果过了这一关，就很容易树立起自己的威望，年纪小、阅历浅将不再是你的弱势。
反之，如果沟通的准确性不够，就特别容易产生误解甚至冲突，自己的地位也会大打折扣。
在工作中，如果担心自己的表达能力不佳、用词不准确，不妨把事情白纸黑字地写清楚，以防万一。
在案例中，程凯是一个新人，在与大家合作时，默契度一定是较差的。所以欧阳雪松在工作中就不能怕麻烦，无论事情大小，都要写工作派工单，写得清清楚楚。等大家合作的默契度达到了一定的程度，再省去这个环节。
工作中，要想做到准确，还要在以下两个方面下功夫：
第一，在表达观点时，一定要注意逻辑关系，重要的工作任务，还要配有文字说明。
在日常生活中，我们和周围的人对话时，大都高度省略，一句话，可以没有主语，可以不符合语法，有时甚至什么都不说，一个眼神就胜过千言万语。
但在工作中陈述表达意见时，就要格外注意，不但逻辑关系要清楚有条理，一件事的时间、地点、人物、事件经过和结果等重要因素，都要表达准确。
比如，中秋节时，一个基层销售主管让下属代表自己给一个代理商送月饼。如果下属刚来到公司，不熟悉情况，为防万一，主管就一定要写一个简单的纸条，把代理商的地址、电话、送月饼的时间、月饼标准等要点写清楚。
如果还想让下属转达一些工作方面的事情，那主管最好把自己的核心思想也写在纸条上，以免下属任意发挥，不能准确表达。
这种做法虽然费些力气，可下属执行时却特别省心省力，很少会发生偏差。
第二，陈述表达时要有艺术性。
在向同事陈述表达重要观点时，一定要注重讲话的艺术性：表达要有策略、内容要简、语言要讲究技巧。
还有，说话时一定要流利通顺，不夹杂废话或口头禅，不能断断续续或啰嗦重复，也不能连珠炮般一口气说到底。
