人的面部表情千变万化，但在交往中最多的面部表情还是笑容。微笑是社交场合最富有吸引力、最有价值的面部表情，它表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素。不同职业和身份的人，如能充分意识到微笑的价值，并在各种场合恰如其分地运用微笑，就可以传递情感，沟通心灵，征服对手。
我们常见的笑有微笑、欢笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑等。笑有发自内心的，也有仅仅是出于礼貌的，更有故作笑脸的。但是，无论如何，在社交中的人们，要取得理想的社交效果，就必须学会笑，尤其是微笑。一个人如果不会微笑，在生活中将会处处感到困难。如果你能常面带微笑，而且是衷心的微笑，它会使你的人际关系比较融洽和谐，同时也会影响你的气质和性格，并使之得到改善。所以说，笑是一种行动，而且这种行动比语言更有力量。
而且在人与人的相处中，大家都希望看到笑脸。微笑是善意的标志，不论是在家中，还是出门在外，微笑都可以以柔克刚、以静制动、沟通情感融洽气氛、缓和矛盾，为双方沟通的成功打下良好的基础。
闻名于世的希尔顿饭店从20世纪20年代到70年代扩展到七八十家，散布在世界各地，从当初的5000美元发展到数十亿美元，声名显赫。半个世纪以来，不论经济如何波动，但它的生意长期火爆，财富增加直线攀升，稳坐世界酒店业“大哥大”的地位。当有人探询其成功的秘诀时，希尔顿微笑着说：“经营微笑。”希尔顿经常不断地到各地视察，向各级人员询问最多的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”
事实上，希尔顿能够在经济危机中幸存下来并率先进入新的繁荣期，微笑服务可谓功不可没。工作中，希尔顿要求每个员工无论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅馆业务受到经济萧条的严重影响时，他也经常提醒员工：“千万不要把我们心里的愁云挂在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
可见，微笑是文明经营的哲学，也是很高明的交际艺术。试想，如果饭店旅馆只有第一流的设备而没有第一流的服务员的微笑，顾客会认为你给他们提供了他们最喜欢的东西了吗？当然不会，因为缺少了美好的微笑，正如在花园里失去了春天的太阳与春风一样，一切美丽的景物都将黯然失色。假如我们是旅客，我们是不是宁愿住进虽然设备陈旧但却处处见到微笑的饭店，而不愿走进只有一流设施而见不到微笑的地方？有位外商曾对他的秘书说：“我宁可用一个会笑的小学生，也绝不雇用一个不会笑的经济学博士去接待顾客的。”这话是有一定的道理的。
达芬奇的名画《蒙娜丽莎》被誉为“永恒的微笑”，它给全世界各国的人们以共同的美的感受。因此，在与人交往时，当你遇到快乐、兴奋或幸福时，都应该而且能够露出自然的笑容。但是要注意的是，微笑一定要自然坦诚，发自内心，切不可故作笑颜，假意奉承。在正式场合不能放声大笑，在各种场合都不能没头没脑地边看别人边哈哈大笑，倘若那个人身上有什么可笑的地方更不行，否则就会被人认为是失礼。
生活中，笑颜盈面也可算得上是一种非常好的处世哲学，而且你也可以经常看到笑脸的作用：违章司机受到交通警察的训斥，往往故作笑脸，可能就不会被扣驾驶证；市场上的个体户面对管理人员的检查，也常常是笑脸相迎，以使自己的过错所受处罚能够减轻，而且往往能够收到预期的目的。笑能将怒气挡在对方发作之前，从而有效阻止他的进攻，使自己不失毫厘。
如，一位顾客从超市买了一袋食品，打开一看，都发霉了。他怒气冲冲地去找营业员：“你们店卖的是什么东西？都发霉了！这不是拿顾客的健康开玩笑吗？”
营业员笑容可掬，连声说：“对不起，对不起。这是我们工作的失误。非常感谢您能给我指出来。您看是退钱呢？还是换一袋？”面对这样诚恳的微笑，顾客还会怎么样呢？
所以，我们在社交时见到别人一定要露出你那愉快的微笑，如果你希望他们也很愉快地见到你的话。当然，在柴米油盐充斥的生活中，人们脸上的微笑或许是没有你所想象的那么多。但如果你想在人际沟通中得心应手，还是要努力练习微笑吧！要想保持笑口常开，可以从以下几个方面着手：
（1）胸怀宽阔，大度处理矛盾；
（2）以礼待人，有容乃大；
（3）先人后己，吃亏是福；
（4）多做少说，不计名利；
（5）与人相处，诚实友善；
（6）多交友，常交谈；
（7）讲文明，学幽默；
（8）培养广泛的兴趣与爱好。
克服自卑心理
不少人在与人交往时常会出现这种心理：既想接近别人，又怕被对方拒绝，既想在别人面前谈些自己的观点，又怕被别人耻笑。这种心理现象一般都是自卑感在作祟。
在生活中，我们常常会碰到自卑的情形。自卑对自己的成长和发展都是不利的，也有碍于和别人的正常交往。
人际交际中的自卑感一般有两种形式。一种是社交时的恐惧心理超过亲近别人的欲望，亲近欲望受到了压抑。这种人交往时总爱对别人采取躲避态度，走路喜欢低着头，不愿与熟人打招呼；与人交谈时爱垂下眼皮，或注视其他地方，不敢正视对方；与人相处时很少露出笑容，神情冷淡，给人一种拘谨且希望赶快结束谈话的感觉。
另一种形式是交往欲望得不到满足后引起的神经过敏。这种人由于在交往时经常出现窘态或被人取笑、不受重视的情况，因此交往的成功欲望总得不到满足，产生自卑心理。这种人的自卑感更多是通过对别人的信任、多疑表现出来的。比如与人交往时不坦率、做作，故意显出自己很清高，但内心却又以为自己事事不如人，随时都有被人嘲笑的可能，所以故做清高，借不容易接近人的幌子将自己封闭起来；如果有人想接近他、和他交谈，他会觉得茫然不知所措；如果大家都不理他，他又感到自己的自尊心受到了伤害。有时别人无心轻视他，他却疑神疑鬼地无故和别人赌气，搞得别人莫名其妙。结果是失去越来越多的朋友和社交机会。
卡耐基愈研究那些有成就者的事业，就愈加深刻地感觉到，他们之中有非常多的人之所以成功，是因为他们开始的时候总会有一些阻碍他们发展的缺陷，从而促使他们加倍地努力而得到更多的报偿。正如威廉·詹姆斯所说的：“我们的缺陷对我们有意外的帮助。”
“如果我不是有这样的残疾，我也许不会做到我所完成的这么多工作。”达尔文坦白承认他的残疾对他有意想不到的帮助。也许，密尔顿就是因为瞎了眼，才能写出更好的诗篇来；贝多芬因为聋了，才能作出更好的曲子；海伦·凯勒因为她的瞎和聋，才能有光辉的成就；柴可夫斯基的痛苦生活——而且他那个悲剧性的婚姻几乎使他濒临自杀的边缘——如果他自己的生活不是那么悲惨，他也许永远不能写出他那首不朽的《悲怆交响曲》；陀思妥耶夫斯基如果不是和托尔斯泰的生活一样地充满折磨，他可能永远也写不出那些不朽的著作。
《我希望能看见》是一本谈论令人难以置信的勇气而很富启发性的书，它的作者是波纪儿·戴尔。她是一个几乎瞎了50年之久的女人，她只有一只眼睛，而且眼睛上还满是疤痕，看书的时候必须把书本拿得贴近脸才能够看得到。
就是这样的一个人，她从小就拒绝接受别人的怜悯。当她还是一个孩子的时候，她想和其他的小孩子一起玩跳房子的游戏，可是她看不见地上所画的线，所以在其他的孩子都回家以后，她就趴在地上，把眼睛贴在线上练习瞄准。她把她的朋友所玩的那块地方的每一点都牢记在心，终于不久以后她就成为玩游戏的好手了。成年后，她凭借着惊人的毅力得到两个学位：明尼苏达州立大学学士学位和哥伦比亚大学硕士学位。
毕业后，她开始在明尼苏达州双谷的一个小村里教书。然后渐渐到南达科他州奥格塔那学院任新闻学和文学的教授。她在那里教了13年，也在很多妇女俱乐部发表演说，还在电台主持谈图书和作者的节目。
终于在1943年，也就是她52岁的时候，她在著名的梅育诊所施行一次手术，使她的视力增长了近四十倍。一个全新的世界展现在她的眼前，这让她着实兴奋。她发现，即使是在厨房水槽前洗碟子，也让她觉得非常开心。“我开始玩着洗碗盆里的肥皂沫，”她写道，“我把手伸进去，抓起一大把肥皂泡沫，我把它们迎着光举起来。在每一个肥皂泡沫里，我都能看到一道小小彩虹闪出来的明亮色彩。”
卡耐基对我们说过，你在这个世界上是个新东西，你应该为这一点而庆幸，应该尽量利用大自然所赋予你的一切。归根结底，成就与你的实际潜能有关。你只能流自己的汗，吃自己的饭。不论好坏，你都得自己创造自己的未来。
就像爱默生在他那篇《论自信》的散文里所说的：“在每一个人的教育过程之中，他一定会在某时期发现，羡慕就是无知，模仿就是自杀。不论好坏，他必须保持本色。虽然广大的宇宙之间充满了好的东西，可是除非他耕作那一块给他耕作的土地，否则他绝得不到好的收成。他所有的能力是自然界的一种新能力，除了他之外，没有人知道他能做出什么和知道些什么，而这都是他必须去尝试求取的。”
克服自卑心理，必须具备两种基本的心理素质：
