台湾的一些企业已经注意到日本厂商靠精诚服务为企业赚了大钱，于是也纷纷适时开展精诚服务，令企业经营的业绩不断增长。目前我们内地的市场已由卖方市场转为买方市场，国营商店再不是“皇帝的女儿不愁嫁”了，最大限度地争取顾客已是大势所趋。冷冰冰的、毫无诚意的销售面孔只会把顾客推到别的商店去。所以要在商品竞争的大潮中战胜对手，立稳脚跟，必须树立“顾客至上”的意识，诚心诚意地提供最优质的服务，赢得所有顾客的满意。
“精诚所至，金石为开”是指诚心能够感动像金石那样坚硬的东西。在经商过程中，即使是最挑剔的顾客，也能靠发自内心的真诚去打动他。在经商过程中，“笑里藏刀”也许是被运用最为广泛的计谋之一。虽然“笑里藏刀”并不是真心为客户的利益着想，但是却也相应地提升了企业的服务水平，从而招揽了更多的客户前来。
第十一计：李代桃僵
【原文】
势必有损，损阴以益阳。
【译文】
当局势发展到必然有所损失时，应该以牺牲局部来换取全局的胜利。
【浅析】
此计语出《乐府诗集·鸡鸣》：“桃生露井上，李树生桃旁。虫来啮桃根，李树代桃僵。树木身相代，兄弟还相忘？”
“李代桃僵”的原意指李树代桃树受虫蛀，用来比喻兄弟间的友爱互助，后来泛指互相替代、代人受过等行为。
“李代桃僵”中有卦辞“损阴以益阳”，所谓“阴”是指某些细微的、局部的事物；所谓“阳”是指事物带整体意义的、全局性的事物。这是说在军事谋略上，如果暂时要以某种损失、失利为代价才能最终取胜，指挥者应当机立断，作出某些局部、或暂时的牺牲，去保全或者争取全局的、整体性的胜利。这是运用我国古代阴阳学说的阴阳相生相克、相互转化的道理而制定的军事谋略。
此计中的“李”表示作出牺牲的一方，以“桃”表示被保全的一方。因此，“李”与“桃”之间要具备内在的联系，否则无法完成替代的任务。还应注意“李”轻“桃”重，不能顾此失彼，更不能反向替代，此计很像象棋比赛中的“舍车保帅”的战术。
【典故】
春秋时期，晋国大奸臣屠岸贾鼓动晋景公灭掉于晋国有功的赵氏家族。屠岸贾率三千人把赵府团团围住，把赵家全家老小，杀得一个不留。
幸好赵朔之妻庄姬公主已被秘密送进宫中。屠岸贾闻讯必欲赶尽杀绝，要晋景公杀掉公主。景公念在姑侄情分，不肯杀公主。公主已身怀有孕，屠岸贾见景公不杀她，就定下斩草除根之计，准备杀掉婴儿。公主生下一男婴，屠岸贾亲自带人入宫搜查，公主将婴儿藏在裤内，躲过了搜查。屠岸贾估计婴儿已偷送出官，立即悬赏缉拿。
赵家忠实门客公孙杵臼与程婴商量救孤之计：如能将一婴儿与赵氏孤儿对换，我带这一婴儿逃到首阳山，你便去告密，让屠贼搜到那个假赵氏遗孤，方才会停止搜捕，赵氏嫡脉才能保全。程婴的妻子此时正生一男婴，他决定用亲子替代赵氏孤儿。他以大义说服妻子忍着悲痛把儿子让公孙杵臼带走。程婴依计，向屠岸贾告密。屠岸贾迅速带兵追到首阳山，在公孙杵臼居住的茅屋，搜出一个用锦被包裹的男婴。于是屠贼摔死了婴儿。他认为已经斩草除很，放松了警戒。在忠臣韩厥的帮助下，一个心腹假扮医生，入宫给公主看病，用药箱偷偷把婴儿带出宫外，程婴已经听说自己的儿子被屠贼摔死，强忍悲痛，带着孤儿逃往外地，过了十五年后，孤儿长大成人，知道自己的身世后，在韩厥的帮助下，兵戈讨贼，杀了奸臣屠岸贾，报了大仇。
程婴见赵氏大仇已报，陈冤已雪，不肯独享富贵，拔剑自刎，他与公孙杵臼合葬一墓，后人称“二义冢”。
【案例】
杜勒斯献计救美孚
当局势出现不能求取全部胜利或者陷入困境时，当事者往往需要有果断的魄力来牺牲局部的小利益保全大的胜利。“李代桃僵”不一定是既定之策，往往是应变之计。尤其在商战中，情势往往瞬息万变，这就要求当事者权衡利害，不要因小失大。至于以“李”代“桃”是否有价值，是否能够达到预期的目的，就要看当事者是否能够审时度势、随机应变了。
美国国会通过限制经济垄断的反托拉斯法后，许多大企业被解散。当时在美国数一数二的大企业洛克菲勒财团下属的美孚石油公司自然也被起诉。但是经过公司的上下努力，打通了政界和司法界，案子未能成立。美孚石油公司得以继续经营。
由于美孚石油公司的名声太大，所以一直备受人们瞩目。洛克菲勒的对手对于美孚石油公司侥幸未被解散十分嫉妒，一直耿耿于怀，不断制造各种不利于洛克菲勒的舆论，并通过国会、媒体、司法界向洛克菲勒施加压力。美孚石油公司在这种情况下，顽强经营了20年后，美国国会迫于舆论的压力，终于又一次对美孚石油公司提出起诉。这一次，洛克菲勒也觉得在劫难逃了，面临巨大的经济损失，洛克菲勒整天闷闷不乐，无精打采：他多次召开了董事会研究对策，又利用各种关系进行疏通，都没有什么好的解决办法。
正当洛克菲勒进退无路、准备听从国会发落时，美孚石油御用的法律事务所里有一个叫杜勒斯的青年律师要见洛克菲勒。洛克菲勒因为心情不好，本不想见，但出于礼貌还是抽空和杜勒斯见了一面。
一见面杜勒斯就说：“我有一个绝妙的办法可以挽救公司。”
洛克菲勒一看是个年轻律师，开始并没有放在心上，但看着这个年轻人一副自信的样子，又不忍心泼冷水，于是就心不在焉地说：“你有什么好办法说来听听吧！”
杜勒斯说：“反托拉斯法不过是限制大公司，我们让各分公司独立经营不就可以了吗？”
洛克菲勒一听有些道理，接着反问：“各分公司都独立，我们怎么办，那不等于架空我了吗？”
杜勒斯笑了笑，心想，老洛克菲勒也是聪明一世，糊涂一时。
他不紧不慢地说：“各分公司宣布独立，丝毫不影响您的权力，不过是改头换面而已，公司不会有什么损失，损失的恐怕就是您的总裁名分。”喝了一口水，杜勒斯接着说：“我们把各州的石油公司分别改成分公司，如纽约美孚石油公司、新泽西美孚石油公司、加利福尼亚美孚石油公司、印第安纳美孚石油公司等等，这些公司分别都有一个名义老板，实际上还是由你操纵。这样一来，美国美孚石油公司虽然名义上已经不存在了，实际上仍然存在。我认为，现在只能采取这种丢名保实的办法才能渡过难关。”
洛克菲勒边听边点头称是，连连称赞：“OK！OK！后生可畏，后生可畏。”
主意一定，立即行动，洛克菲勒马上召集董事会，采纳杜勒斯的建议，开始把各分公司进行“独立”。美国人办事效率是有名的，洛克菲勒亲自带领得力助手昼夜工作，替各公司订立独立的账目，供参议院审查，不到一周时间，一个庞大的美国美孚石油公司便不复存在，取而代之的是眨眼间如雨后春笋般冒出的各州美孚石油公司，这一下，参议院也无话可说了，再也不提起诉的事了。
杜勒斯的改头换面术，实际上是一种牺牲表面名分，保全实际内容的做法。在商业竞争中，难免遇到各种挫折，当必须做出部分牺牲时，一定要把握住利弊关系，不要被表面问题所困惑，而要积极争取主动，牺牲表面的东西，保存实质。
第十二计：顺手牵羊
【原文】
微隙在所必乘，微利在所必得。少阴，少阳。
【译文】
敌人出现的小漏洞也必须乘机利用，再微小的利益也要力争获得。变敌人的小漏洞为我方的小胜利。
【浅析】
此计名出自《礼记·曲礼上》：“效马效羊者右牵之”。意思为：顺手把人家的羊牵走。原意是比喻趁势将敌手捉住或乘机利用别人，现在则都比喻乘机拿走别人的东西。
“顺手牵羊”是看准敌方在移动中出现的漏洞，抓住薄弱点，乘虚而入获取胜利的谋略。古人云：“善战者，见利不失，遇时不疑。”意思是要捕捉战机，乘隙争利。在“顺手牵羊”中所提到的空隙都是在双方对垒过程中新暴露出来的，并非事先考虑得到。但是在考虑是否应当获取的时候也应当注意这么几点：是否来去顺路，是否取之顺手，是否赢之顺时，是否到手得利等。
顺手牵羊与趁火打劫之计有相同的地方，但是，趁火打劫是趁敌方处于十分困难、消极、混乱等情况下，加以攻击取胜；而顺手牵羊，是指抓住敌方所暴露出来的微小的战机，将其歼灭之。虽然是微妙的战机，但是善于捕捉战机、趁虚而入，可以逐渐地削弱、打击敌人，不断地壮大和扩充自己的实力。当然，在寻找和利用敌人的薄弱环节与微小漏洞时，且不可因“小”失大，切忌贪图小利而误入敌人精心设计的圈套，而应当顾全大局。
【典故】
汉高祖元年，刘邦为避免与项羽的精锐作战而退守汉中，而项羽自称西楚霸王，厚待亲信，排除异己。
义军头领田荣等人，因为不是项羽的亲信，都没有被封王。于是，田荣首先起来反抗，他赶走了齐王田都，杀掉了胶东王田市，自立为王；他又联合彭越杀掉济北王田安，吞并三齐。项羽大怒，率大军攻打田荣，此时，项羽根本无力顾及西部的刘邦，给了刘邦“顺手牵羊”的好机会。刘邦派大将韩信大举出兵，迅即还定三秦之地，从而扩张了自己的势力范围，极大地削弱了项羽的势力。
【案例】
由灵感而生的方便面
“顺手牵羊”讲求对方出现小漏洞的时候乘机利用，再微小的利也极力争取，因为量变的积累而引发质变，最终利用这点小漏洞成就我方的胜利。在经商活动中，细心而精明的经营者也常运用到“顺手牵羊”的计谋：由市场中出现的微小机会、微小利益发现商机；由竞争对手的微小漏洞处作文章，争取到一点一滴的成功，从而获得长期积累的巨大效益。
1955年，吴百福在日本大阪经营一家以加工、贩卖食品为主的公司——三喜殖产。每天上下班，他乘车往返于大阪和池田市。在车站附近，他看到总有许多人挤在饭铺前面，等着吃热面条。天长日久，吴百福想到：“看来日本人喜欢吃面条。”“好，我就搞面条！”由于他的这一决断，致使以后创造了一个在20世纪80年代初拥有2500亿日元市场的巨大产业——方便面产业。
吴百福对当时日本市场进行了分析，发现除街上饭馆供应的面条外，日本还有一种也叫面条的保存食品。这种干面条需要用开水煮20多分钟才能吃，而且还得准备调料，难以实现大量销售。于是，他为自己的产品定下目标——“只要用开水一冲就可以吃。”
为研制这种新产品，吴百福在池田的住宅中，搭起一间简易工作棚，买了一台轧面机，一个人便开始试制工作。
经过无数次的失败，吴百福历经3年时间的研制，于1958年8月在东淀川区田川的工厂生产出第一批方便面——鸡肉方便面。这是日本、也是全世界第一个方便面产品。
产品试销初期，批发商视其为一种时髦的“新鲜货”，因而对其敬而远之。但产品却在当时创立的超级市场——大荣百货店（被称为家庭主妇的商店）成为抢手货。同年底，吴百福将公司更名为日清食品公司，正式开始生产、销售方便面，从而成了日本甚至全世界的第一个方便面企业。
1960年1月，日本另一家明星食品公司用咸汤和面加味的方便面产品挤进市场。其后，日本关东地区有20多家企业及各大渔业水产公司也纷纷推出这种产品，方便面市场开始了激烈的竞争。日清食品公司这个先发型企业的垄断利润的时间不到一年半，也许是先发型企业中时间最短的。原因在于：一、市场需求大；二、行业进入屏障很小。
1963年，明星食品公司的外添调料型方便面销量大增，达到了与日清食品公司并驾齐驱的地位，个别月份，明星食品公司的销售额甚至超过了日清食品公司。
为了使自己的公司稳居行业第一位，吴百福给研究所下达任务：研究出自己的外添调料型方便面。
日清食品公司在研究新产品的过程中，用生产中破碎的方便面意外地开发出一种新型的方便面——方便炒面。吴百福不顾其他董事的反对，决定试销30万份。不料，1963年7月，30万份方便炒面在日本关西地区上市，仅3天时间便全部售出。从此，方便炒面亦成为日清食品公司的拳头产品之一。
1968年，日清食品公司开始开拓海外市场，1970年，在美国建成方便面生产工厂。受美国消费者方便面吃法的启发，日清食品公司于1971年生产同类新产品——杯装方便面，并迅速占领日本、美国等市场。
到1994年，日清食品公司在美国、巴西、新加坡、印度、荷兰、泰国、中国等国家和地区成立了21家工厂，方便面产品销售到80多个国家和地区，成为全世界最大的方便面跨国公司。
吴百福成功的一个重要原因，是他善于从普通的生活现象中发现人们的潜在需要，并努力生产出使顾客的潜在需要得到满足的产品。在车站的突发奇想可谓是“顺手牵羊”，可贵之处在于，他抓住灵感不放，坚信这个领域是块宝地，在决策时迅速、果断。
第十三计：打草惊蛇
【原文】
疑以叩实，察而后动；复者，阴之谋也。
【译文】
发现可疑情况就要弄清实情，只有在侦察清楚以后才能行动；反复了解和分析敌方的情况，是发现阴谋的重要方法。
【浅析】
此计名出自唐代段成式的《酉阳杂俎》，说的是唐代当涂县令王鲁贪赃敛财，搜刮民脂民膏。一天，当地百姓联名告发他手下的一个人受贿。王鲁见了状子，十分恐慌，生怕自己的不法行径也被揭露出来，便不由自主地在状子上批了八个字：“汝虽打草，吾已惊蛇”。
“打草惊蛇”作为谋略，是指敌方兵力没有暴露，行踪诡秘、意向不明时，切记不可轻敌冒进，应当查清敌方主力位置、运动状况，再决定下一步的行动。“打草”的目的是为了“惊蛇”，如果不能惊蛇，打草也是枉然的。所以打草必须是“巧打”，打草前须对蛇的方位、环境和习性等有所了解和分析，而“打草”的方式也应当精心设计。在军事战略中，“打草”即佯攻，目的在于引蛇出洞。
【典故】
春秋时期，绞国是一个小诸侯国，但其城墙高森坚固，易守不易攻。楚国攻打绞国，采取正面进攻的方法，始终不行。
楚国谋臣使出一计：先派出一队不带武器的士兵，装作打柴的农夫，到绞国城北的山中砍柴，故意惊动了绞国的城防力量，绞国军队赢取了暂时的胜利。第二天，绞国集中优势兵力，再一次的到山里捕杀楚国“砍柴人”。而这时，楚国早已设下埋伏，一举将追杀砍柴人的绞国军队全歼。随即，楚国顺利攻克绞城，灭了绞国。
【案例】
克莱斯勒公司的翻身仗
“打草惊蛇”常被企业管理者用来摸清敌情。面对变幻莫测的商品市场，信息是企业竞争制胜的法宝。任何一个产品都是在可行性调查的基础上试产的，并有一个试销的过程。因此，在经济活动中运用“打草惊蛇”之计，不仅可使企业经营者减少市场风险，而且可使决策者更加理性，从而把握好企业发展大局。
