21世纪是知识经济时代，知识经济对企业核心竞争力的构建将产生深远影响。基于学习型组织建设的能力创新日渐成为现代企业内部成长的主要模式，是企业竞争和发展的内在动力；而多元化、战略联盟和虚拟经营则是企业外部成长的三种战略模式，它们有力地推动着现代企业的发展。实践证明，企业的可持续发展，需要对核心竞争力进行有效管理。本章我们将从企业核心竞争力构建和培育的角度，对以上问题进行较为深入的探讨，并就如何强化我国企业核心竞争力做一初步的探索。
知识经济与企业核心竞争力的构建
21世纪是知识经济时代。知识经济是指在经济全球化背景下，以知识为基础的经济。经济合作与发展组织（OECD）在1996年发表的《以知识为基础的经济》的报告指出，知识经济昭示着全球经济增长方式已发生了根本的变化，表现在两方面：知识（技术）对传统产业的高度渗透；以知识（技术）为基础的新兴产业的兴起。知识经济已成为当今世界经济的典型特征，并将对企业核心竞争力的构建产生深远影响。
一、知识经济全球化是构建企业核心竞争力的基础
知识经济特征影响企业核心竞争力的构建主要是在以下几方面：
第一，知识化。在知识经济时代，企业效益的增长主要依赖于知识的生产、传播和应用。信息技术革命使经济建立在知识基础上成为可能。当顾客观念、信息和技术成为产品的组成部分时，产品和服务的知识内涵就显著增长了。在知识经济时代，知识成为最关键的生产要素，知识产品在社会生活中应用的广泛性，将使资本最终蜕变为知识的一种功能，终身学习、追求知识会成为企业构建核心竞争力的第一需要。
省公司内部消耗或时间浪费，提升各部门的工作效率，实现信息管理的现代化。
，都会越来越与网络紧密相联。数字化的电脑网络将产生出新的财富形式。当网络宽带增长到足以承担完全的多媒体时，各种新的机会将梦幻般地增长。离开网络，企业核心竞争力就会失去存在的技术基础。
惠普公司在20世纪90年代中期开始实施“个案推论”的知识管理措施，定期通过网络将技术支援的信息进行有效地记录、整理与分析，并及时传递到位于世界各地的分公司。几年来，该项措施的实施不但降低公司五成的电话成本，同时减少了技术人员的重复雇佣及人员成本。
第四，数字化。在传统经济中，信息是模拟信号，人们沟通方式是：亲自去会议室或办公室，通过模拟信号（如电话、电视等）交流，发送由模拟信息组成的信号。在知识经济中，信息处于数字形式之中。大量数字信息以光速压缩传送，信息的质量远好于模拟信号。当信息通过数字网络变成数字化时，知识经济带给我们的影响会充分展现出来，各种不同形式的信息可以被合成、创造、自动传输，这会使企业的业务程序大大简化，甚至会给人类的生活带来根本的改变。在21世纪，企业能否尽快进入数字化时代，将直接决定其核心优势的发挥，这对跨国企业尤为重要。
二、分工和专业化协作的深化是构建企业核心竞争力的前提从宏观变化来看，在全球范围内分工与专业化一直有着不断深化的趋势。1994年，美、加、墨三国签署的“北美自由贸易协定”（NAFTA）生效之后，各国更主动推动“美洲自由贸易区”（FTAA）计划，预计在2005年前后，使NAFTA 扩大至34个美洲国家。这种区域分工与协作的深化极大地影响企业对市场要素和利益的获取，从而对企业核心竞争力的构建产生不可低估的影响。
从微观变化来看，企业采取分包和委托加工方式进行生产，产品制造外包化、组织运行虚拟化、销售和客户服务网络化已经成为现代企业经营模式。这是基于企业核心竞争力的成长而出现的变化。许多增长型公司认识到，只有充分利用企业的核心技术，发挥其核心专长开展经营活动，才能最大限度地降低经营成本，规避经营风险，快速应变市场。所以，这类企业已由过去自己大量制造产品转向寻找合作伙伴，采取外包化、虚拟化进行生产制造。例如，惠普公司将激光机械装置的设计制造交由佳能公司生产，摩托罗拉公司依靠外部制造商，将产品和部件分包给了弗莱克斯·罗尼克斯国际公司。这些公司采取虚拟和外包式的协作迅速扩大产量和销量，极大地提高了企业对市场的反应能力。
同时，有效的供应网消除了传统外购方式存在的低效率现象。这是一个“双赢”的局面，对于供应商来说也有好处，可以摆脱库存、从订购到付款的漫长周期引起的财务负担。
现在，企业基于核心竞争力，将非核心业务分离出去的扩张模式已发展延伸到企业的更多的职能上，比如，人力资源管理、财务管理、货运基础设施，甚至一些研发工作也采取招标的方式分包出去。思科公司每年170亿美元的销售额是交由全球30多家工厂完成的，思科公司自己只拥有其中3家工厂，用以生产最为尖端的设备。
三、企业业务流程重组是构筑企业核心竞争力的条件在知识经济条件下，顾客资源呈现出相对稀缺的趋势，企业必须重新审视自己对顾客价值的理解正确与否。顾客价值是顾客通过所购之物（产品或服务）获得的价值和购买过程中所费成本之比较，包括物质价值和精神价值两部分。在知识经济条件下，企业必须对管理流程、服务流程进行改造，如构建高效的物流系统、电话委托、信息传递系统等，为顾客提供便捷、称心、高价值的服务。以先进的计算机信息系统和其他生产制造技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品质量和规模发生质的变化，为顾客提供优质服务。
以顾客价值为导向，重组企业业务流程，其核心是企业要努力实现大规模定制服务，即实现在大规模生产的基础上针对顾客的特定需求，设计和制造满足其需求的产品。
大规模定制较之以往的生产方式，无疑是一种更人性化的模式。企业与顾客的关系由“以一对多”转变为“以一对一”，二者在不断沟通中达到信息的充分交流。顾客效用的最大化与企业利益的最大化在更高的层面上统一起来了。这便是大规模定制的精髓所在。数字化时代大规模定制不仅体现了信息时代的技术支持能力，也为企业带来更多的机遇，更向我们展现了一种顺应时代需求的经营理念——无论是逆向以顾客为起点的经营方式，还是将市场细分到极限仅为一位顾客制造产品的经营手段，其包含的理念是相通的，即要最大限度地满足每一个顾客的特定需求，体现对每一位顾客的关注。这样，企业就可能从根本上获取顾客，构建核心竞争力，赢得竞争优势。
四、企业管理模式创新是构筑核心竞争力的保证
知识经济将对企业管理的思想和方法产生重大影响，企业管理创新将进入一个新的高度，企业的核心竞争力的构建也必须建立在新思维的基础上。利用管理知识创新探索如何把知识最大限度地转化为生产力，使企业拥有更大的竞争优势，以便在激烈的市场竞争中取胜。知识是实现企业发展的源泉，学习创新能力成为企业新的核心竞争力，企业学习和积累知识的能力越强，获得持续成功的可能性就越大。知识经济时代是一个企业知识管理的时代，通过知识更新和运用集体的智慧提升企业的竞争力是知识经济的明确要求。
第一，企业核心竞争力的塑造应建立在学习型组织的基础之上。在知识经济时代，企业不仅仅是进行各类资源整合追求效益的单位，更重要的是应被看做更符合人性激励，创造鼓励创新的学习型组织。对学习型组织颇有研究的美国系统动力专家彼得·圣吉（PeterM.Senge）指出，必须突破线性的思考方法，采用系统思考的技术来培育健康的组织机体，建立学习型组织。学习型组织中，组织成员有一个共同的愿景，组织结构是扁平的，组织领导人的主要职责是设计组织发展的基本理念并与大家一道学习。在企业内部，应增进知识的共享、扩散程度，提高知识的利用效率。对企业外部，应运用知识产权等法律武器，加强对企业知识、专利等无形资产的保护，提高知识的垄断性和时效性。学习型组织中人的创造性受到激励，这正是企业持续发展赖以实现的基础。
第二，企业核心竞争力的开发是以知识为特征的。21世纪将蓬勃发展的知识经济，会从根本上改变未来企业的生存原则。美国迅速发展的知识经济，已经前瞻性地昭示，知识经济中的霸主，将是那些建立在新知识基础上的公司。企业的知识能力是能够在一批产品或服务上取得领先地位所必须依赖的能力，是维持竞争优势的基础能力，可以说，知识经济时代的知识创新管理已经成为开发和培育企业核心竞争力的核心。
第三，企业核心竞争力推行人本管理。知识是知识经济的主要特征和表现形态，所以，作为知识载体的人才，将是知识经济时代企业的最重要的资本。在知识经济时代，全球化和因特网将使企业可以很容易地在全球范围内找出最合适、最出色的人才，而教育的目的，也不再是对知识的掌握，而是如何发掘和培养人的发明创新思维能力。在企业内部，创造宽松的环境，使员工发挥自己的潜能，实现自己的价值。近年来，国际市场竞争和企业经营的实践表明，一些国际企业或跨国公司不可避免地涉及跨文化管理问题。跨文化管理中同样需要以人为本。管理者要平等地对待母国文化和东道国文化，跨越文化差异，形成共同的价值观，并逐步培育出为企业不同文化员工所接受，反映企业全球战略、引导员工努力奋斗、实现自身价值的企业文化。
五、企业信息网络系统是构建企业核心竞争力的手段著名的“摩尔定律”揭示出信息社会的发展规律：“唯一不变的就是一切都在变。”从大量标准化生产到产品差异化；从大众口味产品定位到个性化满足产品定位；从推式生产模式到拉式生产模式；从局部化竞争布局到国际竞争布局；从单打独斗经营到全球化合作；从稳定式发展到跳跃式发展；从小规模实体企业到无疆界虚拟企业等，知识经济时代就是变化的时代。显然，对未来市场竞争的赢家是那些反应敏捷和快速建立核心竞争力的企业。
企业的快速发展离不开现代信息网络和技术。首先，企业构建起对环境敏锐感知的、条件反射式的企业网络系统。现代信息技术为企业对市场的变化作出快速、敏捷的反应提供了有力工具。企业要依据核心竞争力的需要建立管理系统及决策支持系统，借助电子数据交换、产品数据交换标准STEP 和超文本数据交换标准SGML等标准化的工作手段，使各项工作的标准化管理达到90％以上，实现企业内部各部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理的整合、链接，快速传递市场信息，快速做出订单的反应。通过企业流程改造，使公司之间、公司、供应商与顾客间建立系统的有机联系。
其次，未来企业核心竞争优势的确立离不开信息网络。企业未来的商务活动是通过网络和电子商务来进行的。同时，企业自身的运营也越来越依靠网络来运行，企业的信息流、物流、资金流是通过网络来快速顺畅传递的，网络是指挥企业运转的神经中枢。信息技术将促进设计、生产、销售等各个环节的整合，改变长期以来的分割式管理，发展将上游和下游的环节链成一个整体的集成管理。信息技术使信息的交流和传递加快，同时也精简了许多不必要的过程和人员，简化了管理流程，提高了管理效率。
能力创新与学习型组织的构建
一、创新是核心竞争力的基石
进入20世纪80年代，创新越来越成为企业竞争和发展的主流。企业只有不断创新，核心竞争力才能永远保持其生命力，成为企业发展的强大支柱，成为构筑企业大厦的基础。首先，创新本身可以是企业的核心专长。彼得·杜拉克宣称：
企业组织需要一种核心专长——创新。我国目前最大的独立软件厂商——北京用友软件股份有限公司就是靠创新成为企业的核心竞争力，由小到大发展起来的。用友公司自1988年创立到1999年，其财务软件销售额连续十年在国内市场排名第一，企业管理软件占有率亦列首位。到2001年用友软件全国用户已达30多万家，市场占有率超过40％。现已形成一个包括50家地区分公司、500家代理商、100家客户服务中心以及100家授权培训中心的全国最大的商用软件营销服务网络。用友公司十余年的成长历程就是靠创新——企业的核心专长来保护其竞争力。
其次，企业注重对核心竞争力的培育与发展，可能会导致路径依赖，进而会使企业形成运行的“惰性”，而创新能够突破这一难点。不断创新能使企业核心竞争力不落后于市场和技术的发展。1998年在世界范围内调查的大公司总裁中，有80％的人相信创新对公司未来竞争力极为关键。
最后，企业发展的实践证明，创新会为企业带来持续租金，对于保持良好的竞争态势具有重大意义。杰夫·摩西（JeffMauzy）1993年对美国150家重要公司的调查发现，创新型公司的利润增长率是非创新型公司的4倍。在知识经济时代，企业能否快速发展已成为至关重要的因素，而不断创新则能保证企业不断适应快速变化的经济环境，发现新的利润增长点。
二、能力创新
（一）影响企业能力创新的因素
1.制度因素
制度往往会僵化，特别是那些曾经使企业走向辉煌，而又被人们广为称道的制度规范。公司最初获得成功的新思想被一种沉醉于现状的僵化思想所取代。当公司面对的市场环境发生变化时，过去的成功模式反而会使公司走向失败。主要表现在以下四个方面：
（1）战略思维模式盲目。战略思维模式是规范企业员工如何看待社会的心理模式。战略思维模式积极的一面是使管理人员的注意力集中于企业最重要的部分，按既定的程序处理企业中的问题。但当管理人员已习惯了这样做的时候，这种既定的思维模式又限制了人们的视野，使人们看不到新的变化，不注意新的选择和机会。
