企业的组织创新：为实现目标安排人员结构，用制度保障责权利的统一。
市场创新：易操作、轻型化、美观化、高性能、多极化。
3、使企业有与以前不同的创新精神。崇尚行动：先做、再修改、再尝试；贴近顾客（想法与需要）；自主创新（培养大胆狂热想象力冒险人才）；以人促产，每个员工（职务高低）都是生产力的源泉，尊重个人，每个员工都是创意的来源、人人参与计划。
4、仿效成功的决策、标准和行为，通过创新充分展现自己与众不同的个性。
仿效并不是与别人完全相同。而是在借鉴的基础上改进和创新。
5、进行积极有效的变革。改革流程方案比裁员更有效，不定期进行下列分析、讨论。一是对现状分析：明确改进、改革的地方；检查企业远景是否恰当、帮助员工建立共享观念、将组织开放、明确变革方案；二是方案设计与组织调整；三是发布方案；四是试验性实施；五是再次完善后全面实施。
6、摆脱经营上的保守和僵化，适应市场的新环境。新的想法要经过社会调查分析后出笼。联合品牌，达到双赢与事半功倍的效果，联手销售。
7、注重鼓励创新的因素。出乎意料的方式，产生意料之中的效果。比如：给技术人员20%的创新时间；五个人完成10个人的工作量，得8个人的报酬；员工如果减薪20%，主管需要减薪40%。创新的机制可根据当时情况而定，不能生硬照搬别人的经验。海尔总裁张瑞敏打造“市场链”，每个岗位不是对上级负责，而是一层一层向下负责，最后一关是向消费者负责。因为企业的全部收入来源于消费者。
三、在不断进取中发展壮大
1、向新经营领域扩张，保障企业持续健康成长。企业发展到一定规模之后，就要扩张：一是进入哪些领域；二是如何进入。
一是内部管理发展型战略；二是外部交易扩张战略。
内部发展战略是扩建或新建厂房，走滚雪球式或鸡生蛋、蛋生鸡延伸企业之路。要考虑两个问题，一是进入该领域的结构性障碍，二是该领域其他企业的反应——可能的报复行为等。
外部扩张：是一种低成本快速扩张的资本经营，通过吸纳外部资源，寻求外部投资扩张机会，包括兼并收购、租赁承包、合资合营、技术转让、战略联盟形式（自我发展为主，联盟为辅）：阶段型联盟——授权联盟、分销联盟（专营店）、投资联盟（合资）、特许联盟、品牌联盟（生产别人品牌）、买卖双方联盟等。
注重内部管理和向外扩张。无论如何做，总目标是获得双赢结果。
2、一体化延伸，使企业日益壮大。一体化的含义是：将独立的若干部分结合在一起成为一个整体。比如生产与材料一体、生产与销售一体等等。
寻求地理上的市场扩大机会：先当地或地区，后全国。
向前延伸：生产向销售延伸，控制分销和分销渠道。
向后延伸：向原材料环节渗透，减少成本和风险。
水平延伸：把性质相同的企业合并、兼并或收购。
延伸时内部管理同时要有重大变化，管理问题解决不好时，切忌盲目延伸——重在抓住时机，有利时机在于巧合，也在于创造。
3、利用自身优势，以无形资产盘活有形资产。海尔集团对兼并、收购的企业变输血为造血，有时仅去三个人就可以救活一个企业，主要是品牌和管理方法——产生1+1>2的效果，走向了全国和世界。
4、企业形成竞争优势所需的技能、资产和关系。人员、生产流程及企业知识之中的能力综合因素称为核心能力。
优势资产：无形资产、基础设施、知识产权、销售网络、品牌和信誉、客户信息（习惯和需求）。
资本管理技能——找到钱生钱的办法。
特殊关系——一个人的社会关系，包括他结识的“能人”门路。
把能力转化成优势：竞争优势并不是需求在每个业务方面都有高超的能力，只要有一种关键能力，其余的可以现学或应用别人的能力。
一种能力或资源只能通过若干检验，才能成为持续竞争优势的来源。首先，这种能力必须在市场上有竞争优势和价值；二是别人难以仿效；三是它不能轻而易举被其它能力所取代；四是有持久性；五是它必须是难以交换的。
如今商业界充满着发展机遇，但是无论这些机遇多么诱人，不具备必要的能力就无法从中获利。
出色的经营能力是一个不可或缺的成分，但还远远不够。最终起重要作用的还是每个竞争者在寻找机遇中所拥有的优势资产、可增长技能以及特殊关系，只有形成最强的特色能力组合，才能成为赢家。
第七步：营销与营销学简介
营销需要了解市场。营销市场发展今天，已经出现第三代行业市场。
第一行业市场是在区域内形成集原材料供给、生产加工、贸易为一体的区域市场， 也叫 “企业群落”、“专业化产业区”、“特色产业区”、“地方性产业集群”。 第二代行业市场是：通过建立一个企业、产品、供求的聚集平台，以收取摊位费和广告费达到盈利目的的商业模式。第三代行业市场：通过运营行业市场的商业模式，在以手机为终端的移动互联网上，建立起类似阿里巴巴的平台，称之为第三代行业市场。
一、营销学4P理论
在商业活动中，市场营销可能是受各种流行思潮营销最多的一个。从营销审计到大众营销到营销战，大多数关于市场营销的思想都似流星一样划过天空而消失。但是，也有一少部分被证明有着旺盛的生命力。
1960年，墨西哥项目经理E杰里米．麦卡锡将一个新的商业管理学概念带给了商业理论界。麦卡锡套用了营销组合理论，并将营销组合中的主要因素定义为4P，即产品、渠道、价格、促销（这四项的英语单词中都有字母P，因此叫4P），4P的组合运用，经历了时间的考验，直到今天仍然实用。
“生产什么产品”是一个市场营销问题，即：“如何设计产品?”“顾客在购买一种产品时，他们的实际需要是什么?想得到什么利益?”这些问题，都要通过营销调研来解决，在产品生产出来之后，我们要开展促销活动和推销活动；产品售出之后还要考虑服务问题。因此，市场营销活动是没有止境的，在产品投产之前，市场营销已经开始，在生产和销售过程中以及在售出之后，我们还要确定顾客是否已得到满足。市场营销的目的是满足人类需要。市场营销所采取的方式是使产品具有吸引力。定价合理，使买主感到满意。这就是我们对市场营销的理解。
如果公司生产出适当的产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功。这已经成为一个有用的公式。
二、营销学最新理念“整合营销”：将产品、广告、营销员、用户结合实际情况加以考虑。
整合营销分四个阶段：一是最初的，通过声、形传播。二是通过组织。三是对回报进行分析。四是技术应用由内向外转变为由外向内，一切从用户角度出发。
企业营销是赚钱的重要一关。有关营销的知识，这里不多赘述，只说一个经典的营销故事，《怎样把梳子卖给和尚》：
某公司创业之初，为了选拔真正有效能的人才，要求每位应聘者必须经过一道测试：以比赛的方式推销100把奇妙聪明梳，并且把它们卖给一个特别指定的人群：和尚。
多数人表示怀疑，打了退堂鼓，只有甲、乙、丙三人接受了挑战。一个星期的期限到了，三人回公司汇报各自销售成果，甲先生仅仅只卖出一把，乙先生卖出10把，丙先生居然卖出了1000把。同样的条件，为什么结果会有这么大的差异呢？公司请他们谈谈各自的销售经过。
甲先生说，他跑了三座寺院，受到了无数次和尚的臭骂和追打，但仍然不屈不挠，终于感动了一个小和尚，买了一把梳子。
乙先生去了一座名山古寺，由于山高风大，把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙先生找到住持，说：“蓬头垢面对佛是不敬的，应在每座香案前放把木梳，供善男信女梳头。”住持认为有理。那庙共有10座香案，于是买下10把梳子。
丙先生来到一座颇负盛名、香火旺盛的深山宝刹，对方丈说：“凡来进香者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有回赠，保佑平安吉祥，鼓励多行善事。我有一批梳子，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三字，然后作为赠品。”方丈听罢大喜，立刻买下1000把梳子。
公司认为，三个应考者代表着营销工作中三种类型的人员，各有特点。甲先生是一位执着型推销人员，有吃苦耐劳、锲而不舍、真诚感人的优点；乙先生具有善于观察事物和推理判断的能力，能够大胆设想、因势利导地实现销售；丙先生呢，他通过对目标人群的分析研究，大胆创意，有效策划，开发了一种新的市场需求。由于丙先生过人的智能，公司决定聘请他为市场部主管。
更令人振奋的是，丙先生的“积善梳”一出，一传十，十传百，朝拜者更多，香火更旺。于是，方丈再次向丙先生订货。这样，丙先生不但一次卖出1000把梳子，而且获得长期订货。
第八步 店铺服务
一、 重视店铺服务
服务是竞争的关键，今天店铺出售的不仅仅是商品了，还有服务。据
说回头客可以给店铺带来20%-80%的利润，因此，服务的好坏，决定了店铺的命运。
当然服务不是单一的，日本的店铺服务是采取以下步骤：技术领先，企
业内设科研机构，使技术领先与同行；技术领先了，质量自然过硬，再把顾客的意见带到生产中，根据顾客的意愿改进产品及提供服务，使你的产品保持和增加市场占有率。占不住市场的店铺自然不能生存。
要想吸引顾客需要弄懂一些服务中的常识。
二、“整体产品”概念：顾客买商品，不仅仅是商品的本身，还有优质服
务。整体产品的概念包含以下几点：同类产品的低价格、免费包装、附加赠送（买一盒高档香烟，送一支打火机）、购物环境美好、店员热情得体，这些内容达到使顾客精神愉快（超市买菜与市场买菜的感受）。
“整体产品”概念既达到了顾客购物的三方面要求：买到称心如意的产
品、享受到方便舒适的购物环境、得到店员热情周到的服务。
三、售前、售中、售后服务
售前服务是作好顾客进门前的准备工作，饭店需要采购原料，商店计划能为顾客提供哪些方面的服务（超市的配套设施）。停车场、综合咨询服务（导购台、员）、产品配套销售服务（各种型号、吃喝与休息、婚庆一条龙服务等）、拆整卖零服务、流动售货服务、缺货代购服务、租赁服务等。
售中服务是店铺最重要的一环，优秀的服务员可以根据顾客的心理多卖很多商品，而且会吸引更多的回头客。美国一名叫贝克的顾客走进旧金山一家店铺，想给妻子买个礼物，女服务员向他介绍了几种围巾，并教会他围巾的6种围系的方法，贝克学得不够熟练，店员又送给他一本40种围巾系法的小册子，在闲谈中，店员发现贝克的儿子爱玩四轮滑板，就又领着贝克到二楼为他儿子买了一套运动衫。
贝克成了这家店铺的老顾客，并领来了更多的顾客。
售后服务是让顾客买得放心。主要内容是“三包”-商品的包退、包换、包修，还有正确对待顾客投诉。顾客的投诉一般都是正确的，要认真合理的解决，不然，店铺的生存将会受到考验。
四、了解顾客
（一）谁是顾客？
1、按时间划分：过去顾客，曾经来过或者是某种产品的习惯性顾客（飘柔）；现在顾客，上门的，无论是否买货；未来顾客（日本的童声广告，为了未来顾客）。
2、 按位置划分：内部顾客，投东与员工、企业内部采购、生产、销售三个部门相互间是顾客，职能部门之间、生产的上下环节中相互间都是顾客，但不是用钱交换的，而是共同利益的关系；
3、 外部顾客：忠城顾客（当地老顾客，基本上成为朋友）、游离顾客（流动人员）、潜在顾客，可能成为本店的顾客。从美国商人到非洲推销鞋子的故事中，可以看出，顾客是可以创造的。
（二）、顾客在想什么
顾客购买的动机有：生理需要（饭穿住行）、安全需要（医保、防盗门等产品）社交需要（爱或归属培养后代的需要）、尊重需要（艺术品等）、自我实现需要（创办企业等发展个人能力的需要）。
雪中送炭到锦上添花，过去紧俏品，商品丰富了后顾客要求质量、价格、方便等。
（三）、消费需要的发展趋势
1、追求心理上的满足：数量上—质量上—感情上三个阶段。
消费向个性化、多样化发展：追求品位（高档品牌）、追求个性（香港没有两个年轻人穿同样的服装）、追求过程（环境与服务体验）。
2、 购买动机：生理性、心理性（情绪型、感情性、理智性、实惠性）、求实、求新、求优、求名、求美、求兼、求方便、嗜好、习惯、攀比。
3、 顾客购买过程：观察、引起注意、诱发联想、产生欲望、思考评价、决定、行动、购买体验。
4、 顾客心理反应：抢购、待购、从众、逆反、择优、烦躁、好奇等，还有不同年龄、不同行业的顾客心理。
5、 顾客购买行为分析：习惯性（烟酒牌）、理智性、经济性、冲动性、情绪性、不定性。
（四）、顾客调查方法
非正式调查：与顾客面谈、处理顾客抱怨。
正式调查：根据自己经营的内容设定目标、制定项目、确定对象等，发放问卷的办法。
（五）、服务培训
根据顾客的要求，对服务员进行培训：礼仪、语言、行为。总之需要创新。
2004年，联合国人力资源开发网向世界公布一项重大科学成就：通过破译人类生产力和生产关系的基因密码发现，世界500强企业走向成功的主要法宝不是资金、技术、产品及市场等外在能量的单项扩张，而是企业全员生命创造力这一内在能量的全面释放（企业文化）。
本段要点：学会创造性的科学管理办法，可以使企业不断地增加纯利润。
